Jo ennen kuin ihmiskunta kehitti kielen tai teknologian, yhteisö on ollut etusijalla. Kokoontuminen ja tiedon jakaminen ovat osa sitä, mikä tekee viestinnästä niin olennaisen osan yhteiskuntaa. Nykyään verkkoyhteisö on usein paikka, jossa kokoonnumme viestimään ja olemaan vuorovaikutuksessa toistemme kanssa.
Sekä yrityksille että ihmisille verkkoyhteisöt ovat olennainen osa menestyksen ja kasvun rakentamista. Nykymaailmassa sinun on vaalittava verkkoyhteisöä, jos haluat laajentaa verkkonäkyvyyttäsi. Tietysti tämä on helpommin sanottu kuin tehty, sillä tarjolla on niin paljon erilaisia aihepiirejä ja omistautuneita yhteisöjä.
Haluan hyödyntää kokemustani verkkoyhteisöjen ja fanikuntien parissa sekä yksinkertaistaa ja selittää niiden hyödyt sinulle.
Käsittelen seuraavia aiheita:
- Mikä on verkkoyhteisö?
- Mitä verkkoyhteisön hallinta on?
- Verkkoyhteisöjen tyypit
- Minne verkkoyhteisöt kannattaa perustaa?
- Miten verkkoyhteisö luodaan?
- Verkkoyhteisöjen hyödyt
- Verkkoyhteisöjen kielteiset puolet
Mikä on verkkoyhteisö?
Verkkoyhteisöt ovat internetin sydän. Verkkoyhteisö on kokonaan digitaalisesti tapahtuva sosiaalinen kokoontuminen, joka keskittyy yleensä yhteen aiheeseen tai yhteiseen kiinnostuksen kohteeseen. Verkkoyhteisöt voivat ilmetä monissa eri muodoissa.
Jotkin verkkoyhteisöt keskittyvät tiettyyn yritykseen. Esimerkiksi McDonald’sin tai jonkin muun ravintolan työntekijöistä voi muodostua verkkoyhteisö, jossa he jakavat kokemuksiaan keskenään. Tämä voi auttaa heitä kehittymään ja tulemaan paremmiksi kokkeiksi, tarjoilijoiksi ja niin edelleen.
Toisinaan verkkoyhteisö voi muodostua tietyn startup-yrityksen ympärille. Ehkä uuden teknologiastartupin faniryhmä kokoontuu juhlistamaan uutta Web3-hanketta. Tällainen yhteisö voi olla paikka, jossa jaetaan omia suosikki-NFT:itä ja ollaan vuorovaikutuksessa muiden Web3-fanien kanssa.
Verkkoyhteisöjä on monia muitakin tyyppejä, kuten näet alta. Yleinen ajatus on, että verkkoyhteisö on useamman kuin yhden ihmisen digitaalinen kokoontuminen, jossa internet toimii välineenä.
Näitä yhteisöjä voi muodostua moniin eri paikkoihin, kuten sosiaalisen median alustoille kuten YouTubeen, Twitchiin, viestiryhmiin, Discordiin ja muualle. Verkkoyhteisöt muodostuvat usein luonnostaan, mutta ennakkoluulottomat yritykset voivat auttaa käynnistämään ja jopa vaalimaan näitä yhteisöjä verkkoyhteisöohjelmiston avulla.
Näin toimimalla ne voivat mainostaa tuotteitaan, kasvattaa fanikuntaansa ja menestyä vuorovaikutuksessa kuluttajiensa kanssa. Uskon vahvasti, että yhteisösi voi ratkaista yrityksesi menestyksen tai epäonnistumisen.
Verkkoyhteisöjen muita nimityksiä
Verkkoyhteisöjä on monenmuotoisia ja -kokoisia, ja niistä käytetään monia muitakin nimityksiä, kuten fanikunnat, ryhmät, kanavat, kokoontumiset ja kannattajakunnat.
Joskus nimitykset riippuvat alustasta, jota verkkoyhteisö yleensä käyttää. Esimerkiksi Facebookissa toimivia yhteisöjä kutsutaan Facebook-ryhmiksi.
