Typisk er onlinefællesskaber ensbetydende med Slack, Facebook-grupper, LinkedIn eller Telegram, hvor medlemmer interagerer med hinanden, diskuterer emner, der er relevante for deres interesser eller karrierer, og deler viden. Men varemærker er begyndt at finde ud af, hvordan de kan udvikle et fællesskab og dets medlemmer til brandambassadører og skabe rentable forretninger.
Fællesskaber har nu strategisk betydning i bestyrelseslokalerne, fordi de påvirker virksomhedsværdier og markedsføringsstrategier. Det har næret væksten af fællesskabsdrevne virksomheder. Hvis du ikke allerede er bekendt med dette, spekulerer du måske på, hvordan du kan oprette et onlinefællesskab, hvad fællesskabsadministration er, og hvordan det ser ud for dit varemærke.
Den voksende betydning af fællesskaber i strategiske forretningsbeslutninger driver oprettelsen af afdelinger og roller inden for fællesskabsadministration i virksomheder og varemærker. Med denne viden hoppede jeg også med på vognen for fællesskabsdrevne virksomheder med Merrative. Med udgangspunkt i min erfaring med at opbygge et onlinefællesskab vil jeg introducere dig til, hvad administration af onlinefællesskaber er.
- Hvad er administration af onlinefællesskaber?
- Hvorfor er administration af onlinefællesskaber vigtig?
- Brug af software til fællesskabsadministration
Hvad er administration af onlinefællesskaber?
Administration af onlinefællesskaber omfatter opbygning, strategisk planlægning omkring og udvikling af et fællesskab, der eksisterer online (f.eks. i en Slack-gruppe, en subreddit eller et forum). Det omfatter alle bevidste bestræbelser på at opbygge et publikum omkring dit varemærke og pleje et fællesskab.
Du udfører måske ikke aktiv administration eller opbygning af fællesskabet, men det forhindrer ikke folk i at interagere med dit varemærke og din online tilstedeværelse. Et onlinefællesskab er synligt på alle dele af internettet. Det omfatter følgere på sociale medier, blogkommentatorer, nyhedsbrevsabonnenter, medlemmer af onlinefora, YouTube-seere og meget mere. Faktisk omfatter et onlinefællesskab alle, der interagerer organisk med dit varemærke og dit indhold på enhver platform, hvor du udgiver indhold.
På tværs af hver af disse kanaler, hvor du interagerer med brugere, er det vigtigt at opretholde en ensartet måde at repræsentere dit varemærke på. Varemærker skal have retningslinjer for stemme og tone, skrivestil, farver og meget mere. Det er også en god idé at give dit varemærke liv ved at give det en relaterbar personlighed, der passer til dine brandretningslinjer.
Dette er en del af målet med administration af onlinefællesskaber – at præsentere dit varemærke som en rigtig person, der interagerer problemfrit med onlinefællesskabet.
For eksempel er TED vokset langt ud over sine kendte konferencer. TEDx-programmet gør det muligt for andre organisationer, fællesskaber og enkeltpersoner i 150 lande at arrangere TED-lignende oplevelser. Det hjælper dem med at sprede deres indflydelse ud over deres rækkevidde. Det opfordrer også til diskussion af TED Talks i små lokale grupper via TED Circles-programmet.
Opbygningen af fællesskaber har hjulpet TED med at skabe en levende brandpersonlighed og give publikum en grund til at forblive forbundet. Det øger deres indflydelse gennem direkte eller indirekte interaktion med indholdsforbrugere og deres publikum som helhed.
Hvad laver en fællesskabsadministrator?
Fællesskabsadministratorer er ansvarlige for at opbygge, vedligeholde og udvikle digitale relationer mellem dit varemærke og dit fællesskab. De kan være en del af det overordnede markedsføringsteam, eller de kan være en del af en specifik afdeling for fællesskabsadministration.
En stor del af deres arbejde består i at personificere dit varemærkes identitet. De bruger denne identitet til at kommunikere med det større fællesskab. De viderebringer også nødvendig eller relevant feedback fra fællesskabets medlemmer og kunder til brand-, markedsførings-, produkt- og supportteams.
Branchen for fællesskabsadministration modnes støt. I dag har 88 % af onlinefællesskaberne én dedikeret fællesskabsadministrator, og mindst to fuldtidsansatte fællesskabsmedlemmer er til stede i 67 % af virksomhederne.
