Yleensä verkkoyhteisöt yhdistetään Slackiin, Facebook-ryhmiin, LinkedIniin tai Telegramiin, joissa jäsenet ovat vuorovaikutuksessa keskenään, keskustelevat kiinnostuksenkohteisiinsa tai uraansa liittyvistä aiheista ja jakavat tietoa. Brändit ovat kuitenkin alkaneet oivaltaa, miten yhteisöä ja sen jäseniä voidaan kasvattaa brändin puolestapuhujiksi ja miten niiden ympärille voidaan luoda kannattavaa liiketoimintaa.
Yhteisöillä on nykyään strategista merkitystä yritysten johtoryhmissä, sillä ne vaikuttavat yritysten arvoihin ja markkinointistrategioihin. Tämä on vauhdittanut yhteisövetoisten yritysten kasvua. Jos aihe ei ole sinulle vielä tuttu, saatat pohtia, miten verkkoyhteisön voi luoda, mitä yhteisönhallinta tarkoittaa ja miltä se näyttää oman brändisi näkökulmasta.
Yhteisöjen kasvava merkitys strategisessa liiketoimintapäätöksenteossa edistää yhteisönhallinnan osastojen ja tehtävien perustamista yrityksissä ja brändeissä. Tämän tiedostaen hyppäsin itsekin mukaan tähän yhteisövetoisen liiketoiminnan kelkkaan Merrativen kanssa. Verkkoyhteisön rakentamisesta saamani kokemuksen avulla kerron sinulle, mitä verkkoyhteisön hallinta tarkoittaa.
- Mitä verkkoyhteisön hallinta tarkoittaa?
- Miksi verkkoyhteisön hallinta on tärkeää?
- Yhteisönhallintaohjelmiston käyttö
Mitä verkkoyhteisön hallinta tarkoittaa?
Verkkoyhteisön hallintaan kuuluu verkossa toimivan yhteisön rakentaminen, strateginen kehittäminen ja kasvattaminen (esimerkiksi Slack-ryhmässä, subredditissä tai keskustelufoorumilla). Siihen sisältyvät kaikki tietoiset toimet, joilla brändin ympärille rakennetaan yleisöä ja yhteisöä vahvistetaan.
Et ehkä toteuta aktiivisesti yhteisönhallintaa tai rakenna yhteisöä, mutta se ei estä ihmisiä olemasta vuorovaikutuksessa brändisi ja verkkoläsnäolosi kanssa. Verkkoyhteisö näkyy internetin kaikissa kolkissa. Siihen kuuluvat sosiaalisen median seuraajat, blogien kommentoijat, uutiskirjeiden tilaajat, verkkokeskustelufoorumien jäsenet, YouTube-katsojat ja monet muut. Itse asiassa verkkoyhteisöön kuuluu jokainen, joka on orgaanisesti vuorovaikutuksessa brändisi ja sisältösi kanssa millä tahansa alustalla, jolla julkaiset sisältöä.
Kaikissa näissä kanavissa, joissa olet vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, on tärkeää pitää yllä yhdenmukaista tapaa esittää brändisi. Brändeillä tulee olla määritellyt periaatteet äänensävyä, kirjoitustyyliä, värejä ja muita tekijöitä varten. On myös hyvä herättää brändi eloon antamalla sille helposti lähestyttävä persoonallisuus, joka sopii brändiohjeistukseesi.
Tämä on yksi verkkoyhteisön hallinnan tavoitteista: esitellä brändisi todellisena henkilönä, joka toimii saumattomasti vuorovaikutuksessa verkkoyhteisön kanssa.
Esimerkiksi TED on kasvanut paljon tunnusomaisia konferenssejaan laajemmaksi. Sen TEDx-ohjelma mahdollistaa muiden organisaatioiden, yhteisöjen ja yksittäisten ihmisten järjestää TEDin kaltaisia kokemuksia 150 maassa. Tämä auttaa levittämään niiden vaikutusta aiempaa laajemmalle. Se myös kannustaa keskustelemaan TED-puheista pienissä paikallisissa ryhmissä TED Circles -ohjelman kautta.