On myös Discord-kanavia, Slack-ryhmiä (tämän voi nähdä muodossa ”liity Slackiimme”) ja paljon muuta, ja joissakin tapauksissa yhteisö käyttää kyseisen yrityksen varsinaista nimeä vaihdellen sanan ”yhteisö” kanssa.
Mitä verkkoyhteisön hallinta on?
Yritysten näkökulmasta verkkoyhteisön hallinta voi vaikuttaa merkittävästi menestykseesi. Verkkoyhteisön hallinta tarkoittaa sinua tai yritystäsi seuraavan ihmisryhmän sisäistä valvontaa.
Verkkoyhteisön hallinta pitää yhteisön jäsenet kurissa ja varmistaa, ettei tilanne riistäydy käsistä tai yhteisö lähde väärille raiteille. Näin voit valvoa, mitä yhteisössä sanotaan ja jaetaan. Muussa tapauksessa jäsenet tekevät sen itse, mikä saattaa olla suunnitelmiesi tai ohjeidesi vastaista.
Verkkoyhteisön hallinta edellyttää yleensä omistautunutta tiimin jäsentä tai työntekijäryhmää, kuten sosiaalisen median hallinnoijaa. Tämä henkilö tai nämä henkilöt valvovat verkkoyhteisöjä eri sosiaalisen median alustoilla ja vastaavat yhteisössä jaettavan tiedon, sävyn ja käytävien keskustelujen hallinnasta.
Tällaisen hallinnan avulla voit varmistaa, että virtuaaliyhteisön jäsenet seuraavat johdatustasi. Lue lisää verkkoyhteisön hallinnasta yksityiskohtaisesta katsauksestamme täältä.
Mikä on verkkoyhteisön hallinnoija?
Verkkoyhteisön ylläpitäjä on henkilö, joka vastaa fani- tai asiakasyhteisösi ohjaamisesta. Hänen taiteenaan ovat vuorovaikutustilanteet yhteisön kanssa, ja hänen kankaanaan toimii internet. Hän johtaa kaikkia yrityksesi ympärillä verkossa käytäviä keskusteluja ja tapahtuvaa vuorovaikutusta.
Tällä henkilöllä on täysi hallinta virallisista sosiaalisen median kanavistasi, kuten Twitteristä ja Instagramista. Hänen tehtävänään on käyttää näitä alustoja tiedon tarjoamiseen ja yhteisösi jäsenten kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen seuraamiseen.
Lisäksi hän on brändisi kasvot ja toimii joskus myös asiakaspalvelijana. Kun jollakulla on ongelma tai huolenaihe, verkkoyhteisön ylläpitäjän pitäisi olla henkilö, jonka puoleen kaikki verkossa kääntyvät. Jos sinulla on esimerkiksi virallinen Discord-kanava, hänen pitäisi olla keskustelua oikeilla raiteilla pitävä ylläpitäjä.
Verkkoyhteisön ylläpitäjä on kommenttiosion mestari, joka vastaa kysymyksiin ja käsittelee siellä esiin tulevia ongelmia. Hän toimii myös konfliktien sovittelijana, sillä verkossa keskenään vuorovaikutuksessa olevien voimakkaasti asioihin suhtautuvien ihmisten välillä syntyy todennäköisesti ongelmia.
Ennen kaikkea verkkoyhteisön ylläpitäjä on ensisijainen viestijäsi kaikissa yhteisöäsi koskevissa asioissa. Se on haastava ja taukoamaton työ, minkä vuoksi verkkoyhteisön ylläpitäjän tukena pitäisi olla muuta henkilökuntaa parhaan asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
Verkkoyhteisöjen tyypit
Verkkoyhteisöjä on monenlaisia, ja jokaisella niistä on omat erityispiirteensä, tyylinsä ja vuorovaikutustapansa. Jokaisen tyypin ymmärtäminen on välttämätöntä, jotta tiedät, mikä sopii parhaiten sinulle ja yrityksellesi. Tässä ovat tärkeimmät verkkoyhteisötyypit, jotka sinun tulee tuntea.
Brändiyhteisö
Tavalliselle yritykselle brändiyhteisö on se, johon sinun kannattaa keskittyä. Brändi on yrityksesi imago, jonka luot ja jota jaat verkossa. Brändiyhteisö on kuluttajista koostuva yhteisö, joka keskittyy tiettyyn yritysimagoosi.
