Alusta asti yhteisöjen osallistuminen on ollut ihmiskunnan ydin. Juuri se yhdisti ihmiset alun perin toisiinsa, muodosti kestäviä sivilisaatioita ja toi meidät 2000-luvulle. Yhteisöjen osallistumisessa on kiehtovaa ja kaunista se, kuinka se muuttuu ja kehittyy ajan myötä. Nykyään, digitaalisella aikakaudella, verkkoyhteisöjen osallistuminen on suurin voimavarasi.
Riippumatta siitä, millainen yritys sinulla on tai mihin ryhmään kuulut, verkkoyhteisöjen osallistuminen on ratkaisevan tärkeää menestyäksesi jatkuvasti muuttuvassa ja valtavan ylikansoitetussa internetissä. Kilpailua on kaikkialla, ja on välttämätöntä hallita tämä brändisi perustavanlaatuinen osa ennen kuin teet mitään muuta.
Vain yhdistämällä verkkoyhteisösi jäsenet ja kehittämällä yhteisöäsi voit erottautua muista ja löytää brändisi identiteetin. Osallistuminen on olennaista kaikille aina uudesta YouTube-sisällöntuottajasta Twitchin ykkösstriimaajaan, uusimmasta toiveikkaasta Etsy-myyjästä kasvaviin teknologiajätteihin.
Ankara todellisuus on kuitenkin se, että virtuaalisten yhteisöjen osallistumisen kehittäminen on haastavaa, ylivoimaista ja ennen kaikkea pelottavaa. Jos et tiedä, mistä aloittaa, ymmärrän sen täysin, ja olet oikeassa paikassa ottamassa ensimmäistä askelta.
Vuosien varrella olen ollut mukana laajentamassa verkkoyhteisöjä useille täysin uusille tai uudistetuille verkkosivustoille, kuten GameRevolutionille. Lisäksi osallistuin jo olemassa olevien yhteisöjen, kuten Digital Trendsin, kasvattamiseen. Olen nähnyt erilaisten yhteisöjen kanssa toimimisen ylä- ja alamäet sekä siitä seuranneet vaikeat opit.
Käsittelen seuraavat aiheet:
- Mitä on verkkoyhteisöjen osallistuminen?
- Mikä on yhteisöjen osallistumisesta vastaava johtaja?
- Mikä on yhteisöjen osallistumissuunnitelma?
- Kuinka houkutella ja pitää yhteisön jäsenet
Mitä on verkkoyhteisöjen osallistuminen?
Perimmiltään verkkoyhteisöjen osallistuminen on tehokasta viestintää. Se on yksi ihmiskunnan perustavanlaatuisista ominaisuuksista ja yhdistävä tekijä kaikessa verkossa tapahtuvassa. Mutta puretaan asiaa vielä hieman. Mikä on yhteisö?
Yhteisö on yksinkertaisesti paikka, jossa yksi tai useampi organisaatio tai henkilö työskentelee yhdessä. Yhteisöjen osallistuminen vie tätä askeleen pidemmälle: se käsittelee prosessia, jossa jokainen yhteisön jäsen viestii ja on vuorovaikutuksessa muiden kanssa tietyssä tilassa. Joskus prosessiin liittyy myös yhteinen tavoite tai tarkoitus.
Miten verkkoyhteisöt sopivat tähän kokonaisuuteen? Aivan kuten ihmiset voivat kokoontua fyysisesti tosielämässä ja olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, he voivat tehdä niin myös digitaalisessa tilassa. Tätä tapahtuu joka sekunti kaikkialla maailmassa internetin avulla. Lukemattomat verkkosivustot, sosiaalisen median alustat, palvelut ja muut vastaavat ovat tämän prosessin kulmakiviä.
Verkkoyhteisöjen osallistumiseen liittyy monenlaisia ihmisiä ja rooleja yhteiskunnassa ja yrityksissä. Yrityksillä on avainhenkilöitä, jotka ovat vuorovaikutuksessa faniensa kanssa. Asiakkaat ovat yhteydessä suosikkituotteidensa tai -palvelujensa luojiin. Viestintä eri muodoissaan on kaiken ytimessä.
Yhteisöjen osallistumisen tarkoitus
Yhteisöjen osallistaminen ei ole kaikille sopiva hanke. Paras tapa osallistaa yhteisösi vaihtelee yhteisön itsensä, ratkaistavan ongelman, käyttämäsi yhteisöjen osallistumisalustan, markkinatutkimusresurssiesi ja organisaatiosi kapasiteetin mukaan.
