Lige siden før menneskeheden udviklede sprog eller teknologi, har fællesskabet været i centrum. At samles og dele information er en del af det, der gør kommunikation til en så integreret del af samfundet. I dag er et onlinefællesskab ofte det sted, hvor vi samles for at kommunikere og interagere med hinanden.
For både virksomheder og mennesker er onlinefællesskaber afgørende for at opbygge succes og vækst. I dag har du brug for at fremme et onlinefællesskab, hvis du vil udvide din online tilstedeværelse. Det er selvfølgelig lettere sagt end gjort, eftersom der findes så mange nicher og dedikerede fællesskaber.
Jeg håber at kunne bruge min erfaring med onlinefællesskaber og fanfællesskaber til at forenkle og forklare deres fordele for dig.
Jeg kommer ind på:
- Hvad er et onlinefællesskab?
- Hvad er administration af onlinefællesskaber?
- Typer af onlinefællesskaber
- Hvor kan du oprette dine onlinefællesskaber?
- Hvordan opretter du et onlinefællesskab?
- Fordele ved onlinefællesskaber
- Negative aspekter ved onlinefællesskaber
Hvad er et onlinefællesskab?
Onlinefællesskaber er internettets hjerte. Et onlinefællesskab er en social samling, der udelukkende foregår digitalt og typisk fokuserer på et enkelt emne eller en fælles interesse. Onlinefællesskaber kan antage mange former.
Der findes onlinefællesskaber, som samler sig om en bestemt virksomhed. Der kan for eksempel være et onlinefællesskab bestående af personer, der arbejder for McDonald’s eller en anden restaurant, og som deler deres erfaringer med hinanden. Det kan være for at hjælpe dem med at udvikle sig og blive bedre kokke, tjenere osv.
Andre gange kan et onlinefællesskab opstå omkring en bestemt startupvirksomhed. Måske samles en gruppe fans af en ny teknologistartup for at fejre et nyt Web3-projekt. Denne type fællesskab kan være et sted, hvor de deler deres foretrukne NFT’er og interagerer med andre Web3-fans.
Der findes mange flere typer onlinefællesskaber, som du kan støde på, som du vil se nedenfor. Den generelle idé er, at et onlinefællesskab er en digital samling af mere end én person, hvor internettet fungerer som medie.
Disse fællesskaber kan opstå forskellige steder, herunder på sociale medieplatforme som YouTube, Twitch, beskedgrupper, Discord og andre. Mange gange opstår onlinefællesskaber naturligt, men fremsynede virksomheder kan være med til at starte og endda fremme disse fællesskaber ved hjælp af software til onlinefællesskaber.
På den måde kan de promovere deres produkter, udvide deres fanbase og opnå succes gennem interaktioner med deres forbrugere. Jeg tror fuldt og fast på, at det fællesskab, du har, kan være afgørende for, om din virksomhed får succes eller fejler.
Andre betegnelser for onlinefællesskaber
Onlinefællesskaber findes i mange former og størrelser og går under en række andre betegnelser, herunder fanfællesskaber, grupper, kanaler, samlinger og fanbaser.
Nogle gange afhænger betegnelserne af den platform, som onlinefællesskabet typisk bruger. Fællesskaber på Facebook kaldes for eksempel Facebook-grupper.
Der findes også Discord-kanaler, Slack-grupper (du vil måske se det formuleret som „tilslut dig til vores Slack“) og meget mere, og i nogle tilfælde bruger fællesskabet virksomhedens faktiske navn i flæng med „fællesskab“.
Hvad er administration af onlinefællesskaber?
Når det gælder virksomheder, kan administrationen af dit onlinefællesskab bidrage massivt til din succes. Administration af onlinefællesskaber indebærer internt tilsyn med den gruppe af mennesker, der følger dig eller din virksomhed.
Administration af onlinefællesskaber holder styr på fællesskabets medlemmer og sikrer, at det ikke løber af sporet. Det giver dig mulighed for at moderere det, der bliver sagt og delt i fællesskabet. Ellers vil medlemmerne selv bestemme, hvad der sker, hvilket kan være i strid med dine planer eller retningslinjer.
Administration af onlinefællesskaber kræver generelt et dedikeret teammedlem eller en gruppe medarbejdere, f.eks. en leder af sociale medier. Denne person eller disse personer modererer onlinefællesskaberne på tværs af forskellige sociale medieplatforme og har ansvaret for at administrere den information, tone og de samtaler, der finder sted i fællesskabet.
Med denne type administration kan du sikre, at medlemmerne af det virtuelle fællesskab følger din linje. Du kan læse mere om administration af onlinefællesskaber i vores dybdegående gennemgang her.
Hvad er en administrator af onlinefællesskaber?
En onlinefællesskabsadministrator er en person, der har ansvaret for at lede din samling af fans eller kunder. Deres kunst er interaktioner med fællesskabet, mens deres lærred er selve internettet. De tager føringen i alle de samtaler og den interaktion, der foregår online omkring din virksomhed.
Denne person har fuld kontrol over dine officielle sociale kanaler, såsom Twitter og Instagram. Det er deres opgave at bruge disse platforme til at give information og overvåge interaktioner med medlemmerne af dit fællesskab.
Derudover er de ansigtet udadtil for dit brand og fungerer nogle gange også som kundesupport. Når nogen har et problem eller en bekymring, bør onlinefællesskabsadministratoren være den person, som alle henvender sig til online. Hvis du har noget som en officiel Discord-kanal, bør de være administratoren, der holder samtalen på sporet.
Onlinefællesskabsadministratoren er mester i kommentarsektionen og besvarer spørgsmål og håndterer eventuelle problemer, der måtte opstå dér. De fungerer også som konfliktmægler, da der sandsynligvis vil opstå problemer, når mennesker med stærke holdninger interagerer med hinanden online.
Frem for alt er onlinefællesskabsadministratoren din primære kommunikator for alt, hvad der sker i dit fællesskab. Det er et udfordrende og uafbrudt arbejde, og derfor bør en onlinefællesskabsadministrator støttes af andre medarbejdere for at sikre den bedst mulige kundeoplevelse.
Typer af onlinefællesskaber
Der findes mange typer onlinefællesskaber, hver med deres egne særpræg, stilarter og interaktioner. Det er afgørende at forstå dem hver især for at vide, hvad der passer bedst til dig og din virksomhed. Her er de vigtigste typer af onlinefællesskaber, du bør kende til.
Brandfællesskab
For en almindelig virksomhed er dit brandfællesskab det, du skal fokusere på. Brandet er det billede af din virksomhed, som du skaber og deler online. Et brandfællesskab er en samling af forbrugere, der samles omkring netop din virksomhedsidentitet.
Onlinefællesskaber omkring brands fokuserer generelt på almindelige detailhandels- eller servicevirksomheder. Disse fællesskaber fremmer både brandloyalitet og kendskab til brandet, og ofte kan disse kundefællesskaber skabe brandambassadører, som taler om brandet eller dets produkter uden for fællesskabet og ud til offentligheden.
Der kunne for eksempel være et Starbucks-brandfællesskab på Facebook. Hvem elsker ikke en god Pumpkin Spice Latte, når den kommer frem inden efterårssæsonen? Disse forbrugere vil interagere med hinanden, dele billeder og dele deres begejstring for alt det, som Starbucks foretager sig.
Læringsfællesskab
For det meste er læringsfællesskaber steder, hvor alle har et fælles formål om at lære noget specifikt, hvilket kan være færdigheder relateret til et bestemt job eller en hobby. I nogle tilfælde består læringsfællesskabet af mennesker på samme karrieretrin eller i samme jobposition. En gruppe mennesker mødes for at dele viden om en hobby eller færdighed og udvikle sig sammen inden for denne fælles interesse.
Du kunne for eksempel have et læringsfællesskab om at lære et nyt sprog. Disse medlemmer kunne mødes og øve sig i at tale sproget med hinanden eller teste hinandens viden.
Læringsfællesskaber kan være horisontalt orienterede med en gruppe ligesindede mennesker, der alle er på samme bølgelængde. Men de kan også være struktureret som en lærer, der leder en gruppe elever, der ønsker at lære i et vertikalt forhold.
Læringsfællesskaber kan samle sig om mange forskellige aktiviteter og færdigheder, såsom musik, videoredigering, programmering, madlavning og andre hobbyer.
Spilfællesskab
En stor del af internettet er i dag helliget onlinevideospil. Spilfællesskabet er meget omfattende, og hvert fællesskab har sine egne underfællesskaber. Der er mennesker, som er fans af en bestemt videospiludvikler og følger alt, hvad de skaber, såsom Epic Games, skaberen af Fortnite.
Fanfællesskab
Fanfællesskaber minder om spilfællesskaber, men er generelt bredere, da de omfatter en gruppe fans af et bestemt værk eller en bestemt person. Dette er som regel det mest passionerede fællesskab, du vil finde.
Eksempler på onlinefællesskaber her omfatter fællesskaber centreret omkring bestemte tv-serier, film, tegneserier, videospil, teknologi, metaverset, Web3 og så videre. Du skal lede længe efter en gruppe mennesker, der er mere engagerede i og optagede af elementer fra popkulturen og forskellige former for medier.
Denne særlige type fællesskab er nyttig for virksomheder, da de udgør hjørnestenen i din fanbase. De er de mest dedikerede fællesskabsmedlemmer, som vil stå ved din side i medgang og modgang. De vil som regel også være de mest støttende og købe fanartikler og andre varer, som du sælger.
Støttefællesskab
En af mine foretrukne former for onlinefællesskaber er støttegrupper. Det er fællesskaber, hvor mennesker mødes for at støtte hinanden gennem svære tider eller specifikke problemer, som de står over for.
Et af de mest populære eksempler på et støttende fællesskab er støttegrupper for afhængighed. Folk hjælper hinanden på vejen mod bedring og et liv uden afhængighed og yder støtte i forbindelse med udfordringerne ved at bekæmpe denne sygdom.
Der findes nogle onlinefællesskaber, der fokuserer på mental sundhed. Der findes også Facebook-grupper for mennesker i lignende situationer, f.eks. enlige forældre.
Fællesskab kun for medlemmer
Fællesskaber kun for medlemmer kan være en underkategori af enhver af de ovenstående fællesskabstyper eller udgøre deres helt egen kategori. Oftest tilmelder medlemmer sig og betaler for eksklusivt indhold, netværksmuligheder eller undervisningsmaterialer. Det kan ses på mange nyhedssider (New York Times), indhold-som-service-sider (HubSpot) og karriereorienterede sider (ACES: The Society for Editing).
Hvis du er interesseret i at skabe denne slags fællesskab for dit brand, kan du overveje at bruge en hjemmesidebygger til medlemskaber hvis du ikke har råd til et højteknologisk webdesignteam, der kan kode det fra bunden.
Hvor skal du oprette dit onlinefællesskab?
Her er blot nogle af de formater og steder, hvor onlinefællesskaber engagerer sig. Hav disse steder i tankerne, da det sandsynligvis er her, du bør fokusere på at starte dit eget fællesskab.
Fora
Selvom fora måske lyder kedelige og forældede, er der stadig nogle elementer af denne fællesskabsform, der klarer sig godt. Der findes fora for specifikke virksomheder og organisationer, som du også kan oprette for din virksomhed. Det vigtigste sted vil dog altid være Reddit.
Reddit er hjemsted for fora og er et undervurderet sted for fællesskaber. Mange mennesker finder Reddit skræmmende eller mener ikke, at det er besværet værd på grund af behovet for moderatorer, men det bør ikke afholde dig. Medlemmerne af Reddit-fællesskaber er blandt de mest passionerede.
Opret en subreddit-side, der er dedikeret til din virksomhed, og promover den. Dine mest dedikerede forbrugere vil finde vej dertil, og du kan bruge den som et af de mest effektive steder til meddelelser, ofte stillede spørgsmål, AMA'er (Spørg mig om hvad som helst) og generelt engagement.