I to årtier har man kunnet se en konstant stigning i populariteten af rollen som ‘fællesskabsadministrator’. Når jeg ser på branchens tendenser, forventer jeg, at væksten vil fortsætte i fremtiden.
En fællesskabsadministrators ansvarsområder omfatter følgende:
Opbygning af fællesskaber
Her fokuserer fællesskabsansvarlige på at tilpasse fællesskabet til brandets marketingstrategi. Med virksomhedens mål for øje fastlægger de de grundlæggende rammer for, hvordan fællesskabet fungerer.
Dette indebærer valg af platforme, udarbejdelse af retningslinjer og værdier for fællesskabet samt fastsættelse og sporing af målbare KPI'er. Det indebærer også strategisk planlægning af initiativer til at engagere fællesskabet, såsom supportprogrammer, ritualer, spilbaseret engagement og meget mere.
Vedligeholdelse af fællesskabet
Succesfulde fællesskabsansvarlige udvikler og implementerer strategier for at opretholde et aktivt engagement på tværs af flere platforme og i hele fællesskabet.
Dette omfatter vedligeholdelse af kommentarsektioner, besvarelse af direkte beskeder på sociale netværk og oprettelse af indhold, der fremmer engagement (såsom Instagram-historier, forumindlæg, afstemninger, TikTok-hashtagudfordringer og tweet-tråde).
Udvikling af fællesskabet
Her optimerer fællesskabsansvarlige fællesskabet for at fremme vækst. Målet er at etablere og forbedre målepunkter for fællesskabets vækst. Det kan blandt andet omfatte en stigning i tilmeldinger, engagementsrater, nyhedsbrevsabonnementer og meget mere, afhængigt af dine mål for fællesskabet.
Specifikke taktikker kan omfatte organisering af konkurrencer, optimering af onboarding eller incitamenter til henvisninger samt styrkelse af mund-til-mund-effekten.
Administration af onlinefællesskaber på sociale medier
Administration af sociale medier er et afgørende element i opbygningen af fællesskaber. Mange eksperter i markedsføring på sociale medier taler om, hvor vigtigt det er at være ‘genkendelig’ i forbindelse med administrationen af brandets sociale medier. Man kan ikke lade være med at rulle med øjnene og sige – det er lettere sagt end gjort, ikke?
Fordi mennesker generelt føler sig trygge ved at engagere sig i fællesskaber, er det vigtigt at anvende en strategi for administration af sociale medier, der behandler din målgruppe på de sociale medier som et fællesskab af kunder eller medlemmer.
Sociale medieplatforme har også gjort det muligt for kunder at give udtryk for deres utilfredshed. Kunder og fællesskabsmedlemmer forventer, at brands er blot en besked væk, når det gælder kundesupport eller spørgsmål.
Her er 4 vigtige fordele, som effektiv administration af fællesskaber kan give, når du opbygger brandfællesskaber på sociale medier:
- Kundetilgang: Sociale medier er et godt sted at øge kendskabet til dit brand. Samarbejder med influencere kan hjælpe med at øge dit brands rækkevidde. Selvom det er godt at få følgere, skal du også konvertere dem til nye kunder. Hav en strategi for kundetilgang på plads, som leder følgerne ind i din salgstragt. Strategiske opfordringer til handling kan hjælpe med at øge antallet af tilmeldinger, nyhedsbrevsabonnementer, demobookinger eller køb af særtilbud.
- Kundeengagement: Alle sociale platforme tilbyder opslagstyper og værktøjer, der kan engagere følgere. Brug dem til at skabe fællesskabsritualer og initiativer, som bliver en del af din målgruppes sædvanlige scrolling. Effektive eksempler omfatter månedlige konkurrencer, livesessioner, afstemninger eller gruppechats. Glem ikke at interagere aktivt undervejs.
- Kundeservice: Kundeklager via sociale medier er steget med 8 gange siden 2014. Du bør være proaktiv med hurtige svar og øjeblikkelige løsninger samt have en feedbackorienteret tilgang. Ved at reagere hurtigt kan du offentligt vise din kundeservice i kommentarerne. Det hjælper med at bevare brandets omdømme og samtidig undgå yderligere eskalering.
- Brandfortalere: Dit analysepanel viser dig engagerede følgere og superfans. Identificer disse influencere (eller mikroinfluencere), og skab muligheder for, at de kan knytte sig til dit brand på et dybere niveau. Du kan for eksempel udvikle programmer for brandambassadører og partnerprogrammer, fremme brugergenereret indhold eller indsamle kundeudtalelser.
Sociale medieplatforme kan danne et godt grundlag for et fællesskab, da din eksisterende målgruppe sandsynligvis allerede færdes der. Du kan også bruge software til opbygning af fællesskaber til selv at skabe dit eget onlinefællesskab. Brug dit fællesskab til social lytning og feedback. Vis dit brands stemme i enhver interaktion i dit fællesskab på de sociale medier.
Hvorfor er administration af onlinefællesskaber vigtig?
Viden om, hvad administration af onlinefællesskaber er, hjælper brands med at træffe bedre forretningsbeslutninger, der kommer deres målgruppe til gode.
Administration af fællesskaber skaber et økosystem, hvor fællesskabsmedlemmer og målgrupper kan komme i kontakt med hinanden, dele og udvikle sig sammen med dig.
Andre bemærkelsesværdige fordele ved administration af fællesskaber omfatter:
- Kapitalrejsning: Som det berømte ordsprog siger – dit netværk er din nettoværdi. Opbygning af et fællesskab skaber også et netværk af mennesker, der interagerer med dit brand. Hvis du gør det rigtigt, kan dit fællesskab blive din kapitalkilde gennem taktikker som crowdfunding. Loyale og engagerede fællesskabsmedlemmer kan ofte hjælpe dig med at rejse kapital og kan bidrage med investeringer samt levere det nødvendige sociale bevis til andre potentielle investorer.
- Forretningsforandringer: Større ændringer i din virksomhed (såsom ændringer af logo, forretningsmodel og priser) kan ændre kundernes opfattelse af brandet. Da fællesskabsadministratorer er med til at personificere brandidentiteten, kan de også gøre sådanne forandringer lettere. Adobe valgte for eksempel en fællesskabstilgang for at menneskeliggøre virksomhedens image inden for forretningssoftware. De plejede et designfællesskab gennem arrangementer, produkter og kundesupport drevet af fællesskabet.
- Flere indtægter: Du kan tjene penge på dit fællesskab på mange forskellige måder, f.eks. ved at oprette betalte medlemskaber, sælge annoncer, tilbyde sponsormuligheder ved fællesskabsarrangementer til mærker, der ikke konkurrerer med dig, eller oprette betalte kurser.
More Articles
Brug af software til fællesskabsadministration
Ved at bruge software til fællesskabsadministration kan du håndtere de mange små detaljer ved opbygningen af et fællesskab. Software hjælper dig også med at få klarhed over, hvordan dine væksttal og KPI'er klarer sig. Med disse indsigter kan du træffe bedre forretningsbeslutninger. Afhængigt af den software, du vælger, giver den også fællesskabsadministratorer mulighed for at:
- Samle kommunikation med interessenter på tværs af kanaler på én platform
- Centralisere interne aktiviteter inden for fællesskabsadministration og beslutningstagning
- Følge og analysere engagement og vækst i fællesskabet
- Oprette, planlægge og administrere indhold
- Oprette arrangementer og administrere deres afvikling
Som du kan se, reducerer brugen af software til fællesskabsadministration den operationelle byrde. Det hjælper dig med at automatisere gentagne opgaver og optimere arbejdsgange.
Nyere værktøjer kan være AI-drevne og tilbyder ofte integrationer mellem alle de platforme, hvor dit fællesskab er til stede. For fællesskaber i de tidlige stadier vil det være tilstrækkeligt at bruge Google Sheets-skabeloner, grundlæggende værktøjer til planlægning og analyse samt et CRM-system.
Det kan betale sig at opbygge et onlinefællesskab
Som brand deltager du sandsynligvis allerede i aktiviteter, der opbygger fællesskabet, såsom at svare på kommentarer, markedsføre arrangementer og kuratere indhold.
Men muligheden for at administrere dit fællesskab strategisk kan hjælpe dig med at effektivisere denne indsats. Det vil hjælpe dig med at opnå resultater i form af et stærkt brand med en loyal fanskare.
Hvis du er ny inden for administration af onlinefællesskaber eller har svært ved at vedligeholde dit fællesskab, kan du her finde et indsigtsfuldt casestudie om at øge engagementet i fællesskabet med 400 %.
Glem ikke at tilmelde dig Indie Media Clubs nyhedsbrev for at få mere om opbygning og administration af fællesskaber.
Klar til mere? Her er en podcast, der er værd at lytte til: Sådan bygger du verdens største fanside for en temapark
Relateret læsning:
Relateret værktøjsliste: Onlineudgivelsesplatforme for digitale udgivere
Dette er også værd at se nærmere på:
