Verkkoyhteisösi kanssa toimiminen on nykyään minkä tahansa liiketoiminnan perustavanlaatuisin osa. Vaikka useimmat yritykset ymmärtävät tämän, sitoutumisen tarkkaa tulosta on joskus vaikea havainnollistaa. Tässä yhteisön sitoutumisen onnistumisen mittarit tulevat avuksi.
Kasvu on olennaista liiketoiminnallesi ja verkkoyhteisöllesi, ja laajentumisen mittaaminen on ratkaisevan tärkeää menestyksesi kannalta. Vuosien varrella olen perustanut ja ollut mukana muutamilla eri verkkosivustoilla, kuten GameRevolution- ja VGR-sivustoilla.
Autoin niitä saavuttamaan kaikkien aikojen huippunsa, jossa ne ovat yhä tänäkin päivänä, keräämällä kuukausittain miljoonia yksittäisiä kävijöitä mittaamalla näitä verkkoyhteisön sitoutumisen onnistumisen mittareita.
Ilman näitä erityisiä onnistumisen mittareita et todella ymmärrä vaikutustasi, sitä, missä sinun on kasvettava lisää ja missä olet parhaimmillasi. Et hyödynnä todellista potentiaaliasi.
6 yhteisön sitoutumisen onnistumisen mittaria
On olemassa kuusi pääasiallista yhteisön sitoutumisen onnistumisen mittaria, joita käytän mielelläni kaikissa yrityksissä tai sivustoilla, joiden parissa työskentelen. Tämä johtuu siitä, että se rajaa tarkasteltavat asiat hallittavaan määrään alueita. Vaikka yhteisösi tarkasteltavaksi on muitakin mahdollisia alueita, useimmat niistä kuuluvat näihin pääluokkiin.
1. Kokonaistavoittavuus
Kaiken perustana ovat yhteisösi jäsenmäärät eli yksinkertaisesti se, kuinka monta jäsentä siihen kuuluu. Tämä on ylivoimaisesti yksi helpoimmin laskettavista mittareista, sillä tiedot ovat usein suoraan nähtävillä. Kokonaistavoittavuus kertoo, kuinka monta jäsentä yhteisössäsi tällä hetkellä on ja kuinka paljon se on laajentunut.
Esimerkiksi aiemmin johtamillani verkkosivustoilla tämä tarkoitti Google Analyticsin käyttämistä kuukausittaisten yksittäisten kävijöiden mittaamiseen. Se tarkoitti myös sosiaalisen median sivujemme tarkastelemista ja nykyisen seuraajamäärän vertaamista edelliseen vuoteen.
Muiden yritysten, kuten Etsy-myyjän, kohdalla voit haluta laskea vuoden lopussa kaikkien vuoden aikana tehtyjen myyntien kokonaismäärän. Tavoittavuutesi antaa selkeän käsityksen siitä, kuinka suuri yhteisösi tällä hetkellä on. Se auttaa myös hahmottamaan, mihin suuntaan liiketoimintasi on juuri nyt menossa.
Jos tarkastelet tavoittavuuttasi ja huomaat, että myyntisi on kasvanut viime vuodesta vain 0.01 %, se voi olla pienelle yritykselle pettymys. Jos verkkosivustosi tai TikTok-tilisi kuukausittaiset näyttökerrat tai kävijämäärät ovat laskeneet, se voi puolestaan kertoa tavoittavuutesi heikkenemisestä. Tämä on ensimmäinen ja tärkein mittari yhteisön sitoutumisen mittaamisessa.
2. Yhteisön yleinen mielipide
Raakadata ei kerro kaikkea. On toki menestyksen kannalta välttämätöntä tietää, että tavoittavuutesi on kasvanut, mutta millaista kasvua koet? Suosittelen aina verkkoyhteisöjä selvittämään, mitä mieltä niiden fanit ja kuluttajat ovat yrityksestä tai yrittäjästä.
Yhteisösi jäsenten yleinen mielipide sinusta ja yrityksestäsi määrittää heidän kanssaan tapahtuvan vuorovaikutuksesi laadun. Tätä on hieman vaikeampi mitata suoraan, mutta sen muuttamiseksi konkreettisiksi luvuiksi on pari tapaa. Ensimmäinen on yrityksesi arvostelujen tarkasteleminen.
Jos yrityksesi näkyy Googlessa, Yelpissä tai muilla koontisivustoilla, voit nähdä palveluidesi laadun suoraan. Jos et myy tuotteita yhtä selkeästi mitattavalla tavalla, kysely on vaihtoehto. Julkaise avoin kysely, johon kuka tahansa voi vastata, ja tarkastele yrityksestäsi saamaasi palautetta.
Tämä kertoo, mitä fanisi ja kuluttajasi ajattelevat yhteisöstäsi ja luomastasi sisällöstä. Jos huomaat, että kyselyvastaukset, kommentit, palaute ja arvostelut ovat pääosin myönteisiä, hienoa. Jatka yhteisön sitoutumisen pitämistä korkealla tasolla. Jos palaute on vaihtelevaa tai pääosin kielteistä, ota se opetuksena ja ala palauttaa luottamusta ja uskollisuutta vielä kun voit.
3. Aktiivinen viestintä
Yhteisösi kanssa toimimiseen kuuluu sen varmistaminen, ettei viestintä ole yksipuolista. On paljon YouTube-sisällöntuottajia ja Twitter-tilejä, joilla on tuhansia tai jopa miljoonia seuraajia, mutta yhteisöstä itsestään tulee vain vähän tai ei lainkaan sitoutumista. Tämä herättää rehellisesti kysymyksen siitä, millaisia seuraajia heillä oikeastaan on.
En esimerkiksi haluaisi nostaa esiin yhtä lempiravintoloistani, Olive Gardenia (älkää tuomitko), mutta sen seuraajat eivät kerro yhteisönne sitoutumisen todellista tilannetta. Yli 400 000 seuraajan pitäisi nykyään tarkoittaa useimmissa twiiteissä enemmän kuin ehkä 100 tykkäystä ja pari tusinaa kommenttia.
Kummallista kyllä, Olive Garden seuraa minua ja monia muita faneja Twitterissä, mutta tämä ei johda parempaan sitoutumiseen ja viestintään. Toisaalta esimerkiksi pikaruokapizzaketju Little Caesarsilla on hieman vähemmän seuraajia, mutta yleensä kymmeniä tai jopa satoja vastauksia enemmän heidän twiitteihinsä.
Kaiken ytimessä on varmistaa, että tavoitat fanisi ja kuluttajasi ja viestit heidän kanssaan aktiivisesti. Kuka tahansa voi paisuttaa tavoittavuuttaan vale- tai passiivisilla seuraajilla, mutta vain harvat yritykset onnistuvat luomaan viihtyisän ympäristön, jossa kaikki osallistuvat säännöllisesti aktiivisesti toistensa kanssa vuorovaikutukseen.
4. Toimintakehotuksiin reagointi
Toinen tapa mitata yhteisösi aktiivisuutta on tarkastella reaktioita toimintakehotuksiisi eli CTA-kehotuksiisi. Useimmiten huomaan, että vain hyvin pieni joukko faneista ja yhteisön jäsenistä toimii kehotustesi mukaisesti. Se, kuinka moni näin tekee, voi kuitenkin kertoa paljon verkkoyhteisösi tilasta.
Edellä mainitut kyselyt ovat esimerkki toimista, joihin yleensä osallistuvat vain kaikkein omistautuneimmat fanit. Voit kuitenkin käyttää myös muunlaisia toimintakehotuksia, kuten pyytää fanejasi seuraamaan sinua muilla sosiaalisen median alustoilla. Voit jopa jakaa faneillesi Slack- tai Discord-verkkoyhteisön, johon he voivat liittyä, kuten suosittu matkailuaiheinen YouTube-sisällöntuottaja Paolo From Tokyolla on.
Riippumatta siitä, mikä toimintakehotuksesi on – olipa kyse erityisalennusten hyödyntämisestä tai tärkeän julkaisun jakamisesta – se voi kuvastaa yhteisösi sitoutumista. Kuten sanoin, nämä luvut ovat yhteisöäsi seurattaessa joitakin pienimmistä, joita tulet näkemään, ja se on ymmärrettävää.
Tämä mittari on kuitenkin tärkeä, kun haluat tunnistaa intohimoisimmat fanisi ja kuluttajasi. Jos 1 % Twitter-seuraajistasi vastaa kyselyysi, tuo 1 % koostuu todennäköisesti yhteisösi uskollisimmista jäsenistä. Jos pystyt hyödyntämään toimintakehotuksiasi ja lisäämään sitoutumista, kasvatat kaikkein uskollisinta fanijoukkoasi.
5. Laadukas sitouttaminen
Yksi yhteisösi osa-alue, joka ulottuu raakoja lukumääriä pidemmälle, on nykyisten jäsenten säilyttäminen. Kasvu on hyvä ja tarpeellinen merkki siitä, että yhteisösi sitoutuminen lisääntyy jatkuvasti, mutta sinun ei pidä koskaan unohtaa ihmisiä, jotka olet jo saanut osaksi yhteisöäsi.
Säilyttämisellä tarkoitetaan niiden yhteisön jäsenten mittaamista, jotka palaavat jatkuvasti ja osallistuvat yleisösi tai yrityksesi toimintaan tavalla tai toisella. Voit tehdä tämän erittelemällä vuosittaista analytiikkaa, joka koskee kommentteja, uudelleentwiittauksia ja vuorovaikutusta.
Voit nähdä, kuinka moni liittyi yhteisöösi vuoden alussa ja miten tämä lukumäärä vertautuu vuoden lopun tilanteeseen. Joillekin yrityksille on jopa mahdollista nähdä, ketkä ovat palaavia asiakkaita, sillä haluat tehdä kaikkesi kannustaaksesi heitä osallistumaan jatkossakin.
Jos sinulla on tilauspalvelu tai uutiskirje, tämä on luonnollisesti yksi helpoimmista tavoista nähdä yhteisösi jäsenten säilyminen. Näet selvästi, ketkä tilaavat nämä palvelut, kuinka moni peruu tilauksensa, ja voit seurata näitä lukuja. Jäsenten säilyttäminen on ratkaisevan tärkeää, sillä jotkin yritykset voivat kokea valtavaa, ennätyksellistä kasvua, mikä on hienoa, mutta eivät onnistu pitämään näitä yhteisön jäseniä mukana.
6. Fanien luoma sisältö
Internetin kasvaessa ja TikTokin, Twitchin, YouTube Shortsin ja muiden alustojen jatkaessa kasvuaan myös yhteisösi sitoutumisen osa-alueet kehittyvät. Verkossa fanit haluavat osoittaa rakkauttaan suosikkibrändejään kohtaan monin eri tavoin. Kaikkein intohimoisimmat fanit luovat jopa omaa sisältöään muille yhteisön jäsenille.
Tämä voi olla niinkin yksinkertaista kuin tuotteesi videomuotoinen arvio, jonka fani haluaa jakaa yhteisön muiden jäsenten kanssa. Se voi olla myös fanitaidetta jostakin luomastasi hahmosta. Fanien luoma sisältö on erittäin suosittua erityisesti nuorempien yleisöjen keskuudessa, ja se on yksi vahvimmista mittareista yhteisösi sitoutuneisuuden arvioimiseen.
Jos yhteisössäsi on paljon fanien luomaa sisältöä, se yleensä osoittaa, että olet sitouttanut heidät riittävästi saadaksesi heidät innostumaan tyylistäsi ja brändistäsi. Tämän osa-alueen mittaaminen ei ole helpointa, mutta kannattaa perustaa sosiaalisen median tiimi, joka etsii Discordista, YouTubesta ja muualta käyttäjien luomaa sisältöä.
Keskeinen osa tätä on faniesi luoman sisällön jakaminen. Yritysten parhaat TikTok-kanavat osallistuvat suoraan käyttäjien videoihin ja jakavat niitä muun yhteisön kanssa, kuten Oreo-brändi tekee usein faniensa kanssa duettoja. Tämä ei ainoastaan vahvista brändiäsi, vaan myös kannustaa luomaan lisää tällaista sisältöä. Muista luoda hashtageja ja erityisiä avainsanoja, joita voit helposti seurata eri alustoilla nähdäksesi, mitä sisältöä luodaan.
More Articles
Miksi verkkoyhteisösi sitoutumista kannattaa mitata?
Verkossa toimivan yhteisösi sitoutumisen mittaamisen tarkoituksena on saada tietoa siitä, miten verkkoyhteisölläsi menee. Näiden sekä laadullisten että määrällisten tietojen avulla saat paremman kuvan brändisi yhteisöstä. Tämä on tärkeää useista syistä, joista vähäisin ei ole verkkomenestyksesi jatkaminen.
Olen painottanut tätä sivustollamme jo monta kertaa, mutta verkkoyhteisösi on yrityksesi tärkein osa. Ilman yhteisösi tukea olet hukassa yrittäessäsi selvittää, kuka ostaa tuotteitasi ja/tai palveluitasi ja miksi.
Yhteisösi ei ole olemassa vain kuullakseen sinusta: Sen tulee olla kaksisuuntainen väylä, jossa olet vuorovaikutuksessa yhteisösi jäsenten kanssa ja he puolestaan sitoutuvat brändiisi. Tämä luo vahvan ja tuottoisan ammatillisen suhteen, jonka varassa yritykset joko menestyvät tai kaatuvat.
Tietysti verkkoyhteisön sitoutumisen onnistumisen mittaaminen auttaa varmistamaan, että yhteisösi kasvaa oikeilla tavoilla. Et halua jättää yhteisösi jäseniä valvomaan toimintaansa itse, joten nämä tiedot voivat tuoda esiin vahvimmat ja heikoimmat alueesi.
Tavoitteesi tulisi olla näiden tietojen muuttaminen paremmiksi tuloksiksi brändillesi. Jos olet hyvä hankkimaan uusia yhteisön jäseniä mutta heikko pitämään heidät mukana, on aika panostaa kampanjoihin, kannustimiin ja muihin etuihin, jotka palkitsevat pitkäaikaisimmat jäsenesi.
Toisaalta, jos sinulla on pieni mutta intohimoinen fanijoukko, joka luo omaa sisältöään, mutta yhteisön kasvu on pysynyt vuosien ajan paikallaan, tiedot osoittavat selvästi, että tarvitset uudistusta. Nämä mittarit voivat näyttää, millainen seuraavan suunnitelmasi tulisi olla yrityksellesi.
Yhteisön sitoutuminen on brändisi kulmakivi
Yhteisön sitoutumisen onnistumista kuvaavista mittareista on hyötyä vain, jos olet todella vuorovaikutuksessa verkkofaniesi ja -kuluttajiesi kanssa. Voit palkata analyytikkoja ja viettää koko päivän ohjelmistoissa yrittäen laskea brändisi tilastoja, mutta sinun on myös omistettava aikaa niille, joilla on eniten merkitystä: yhteisösi jäsenille.
Tässä vaiheessa suosittelen tutustumaan siihen, miten yhteisön sitoutumiseen kannattaa tarttua, mitä se on ja miksi se on niin tärkeää. Kun ymmärrät tämän käsitteen, huomaat, että yhteisösi vuorovaikutusta kuvaavat mittarit paranevat luonnostaan, kun otat käyttöön parempia järjestelmiä verkkoliiketoimintaasi varten.
Yhteisön sitoutuminen on kuitenkin vain yksi osa tätä herkkää prosessia, joten tilaa uutiskirjeemme, jos haluat lisää tietoa verkkokauppabrändisi ja liiketoimintasi pitkäjänteisestä kasvattamisesta.
Suositeltavaa luettavaa
- Mikä on verkkoyhteisö? Perimmäinen opas toiminnan käynnistämiseen
- Mitä on verkkoyhteisön sitoutuminen? Paras digitaalinen omaisuutesi selitettynä
- Verkkoyhteisön rakentaminen: 5 kattavaa vaihetta + 4 parasta käytäntöä
- YouTube-yhteisön kasvattaminen: kattava opas
Suositellut työkalut