Sociale medier
Den bredeste form for fællesskab findes på sociale medier. Mens Reddit og lignende steder er for hardcorefans, har sociale medier det største potentiale for rækkevidde. Sociale netværk er det sted, hvor de fleste virksomheder kan samle flere følgere og fans.
Sociale medier omfatter en lang række sider og platforme, såsom:
- TikTok
- Snapchat
Og mange flere! Brug sociale medier til at sprede dit net så bredt som muligt og tiltrække nye fans, samtidig med at du også imødekommer dine eksisterende kunder. Det kan gøres gennem grundlæggende meddelelser, korte videoer, flotte billeder og meget mere. Sociale netværk vil sandsynligvis også være dine største fællesskabsområder.
Slack (eller andre beskedapps)
Kommunikation er afgørende for at opbygge dit fællesskab, og mange fællesskaber findes i beskedapps som Slack. Generelt bruges disse primært af medarbejdere i en virksomhed, men de er og bør også være en del af dit fællesskab.
Jeg har endda set nogle virksomheder inkludere vigtige investorer, eksterne samarbejdspartnere og nogle af de særlige forbrugere/fans (f.eks. dem, der har abonneret på et bestemt Patreon-niveau) i Slack. Det skaber en følelse af eksklusivitet, som øger engagementet. Selv dine forretningspartnere og samarbejdspartnere bør betragtes som en del af dit fællesskab.
Jeg vil også inkludere andre opslagstavler og planlægningsapps som Trello, Asana og andre her. De bruges mere til de detaljerede aspekter af planlægningen af dit indhold og dine idéer, men de kan også være et velkomment sted for fællesskabet.
Discord
Når det gælder beskedapps, er der én bestemt kanal, som jeg gerne vil fremhæve: Discord. Dette er uden sammenligning det vigtigste sted for fællesskaber i internettets moderne tidsalder. Det er stærkt undervurderet og ignoreret af så mange virksomheder, hvilket er en skam.
Discord forbindes stadig med bestemte subkulturer som videospilkultur, men platformen har bredt sig til at omfatte alt og alle. Discord er hjemstedet for og fremtiden for onlinefællesskaber, og det ville være en fejl at ignorere dette sted.
Det er her, du viser dine mest dedikerede fans og forbrugere lidt ekstra opmærksomhed. Der findes endda virksomheder, der gør Discord eksklusivt for bestemte medlemmer af fællesskabet.
Det er her, du kan være mest menneskelig og personlig over for dine kunder, hvilket forankrer dem dybere i din kultur og dit fællesskab. Faktisk kan du endda inddrage dine mest loyale medlemmer ved at gøre dem til moderatorer.
Platforme til medlemsfællesskaber
Til sidst har vi et af de nyere formater for onlinefællesskaber, nemlig medlemsplatforme. Der findes platforme som Patreon, og de huser ofte mindre fællesskaber.
Det meste af tiden er Patreon og lignende websteder i bund og grund “afskærmede” fællesskaber, hvor du skal abonnere og betale et bestemt beløb for at få adgang. Det er dog en forretningstransaktion, eftersom disse fællesskabsmedlemmer får eksklusivt indhold og fordele, som du ikke finder andre steder.
De medlemmer, som er villige til at finde dig disse steder og betale for at være en del af dette afskærmede fællesskab, bliver bogstaveligt talt rygraden i din virksomhed.
Der findes masser af software, som kan hjælpe dig med at oprette dit eget medlemsfællesskab, hvis noget som Patreon ikke opfylder dine behov. Find en liste over de bedste onlinefællesskabsplatforme her.
Sådan opretter du et onlinefællesskab
Nogle gange opstår et fællesskab af sig selv gennem dine fans, og din opgave er udelukkende at tage styringen, men ofte er det op til dig at sætte initiativet i gang.