Yhteisön rakentaminen on auttanut TEDiä luomaan brändille elävän persoonan ja antamaan yleisöille syyn pysyä yhteydessä siihen. Tämä lisää sen vaikutusta suoran tai epäsuoran vuorovaikutuksen kautta sisällönkuluttajien ja koko yleisön kanssa.
Mitä yhteisömanageri tekee?
Yhteisömanagerit vastaavat brändin ja yhteisön välisten digitaalisten suhteiden rakentamisesta, ylläpitämisestä ja kasvattamisesta. He voivat olla osa laajempaa markkinointitiimiä tai työskennellä yhteisönhallintaan keskittyvässä osastossa.
Suurin osa heidän työstään liittyy brändisi identiteetin henkilöimiseen. He käyttävät tätä identiteettiä viestiessään laajemman yhteisön kanssa. He myös välittävät yhteisön jäsenten ja asiakkaiden tarpeelliset tai merkitykselliset palautteet brändi-, markkinointi-, tuote- ja tukitiimeille.
Yhteisönhallinnan ala kehittyy tasaisesti. Nykyään 88 prosentilla verkkoyhteisöistä on oma yhteisömanageri, ja vähintään kaksi kokopäiväistä yhteisötyöntekijää työskentelee 67 prosentissa yrityksistä.
Yhteisömanagerin tehtävän suosio on kasvanut tasaisesti kahden vuosikymmenen ajan. Alan kehityksen perusteella odotan kasvun jatkuvan myös tulevaisuudessa.
Yhteisömanagerin vastuisiin kuuluvat seuraavat tehtävät:
Yhteisön rakentaminen
Tässä yhteisöpäälliköt keskittyvät sovittamaan yhteisön yhteen brändin markkinointistrategian kanssa. Yrityksen tavoitteet mielessään he määrittävät yhteisön toiminnan perusperiaatteet.
Tähän kuuluu alustojen valinta, yhteisön ohjeiden ja arvojen laatiminen sekä mitattavien KPI-mittareiden asettaminen ja seuranta. Tähän kuuluu myös yhteisön osallistamisaloitteiden, kuten tukiohjelmien, rituaalien ja pelillistämisen, strateginen suunnittelu.
Yhteisön ylläpito
Menestyvät yhteisöpäälliköt luovat ja toteuttavat strategioita aktiivisen osallistumisen ylläpitämiseksi useilla alustoilla ja kaikkialla yhteisössä.
Tähän kuuluu kommenttiosioiden ylläpito, sosiaalisten verkostojen yksityisviesteihin vastaaminen ja osallistumista edistävän sisällön luominen (kuten Instagram-tarinat, foorumiviestit, kyselyt, TikTokin hashtag-haasteet ja twiittiketjut).
Yhteisön kasvattaminen
Tässä yhteisöpäälliköt optimoivat yhteisöä kasvun edistämiseksi. Tavoitteena on luoda ja kehittää yhteisön kasvun mittareita. Tähän voi kuulua rekisteröitymisten, osallistumisasteiden, uutiskirjetilausten ja muiden vastaavien määrien lisääminen yhteisöllesi asettamistasi tavoitteista riippuen.
Erityisiä taktiikoita voivat olla esimerkiksi lahjakampanjoiden järjestäminen, perehdytyksen optimointi tai suosittelujen kannustaminen sekä suusanallisen markkinoinnin tehostaminen.
Verkkoyhteisön hallinta sosiaalisessa mediassa
Sosiaalisen median hallinta on keskeinen osa yhteisön rakentamista. Monet sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntijat puhuvat siitä, kuinka tärkeää on olla samaistuttava brändin sosiaalisen median hallinnassa. Ei voi olla pyörittelemättä silmiään ja toteamatta — helpommin sanottu kuin tehty, eikö?
Koska ihmiset tuntevat yleensä olonsa mukavaksi osallistuessaan yhteisöihin, on tärkeää omaksua sosiaalisen median hallintastrategia, jossa sosiaalisen median yleisöä kohdellaan asiakkaiden tai jäsenten yhteisönä.