Brändätyt verkkoyhteisöt keskittyvät yleensä tavalliseen vähittäiskauppa- tai palveluliiketoimintaan. Nämä yhteisöt vahvistavat sekä brändiuskollisuutta että bränditietoisuutta, ja usein nämä asiakasyhteisöt voivat tuottaa brändin puolestapuhujia, jotka puhuvat brändistä tai sen tuotteista yhteisön ulkopuolella suurelle yleisölle.
Esimerkiksi Facebookissa voisi olla Starbucksin brändiyhteisö Facebookissa. Kukapa ei pitäisi hyvästä Pumpkin Spice Lattesta, kun se tulee saataville ennen syyskauden alkua? Nämä kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa keskenään, jakavat valokuvia ja jakavat innostuksensa kaikesta, mitä Starbucks tekee.
Oppimisyhteisö
Suurimmaksi osaksi oppimisyhteisöissä kaikilla on yhteinen tarkoitus oppia jotakin tiettyä, esimerkiksi tiettyyn ammattiin tai harrastukseen liittyviä taitoja. Joissakin tapauksissa oppimisyhteisö koostuu ihmistä, jotka ovat samassa uran vaiheessa tai samassa työtehtävässä. Ryhmä ihmisiä kokoontuu jakamaan tietoa harrastuksesta tai taidosta ja kehittymään yhdessä kyseisen yhteisen kiinnostuksenkohteen parissa.
Sinulla voisi esimerkiksi olla uuden kielen oppimiseen keskittyvä oppimisyhteisö. Sen jäsenet voisivat kokoontua harjoittelemaan kielen puhumista keskenään tai testaamaan toistensa tietämystä.
Oppimisyhteisöt voivat olla horisontaalisesti suuntautuneita, jolloin joukko samanmielisiä ihmisiä on samalla tasolla. Ne voivat kuitenkin olla myös rakenteeltaan sellaisia, että opettaja johtaa oppilaiden ryhmää, joka haluaa oppia vertikaalisessa suhteessa.
Oppimisyhteisöt voivat keskittyä moniin erilaisiin toimintoihin ja taitoihin, kuten musiikkiin, videoeditointiin, ohjelmointiin, ruoanlaittoon ja muihin harrastuksiin.
Peliyhteisö
Suuri osa internetistä on nykyään omistettu verkkopeleille. Peliyhteisö on erittäin laaja, ja sillä on omat alakategorioihin kuuluvat yhteisönsä. On ihmisiä, jotka ovat tietyn videopelien kehittäjän faneja ja seuraavat kaikkea heidän luomaansa, kuten Epic Gamesia, Fortniten kehittäjää.
Faniyhteisö
Faniyhteisöt muistuttavat peliyhteisöjä, mutta ovat yleensä laajempia, sillä niihin kuuluu tietyn teoksen tai henkilön faneja. Tämä on yleensä intohimoisin yhteisö, jonka tulet löytämään.
Tällaisia verkkoyhteisöjä ovat esimerkiksi tiettyjen televisiosarjojen, elokuvien, sarjakuvien, videopelien, teknologian, Metaversumin, Web3:n ja niin edelleen ympärille muodostuneet yhteisöt. Olisi vaikea löytää ihmisryhmää, joka olisi enemmän sitoutunut populaarikulttuurin elementteihin ja erilaisiin median muotoihin ja joka olisi niistä enemmän pakkomielteinen.
Tämä yhteisötyyppi on yrityksille hyödyllinen, sillä ne ovat fanikuntasi kulmakivi. Niihin kuuluvat kaikkein omistautuneimmat yhteisön jäsenet, jotka pysyvät rinnallasi niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina. He ovat yleensä myös kaikkein tukevimpia ja ostavat myymiäsi tuotteita ja muita tavaroita.
Tukiyhteisö
Yksi suosikkiverkkoyhteisömuodoistani ovat tukiryhmät. Niissä ihmiset kokoontuvat tukemaan toisiaan vaikeina aikoina tai tiettyjen kohtaamiensa ongelmien kanssa.
Yksi suosituimmista esimerkeistä tukiyhteisöstä ovat riippuvuuksien tukiryhmät. Ihmiset auttavat toisiaan toipumisen ja raittiuden tiellä sekä tukevat toisiaan tämän sairauden torjumiseen liittyvissä haasteissa.
Jotkin verkossa toimivat tukiyhteisöt keskittyvät mielenterveyteen. Lisäksi on olemassa Facebook-ryhmiä ihmisille, jotka ovat samanlaisissa elämäntilanteissa, kuten yksinhuoltajille.
Vain jäsenille tarkoitettu yhteisö
Vain jäsenille tarkoitetut yhteisöt voivat olla alaryhmä mille tahansa edellä mainituista yhteisötyypeistä tai muodostaa täysin oman kategoriansa. Useimmiten jäsenet liittyvät yhteisöön ja maksavat yksinoikeudellisesta sisällöstä, verkostoitumismahdollisuuksista tai oppimateriaaleista. Tätä voi nähdä monilla uutissivustoilla (New York Times), sisältö palveluna -sivustoilla (HubSpot) ja uraan keskittyvillä sivustoilla (ACES: The Society for Editing).
Jos olet kiinnostunut tällaisen yhteisön rakentamisesta brändillesi, harkitse jäsenyyssivuston rakentajaa jos sinulla ei ole varaa huipputekniseen verkkosuunnittelutiimiin, joka koodaisi sen alusta alkaen.
Mihin verkkoyhteisö perustetaan?
Tässä on vain joitakin muotoja ja paikkoja, joissa verkkoyhteisöt ovat aktiivisia. Pidä nämä paikat mielessä, sillä juuri niissä sinun kannattaa todennäköisesti aloittaa oman yhteisösi rakentaminen.
Keskustelufoorumit
Vaikka keskustelufoorumit saattavat kuulostaa tylsiltä ja vanhentuneilta, jotkin tämän yhteisömuodon osa-alueet ovat edelleen vahvassa asemassa. Yrityksille ja niiden palveluille on omia keskustelufoorumeita, ja voit luoda sellaisen myös omalle yrityksellesi. Tärkein paikka on kuitenkin aina Reddit.
Reddit on keskustelufoorumien koti ja aliarvostettu yhteisöalusta. Monet pitävät Redditiä pelottavana tai eivät koe sen vaativan vaivan arvoiseksi, koska se edellyttää moderaattoreita, mutta tämän ei pitäisi estää sinua. Reddit-yhteisöjen jäsenet kuuluvat kaikkein intohimoisimpiin käyttäjiin.
Luo yrityksellesi omistettu subreddit-sivu ja mainosta sitä. Sitoutuneimmat kuluttajasi löytävät tiensä sinne, ja voit käyttää sitä yhtenä tehokkaimmista paikoista tiedotteille, usein kysytyille kysymyksille, AMA-istunnoille (Kysy mitä tahansa) ja yleiselle vuorovaikutukselle.
Sosiaalinen media
Laajin yhteisömuoto löytyy sosiaalisesta mediasta. Reddit ja sen kaltaiset paikat on tarkoitettu vannoutuneille faneille, kun taas sosiaalisella medialla on suurin tavoittavuuspotentiaali. Sosiaaliset verkostot ovat paikkoja, joissa useimmat yritykset pystyvät keräämään enemmän seuraajia ja faneja.
Sosiaaliseen mediaan kuuluu monenlaisia sivustoja ja alustoja, kuten:
- TikTok
- Snapchat
Ja monia muita! Levitä verkostosi sosiaalisen median avulla mahdollisimman laajalle ja tuo mukaan uusia faneja samalla, kun palvelet myös nykyisiä asiakkaitasi. Tämä voidaan tehdä tavallisilla tiedotteilla, lyhyillä videoilla, kiinnostavilla kuvilla ja muulla sisällöllä. Sosiaaliset verkostot ovat todennäköisesti myös suurimpia yhteisöalueitasi.
Slack (tai muut viestisovellukset)
Viestintä on yhteisön rakentamisen ytimessä, ja monet yhteisöt toimivat Slackin kaltaisissa viestisovelluksissa. Yleisesti ottaen niitä käytetään pääasiassa yrityksen henkilöstön kesken, mutta niiden tulisi olla osa myös sinun yhteisöäsi.
Olen nähnyt jopa joidenkin yritysten ottavan Slackiin mukaan keskeisiä sijoittajia, ulkopuolisia yhteistyökumppaneita ja joitakin erityisiä kuluttajia tai faneja, kuten tietylle Patreon-jäsentasolle liittyneitä. Tämä luo yksinoikeuden tunnetta ja lisää sitoutumista. Myös liikekumppaneitasi ja yhteistyökumppaneitasi tulisi pitää yhteisösi osina.
Lisäisin tähän myös muita keskustelupalstoja ja suunnittelusovelluksia, kuten Trellon, Asanan ja muita vastaavia. Ne on tarkoitettu enemmän sisältösi ja ideoidesi suunnittelun yksityiskohtiin, mutta ne voivat toimia myös tervetulleina yhteisöpaikkoina.
Discord
Viestisovelluksista puhuttaessa haluan nostaa esiin yhden erityisen kanavan: Discordin. Se on yksinään tärkein yhteisöpaikka internetin nykyajassa. Niin monet yritykset aliarvioivat ja sivuuttavat sen, mikä on sääli.
Discord yhdistetään edelleen tiettyihin alakulttuureihin, kuten videopelikulttuuriin, mutta se on laajentunut kattamaan kaiken mahdollisen. Discord on verkkoyhteisöjen koti ja tulevaisuus, joten sen sivuuttaminen olisi vakava virhe.
Täällä osoitat välittäväsi sitoutuneimmista faneistasi ja kuluttajistasi. Jotkin yritykset tekevät Discord-yhteisöstään jopa yksinoikeudellisen vain tietyille yhteisön jäsenille.
Täällä voit olla asiakkaidesi kanssa inhimillisimmilläsi ja henkilökohtaisimmillasi, mikä juurruttaa heidät syvemmin yrityskulttuuriisi ja yhteisöösi. Voit jopa hyödyntää uskollisimpia jäseniäsi tekemällä heistä moderaattoreita.
Jäsenyhteisöalustat
Lopuksi käsittelemme yhtä kasvavista verkkoyhteisömuodoista: jäsenyhteisöjä. Tällaisia paikkoja ovat esimerkiksi Patreon, ja ne ovat usein pienempiä yhteisöjä.
Useimmiten Patreon ja vastaavat sivustot ovat käytännössä ”suljettuja” yhteisöjä, joihin päästäksesi sinun on tilattava jäsenyys ja maksettava tietty rahasumma. Kyse on kuitenkin liiketoimesta, sillä yhteisön jäsenet saavat yksinoikeudellista sisältöä ja etuja, joita et löydä muualta.
Jäsenet, jotka ovat valmiita löytämään sinut näistä paikoista ja tarjoamaan rahaa päästäkseen osaksi tätä suljettua yhteisöä, muodostavat kirjaimellisesti liiketoimintasi selkärangan.
Oman jäsenyhteisön perustamiseen on tarjolla paljon ohjelmistoja, jos esimerkiksi Patreon ei vastaa tarpeitasi. Löydät luettelon parhaista verkkoyhteisöalustoista täältä.
More Articles
Miten verkkoyhteisö luodaan?
Joskus yhteisö syntyy itsestään faniesi kautta ja sinun tehtäväksesi jää ainoastaan ottaa ohjat käsiisi, mutta usein sinun on aloitettava hanke itse.
Näissä tapauksissa verkkoyhteisön luomisessa on viisi päävaihetta, jotka sinun on tunnettava:
- Tavoitteesi määrittäminen
- Käytettävien alustojen valitseminen
- Päättäminen siitä, miten yhteisö toimii ja millaiset ohjeet sillä on
- Brändin ja mielikuvan luominen, jonka kuluttajat yhdistävät sinuun ja liiketoimintaasi
- Perustetun yhteisön markkinoiminen muualla
Lue lisää jokaisesta näistä verkkoyhteisön luomisen vaiheista täältä. On erittäin tärkeää aloittaa oikealla tavalla. Näin luot tarvittavan perustan, jonka ansiosta liiketoimintasi voi todella hyötyä verkkoyhteisöistä.
