Før menneskeheten utviklet språk eller teknologi, har fellesskap stått sentralt. Å samles og dele informasjon er en del av det som gjør kommunikasjon til en så integrert del av samfunnet. I dag er et nettsamfunn ofte stedet der vi samles for å kommunisere og samhandle med hverandre.
For både bedrifter og enkeltpersoner er nettsamfunn avgjørende for å bygge suksess og vekst. I vår moderne tid må du utvikle et nettsamfunn hvis du ønsker å utvide din tilstedeværelse på nettet. Det er selvfølgelig lettere sagt enn gjort, siden det finnes så mange nisjer og dedikerte nettsamfunn der ute.
Jeg håper å kunne bruke min erfaring med nettsamfunn og fanmiljøer til å forenkle og forklare fordelene ved dem for deg.
Jeg skal ta for meg:
- Hva er et nettsamfunn?
- Hva er administrasjon av nettsamfunn?
- Typer nettsamfunn
- Hvor kan du sette opp nettsamfunnene dine?
- Hvordan oppretter du et nettsamfunn?
- Fordeler med nettsamfunn
- Negative sider ved nettsamfunn
Hva er et nettsamfunn?
Nettsamfunn er hjertet i internett. Et nettsamfunn er en sosial samling som foregår utelukkende digitalt, og som vanligvis er fokusert på et enkelt emne eller en felles interesse. Nettsamfunn kan ta mange former.
Det finnes nettsamfunn som er sentrert rundt en bestemt bedrift. Det kan for eksempel være et nettsamfunn av personer som jobber for McDonald’s eller en annen restaurant, og som deler erfaringene sine med hverandre. Dette kan være for å hjelpe dem med å utvikle seg og bli bedre kokker, servitører og så videre.
Andre ganger kan et nettsamfunn oppstå rundt en bestemt oppstartsbedrift. Kanskje en gruppe tilhengere av en ny teknologisk oppstartsbedrift samles for å feire et nytt Web3-prosjekt. Denne typen nettsamfunn kan være et sted der de deler favoritt-NFT-ene sine og samhandler med andre Web3-tilhengere.
Det finnes mange flere typer nettsamfunn som du kan komme over, slik du vil se nedenfor. Den generelle ideen er at et nettsamfunn er en digital samling av mer enn én person, der internett fungerer som medium.
Disse kan ta form ulike steder, blant annet på sosiale medieplattformer som YouTube, Twitch, meldingsgrupper, Discord og andre plattformer. Nettsamfunn oppstår ofte naturlig, men fremtidsrettede bedrifter kan bidra til å starte og til og med utvikle disse nettsamfunnene ved hjelp av programvare for nettsamfunn.
På denne måten kan de markedsføre produktene sine, bygge opp fanskaren sin og oppnå suksess gjennom samhandling med kundene sine. Jeg tror sterkt på at nettsamfunnet du har, kan være avgjørende for om bedriften din lykkes eller mislykkes.
Andre navn på nettsamfunn
Nettsamfunn finnes i mange former og størrelser, og går under en rekke andre navn, blant annet fanmiljøer, grupper, kanaler, samlinger og fanskarer.
Noen ganger avhenger navnekonvensjonene av plattformen nettsamfunnet vanligvis bruker. Nettsamfunn på Facebook kalles for eksempel Facebook-grupper.
Det finnes også Discord-kanaler, Slack-grupper (du kan se dette formulert som “join our Slack”) og mer, og i noen tilfeller bruker nettsamfunnet selve navnet på bedriften om hverandre med «community».
Hva er administrasjon av nettsamfunn?
Når det gjelder bedrifter, kan administrasjon av nettsamfunnet ditt bidra enormt til suksessen din. Administrasjon av nettsamfunn innebærer å ha intern oversikt over gruppen av personer som følger deg eller bedriften din.
Administrasjon av nettsamfunn holder medlemmene under kontroll og sørger for at det ikke kommer ut av kontroll eller sporer av. Dette gjør det mulig for deg å moderere det som blir sagt og delt i nettsamfunnet. Ellers vil medlemmene gjøre det selv, noe som kan være i strid med planene eller retningslinjene dine.
Administrasjon av nettsamfunn krever vanligvis et dedikert teammedlem eller en gruppe ansatte, for eksempel en ansvarlig for sosiale medier. Denne personen eller disse personene modererer nettsamfunnene på tvers av ulike sosiale medieplattformer og har ansvar for å administrere informasjonen, tonen og samtalene som foregår i nettsamfunnet.
Med denne typen administrasjon kan du sørge for at medlemmene av nettsamfunnet følger anvisningene dine. Hvis du vil lese mer om administrasjon av nettsamfunn, kan du ta en grundig titt her.
Hva er en ansvarlig for nettsamfunn?
En administrator for et nettbasert fellesskap er en person som har ansvar for å lede samlingen av fans eller kunder. Kunsten deres er samhandling med fellesskapet, mens lerretet deres er selve internett. De leder alle samtalene og all deltakelsen som foregår på nettet om virksomheten din.
Denne personen vil ha full kontroll over de offisielle sosiale kanalene dine, som Twitter og Instagram. Det er deres jobb å bruke disse plattformene til å gi informasjon og følge med på samhandlingen med medlemmene i fellesskapet ditt.
I tillegg er de ansiktet utad for merkevaren din og fungerer noen ganger også som kundestøtte. Når noen har et problem eller en bekymring, bør administratoren for det nettbaserte fellesskapet være personen alle henvender seg til på nettet. Hvis du har noe som en offisiell Discord-kanal, bør de være administratoren som holder samtalen på rett spor.
Administratoren for det nettbaserte fellesskapet er mesteren i kommentarfeltet, og svarer på spørsmål og tar hånd om eventuelle problemer som kan oppstå der. De fungerer også som konfliktmegler, siden det sannsynligvis vil oppstå problemer når mennesker med sterke meninger samhandler med hverandre på nettet.
Fremfor alt er administratoren for det nettbaserte fellesskapet den du henvender deg til om alt som skjer i fellesskapet ditt. Det er en krevende og kontinuerlig jobb, og derfor bør en administrator for et nettbasert fellesskap støttes av andre ansatte for å sikre best mulig kundeopplevelse.
Typer nettbaserte fellesskap
Det finnes mange typer nettbaserte fellesskap, og hvert av dem har sine egne særtrekk, stiler og former for samhandling. Det er avgjørende å forstå hvert enkelt for å vite hva som passer best for deg og virksomheten din. Her er de viktigste typene nettbaserte fellesskap du bør kjenne til.
Merkevarefellesskap
For en vanlig virksomhet er merkevarefellesskapet det du bør fokusere på. Merkevaren er bildet av virksomheten din som du utformer og deler på nettet. Et merkevarefellesskap er en samling forbrukere som samles rundt det bestemte bildet av virksomheten din.
Nettbaserte merkevarefellesskap er vanligvis knyttet til tradisjonell detaljhandel eller tjenesteytende virksomhet. Disse fellesskapene fremmer både merkelojalitet og kjennskap til merkevaren, og ofte kan disse kundefellesskapene skape merkevareforkjempere som snakker om merkevaren eller produktene dens utenfor fellesskapet, ut til et bredere publikum.
Det kan for eksempel finnes et Starbucks-merkevarefellesskap på Facebook. Hvem liker vel ikke en god Pumpkin Spice Latte når den kommer før høstsesongen? Disse forbrukerne vil samhandle med hverandre, dele bilder og uttrykke begeistring for alt Starbucks foretar seg.
Læringsfellesskap
For det meste er læringsfellesskap steder der alle har et felles mål om å lære noe spesifikt, for eksempel ferdigheter knyttet til en bestemt jobb eller hobby. I noen tilfeller består læringsfellesskapet av personer på samme karrieretrinn eller i samme yrkesrolle. En gruppe mennesker kommer sammen for å dele kunnskap om en hobby eller ferdighet og utvikle seg sammen innenfor denne felles interessen.
Du kan for eksempel ha et læringsfellesskap for å lære et nytt språk. Medlemmene kan komme sammen og øve på å snakke språket med hverandre eller teste hverandres kunnskaper.
Læringsfellesskap kan være horisontalt orienterte, med en gruppe likesinnede som alle er på samme nivå. Men de kan også være strukturert som en lærer som leder en gruppe elever som ønsker å lære, i et vertikalt forhold.
Læringsfellesskap kan dreie seg om mange ulike aktiviteter og ferdigheter, for eksempel musikk, videoredigering, programmering, matlaging og andre hobbyer.
Spillfellesskap
En stor del av internett er i dag viet til nettbaserte videospill. Spillfellesskapet er svært omfattende, og hvert spill har sine egne underfellesskap. Det finnes personer som er fans av en bestemt utvikler av videospill og følger alt de lager, for eksempel Epic Games, skaperen av Fortnite.
Fanfellesskap
Fanfellesskap ligner på spillfellesskap, men er vanligvis bredere, siden de omfatter en gruppe fans av et bestemt verk eller en bestemt person. Dette er vanligvis det mest lidenskapelige fellesskapet du finner.
Eksempler på nettbaserte fellesskap her er fellesskap rundt bestemte TV-serier, filmer, tegneserier, videospill, teknologi, metaverset, Web3 og så videre. Det skal mye til å finne en gruppe mennesker som er mer involvert i og oppslukt av populærkulturelle elementer og ulike former for medier.
Denne typen fellesskap er nyttig for virksomheter, siden de utgjør grunnpilaren i fanbasen din. De er de mest hengivne medlemmene av fellesskapet, og de vil stå ved din side i tykt og tynt. De er vanligvis også de mest støttende, og kjøper produkter og andre varer som du selger.
Støttefellesskap
En av mine favorittformer for nettbaserte fellesskap er støttegrupper. Dette er grupper der mennesker kommer sammen for å støtte hverandre gjennom vanskelige tider eller spesifikke problemer de står overfor.
Et av de mest populære eksemplene på et støttende fellesskap er støttegrupper for avhengighet. Folk hjelper hverandre på veien mot bedring og rusfrihet, og gir støtte med utfordringene ved å bekjempe denne sykdommen.
Det finnes enkelte nettbaserte støttende fellesskap som fokuserer på psykisk helse. Det finnes også Facebook-grupper for mennesker i lignende situasjoner, for eksempel aleneforeldre.
Fellesskap kun for medlemmer
Fellesskap kun for medlemmer kan være en underkategori av alle fellesskapstypene ovenfor, eller en egen kategori. Som oftest registrerer medlemmene seg og betaler for eksklusivt innhold, nettverksmuligheter eller læringsmateriell. Dette ser du på mange nyhetsnettsteder (New York Times), nettsteder med innhold som tjeneste (HubSpot) og karrierefokuserte nettsteder (ACES: The Society for Editing).
Hvis du er interessert i å utvikle denne typen fellesskap for merkevaren din, bør du vurdere å bruke en nettstedbygger for medlemskap hvis du ikke har råd til et høyteknologisk webdesignteam som kan kode det fra grunnen av.
Hvor bør du etablere nettfellesskapet ditt?
Her er bare noen av formatene og stedene der nettbaserte fellesskap deltar. Ha disse stedene i tankene, siden det sannsynligvis er der du bør begynne arbeidet med å starte ditt eget fellesskap.
Fora
Selv om fora kan høres kjedelige og utdaterte ut, finnes det enkelte elementer ved denne typen fellesskap som fortsatt står sterkt. Det finnes fora for bestemte virksomheter og eiendommer, og du kan også opprette et slikt forum for bedriften din. Det viktigste stedet vil imidlertid alltid være Reddit.
Reddit er forumenes hjemsted og et undervurdert sted for fellesskap. Mange synes Reddit er avskrekkende eller ikke verdt bryet på grunn av behovet for moderatorer, men det bør ikke stoppe deg. Medlemmene av Reddit-fellesskap er blant de mest engasjerte.
Opprett en subreddit-side som er viet til bedriften din, og markedsfør den. De mest dedikerte kundene dine vil finne veien dit, og du kan bruke den som et av de mest effektive stedene for kunngjøringer, vanlige spørsmål, AMA-er (spør meg om hva som helst) og generell kontakt med medlemmene.
Sosiale medier
Den bredeste formen for fellesskap finnes på sosiale medier. Mens Reddit og lignende steder er for ihuga fans, har sosiale medier størst potensial for rekkevidde. Sosiale nettverk er stedet der de fleste bedrifter klarer å samle flere følgere og fans.
Sosiale medier omfatter et bredt spekter av nettsteder og plattformer, for eksempel:
- TikTok
- Snapchat
Og mange flere! Bruk sosiale medier til å spre nettet ditt så bredt som mulig og trekke inn nye fans, samtidig som du også ivaretar de eksisterende kundene dine. Dette kan gjøres gjennom enkle kunngjøringer, korte videoer, fine bilder og mer. Sosiale nettverk vil sannsynligvis også være de største fellesskapsområdene dine.
Slack (eller andre meldingsapper)
Kommunikasjon står sentralt når du skal utvikle fellesskapet ditt, og mange fellesskap holder til i meldingsapper som Slack. Generelt sett brukes disse hovedsakelig av ansatte i en bedrift, men de er og bør også være en del av fellesskapet ditt.
Jeg har til og med sett enkelte bedrifter inkludere viktige investorer, eksterne samarbeidspartnere og noen av de spesielt engasjerte kundene/fansen (for eksempel de som abonnerer på et bestemt Patreon-nivå) i Slack også. Dette skaper en følelse av eksklusivitet som øker engasjementet. Selv forretningspartnerne og samarbeidspartnerne dine bør regnes som en del av fellesskapet ditt.
Jeg vil også ta med andre oppslagstavler og planleggingsapper som Trello, Asana og andre her. De brukes mer til detaljplanlegging av innholdet og ideene dine, men de kan også være et godt sted for fellesskapet.
Discord
Når det gjelder meldingsapper, er det én bestemt kanal jeg gjerne vil fremheve: Discord. Dette er uten sammenligning det viktigste stedet for fellesskap i internettets moderne tidsalder. Det er sterkt undervurdert og ignorert av så mange bedrifter, noe som er synd.
Discord forbindes fortsatt med bestemte subkulturer, som videospillkultur, men plattformen har utviklet seg til å dekke alt mulig. Discord er hjemmet og fremtiden for nettbaserte fellesskap, og det ville være uklokt å ignorere dette stedet.
Det er her du viser litt kjærlighet til de mest dedikerte fansene og kundene dine. Det finnes til og med bedrifter som gjør Discord eksklusivt for bestemte medlemmer av fellesskapet.
Her kan du være mest menneskelig og personlig overfor kundene dine, noe som forankrer dem sterkere i kulturen og fellesskapet ditt. Faktisk kan du også dra nytte av de mest lojale medlemmene dine ved å gjøre dem til moderatorer.
Plattformer for medlemsfellesskap
Til slutt har vi et av de mer fremvoksende formatene for nettbaserte fellesskap, nemlig medlemsplattformer. Det finnes steder som Patreon, og disse har ofte mindre fellesskap.
Som oftest er Patreon og lignende nettsteder i praksis «lukkede» fellesskap der du må abonnere og betale et visst beløp for å få tilgang. Det er riktignok en forretningstransaksjon, ettersom disse fellesskapsmedlemmene får eksklusivt innhold og fordeler som du ikke finner andre steder.
Medlemmene som er villige til å finne deg på disse stedene og bidra med penger for å bli en del av dette avskjermede fellesskapet, vil bokstavelig talt være ryggraden i virksomheten din.
Det finnes mye programvare som kan hjelpe deg med å sette opp ditt eget medlemsfellesskap dersom noe som Patreon ikke dekker behovene dine. Finn en liste over de beste plattformene for nettbaserte fellesskap her.
More Articles
Hvordan opprette et nettbasert fellesskap?
Noen ganger oppstår et fellesskap av seg selv gjennom fansen din, og jobben din er kun å ta styringen, men ofte er det opp til deg å starte prosjektet.
I slike tilfeller er det fem hovedtrinn du må kjenne til når det gjelder å opprette et nettbasert fellesskap:
- Avklare målet ditt
- Velge hvilke plattformer du skal bruke
- Bestemme hvordan fellesskapet skal fungere, og hvilke retningslinjer du skal ha
- Skape merkevaren og bildet som forbrukerne forbinder med deg og virksomheten din
- Ta det etablerte fellesskapet og markedsføre det andre steder
Les mer i detalj om hvert av disse trinnene for å opprette et nettbasert fellesskap her. Det er avgjørende at du starter på riktig måte. Dette vil legge det nødvendige grunnlaget som virksomheten din kan bygge videre på for å virkelig dra nytte av nettbaserte fellesskap.
Fordeler med nettbaserte fellesskap
Nettbaserte fellesskap kan høres ut som en ekstra kostnad som enkelte virksomheter kan mene er unødvendig. Jeg mener imidlertid at dette er en misforståelse. Virksomheter som unnlater å opprette og administrere nettbaserte fellesskap, skader faktisk seg selv på lang sikt.
Fordelene med nettbaserte fellesskap omfatter enorm vekst og mulige ekstra inntekter. Hvis du tar kontroll over de nettbaserte fellesskapene dine og pleier dem, vil de gi avkastning på investeringen i form av større engasjement og vekst.
Fans og forbrukere vil spre ordet og hente inn nye kunder. Dette vil selvfølgelig gjøre at fellesskapet ditt vokser seg større og mer vellykket over tid. Det enkleste eksempelet på dette ser vi hos en YouTuber, som naturlig vokser gjennom jungeltelegrafen.
I tillegg til vekst og inntekter finnes det også en mulighet for at nettbaserte fellesskap kan redusere kostnadene ved å drive virksomheten din. Tross alt vil fansen selv spre ordet, og dette kan redusere noe av behovet – men ikke hele behovet – for tradisjonelle markedsføringsteknikker.
Jeg har til og med sett enkelte virksomheter og innholdsskapere finansiere prosjekter utelukkende gjennom sine mest dedikerte fans på Patreon. De trengte ikke å bekymre seg for finansiering eller investeringer, siden fansen selv sto for investeringene gjennom det sterke og vellykkede nettbaserte fellesskapet de hadde skapt.
Ulemper ved nettbaserte fellesskap
Det er dessverre ikke alltid en bekymringsfri opplevelse å drive nettbaserte fellesskap. Faktisk kan de oftere enn ikke være problematiske, stressende og utmattende. Dette skyldes ikke bare den enorme innsatsen som kreves for å administrere fellesskap, men også fansen og forbrukerne selv.
Giftighet er dessverre selve navnet på spillet når det gjelder internett. Du kan prøve så mye du vil å fremme et mangfoldig og støttende miljø, men noen ganger vil fansen din ikke engang bry seg om det. De vil krangle seg imellom, spre giftige budskap og ekskludere nye medlemmer på alle de gale måtene.
Det er vår jobb som virksomheter å kjempe mot den giftige naturen i nettbaserte fellesskap og skape en positiv kultur, men det er en utmattende kamp å gjøre det.
Arbeidskraften som kreves, er også omfattende, og det kreves svært mange ressurser bare for å komme i gang. Enda verre er det at nettbaserte fellesskap noen ganger krever ganske langvarig og jevn innsats før man ser fremgang. Mange opplever ikke vekst innenfor tidsrammen de ønsker seg, noe som kan friste dem til å gi opp.
Fellesskapet ditt er verdt å kjempe for
Når alt kommer til alt, ber jeg deg innstendig om ikke å gi opp de nettbaserte fellesskapene dine. De gir deg kraft til å fortsette og er bærebjelkene i virksomheten din i dagens digitale tidsalder. Uten dem kjemper du mot utallige andre virksomheter som også konkurrerer med det aller minste.
Men med et dedikert og lidenskapelig fellesskap som du modererer i størst mulig grad, kan du skille deg ut fra mengden. Folk ønsker personlighet og særpreg, også fra virksomheter, og administrering av det nettbaserte fellesskapet ditt kan føre til nettopp dette.
En del av dette er å øke det samlede engasjementet i fellesskapet og opprettholdelsen. Les vår casestudie om hvordan vi økte engasjementet i et av fellesskapene våre med 400 %, og lær hvordan dette var mulig. For flere artikler som denne bør du abonnere på nyhetsbrevet til Indie Media Club.