I disse tilfælde er der fem vigtige trin, du skal kende, når det handler om at oprette et onlinefællesskab:
- Afklare dit mål
- Vælge, hvilke platforme du vil bruge
- Beslutte, hvordan fællesskabet skal fungere, og hvilke retningslinjer du vil have
- Skabe den branding og det image, som forbrugerne forbinder med dig og din virksomhed
- Tage det etablerede fællesskab og promovere det andre steder
Læs mere i dybden om hvert af disse trin i oprettelsen af et onlinefællesskab her. Det er afgørende, at du kommer godt fra start. På den måde lægger du det nødvendige fundament, som din virksomhed kan begynde at drage reel fordel af gennem onlinefællesskaber.
Fordele ved onlinefællesskaber
Onlinefællesskaber lyder måske som en ekstra omkostning, som nogle virksomheder kan finde unødvendig. Jeg mener dog, at det modsatte er tilfældet. De virksomheder, der undgår at oprette og administrere deres onlinefællesskaber, skader faktisk sig selv på lang sigt.
Fordelene ved onlinefællesskaber omfatter enorm vækst og mulig ekstra indtjening. Hvis du tager kontrollen over dine onlinefællesskaber og plejer dem, vil de give investeringen tilbage i form af større engagement og vækst.
Fans og forbrugere vil sprede budskabet og tiltrække nye kunder. Det vil naturligvis få dit fællesskab til at vokse og blive mere succesfuldt med tiden. Det enkleste eksempel på dette ses hos en person som en YouTuber, der naturligt vokser gennem mund-til-mund-metoden.
Ud over vækst og indtjening er der endda mulighed for, at onlinefællesskaber kan reducere omkostningerne ved at drive din virksomhed. Fansene vil trods alt selv sprede budskabet, og det kan mindske noget af behovet – men ikke helt – for traditionelle markedsføringsteknikker.
Jeg har endda set nogle virksomheder og indholdsskabere finansiere projekter udelukkende gennem deres mest dedikerede fans på Patreon. De behøvede ikke at bekymre sig om finansiering eller investeringer, eftersom fansene selv stod for investeringerne gennem det stærke og succesfulde onlinefællesskab, de havde skabt.
Ulemper ved onlinefællesskaber
Desværre er onlinefællesskaber ikke altid problemfri fornøjelse. Faktisk kan de oftere end ikke være besværlige, stressende og udmattende. Det skyldes ikke kun den enorme indsats, der kræves for at administrere fællesskaber, men også fansene og forbrugerne selv.
Desværre er giftighed det, det hele handler om, når det gælder internettet. Du kan gøre alt, hvad du vil, for at fremme et mangfoldigt og støttende miljø, men nogle gange vil dine fans ikke engang tage hensyn til det. De vil bekæmpe hinanden, sprede giftige budskaber og udelukke nye medlemmer på alle de forkerte måder.
Det er vores opgave som virksomheder at bekæmpe onlinefællesskabers giftige natur og skabe en positiv kultur, men det er en hård kamp at føre.
Den nødvendige arbejdskraft er også omfattende, og det kræver mange ressourcer bare at komme i gang. Hvad værre er, tager det nogle gange lang tid med en vedvarende indsats, før onlinefællesskaber viser fremskridt. Mange oplever ikke vækst inden for den tidsramme, de havde håbet på, hvilket kan friste dem til at give op.
Dit fællesskab er værd at kæmpe for
Men når alt kommer til alt, opfordrer jeg dig til ikke at give op på dine onlinefællesskaber. De giver dig mulighed for at fortsætte og er støttesøjlerne i din virksomhed i den nuværende digitale tidsalder. Uden dem kæmper du mod utallige andre virksomheder, som også konkurrerer med det absolut minimale.
Men med et dedikeret og passioneret fællesskab, som du modererer i størst muligt omfang, kan du skille dig ud fra mængden. Mennesker ønsker personlighed og noget unikt, også fra virksomheder, og administrationen af dit onlinefællesskab kan føre til netop det.
En del af dette opnås ved at øge din overordnede engagement i fællesskabet og fastholdelse. Læs vores case om at øge engagementet i et af vores fællesskaber med 400 %, og lær, hvordan dette var muligt. Hvis du vil læse flere artikler som denne, skal du sørge for at tilmelde dig Indie Media Clubs nyhedsbrev.