Sosiaalisen median alustat ovat myös mahdollistaneet asiakkaiden tyytymättömyyden ilmaisemisen. Asiakkaat ja yhteisön jäsenet odottavat, että brändit ovat viestin päässä asiakastukea tai kysymyksiä varten.
Tässä on neljä keskeistä hyötyä, joita tehokas yhteisönhallinta voi tuoda rakentaessasi brändiyhteisöjä sosiaalisessa mediassa:
- Asiakashankinta: Sosiaalinen media on erinomainen paikka bränditietoisuuden lisäämiseen. Vaikuttajayhteistyöt voivat auttaa laajentamaan brändisi tavoittavuutta. Vaikka seuraajien hankkiminen on hienoa, sinun on myös muutettava heidät uusiksi asiakkaiksi. Luo asiakashankintastrategia, joka ohjaa seuraajat myyntisuppilosi läpi. Strategiset toimintakehotukset voivat auttaa lisäämään rekisteröitymisiä, uutiskirjetilauksia, esittelyvarauksia tai erikoistarjousten ostoja.
- Asiakkaiden osallistaminen: Jokainen sosiaalisen median alusta tarjoaa julkaisumuotoja ja työkaluja seuraajien osallistamiseen. Käytä niitä luodaksesi yhteisön rituaaleja ja aloitteita, joista tulee osa yleisösi tavanomaista selaamista. Tehokkaita esimerkkejä ovat kuukausittaiset kilpailut, suorat lähetykset, kyselyt ja ryhmäkeskustelut. Älä unohda olla aktiivisesti vuorovaikutuksessa matkan varrella.
- Asiakaspalvelu: Sosiaalisen median kautta tehdyt asiakasvalitukset ovat lisääntyneet kahdeksankertaisiksi vuodesta 2014. Sinun kannattaa toimia ennakoivasti vastaamalla nopeasti ja tarjoamalla välittömiä ratkaisuja sekä suhtautua palautteeseen rakentavasti. Vastaamalla aktiivisesti voit tuoda asiakaspalvelusi julkisesti esiin kommenteissa. Tämä auttaa ylläpitämään brändin mainetta ja samalla ehkäisemään tilanteen kärjistymistä.
- Brändin puolestapuhujat: Analytiikkakojelautasi näyttää osallistuvat seuraajat ja superfanit. Tunnista nämä vaikuttajat (tai mikrovaikuttajat) ja luo heille mahdollisuuksia yhdistää itsensä brändiisi syvemmällä tasolla. Voit esimerkiksi suunnitella brändilähettiläs- ja kumppanuusohjelmia, vaalia käyttäjien luomaa sisältöä tai kerätä suositteluja.
Sosiaalisen median alustat voivat toimia hyvänä yhteisön perustana, sillä nykyinen yleisösi todennäköisesti viettää siellä jo aikaa. Voit myös käyttää yhteisönrakennusohjelmistoa rakentaaksesi oman verkkoyhteisötilasi itse. Hyödynnä yhteisöäsi sosiaalisen median kuunteluun ja palautteen keräämiseen. Tuo brändisi ääni esiin jokaisessa vuorovaikutustilanteessa sosiaalisen median yhteisössäsi.
Miksi verkkoyhteisön hallinta on tärkeää?
Verkkoyhteisön hallinnan ymmärtäminen auttaa brändejä tekemään parempia liiketoimintapäätöksiä, jotka hyödyttävät niiden kohdeyleisöä.
Yhteisönhallinta mahdollistaa ekosysteemin, jossa yhteisön jäsenet ja yleisöt voivat verkostoitua, jakaa ja kasvaa yhdessä kanssasi.
Muita merkittäviä yhteisönhallinnan hyötyjä ovat:
- Varainhankinta: Kuten kuuluisa sanonta kuuluu – verkostosi on nettovarallisuutesi. Yhteisön rakentaminen luo myös verkoston ihmisistä, jotka ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Jos toimit oikein, yhteisöstäsi voi tulla pääoman lähde esimerkiksi joukkorahoituksen avulla. Uskolliset ja sitoutuneet yhteisön jäsenet voivat usein auttaa sinua varainhankinnassa ja tarjota sijoituksia sekä tarvittavaa sosiaalista näyttöä muille mahdollisille sijoittajille.
