Ända sedan innan mänskligheten utvecklade språk eller teknik har gemenskap stått i främsta ledet. Att samlas och dela information är en del av det som gör kommunikation till en så integrerad del av samhället. I dag är en onlinegemenskap ofta platsen där vi samlas för att kommunicera och interagera med varandra.
För både företag och människor är onlinegemenskaper avgörande för att bygga framgång och tillväxt. I dagens värld behöver du skapa en onlinegemenskap om du vill utöka din närvaro på nätet. Det är förstås lättare sagt än gjort eftersom det finns så många nischer och engagerade gemenskaper där ute.
Jag hoppas kunna använda min erfarenhet av att hantera onlinegemenskaper och fan-gemenskaper för att förenkla och förklara deras fördelar för dig.
Jag går igenom:
- Vad är en onlinegemenskap?
- Vad är hantering av onlinegemenskaper?
- Typer av onlinegemenskaper
- Var kan du skapa dina onlinegemenskaper?
- Hur skapar du en onlinegemenskap?
- Fördelar med onlinegemenskaper
- Nackdelar med onlinegemenskaper
Vad är en onlinegemenskap?
Onlinegemenskaper är internets hjärta. En onlinegemenskap är en social samling som äger rum helt digitalt och vanligtvis kretsar kring ett enskilt ämne eller ett gemensamt intresse. Onlinegemenskaper kan ta många olika former.
Det finns onlinegemenskaper som kretsar kring ett visst företag. Det kan till exempel finnas en onlinegemenskap med personer som arbetar för McDonald’s eller någon annan restaurang, där de delar sina erfarenheter med varandra. Det kan hjälpa dem att utvecklas och bli bättre kockar, servitörer och så vidare.
I andra fall kan en onlinegemenskap bildas kring ett visst startupföretag. Kanske samlas en grupp fans av ett nytt teknikstartupföretag för att fira ett nytt Web3-projekt. Den här typen av gemenskap kan finnas för att dela sina favorit-NFT:er och interagera med andra Web3-fans.
Det finns många fler typer av onlinegemenskaper som du kan stöta på, vilket du kommer att se nedan. Den allmänna idén är att en onlinegemenskap är en digital samling av mer än en person där internet fungerar som medium.
Dessa kan ta form på olika platser, bland annat på sociala medieplattformar som YouTube, Twitch, meddelandegrupper, Discord och andra plattformar. Ofta bildas onlinegemenskaper naturligt, men framtidsinriktade företag kan hjälpa till att starta och även främja dessa gemenskaper med hjälp av programvara för onlinegemenskaper.
På så sätt kan de främja sina produkter, växa sin fanbas och nå framgång genom interaktioner med sina konsumenter. Jag är övertygad om att den gemenskap du har kan avgöra om ditt företag lyckas eller misslyckas.
Andra namn på onlinegemenskaper
Onlinegemenskaper finns i många former och storlekar och går under en mängd andra namn, bland annat fan-gemenskaper, grupper, kanaler, samlingar och fanbaser.
Ibland beror namnkonventionerna på vilken plattform onlinegemenskapen vanligtvis använder. Gemenskaper på Facebook kallas till exempel Facebook-grupper.
Det finns även Discord-kanaler, Slack-grupper (du kan se detta formulerat som “gå med i vår Slack”) och mycket annat, och i vissa fall använder gemenskapen företagets faktiska namn omväxlande med ”gemenskap”.
Vad är hantering av onlinegemenskaper?
När det gäller företag kan hanteringen av din onlinegemenskap bidra enormt till din framgång. Hantering av onlinegemenskaper innebär att internt övervaka gruppen av personer som följer dig eller ditt företag.
Hantering av onlinegemenskaper håller medlemmarna i schack och ser till att gemenskapen inte spårar ur eller går över styr. Det gör att du kan moderera det som sägs och delas i gemenskapen. Annars kommer medlemmarna att göra det själva, vilket kan strida mot dina planer eller riktlinjer.
Hantering av onlinegemenskaper kräver vanligtvis en särskilt utsedd teammedlem eller personalgrupp, till exempel en chef för sociala medier. Den eller de personerna modererar onlinegemenskaperna på olika sociala medieplattformar och ansvarar för att hantera den information, ton och de samtal som äger rum i gemenskapen.
Med den här typen av hantering kan du se till att medlemmarna i den virtuella gemenskapen följer din vägledning. Läs vår fördjupade genomgång här för mer information om hantering av onlinegemenskaper.
Vad är en ansvarig för onlinegemenskaper?
En online-communityansvarig är en person som ansvarar för att leda din samling av fans eller kunder. Deras konst är interaktioner med communityn, medan deras canvas är själva internet. De tar ledningen i alla samtal och all interaktion som sker online kring ditt företag.