Verkkoyhteisöjen hyödyt
Verkkoyhteisöt saattavat kuulostaa ylimääräiseltä kustannukselta, jota jotkin yritykset voivat pitää tarpeettomana. Mielestäni tämä on kuitenkin vastoin yleistä käsitystä. Yritykset, jotka jättävät verkkoyhteisöjensä luomisen ja hallinnan väliin, vahingoittavat itseään pitkällä aikavälillä.
Verkkoyhteisöjen hyötyihin kuuluvat valtava kasvu ja mahdolliset lisätulot. Jos otat verkkoyhteisösi hallintaasi ja vaalit niitä, ne maksavat investoinnin takaisin suurempana innostuksena ja laajentumisena.
Fanisi ja kuluttajat levittävät sanaa ja tuovat uusia asiakkaita. Tämä luonnollisesti kasvattaa yhteisöäsi ja tekee siitä ajan mittaan menestyvämmän. Yksinkertaisin esimerkki tästä on YouTube-sisällöntuottaja, joka kasvaa luonnollisesti puskaradion kautta.
Kasvun ja tulojen lisäksi verkkoyhteisöt voivat jopa vähentää liiketoimintasi pyörittämisestä aiheutuvia kustannuksia. Fanit levittävät sanaa itse, mikä voi vähentää — joskaan ei kokonaan poistaa — perinteisten markkinointitekniikoiden tarvetta.
Olen nähnyt myös joidenkin yritysten ja sisällöntuottajien rahoittavan projektejaan kokonaan omistautuneimpien faniensa kautta Patreonissa. Heidän ei tarvinnut huolehtia rahoituksesta tai sijoituksista, koska fanit itse toimivat sijoittajina heidän luomansa vahvan ja menestyvän verkkoyhteisön kautta.
Verkkoyhteisöjen kielteiset puolet
Valitettavasti verkkoyhteisöt eivät aina ole pelkkää ruusuilla tanssimista. Itse asiassa ne voivat useammin kuin eivät olla hankalia, stressaavia ja uuvuttavia. Tämä ei johdu ainoastaan yhteisöjen hallintaan vaadittavasta valtavasta työmäärästä, vaan myös faneista ja kuluttajista itsestään.
Valitettavasti myrkyllisyys on internetissä vallitseva ilmiö. Voit yrittää parhaasi edistääksesi monimuotoista ja kannustavaa ympäristöä, mutta joskus fanisi eivät edes kiinnitä siihen huomiota. He riitelevät keskenään, levittävät myrkyllisiä viestejä ja sulkevat uusia jäseniä ulkopuolelle kaikin väärin tavoin.
Yritysten tehtävänä on taistella verkkoyhteisöjen myrkyllistä luonnetta vastaan ja luoda myönteinen kulttuuri, mutta se on raskas taistelu.
Myös tarvittava työvoima on huomattava, sillä alkuun pääseminen vaatii paljon resursseja. Vielä pahempaa on se, että verkkoyhteisöjen kehitys voi toisinaan vaatia pitkän ajan johdonmukaista työtä ennen kuin edistystä alkaa näkyä. Monet eivät näe kasvua haluamassaan ajassa, mikä houkuttelee heitä luovuttamaan.
Yhteisösi on taistelemisen arvoinen
Kaiken kaikkiaan kehotan sinua olemaan luovuttamatta verkkoyhteisöjesi suhteen. Ne antavat sinulle voimaa jatkaa ja ovat liiketoimintasi tukipilareita nykyisellä digitaalisella aikakaudella. Ilman niitä taistelet lukemattomia muita yrityksiä vastaan, jotka kilpailevat myös vain vähimmäisellä panostuksella.
Omistautuneen ja intohimoisen yhteisön avulla, jota valvot mahdollisimman tarkasti, voit erottua joukosta. Ihmiset kaipaavat persoonallisuutta ja ainutlaatuisuutta myös yrityksiltä, ja verkkoyhteisösi hallinta voi auttaa saavuttamaan tämän.
Yksi tapa tehdä tämä on lisätä yhteisösi yleistä sitoutumista ja pysyvyyttä. Lue tapaustutkimuksemme siitä, miten lisäsimme yhden yhteisömme sitoutumista 400 prosentilla ja opi, miten tämä oli mahdollista. Jos haluat lisää tämän kaltaisia juttuja, muista tilata Indie Media Clubin uutiskirje.
