Was ist Online-Community-Engagement? Kompletter Leitfaden
Seit Anbeginn der Zeit ist Gemeinschaftsbeteiligung der Kern der Menschheit. Sie war es, die Menschen erstmals miteinander verband, dauerhafte Zivilisationen hervorbrachte und uns ins 21. Jahrhundert geführt hat. Faszinierend und schön an der Gemeinschaftsbeteiligung ist, wie sie sich im Laufe der Zeit wandelt und verändert. Heute, in diesem digitalen Zeitalter, ist die Online-Gemeinschaftsbeteiligung Ihr größtes Kapital.
Egal, welche Art von Unternehmen Sie führen oder in welcher Gruppe Sie aktiv sind, Online-Gemeinschaftsbeteiligung ist entscheidend, um in der sich ständig verändernden und regelrecht überbevölkerten Internetwelt zu bestehen. Die Konkurrenz ist überall und es ist notwendig, diesen grundlegenden Aspekt Ihrer Marke zu beherrschen, bevor Sie irgendetwas anderes tun.
Nur durch den Aufbau und die Entwicklung Ihrer Online-Community können Sie sich abheben und die Identität Ihrer Marke entdecken. Engagement ist für jeden essenziell – vom brandneuen YouTuber bis zum erfolgreichsten Streamer auf Twitch; von der neuesten hoffnungsvollen Etsy-Verkäuferin bis zu den aufstrebenden Tech-Giganten.
Die harte Realität ist jedoch, dass die Entwicklung der virtuellen Gemeinschaftsbeteiligung herausfordernd, überwältigend und vor allem einschüchternd ist. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, kann ich das vollkommen nachvollziehen – und Sie sind hier an der richtigen Stelle für den ersten Schritt.
Im Laufe der Jahre war ich daran beteiligt, Online-Communities für verschiedene neue oder neu gestartete Websites wie GameRevolution aufzubauen. Darüber hinaus habe ich zum Aufstieg bereits bestehender Plattformen wie Digital Trends beigetragen. Ich kenne die Höhen und Tiefen der Arbeit mit unterschiedlichen Communities und die harten Lektionen, die damit einhergehen.
Ich behandle folgende Themen:
- Was ist Online-Gemeinschaftsbeteiligung?
- Was ist ein Community Engagement Manager?
- Was ist ein Community Engagement Plan?
- Wie gewinnt und hält man Community-Mitglieder?
Was ist Online-Gemeinschaftsbeteiligung?
Im Kern ist Online-Gemeinschaftsbeteiligung effektive Kommunikation. Sie ist eines der grundlegenden Merkmale der Menschheit und das Bindeglied für alles, was online geschieht. Aber lassen Sie uns einen Moment innehalten und das noch weiter herunterbrechen. Was ist eigentlich eine Community?
Eine Community ist einfach ein Ort, an dem eine oder mehrere Organisationen oder Einzelpersonen zusammenwirken. Gemeinschaftsbeteiligung geht noch einen Schritt weiter und befasst sich mit dem Prozess, bei dem sich jedes Community-Mitglied in einem Raum austauscht und interagiert. Manchmal beinhaltet der Prozess sogar ein gemeinsames Ziel oder einen gemeinsamen Zweck.
Wie passen Online-Communities in all das hinein? Genauso wie Menschen sich in der realen Welt physisch treffen und miteinander interagieren können, ist dies auch im digitalen Raum möglich. Das geschieht jede Sekunde überall auf der Welt dank des Internets. Unzählige Websites, soziale Netzwerke, Dienste und vieles mehr sind das Fundament dieses Prozesses.
Bei der Online-Gemeinschaftsbeteiligung sind verschiedenste Menschen und Rollen aus Gesellschaft und Wirtschaft beteiligt. Es gibt zentrale Persönlichkeiten eines Unternehmens, die mit ihren Fans in Kontakt treten. Kunden tauschen sich mit den Schöpfern ihrer Lieblingsprodukte oder -dienstleistungen aus. Kommunikation in zahlreichen Formaten steht dabei immer im Mittelpunkt.
Der Zweck von Gemeinschaftsbeteiligung
Die Einbindung von Gemeinschaften ist kein Unterfangen nach Schema F. Der beste Weg, Ihre Community zu beteiligen, hängt von der jeweiligen Community, dem Thema, das Sie adressieren möchten, der verwendeten Community-Plattform, Ihren Marktforschungsmöglichkeiten und den Ressourcen Ihrer Organisation ab.
Gemeinschaftsorganisationen treten in vielen Ausprägungen auf, und Sie müssen Ihre Engagement-Strategie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Durch Online-Interaktion können Organisationen vertrauensvolle Beziehungen zu den Menschen aufbauen, denen sie dienen, mehr über deren Bedürfnisse und Stärken erfahren und gemeinsam an passenden Lösungen arbeiten.
Alle Bemühungen der Gemeinschaftsbeteiligung vereint jedoch ein gemeinsames Ziel: Beziehungen aufzubauen und Gelegenheiten zu schaffen, damit Menschen gemeinsam daran arbeiten, ihr Leben und ihre Gemeinschaft zu verbessern.
Online-Engagement kann für eine Vielzahl von Ergebnissen genutzt werden, unter anderem:
- Ausbau der gesamten Online-Community.
- Aufbau direkter Beziehungen zu Fans oder Kunden.
- Zusammenbringen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, die eine gemeinsame Idee oder ein gemeinsames Interesse teilen.
- Steigerung des öffentlichen Bewusstseins für ein Thema oder eine Ankündigung.
- Unterstützung für eine Initiative aufbauen.
- Neue Ideen und Lösungen zur Bewältigung von Herausforderungen generieren.
- Menschen mobilisieren, um aktiv zu werden.
- Die wichtigsten Interessenvertreter miteinander vernetzen.
- Das allgemeine Wohlbefinden der Gemeinschaft oder Fanbasis verbessern.
- Für benachteiligte Mitglieder der Gruppe eintreten.
- Beziehungen zwischen Organisationen und den Gemeinschaften, denen sie dienen, stärken.
- Menschen befähigen, ihre Stimme in der Community, der sie angehören, einzubringen.
Die Bedeutung von Gemeinschaftsbeteiligung
Die größten Erfolgsgeschichten im Internet beinhalten in der Regel eine exzellente Einbindung der Online-Community. Der Unterschied zwischen einem guten Unternehmen oder Content Creator und einem großartigen liegt darin, wie sie mit ihrer Community umgehen. Vor allem anderen wird es einen enormen Einfluss auf deinen Erfolg haben, wenn du auf die Menschen achtest, die zu dir aufblicken, und verstehst, wer sie sind.
Vertrauensvolle Beziehungen zu den Menschen, denen du dienst, aufzubauen, ist entscheidend. Nehmen wir zum Beispiel einen aufstrebenden YouTuber, der Kochvideos macht. Im Moment hat er nur 500 Abonnenten, also noch lange nicht die begehrten 1000 Abonnenten, die zur Monetarisierung des Kanals nötig sind.
Zu diesem Zeitpunkt ist die Community noch ziemlich überschaubar, aber wahrscheinlich sehr loyal. Ein ambitionierter YouTuber mit dem Ziel, groß rauszukommen, würde sich sogar mit dieser kleinen ausgewählten Gruppe von Leuten austauschen. Er kann dies über persönliche Social-Media-Accounts, durch das Beantworten von Kommentaren unter Videos und so weiter tun.
Dies sind alles Formen der Einbindung der Online-Community, da sie die direkte Interaktion mit den Fans beinhalten. Sollte sich der YouTuber dazu entscheiden, mit seiner Community in Kontakt zu treten, wird er feststellen, dass die Zuschauer das wahrnehmen werden. Sie werden eher geneigt sein, neue Videos anzusehen, zu kommentieren und anderen von dir zu berichten.
Vertrauen und Loyalität werden innerhalb der kleinen Community beginnen zu wachsen, was entscheidend dafür ist, diese organisch zu vergrößern. Andere werden erfahren, wie interaktiv der YouTuber ist, und Teil davon sein wollen. So haben es einige der besten YouTuber geschafft, schnell erfolgreich zu werden, wie zum Beispiel Doobydobap (eine meiner aktuellen Favoriten).
Andererseits, nehmen wir an, der angehende YouTuber geht nicht auf seine Community ein und macht einfach, was er will. Seine Fans werden sich vernachlässigt fühlen und vielleicht sogar denken, dass der Creator gar nicht versteht, warum sie eigentlich da sind. Das kann zu Stagnation und möglicherweise sogar zum Rückgang führen.
Bei Unternehmen funktioniert es genauso. Klare, direkte Kommunikation mit den Kunden hilft ihnen, über deine Produkte informiert zu bleiben und das Menschliche dahinter zu spüren – wie Oreo es mit seinem TikTok macht, anstatt wie bei einigen anderen Unternehmen, die roboterhaft und gefühllos auftreten.
Darüber hinaus ist Online-Community-Engagement wichtig, da es eine Reihe von Vorteilen für Organisationen und Einzelpersonen mit sich bringen kann, unter anderem:
- Verbesserte Effektivität und Wirkung der Organisation.
- Stärkeres Mitbestimmungsrecht und mehr Beteiligung der Community an Programmen und Dienstleistungen.
- Mehr Teilhabe und Verbindungen.
- Gerechtere und effektivere Entscheidungsfindung in anderen Geschäftsbereichen.
Was ist ein Community Engagement Manager?
Ein Community Engagement Manager ist ein Profi, der Community-Engagement-Initiativen plant, umsetzt und auswertet, meist über verschiedene Online-Quellen und Plattformen. Sie haben ein gutes Verständnis der Prinzipien der Community-Einbindung.
Community Engagement Manager verfügen in der Regel über einen Hintergrund in Bereichen wie öffentliche Verwaltung, Sozialarbeit, Stadtplanung oder Kommunikation. Sie arbeiten mit Organisationen jeder Größe, um Beziehungen zu den Menschen aufzubauen, die sie betreuen, und schaffen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Community-Engagement-Aktivitäten durchzuführen, doch sind sie auch wichtige Teammitglieder, da sie sehr nah an den Kunden oder Community-Mitgliedern sind. Die von ihnen gewonnenen Erkenntnisse können sich auf alle Aspekte der Organisation auswirken.
Community Engagement Manager entwickeln sich rasch zu einer festen Größe in Organisationen im ganzen Land, da immer mehr Unternehmen die Bedeutung des Online-Community-Engagements erkennen. Zu den Orten, an denen Community Engagement Manager aktiv sind, gehören unter anderem diese Plattformen, die jeweils unterschiedlich funktionieren:
- Twitter: Ein solider Ort für Ankündigungen, Support und allgemeine Interaktionen im Alltag.
- Instagram: Ideal für schnelle Einblicke in den Alltag, aber nicht unbedingt der beste Ort für Antworten.
- TikTok: Kurze, unterhaltsame Videos, um die Community bei Laune zu halten. Nicht immer für die ernsteren Aspekte im Austausch mit Kund:innen oder Fans gedacht.
- Reddit: Hervorragend, um auf Community-Fragen zu antworten, Probleme zu lösen und Fans auf dem Laufenden zu halten.
- Facebook: Diese Plattform ist für manche Ankündigungen und Neuigkeiten ganz passabel. Sie wird unterschätzt, wenn es darum geht, Fans in moderierten Communities miteinander zu vernetzen.
- Discord: Meiner Meinung nach der mit Abstand beste Ort, um eine moderierte und geregelte Community von Fans aufzubauen. Einer der besten Orte, um die Community willkommen zu heißen und als Teil deiner Organisation zu integrieren.
- YouTube: Nicht unbedingt der wichtigste Kanal, aber hervorragend geeignet, um Video-Ankündigungen zu machen oder längere, tiefgehende Einblicke in dein Unternehmen zu geben. Hier kannst du mehr Persönlichkeit und Herz zeigen.
- Weitere Online-Community-Software: Es gibt zahlreiche Nischenlösungen, um eigene Online-Communitys aufzubauen.
Was ist ein Community Engagement Plan?
Ein Community Engagement Plan ist ein Dokument, das die Ziele, Strategien und Aktivitäten einer Community-Engagement-Initiative umreißt. Es ist wichtig, vor Beginn jeglicher Engagement-Bemühungen einen klaren und präzisen Plan zu haben.
Ein Community Engagement Plan sollte Folgendes enthalten:
- Eine Beschreibung der Community, die du einbinden möchtest.
- Wo die Kommunikation mit der Community online stattfindet.
- Die Ziele deiner Engagement-Bemühungen.
- Die Strategien und Aktivitäten, die du nutzen wirst, um mit der Community online in Kontakt zu treten.
- Wie die Beteiligung und das Engagement gemessen werden.
- Wie die Datenerhebung gehandhabt wird.
- Die notwendigen Aufgaben und Verantwortlichkeiten jedes Leiters.
- Wie der Entscheidungsprozess abläuft.
- Ein Zeitplan, wann jede Aktivität stattfindet.
- Ein Budget für deine Engagement-Aktivitäten.
- Eine Beschreibung, wie du den Erfolg deines Engagements bewertest.
- Wie du die Nachhaltigkeit deiner Lösungen sicherstellst.
- Ein klarer Fahrplan je nach Ergebnissen.
Wie gewinnt und bindet man Community-Mitglieder?
Der wichtigste Aspekt deines Community Engagement Plans ist der Austausch mit den Community-Mitgliedern. Sie sind das Herzstück jeder Gemeinschaft, und ihre Einbindung ist maßgeblich für den Erfolg deiner Bemühungen.
Hier sind einige Tipps, um Community-Mitglieder zu gewinnen und zu halten:
- Mache es Gruppen von Menschen leicht, sich einzubringen.
- Stelle klare Anleitungen bereit, wie man sich engagieren kann.
- Sorge dafür, dass der Prozess so einfach wie möglich ist.
- Heiße alle Bereiche deiner Community willkommen und schließe niemanden aus.
- Reagiere auf das Feedback deiner Community.
- Belohne Interaktionen in der Community mit Ankündigungen, Verlosungen und mehr, um das Engagement fortlaufend zu fördern.
- Höre darauf, was die Community zu sagen hat, und passe dich entsprechend an.
- Sei transparent über alle Entscheidungen und Antworten. Sei sogar offen darüber, wenn du aktuell noch nichts zu berichten hast.
Community Engagement dreht sich um den Aufbau von Vertrauen. Wenn eine Organisation auf die Bedürfnisse der Community eingeht, wird es auch eine Rückmeldung und Unterstützung durch die Fans geben. Wenn du nicht transparent im Prozess und bei der Entscheidungsfindung bist, wird es schwer, das Vertrauen der Community zu gewinnen.
Und ohne das Vertrauen der Community kannst du im Grunde gleich einpacken, denn dann hast du das Ziel von Online Community Engagement völlig verfehlt.
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Worauf solltest du als Nächstes den Fokus legen?
Insgesamt ist Community Engagement ein Prozess, mit dem Organisationen Beziehungen zu den Menschen aufbauen, denen sie dienen, und gemeinsam Lösungen identifizieren und umsetzen.
Es ist ein wichtiges Werkzeug, um verschiedenste Ergebnisse zu erzielen – von größerer öffentlicher Wahrnehmung, über stärkere Eigenverantwortung der Community bis hin zu gerechteren Entscheidungsfindungen. Am Ende des Tages ist die Community dein Kunde. Auch wenn du kein Produkt verkaufst, etwa als Content Creator, "verkaufst" du dennoch deine Persönlichkeit und das Vertrauen als Mensch.
Die Community ist das Tor zum Erfolg, und die Interaktion mit ihr stellt sicher, dass Sie ihr Vertrauen gewinnen. Die meisten besonders roboterhaften Menschen und Unternehmen verpassen diesen entscheidenden Aspekt. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie man dieses Vertrauen aufbaut und Ihren Fans sowie Kunden die nötige Aufmerksamkeit schenkt, sollten Sie sich unbedingt näher mit dem Online-Community-Management beschäftigen.