Yhteisöorganisaatioita on monenlaisia, ja sinun on mukautettava yhteisöjen osallistumisstrategiasi vastaamaan erityistarpeitasi.
Verkossa tapahtuvan osallistamisen avulla organisaatiot voivat rakentaa luottamuksellisia suhteita palvelemiinsa ihmisiin, oppia näiden yhteisöjen tarpeista ja voimavaroista sekä työskennellä yhdessä ratkaisujen tunnistamiseksi ja toteuttamiseksi.
Kaikkia yhteisöjen osallistamiseen liittyviä toimia yhdistää kuitenkin yksi yhteinen tavoite: suhteiden rakentaminen ja mahdollisuuksien luominen ihmisille, jotta he voivat työskennellä yhdessä elämänsä ja yhteisöjensä parantamiseksi.
Verkossa tapahtuvaa osallistamista voidaan käyttää monenlaisten tulosten saavuttamiseen, kuten:
- Verkkoyhteisön laajentaminen kokonaisuudessaan.
- Suhteiden kehittäminen suoraan fanien tai asiakkaiden kanssa.
- Erilaisten yhteisen ajatuksen tai halun jakavien ihmisten kokoaminen yhteen.
- Yleisön tietoisuuden lisääminen jostakin ongelmasta tai ilmoituksesta.
- Aloitteen tukeminen.
- Uusien ideoiden ja ratkaisujen tuottaminen ongelmien ratkaisemiseksi.
- Ihmisten mobilisoiminen toimintaan.
- Tärkeimpien sidosryhmien yhdistäminen.
- Yhteisön tai fanikunnan yleisen hyvinvoinnin parantaminen.
- Ryhmän heikommassa asemassa olevien jäsenten puolustaminen.
- Organisaatioiden ja niiden palvelemien yhteisöjen välisten suhteiden vahvistaminen.
- Ihmisten voimaannuttaminen, jotta he voivat saada äänensä kuuluviin yhteisössä, johon he kuuluvat.
Yhteisöjen osallistumisen merkitys
Verkossa kerrotuissa menestystarinoissa on yleensä kyse erinomaisesta verkkoyhteisön osallistamisesta. Hyvän yrityksen tai sisällöntuottajan erottaa erinomaisesta se, miten ne käsittelevät yhteisöään. Ennen kaikkea niiden ihmisten kuunteleminen, jotka seuraavat sinua, ja heidän ymmärtämisensä vaikuttaa merkittävästi menestykseesi.
Luottamuksellisten suhteiden kehittäminen palvelemiesi ihmisten kanssa on ratkaisevan tärkeää. Otetaan esimerkiksi aloitteleva YouTube-sisällöntuottaja, joka tekee ruoanlaittovideoita. Tällä hetkellä hänellä on vain 500 tilaajaa, eli hän on kaukana kanavan kaupallistamiseen tarvittavasta halutusta 1 000 tilaajasta.
Tässä vaiheessa hänen yhteisönsä on melko pieni, mutta todennäköisesti erittäin uskollinen. Kunnianhimoinen YouTube-sisällöntuottaja, joka tavoittelee suurta menestystä, päättäisi olla vuorovaikutuksessa jopa tämän pienen, rajatun ihmisjoukon kanssa. Hän voi tehdä tämän henkilökohtaisten sosiaalisen median tiliensä kautta, vastaamalla videoiden kommentteihin ja niin edelleen.
Nämä kaikki ovat verkkoyhteisön osallistamisen muotoja, koska niihin kuuluu suora vuorovaikutus fanien kanssa. Jos YouTube-sisällöntuottaja päättää olla vuorovaikutuksessa yhteisönsä kanssa, hän huomaa katsojien kiinnittävän siihen huomiota. He katsovat todennäköisemmin uusia videoita, kommentoivat niitä ja levittävät sanaa sinusta.
Pienen yhteisön luottamus ja uskollisuus alkavat kasvaa, mikä on olennaista yhteisön orgaanisen kasvun kannalta. Muut saavat tietää, kuinka vuorovaikutteinen YouTube-sisällöntuottaja on, ja haluavat olla osa sitä. Näin jotkut parhaista YouTube-sisällöntuottajista, kuten Doobydobap (yksi tämänhetkisistä suosikeistani), menestyivät niin nopeasti.
Toisaalta oletetaan, ettei aloitteleva YouTube-sisällöntuottaja ole vuorovaikutuksessa yhteisönsä kanssa vaan tekee vain mitä itse haluaa. Hänen faninsa tuntevat itsensä laiminlyödyiksi ja saattavat jopa alkaa ajatella, ettei sisällöntuottaja ymmärrä, miksi he ovat mukana. Tämä voi johtaa pysähtyneisyyteen ja mahdollisesti jopa taantumiseen.
Sama pätee myös yrityksiin. Selkeä ja suora viestintä asiakkaiden kanssa auttaa heitä pysymään ajan tasalla tuotteistasi ja kokemaan yrityksen inhimillisen puolen, kuten Oreo tekee TikTokissaan, toisin kuin joidenkin yritysten robottimainen ja tunteeton toiminta.
Lisäksi verkkoyhteisön osallistaminen on tärkeää, koska se voi tuoda organisaatioille ja yksityishenkilöille monia hyötyjä, kuten:
- Organisaation tehokkuuden ja vaikutusten paraneminen.
- Yhteisön suurempi omistajuus ja sitoutuminen ohjelmiin ja palveluihin.
- Osallistumisen ja yhteyksien lisääntyminen.
- Oikeudenmukaisempi ja tehokkaampi päätöksenteko liiketoiminnan muilla osa-alueilla.
Mikä on yhteisön osallistamisesta vastaava johtaja?
Yhteisön osallistamisesta vastaava johtaja on ammattilainen, joka suunnittelee, toteuttaa ja arvioi yhteisön osallistamiseen liittyviä hankkeita yleensä erilaisten verkkolähteiden ja -sivustojen kautta. Hän tuntee hyvin yhteisön osallistamisen periaatteet.
Yhteisön osallistamisesta vastaavilla johtajilla on yleensä taustaa esimerkiksi julkishallinnosta, sosiaalityöstä, kaupunkisuunnittelusta tai viestinnästä. He työskentelevät kaiken kokoisten organisaatioiden kanssa kehittääkseen suhteita palvelemiinsa ihmisiin ja luodakseen mahdollisuuksia yhteistyölle.
Heidän ensisijainen vastuunsa on yhteisön osallistamiseen liittyvien toimien toteuttaminen, mutta he ovat myös tärkeitä tiimipelaajia, koska he ovat niin lähellä asiakkaita tai yhteisön jäseniä. Heidän saamansa näkemykset voivat vaikuttaa organisaation kaikkiin osa-alueisiin.
Yhteisön osallistamisesta vastaavista johtajista on nopeasti tulossa olennainen osa organisaatioita eri puolilla maata, kun yhä useammat yritykset tunnistavat verkkoyhteisön osallistamisen merkityksen. Yhteisön osallistamisesta vastaavat johtajat käsittelevät esimerkiksi seuraavia sivustoja, jotka kaikki toimivat eri tavoin:
- Twitter: Vankka paikka ilmoituksille, tuelle ja päivittäiselle yleiselle vuorovaikutukselle.
- Instagram: Erinomainen nopeille otoksille siitä, mitä päivä päivältä tapahtuu, mutta ei välttämättä paras paikka vastauksille.
- TikTok: Nopeita lyhyitä videoita, jotka pitävät yhteisön hyväntuulisena. Ei aina tarkoitettu vakavampaan vuorovaikutukseen kuluttajien ja fanien kanssa.
- Reddit: Loistava paikka vastata yhteisön kysymyksiin, käsitellä ongelmia ja pitää fanit ajan tasalla.
- Facebook: Tämä sivusto voi olla kelvollinen joillekin ilmoituksille ja uutisille. Sitä ei aina arvosteta riittävästi fanien yhdistämisessä toisiinsa valvotuissa yhteisöissä.
- Discord: Mielestäni tämä on ehdottomasti paras paikka valvotun ja säännellyn fanien yhteisön rakentamiseen. Se on yksi parhaista paikoista saada yhteisö tuntemaan itsensä tervetulleeksi ja osaksi organisaatiotasi.
- YouTube: Se ei ole kaikkein välttämättömin paikka, mutta silti loistava videoilmoitusten ja yrityksesi pidempien syväluotausten luomiseen. Täällä voit näyttää enemmän persoonallisuuttasi ja sydäntäsi.
- Muut verkkoyhteisöohjelmistot: Verkossa on valtavasti kapeisiin tarpeisiin tarkoitettuja vaihtoehtoja täysin omien verkkoyhteisötilojen rakentamiseen.
Mikä on yhteisön osallistamissuunnitelma?
Yhteisön osallistamissuunnitelma on asiakirja, jossa määritellään yhteisön osallistamisaloitteen tavoitteet, strategiat ja toiminnot. Ennen yhteisön osallistamistoimien aloittamista on tärkeää laatia selkeä ja ytimekäs suunnitelma.
Yhteisön osallistamissuunnitelman tulisi sisältää:
- Kuvaus yhteisöstä, johon yrität saada yhteyden.
- Missä olet vuorovaikutuksessa yhteisön kanssa verkossa.
- Osallistamistoimiesi tavoitteet.
- Strategiat ja toiminnot, joita käytät tavoittaaksesi yhteisön verkossa.
- Miten yleisön osallistumista ja osallistumisasteita mitataan.
- Miten tietojen kerääminen hoidetaan.
- Kunkin johtajan tarvittavat toiminnot.
- Millainen päätöksentekoprosessi on.
- Aikataulu sille, milloin kukin toiminto toteutetaan.
- Osallistamistoimiesi budjetti.
- Kuvaus siitä, miten arvioit osallistamisesi onnistumista.
- Miten ratkaisujesi kestävyys varmistetaan.
- Selkeä etenemissuunnitelma tulosten mukaan.
More Articles
Miten houkutella ja pitää yhteisön jäsenet?
Yhteisön osallistamissuunnitelmasi tärkein osa on vuorovaikutus yhteisön jäsenten kanssa. Yhteisön jäsenet ovat minkä tahansa yhteisön elinehto, ja heidän osallistamisensa on olennaista toimiesi onnistumisen kannalta.
Tässä on muutamia vinkkejä yhteisön jäsenten houkuttelemiseen ja pitämiseen:
- Tee ihmisryhmien osallistumisesta helppoa.
- Anna selkeät ohjeet siitä, miten osallistua osallistamistoimiisi.
- Varmista, että prosessi on mahdollisimman yksinkertainen.
- Ole vastaanottavainen ja osallistava yhteisösi jokaista osaa kohtaan.
- Reagoi yhteisön palautteeseen.
- Palkitse yhteisön vuorovaikutusta ilmoituksilla, arvonnoilla ja muulla vastaavalla jatkuvan osallistumisen edistämiseksi.
- Varmista, että kuuntelet, mitä yhteisöllä on sanottavanaan, ja tee muutoksia sen mukaisesti.
- Ole avoin kaikkien päätöstesi ja vastaustesi suhteen. Ole avoin myös silloin, kun sinulla ei vielä ole mitään sanottavaa.
Yhteisön osallistamisessa on ennen kaikkea kyse luottamuksen rakentamisesta. Kun organisaatio täyttää yhteisön tarpeet, fanit vastaavat tähän vastavuoroisesti. Jos et ole avoin prosessisi ja päätöksentekosi suhteen, yhteisön luottamusta on vaikea saavuttaa.
Ilman yhteisön luottamusta voit yhtä hyvin pakata laukkusi siinä vaiheessa, sillä olet menettänyt koko verkkoyhteisön osallistamisen tarkoituksen.
Saatat myös pitää tästä: 10 parasta yhteisön osallistamisohjelmistoa
Mihin keskittyä seuraavaksi?
Kaiken kaikkiaan yhteisön osallistaminen on prosessi, jonka kautta organisaatiot rakentavat suhteita palvelemiinsa ihmisiin ja työskentelevät yhdessä ratkaisujen tunnistamiseksi ja toteuttamiseksi.
Se on tärkeä työkalupakki monenlaisten tulosten saavuttamiseen, kuten yleisen tietoisuuden lisäämiseen, yhteisön suurempaan omistajuuteen ja oikeudenmukaisempaan päätöksentekoon. Loppujen lopuksi yhteisö on asiakkaasi. Vaikka et myisi tuotetta, vaan olisit esimerkiksi sisällöntuottaja, myyt silti persoonallisuuttasi ja ihmisenä ansaitsemaasi luottamusta.
Yhteisö on portti menestykseen, ja osallistuminen sen toimintaan varmistaa, että nautit sen luottamusta. Kaikkein robotisoituneimmat ihmiset ja yritykset jäävät paitsi tästä ratkaisevan tärkeästä näkökulmasta. Jos haluat tietää lisää luottamuksen rakentamisesta ja siitä, miten voit varmistaa, ettet laiminlyö faneillesi ja asiakkaillesi tarvittavan huomion osoittamista, tutustu seuraavaksi tarkemmin verkkoyhteisön hallintaan.