Den här personen har full kontroll över dina officiella sociala kanaler, såsom Twitter och Instagram. Det är deras uppgift att använda dessa plattformar för att tillhandahålla information och övervaka interaktionerna med medlemmarna i din community.
Dessutom är de ansiktet utåt för ditt varumärke och ibland även kundsupporten. När någon har ett problem eller en fråga bör den online-communityansvarige vara den person som alla vänder sig till online. Om du har något som en officiell Discord-kanal bör de vara administratören som håller samtalet på rätt spår.
Den online-communityansvarige är kommentarsfältets mästare och svarar på frågor samt hanterar eventuella problem som kan uppstå där. De fungerar också som konfliktmedlare, eftersom det sannolikt uppstår problem när personer med starka åsikter interagerar med varandra online.
Framför allt är den online-communityansvarige din självklara kommunikationsperson för allt som händer i din community. Det är ett krävande och oavbrutet arbete, vilket är anledningen till att en online-communityansvarig bör få stöd av annan personal för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse.
Typer av online-communityn
Det finns många typer av online-communityn, var och en med sina egna särdrag, stilar och interaktioner. Det är avgörande att förstå varje typ för att veta vad som passar dig och ditt företag bäst. Här är de viktigaste typerna av online-communityn som du behöver känna till.
Varumärkescommunity
För ett vanligt företag är det din varumärkescommunity du behöver fokusera på. Varumärket är bilden av ditt företag som du skapar och delar online. En varumärkescommunity är en samling konsumenter som kretsar kring bilden av just ditt företag.
Varumärkesbaserade online-communityn är vanligtvis inriktade på traditionell detaljhandel eller tjänsteverksamhet. Dessa communityn främjar både varumärkeslojalitet och varumärkeskännedom, och ofta kan dessa kundcommunityn skapa varumärkesförespråkare som talar om varumärket eller dess produkter utanför communityn inför en bredare allmänhet.
Det skulle till exempel kunna finnas en Starbucks-community på Facebook. Vem tycker inte om en god Pumpkin Spice Latte när den kommer ut inför höstsäsongen? Dessa konsumenter interagerar med varandra, delar foton och visar sin entusiasm för allt som Starbucks gör.
Lärandecommunity
För det mesta är lärandecommunityn sådana där alla har ett gemensamt syfte att lära sig något specifikt, vilket kan vara färdigheter kopplade till ett visst arbete eller en hobby. I vissa fall består lärandecommunityn av personer på samma karriärnivå eller i samma karriärfas. En grupp människor samlas för att dela kunskap om en hobby eller färdighet och utvecklas tillsammans inom detta gemensamma intresse.
Du kan till exempel ha en lärandecommunity för att lära sig ett nytt språk. Medlemmarna kan samlas för att öva på att tala språket med varandra eller testa varandras kunskaper.
Lärandecommunityn kan vara horisontellt inriktade, med en grupp likasinnade personer som alla befinner sig på samma nivå. Men de kan också vara strukturerade som en lärare som leder en grupp elever som vill lära sig i en vertikalt utformad relation.
Lärandecommunityn kan kretsa kring många olika aktiviteter och färdigheter, såsom musik, videoredigering, programmering, matlagning och andra hobbyer.
Spelcommunity
En stor del av internet i dag ägnas åt onlinespel. Spelcommunityn är mycket omfattande, och var och en har sina egna undergrupper av communityn. Det finns personer som är fans av en viss spelutvecklare och följer allt som de skapar, såsom Epic Games, skaparna av Fortnite.
Fangemenskap
Fangemenskaper liknar spelcommunityn, men är vanligtvis bredare eftersom de omfattar en grupp fans av en viss berättelse, serie eller person. Detta är vanligtvis den mest passionerade communityn som du kommer att hitta.
Exempel på online-communityn här är communityn som kretsar kring specifika tv-serier, filmer, serier, videospel, teknik, metaversum, Web3 och så vidare. Det skulle vara svårt att hitta en grupp människor som är mer engagerade i och besatta av populärkulturella inslag och olika former av medier.
Just den här typen av community är användbar för företag eftersom den utgör hörnstenen i din fanbas. Det är de mest hängivna communitymedlemmarna, som står kvar vid din sida i vått och torrt. De brukar också vara de mest stödjande och köper gärna merchandise och andra produkter som du säljer.
Supportcommunity
En av mina favoritformer av online-communityn är stödgrupper. Det är grupper där människor samlas för att stötta varandra genom svåra tider eller specifika problem som de hanterar.
Ett av de mest populära exemplen på en stödgemenskap är stödgrupper för personer med beroendeproblem. Människor hjälper varandra på vägen mot återhämtning och nykterhet och ger stöd i de utmaningar som det innebär att bekämpa denna sjukdom.
Det finns stödgemenskaper online som fokuserar på psykisk hälsa. Det finns också Facebook-grupper för personer i liknande situationer, till exempel ensamstående föräldrar.
Medlemskapsbaserad gemenskap
Medlemskapsbaserade gemenskaper kan vara en underkategori till någon av de ovan nämnda gemenskapstyperna eller utgöra en helt egen kategori. Oftast registrerar sig medlemmarna och betalar för exklusivt innehåll, möjligheter att nätverka eller utbildningsmaterial. Du kan se detta på många nyhetssajter (New York Times), sajter där innehåll erbjuds som en tjänst (HubSpot) och karriärfokuserade sajter (ACES: The Society for Editing).
Om du är intresserad av att skapa den här typen av gemenskap för ditt varumärke kan du överväga att använda en webbplatsbyggare för medlemskap om du inte har råd med ett högteknologiskt webbdesignteam som kodar den från grunden.
Var ska du skapa din onlinegemenskap?
Här är några av de format och platser där onlinegemenskaper interagerar. Ha dessa platser i åtanke, eftersom det sannolikt är där du bör börja bygga din egen gemenskap.
Forum
Även om forum kan låta tråkiga och föråldrade finns det vissa delar av denna typ av gemenskap som fortfarande är starka. Det finns forum för specifika företag och verksamheter, och du kan också skapa ett för ditt företag. Den viktigaste platsen kommer dock alltid att vara Reddit.
Reddit är forumens hem och en underskattad plats för gemenskaper. Många tycker att Reddit känns överväldigande eller inte är värt besväret eftersom det kräver moderatorer, men det bör inte hindra dig. Medlemmarna i Reddit-gemenskaper är några av de mest passionerade.
Skapa en subreddit-sida som är tillägnad ditt företag och marknadsför den. Dina mest engagerade konsumenter kommer att hitta dit, och du kan använda den som en av de mest effektiva platserna för meddelanden, vanliga frågor, AMAs (Fråga mig vad som helst) och allmän interaktion.
Sociala medier
Den bredaste formen av gemenskap finns på sociala medier. Medan Reddit och liknande platser är till för hängivna fans har sociala medier störst räckviddspotential. Sociala nätverk är där de flesta företag kan samla flest följare och fans.
Sociala medier omfattar ett brett utbud av sajter och plattformar, till exempel:
- TikTok
- Snapchat
Och många fler! Använd sociala medier för att kasta ut ditt nät så brett som möjligt och locka till dig nya fans, samtidigt som du också tar hand om dina befintliga kunder. Detta kan göras genom enkla meddelanden, korta videor, snygga bilder och mycket mer. Sociala nätverk kommer sannolikt också att vara dina största gemenskapsområden.
Slack (eller andra meddelandeappar)
Kommunikation står i centrum när du bygger upp din gemenskap, och många gemenskaper finns i meddelandeappar som Slack. I allmänhet används dessa främst av medarbetare inom ett företag, men de är och bör också vara en del av din gemenskap.
Jag har till och med sett företag inkludera viktiga investerare, externa samarbetspartner och vissa särskilda konsumenter eller fans (till exempel personer som prenumererar på en viss Patreon-nivå) i Slack. Detta skapar en känsla av exklusivitet som ökar engagemanget. Även dina affärspartner och samarbetspartner bör betraktas som en del av din gemenskap.
Jag skulle också ta med andra anslagstavlor och planeringsappar som Trello, Asana och andra här. De används mer för de detaljerade delarna av planeringen av ditt innehåll och dina idéer, men de kan också vara en välkommen plats för gemenskap.
Discord
När det gäller meddelandeappar finns det en särskild kanal som jag vill lyfta fram: Discord. Detta är utan tvekan den viktigaste platsen för gemenskaper i internetåldern. Den är kraftigt underskattad och ignoreras av så många företag, vilket är synd.
Discord förknippas fortfarande med vissa subkulturer, som datorspel, men plattformen har breddats och täcker nu allt möjligt. Discord är onlinegemenskapernas hem och framtid, och det vore ett misstag att ignorera denna plats.
Det är här du visar lite uppskattning för dina mest hängivna fans och konsumenter. Det finns till och med företag som gör Discord exklusivt för vissa medlemmar av gemenskapen.
Här kan du vara som mest mänsklig och personlig med dina kunder, vilket förankrar dem djupare i din kultur och gemenskap. Faktum är att du till och med kan ta hjälp av dina mest lojala medlemmar genom att göra dem till moderatorer.
Plattformar för medlemsbaserade gemenskaper
Slutligen har vi ett av de mer växande formaten för onlinegemenskaper, nämligen medlemsplattformar. Det finns plattformar som Patreon, och gemenskaperna där är ofta mindre.
För det mesta är Patreon och liknande webbplatser i praktiken ”slutna” gemenskaper där du måste prenumerera och betala en viss summa pengar för att få tillgång. Det är trots allt en affärstransaktion, eftersom dessa gemenskapsmedlemmar får exklusivt innehåll och förmåner som du inte hittar någon annanstans.
De medlemmar som är villiga att hitta dig på dessa platser och bidra med pengar för att få vara en del av denna avskärmade gemenskap kommer bokstavligen att vara ryggraden i din verksamhet.
Det finns gott om programvara som hjälper dig att skapa en egen medlemsbaserad gemenskap om något som Patreon inte passar dina behov. Hitta en lista över de bästa plattformarna för onlinegemenskaper här.
Hur skapar man en onlinegemenskap?
Ibland skapar dina fans en gemenskap på egen hand och ditt jobb är enbart att ta över rodret, men ofta är det upp till dig att starta satsningen.
I dessa fall finns det fem huvudsakliga steg som du behöver känna till när det gäller att skapa en onlinegemenskap:
- Fastställa ditt mål
- Välja vilka plattformar du ska använda
- Bestämma hur gemenskapen ska fungera och vilka riktlinjer som ska gälla
- Skapa det varumärke och den image som konsumenterna förknippar med dig och din verksamhet
- Ta den etablerade gemenskapen och marknadsföra den på andra platser
Läs mer på djupet om vart och ett av dessa steg för att skapa en onlinegemenskap här. Det är mycket viktigt att du börjar på rätt sätt. På så vis lägger du den nödvändiga grunden som gör att din verksamhet verkligen kan dra nytta av onlinegemenskaper.
Fördelar med onlinegemenskaper
Onlinegemenskaper kan låta som en extra kostnad som vissa företag kanske anser vara onödig. Jag anser dock att det är tvärtom. Företag som avstår från att skapa och hantera sina onlinegemenskaper skadar faktiskt sig själva på lång sikt.
Fördelarna med onlinegemenskaper omfattar enorm tillväxt och möjliga extra intäkter. Om du tar kontroll över dina onlinegemenskaper och utvecklar dem kommer de att återgälda investeringen med större engagemang och expansion.
Fans och konsumenter kommer att sprida ordet och ta in nya kunder. Detta kommer naturligtvis att göra din gemenskap större och mer framgångsrik med tiden. Det enklaste exemplet på detta ser man hos någon som en YouTuber, som växer naturligt genom mun-till-mun-metoden.
Utöver tillväxt och intäkter finns det även en möjlighet att onlinegemenskaper minskar kostnaderna för att driva din verksamhet. Fansen kommer trots allt själva att sprida ordet, vilket kan minska behovet – men inte helt eliminera det – av traditionella marknadsföringsmetoder.
Jag har till och med sett företag och innehållsskapare finansiera projekt helt genom sina mest hängivna fans på Patreon. De behövde inte bekymra sig om finansiering eller investeringar, eftersom fansen själva stod för investeringarna genom den starka och framgångsrika onlinegemenskap de hade skapat.
Nackdelar med onlinegemenskaper
Tyvärr är onlinegemenskaper inte alltid problemfria äventyr. Faktum är att de oftare än inte kan vara besvärliga, stressande och utmattande. Det beror inte bara på den enorma arbetsinsats som krävs för att hantera gemenskaper, utan även på fansen och konsumenterna själva.
Tyvärr är toxicitet det som gäller på internet. Du kan försöka hur mycket du vill att främja en mångfaldig och stödjande miljö, men ibland bryr sig dina fans inte ens om det. De kommer att bråka med varandra, sprida giftiga budskap och utestänga nya medlemmar på alla felaktiga sätt.
Det är vår uppgift som företag att bekämpa onlinegemenskapernas giftiga natur och skapa en positiv kultur, men det är en slitsam kamp att göra det.
Det krävs också en omfattande arbetsinsats, med så många resurser bara för att komma igång. Än värre är att onlinegemenskaper ibland kräver långvariga, konsekventa insatser innan man ser framsteg. Många ser inte den tillväxt inom den tidsram de önskar, vilket frestar dem att ge upp.
Din gemenskap är värd att kämpa för
Men i slutändan uppmanar jag dig att inte ge upp dina onlinegemenskaper. De ger dig kraft att fortsätta och är pelarna som stöder din verksamhet i dagens digitala tidsålder. Utan dem konkurrerar du med otaliga andra företag som också tävlar med minsta möjliga insats.
Men med en hängiven och passionerad gemenskap som du modererar så noggrant som möjligt kan du skilja dig från mängden. Människor vill ha personlighet och unikhet, även hos företag, och genom att hantera din onlinegemenskap kan du skapa just det.
En del av detta innebär att öka ditt övergripande engagemang i gemenskapen och din kvarhållning. Läs vår fallstudie om hur engagemanget ökade med 400 % i en av våra gemenskaper och lär dig hur detta var möjligt. För fler artiklar som denna kan du prenumerera på Indie Media Clubs nyhetsbrev.