- Liiketoiminnan muutokset: Suuret muutokset liiketoiminnassasi, kuten logon, liiketoimintamallin tai hinnoittelun muuttaminen, voivat vaikuttaa siihen, miten asiakkaat kokevat brändin. Koska yhteisöpäälliköt auttavat tekemään brändi-identiteetistä henkilökohtaisemman, he voivat myös helpottaa tällaisia muutoksia. Esimerkiksi Adobe omaksui yhteisölähtöisen lähestymistavan tehdäkseen yritysohjelmistoliiketoimintansa imagosta inhimillisemmän. Se kasvatti suunnitteluyhteisöä tapahtumien, oheistuotteiden ja yhteisön tuottaman asiakastuen avulla.
- Lisää tuloja: Voit ansaita yhteisölläsi monin eri tavoin, esimerkiksi luomalla maksullisia jäsenyystilauksia, myymällä mainostilaa, tarjoamalla kilpailemattomille brändeille sponsorointimahdollisuuksia yhteisön tapahtumissa tai luomalla maksullisia kursseja.
More Articles
Yhteisönhallintaohjelmiston käyttäminen
Yhteisönhallintaohjelmiston avulla voit hallita yhteisön rakentamisen yksityiskohtia. Ohjelmisto auttaa myös ymmärtämään paremmin, miten kasvumittarisi ja KPI-mittarisi toimivat. Näiden tietojen avulla voit tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä. Valitsemastasi ohjelmistosta riippuen se voi myös mahdollistaa yhteisöpäälliköille seuraavat toiminnot:
- Sidosryhmäviestinnän kokoaminen eri kanavista yhdelle alustalle
- Sisäisten yhteisönhallintatoimintojen ja päätöksenteon keskittäminen
- Yhteisön sitoutumisen ja kasvun seuraaminen ja analysointi
- Sisällön luominen, aikatauluttaminen ja hallinta
- Tapahtumien luominen ja operatiivinen hallinta
Kuten näet, yhteisönhallintaohjelmisto vähentää operatiivista taakkaa. Se auttaa automatisoimaan toistuvia tehtäviä ja optimoimaan työnkulkuja.
Uudemmat työkalut voivat hyödyntää tekoälyä, ja ne tarjoavat usein integraatioita kaikille alustoille, joilla yhteisösi on läsnä. Varhaisvaiheen yhteisöille riittävät Google Sheets -mallit, perustason aikataulutus- ja analytiikkatyökalut sekä CRM-järjestelmä.
Verkkoyhteisön rakentaminen kannattaa
Brändinä osallistut todennäköisesti jo yhteisön rakentamiseen liittyviin toimintoihin, kuten kommentteihin vastaamiseen, tapahtumamarkkinointiin ja sisällön kuratointiin.
Kyky hallita yhteisöäsi strategisesti voi kuitenkin auttaa tehostamaan näitä toimia. Se auttaa sinua saavuttamaan tuloksia vahvan brändin ja uskollisen fanikunnan muodossa.
Jos verkkoyhteisön hallinta on sinulle uutta tai sinulla on vaikeuksia ylläpitää yhteisöäsi, tässä on oivaltava tapaustutkimus aiheesta yhteisön sitoutumisen kasvattaminen 400 prosentilla.
Muista tilata Indie Media Clubin uutiskirje, jos haluat lukea lisää yhteisön rakentamisesta ja hallinnasta.
Haluatko lisää? Tässä on kuuntelemisen arvoinen podcast: Maailman suurimman teemapuistofanien sivuston rakentaminen
Aiheeseen liittyvää luettavaa:
Aiheeseen liittyvä työkaluluettelo: Verkkojulkaisualustat digitaalisille julkaisijoille
Tutustu myös näihin:
