Sedan tidernas begynnelse har engagemang i gemenskaper varit mänsklighetens kärna. Det är det som först knöt människor samman, skapade bestående civilisationer och förde oss till 2000-talet. Det som är fascinerande och vackert med engagemang i gemenskaper är hur det förändras och utvecklas över tid. I dag, i denna digitala tidsålder, är engagemang i onlinegemenskaper din största tillgång.
Oavsett vilken typ av företag du har eller vilken grupp du är involverad i är engagemang i onlinegemenskaper avgörande för att lyckas på det ständigt föränderliga och kraftigt överbefolkade internet. Konkurrensen finns överallt, och det är nödvändigt att du bemästrar denna grundläggande aspekt av ditt varumärke innan du gör något annat.
Det är endast genom att skapa kontakt med och utveckla din onlinegemenskap som du kan särskilja dig och upptäcka ditt varumärkes identitet. Engagemang är avgörande för alla, från en helt ny YouTuber till den främsta streamern på Twitch, och från den senaste hoppfulla Etsy-säljaren till de växande teknikjättarna.
Den hårda verkligheten är dock att utveckla engagemang i virtuella gemenskaper är utmanande, överväldigande och framför allt skrämmande. Om du inte vet var du ska börja har jag full förståelse för det, och du har kommit rätt för att ta det första steget.
Under årens lopp har jag varit involverad i att utöka onlinegemenskaper för flera helt nya eller nylanserade webbplatser, till exempel GameRevolution. Dessutom bidrog jag till framväxten av redan etablerade platser som Digital Trends. Jag har sett både upp- och nedgångarna med att engagera olika gemenskaper och de svåra lärdomar som följer med det.
Jag kommer att gå igenom:
- Vad är engagemang i onlinegemenskaper?
- Vad gör en ansvarig för gemenskapsengagemang?
- Vad är en plan för gemenskapsengagemang?
- Så attraherar och behåller du medlemmar i gemenskapen
Vad är engagemang i onlinegemenskaper?
I grunden handlar engagemang i onlinegemenskaper om kommunikation. Detta är en av mänsklighetens grundläggande egenskaper och det sammanhållande kittet för allt som sker på nätet. Men låt oss bryta ned det ytterligare en stund. Vad är en gemenskap?
En gemenskap är helt enkelt en plats där en eller flera organisationer eller individer arbetar tillsammans. Engagemang i gemenskapen tar detta ett steg längre och handlar om den process där varje medlem i gemenskapen kommunicerar och interagerar med de andra i en viss miljö. Ibland innefattar processen även ett gemensamt mål eller syfte.
Hur passar onlinegemenskaper in i allt detta? Precis som människor kan samlas fysiskt i den verkliga världen och umgås med varandra kan de göra det även i det digitala rummet. Detta sker varje sekund över hela världen genom användningen av internet. Otaliga webbplatser, sociala medieplattformar, tjänster och annat utgör hörnstenen i denna process.
Engagemang i onlinegemenskaper omfattar en mängd olika människor och roller i samhället och näringslivet. Det finns nyckelpersoner på företag som interagerar med sina fans. Kunder engagerar sig med skaparna av sina favoritprodukter eller -tjänster. Kommunikation genom olika format är själva hjärtat i allt detta.
Syftet med engagemang i gemenskaper
Att engagera gemenskaper är inte en universallösning. Det bästa sättet att engagera din gemenskap varierar beroende på själva gemenskapen, den fråga du försöker hantera, plattformen för gemenskapsengagemang som du använder, dina resurser för marknadsundersökningar och din organisations kapacitet.
Gemenskapsorganisationer kan se ut på många olika sätt, och du behöver anpassa din strategi för gemenskapsengagemang efter dina specifika behov.
Genom engagemang på nätet kan organisationer utveckla förtroendefulla relationer med de människor de tjänar, lära sig om dessa gemenskapers behov och tillgångar samt samarbeta för att identifiera och genomföra lösningar.
Alla insatser för att engagera gemenskaper har dock ett gemensamt mål: att bygga relationer och skapa möjligheter för människor att arbeta tillsammans för att förbättra sina liv och sina gemenskaper.
Engagemang på nätet kan användas för att uppnå en mängd olika resultat, bland annat:
- Utöka den övergripande onlinegemenskapen.
- Utveckla relationer direkt med fans eller kunder.
- Sammanföra olika människor som delar en gemensam idé eller önskan.
- Öka allmänhetens medvetenhet om en fråga eller ett tillkännagivande.
- Bygga stöd för ett initiativ.
- Skapa nya idéer och lösningar för att hantera problem.
- Mobilisera människor till handling.
- Knyta samman de viktigaste intressenterna.
- Förbättra det allmänna välbefinnandet i gemenskapen eller bland fansen.
- Företräda medlemmar i gruppen som inte får tillräckligt med stöd.
- Stärka relationerna mellan organisationer och de gemenskaper de tjänar.
- Ge människor möjlighet att göra sin röst hörd i den gemenskap de tillhör.
Vikten av engagemang i gemenskaper
De största framgångssagorna på nätet handlar vanligtvis om ett utmärkt engagemang i onlinegemenskapen. Skillnaden mellan ett bra företag eller en bra innehållsskapare och ett fantastiskt sådant ligger i hur de hanterar sin gemenskap. Framför allt kommer det att ha en enorm inverkan på din framgång om du lyssnar på människorna som vänder sig till dig och förstår vilka de är.
Det är avgörande att utveckla förtroendefulla relationer med människorna du hjälper. Ta till exempel en blivande YouTuber som gör matlagningsvideor. Just nu har personen bara 500 prenumeranter, långt ifrån de eftertraktade 1 000 prenumeranterna som krävs för att intäktsbelägga kanalen.
Vid den här tidpunkten är gemenskapen ganska liten, men troligen mycket lojal. En ambitiös YouTuber som har som mål att slå igenom skulle välja att interagera även med detta lilla urval av människor. Det kan göras genom personliga konton på sociala medier, genom att svara på kommentarer på videor och så vidare.
Allt detta är former av engagemang i onlinegemenskapen, eftersom det innebär att man interagerar direkt med fansen. Om YouTubern väljer att engagera sig i sin gemenskap kommer hen att upptäcka att tittarna lägger märke till det. De blir mer benägna att titta på nya videor, kommentera och sprida information om dig.
Förtroendet och lojaliteten kommer att börja öka inom den lilla gemenskapen, vilket är avgörande för att växa organiskt. Andra kommer att få reda på hur interaktiv YouTubern är och vilja vara en del av det. Det är så några av de bästa YouTuberna där ute, som Doobydobap (en av mina favoriter just nu), lyckades så snabbt.
Å andra sidan kan vi säga att den blivande YouTubern inte engagerar sig i sin gemenskap utan bara gör vad hen själv vill. Fansen kommer att känna sig försummade och kanske till och med börja tro att skaparen inte förstår varför de är där. Detta kan leda till stagnation och kanske till och med en nedgång.
Det fungerar på samma sätt för företag. Tydlig kommunikation direkt med kunderna hjälper dem att hålla sig informerade om dina produkter och att se den mänskliga sidan av verksamheten, så som Oreo gör på sin TikTok, i stället för den robotliknande och känslolösa framtoning som vissa företag där ute har.
Dessutom är engagemang i onlinegemenskapen viktigt eftersom det kan leda till ett antal fördelar för både organisationer och individer, bland annat:
- Förbättrad organisatorisk effektivitet och större genomslag.
- Större ägarskap i gemenskapen och större engagemang i program och tjänster.
- Ökat deltagande och fler kontakter.
- Mer jämlikt och effektivt beslutsfattande inom andra delar av verksamheten.
Vad är en ansvarig för engagemang i gemenskapen?
En ansvarig för engagemang i gemenskapen är en yrkesperson som planerar, genomför och utvärderar initiativ för engagemang i gemenskapen, vanligtvis genom olika källor och webbplatser på nätet. Personen har god förståelse för principerna för engagemang i gemenskapen.
Ansvariga för engagemang i gemenskapen har vanligtvis en bakgrund inom områden som offentlig förvaltning, socialt arbete, stadsplanering eller kommunikation. De arbetar med organisationer av alla storlekar för att utveckla relationer med människorna de hjälper och skapa möjligheter till samarbete.
Deras huvudsakliga ansvar är att genomföra aktiviteter för engagemang i gemenskapen, men de är också viktiga lagspelare eftersom de står så nära kunderna eller medlemmarna i gemenskapen. De insikter de får fram kan påverka alla delar av organisationen.
Ansvariga för engagemang i gemenskapen blir snabbt en självklar del av organisationer över hela landet, eftersom allt fler företag inser betydelsen av engagemang i onlinegemenskapen. Några av de platser som ansvariga för engagemang i gemenskapen arbetar med är dessa webbplatser, som alla fungerar på olika sätt:
- Twitter: En stabil plats för tillkännagivanden, support och allmänna interaktioner på daglig basis.
- Instagram: Utmärkt för snabba bilder av vad som händer från dag till dag, men inte nödvändigtvis den bästa platsen för svar.
- TikTok: Korta videor i snabba sekvenser som håller gemenskapen på gott humör. Inte alltid avsett för de allvarliga delarna av interaktionen med konsumenter och fans.
- Reddit: Fantastiskt för att svara på frågor från gemenskapen, hantera problem och hålla fansen informerade.
- Facebook: Den här webbplatsen kan vara helt okej för vissa tillkännagivanden och nyheter. Den kan vara underskattad när det gäller att sammanföra fans i modererade gemenskaper.
- Discord: Jag tycker att detta är den allra bästa platsen för att skapa en modererad och reglerad gemenskap av fans. En av de bästa platserna för att få gemenskapen att känna sig välkommen och som en del av din organisation.
- YouTube: Det är inte den mest nödvändiga platsen, men fortfarande utmärkt för att skapa videotillkännagivanden och längre, djupgående genomgångar av ditt företag. Här kan du visa mer av din personlighet och ditt engagemang.
- Annat program för onlinegemenskaper: Det finns mängder av nischade alternativ för att bygga alldeles egna platser för onlinegemenskaper.
Vad är en plan för gemenskapsengagemang?
En plan för gemenskapsengagemang är ett dokument som beskriver målen, strategierna och aktiviteterna i ett initiativ för gemenskapsengagemang. Det är viktigt att ha en tydlig och koncis plan på plats innan du inleder någon form av arbete med gemenskapsengagemang.
En plan för gemenskapsengagemang bör innehålla:
- En beskrivning av den gemenskap du försöker engagera.
- Var du interagerar med gemenskapen online.
- Målen för dina engagemangsinsatser.
- De strategier och aktiviteter du kommer att använda för att nå ut till gemenskapen online.
- Hur du mäter allmänhetens deltagande och engagemangsnivåer.
- Hur datainsamlingen ska hanteras.
- De funktioner som krävs av varje ledare.
- Hur beslutsprocessen ser ut.
- En tidsplan för när varje aktivitet ska äga rum.
- En budget för dina engagemangsinsatser.
- En beskrivning av hur du kommer att utvärdera framgången för ditt engagemang.
- Hur du säkerställer att dina lösningar är hållbara.
- En tydlig väg framåt beroende på resultaten.
Hur lockar och behåller man medlemmar i gemenskapen?
Den viktigaste aspekten av din plan för gemenskapsengagemang är att interagera med gemenskapens medlemmar. Gemenskapens medlemmar är livsnerven i varje gemenskap, och att engagera dem är avgörande för att dina insatser ska lyckas.
Här är några tips för att locka och behålla medlemmar i gemenskapen:
- Gör det enkelt för grupper av människor att delta.
- Ha tydliga instruktioner om hur man deltar i dina engagemangsinsatser.
- Se till att processen är så enkel som möjligt.
- Var välkomnande och inkluderande för alla delar av din gemenskap.
- Var lyhörd för feedback från gemenskapen.
- Belöna interaktioner i gemenskapen med tillkännagivanden, utlottningar och annat för att främja ett kontinuerligt engagemang.
- Se till att du lyssnar på vad gemenskapen har att säga och gör förändringar därefter.
- Var transparent med alla dina beslut och svar. Var även transparent när du för tillfället inte har något att säga.
Gemenskapsengagemang handlar helt och hållet om att bygga förtroende. När en organisation tillgodoser gemenskapens behov kommer fansen att återgälda det. Om du inte är transparent med din process och ditt beslutsfattande blir det svårt att vinna gemenskapens förtroende.
Och utan gemenskapens förtroende kan du lika gärna packa dina väskor vid det laget, eftersom du då har missat hela poängen med gemenskapsengagemang online.
Du kanske också gillar: De 10 bästa programmen för gemenskapsengagemang
Vad bör du fokusera på härnäst?
Övergripande är gemenskapsengagemang en process genom vilken organisationer bygger relationer med de människor de betjänar och samarbetar för att identifiera och genomföra lösningar.
Det är en viktig verktygslåda för att uppnå en mängd olika resultat, däribland ökad allmän kännedom, större ägarskap hos gemenskapen och mer jämlikt beslutsfattande. I slutändan är gemenskapen din kund. Även om du inte säljer en produkt, utan exempelvis bara är en innehållsskapare, säljer du fortfarande din personlighet och det förtroende du inger som person.
Gemenskapen är vägen till framgång, och genom att engagera dig i den säkerställer du att du vinner dess förtroende. De mest robotliknande personerna och företagen går miste om denna avgörande aspekt. Om du vill veta mer om hur du bygger upp det förtroendet och undviker att inte ge dina fans och kunder den uppmärksamhet som krävs bör du läsa mer om hantering av onlinegemenskaper härnäst.