Å engasjere seg i nettsamfunnet ditt er den mest grunnleggende delen av enhver virksomhet i dag. Selv om de fleste virksomheter forstår dette, kan det noen ganger være vanskelig å illustrere det nøyaktige resultatet av engasjementet ditt. Det er her suksessmålinger for engasjement i nettsamfunnet kommer inn i bildet.
Vekst er avgjørende for virksomheten og nettsamfunnet ditt, og det er helt nødvendig for å lykkes at du kan måle denne utvidelsen. Gjennom årene har jeg grunnlagt og bidratt til noen forskjellige nettsteder, blant annet GameRevolution og VGR.
Jeg bidro til å få dem opp på deres høyeste nivåer (som fortsatt gjelder i dag), med millioner av månedlige unike besøkende ved å måle disse suksessmålingene for engasjement i nettsamfunnet.
Uten disse spesifikke suksesspunktene forstår du ikke virkelig hvilken innvirkning du har, hvor du trenger å vokse mer, og hva du utmerker deg i. Du går glipp av ditt sanne potensial.
6 suksessmålinger for engasjement i nettsamfunnet
Det finnes seks hovedmålinger for engasjement i nettsamfunnet som jeg liker å bruke for enhver virksomhet eller ethvert nettsted jeg arbeider for. Det er fordi det effektiviserer arbeidet ved å begrense det til et håndterbart antall områder du bør undersøke. Selv om det finnes andre mulige områder å utforske for nettsamfunnet ditt, faller de fleste inn under disse hovedkategoriene.
1. Samlet rekkevidde
Fremfor alt annet er grunnlaget for nettsamfunnet ditt de rene tallene for hvor mange medlemmer det består av. Dette er uten tvil en av de enkleste målingene å beregne, siden tallene ofte er rett foran deg. Den samlede rekkevidden er hvor mange medlemmer som for øyeblikket er i nettsamfunnet ditt, og hvor langt du har utvidet det.
For nettsteder jeg tidligere ledet, betydde dette for eksempel å bruke Google Analytics til å måle hvor mange månedlige unike besøkende vi hadde hver måned. Det betydde også å se på sidene våre i sosiale medier og undersøke det nåværende antallet følgere sammenlignet med året før.
For andre virksomheter, som en Etsy-selger, kan det være lurt å telle sammen det totale antallet salg du hadde ved slutten av året. Rekkevidden din gir en tydelig idé om hvor stort nettsamfunnet ditt er på dette tidspunktet. Den bidrar også til å sette kursen virksomheten din følger akkurat nå, i perspektiv.
Hvis du ser på rekkevidden din og finner ut at du bare har 0.01% flere salg enn i fjor, kan det være skuffende for en mindre virksomhet. Eller hvis de månedlige visningene eller besøkene dine har gått ned for et nettsted eller en TikTok-konto, kan det vise en nedgang i rekkevidden din. Dette er den første og viktigste målingen for engasjement i nettsamfunnet.
2. Generell enighet i nettsamfunnet
Rådata er ikke alt. Det er selvfølgelig nødvendig for å lykkes å vite at rekkevidden din har vokst, men hva slags vekst opplever du? Jeg anbefaler alltid at nettsamfunn finner ut hva fansen og kundene deres generelt mener om virksomheten eller personen bak den.
Den samlede oppfatningen nettsamfunnets medlemmer har av deg og virksomheten din, avgjør kvaliteten på engasjementet ditt med dem. Dette er litt vanskeligere å måle direkte, men det finnes et par måter å omgjøre dette til faktiske tall på. Den første er å se nærmere på anmeldelsene av virksomheten din.
Hvis du har en virksomhet som vises på Google, Yelp og andre samlesider, kan du se kvaliteten på tjenestene dine direkte. For noen som ikke selger produkter på en like tydelig måte, er en spørreundersøkelse et alternativ. Legg ut en offentlig spørreundersøkelse der hvem som helst kan bidra, og se svarene du mottar om virksomheten din.
Dette forteller deg hva fansen og kundene dine føler om nettsamfunnet ditt og det du har skapt. Hvis du finner ut at svarene på spørreundersøkelser, kommentarer, tilbakemeldinger og anmeldelser stort sett er positive, er det flott. Fortsett med den høye kvaliteten på engasjementet. Hvis du oppdager at det er mer blandet eller stort sett negativt, kan du la det være en lærdom og begynne å gjenvinne tillit og lojalitet mens du fortsatt kan.
3. Aktiv kommunikasjon
En del av det å engasjere seg i nettsamfunnet ditt er å sørge for at kommunikasjonen ikke går bare én vei. Det finnes mange YouTubere og Twitter-kontoer med tusenvis, til og med millioner, av følgere, men lite eller ingen engasjement fra selve nettsamfunnet. Dette får helt ærlig en til å stille spørsmål ved hva slags faktiske følgere de har.
Jeg vil for eksempel nødig henge ut en av favorittrestaurantene mine, Olive Garden (ikke døm meg), men følgerne deres viser ikke den faktiske sannheten om engasjementet i nettsamfunnet ditt. Mer enn 400 000 følgere burde bety mer enn kanskje 100 likerklikk og et par dusin kommentarer på de fleste Twitter-meldingene i dag.
Merkelig nok følger Olive Garden meg og mange andre fans på Twitter, men dette fører ikke til bedre engasjement og kommunikasjon. På den annen side kan vi se på hurtigmatpizzakjeden Little Caesars, som har litt færre følgere, men som vanligvis får dusinvis og til og med hundrevis flere svar på tweetene sine.
Det handler om å sikre at du når ut til fansen og forbrukerne dine, og at du har et høyt kommunikasjonsnivå med dem. Alle kan blåse opp rekkevidden sin med falske eller inaktive følgere, men få bedrifter lykkes med å skape et innbydende miljø der alle engasjerer seg aktivt med hverandre på regelmessig basis.
4. Svar på handlingsoppfordringer
En annen måte å måle aktivitetsnivået i fellesskapet ditt på er å se på svarene på handlingsoppfordringene dine. Som oftest opplever jeg at en svært liten gruppe fans og medlemmer av fellesskapet følger oppfordringene dine. Det å beregne nøyaktig hvor mange som gjør dette, kan imidlertid si mye om tilstanden til nettfellesskapet ditt.
Det finnes de nevnte undersøkelsene, som vanligvis bare de mest dedikerte fansene følger opp. Men det finnes også andre typer handlingsoppfordringer du kan bruke, for eksempel å be fansen om å følge deg på andre sosiale medieplattformer. Du kan også ønske å dele et nettbasert Slack- eller Discord-fellesskap som fansen kan bli med i, slik som det den populære reise-YouTuberen Paolo From Tokyo har.
Uansett hva handlingsoppfordringen din måtte være, enten det handler om å benytte seg av spesialsalg eller dele et viktig innlegg, kan dette representere engasjementet i fellesskapet ditt. Som jeg sa, er disse tallene blant de laveste du vil finne når du følger med på fellesskapet ditt – og det er forståelig.
Det er imidlertid viktig å følge med på denne måleenheten for å identifisere de mest lidenskapelige fansene og forbrukerne dine. Hvis 1 % av følgerne dine på Twitter svarer på undersøkelsen din, består denne prosenten sannsynligvis av medlemmene av fellesskapet ditt som er aller mest lojale. Hvis du kan utnytte handlingsoppfordringene dine og øke dette engasjementet, bygger du opp den mest lojale delen av fanskaren din.
5. Kvalitetsbevaring
Et aspekt ved fellesskapet ditt som går utover rene tall, er å beholde de eksisterende medlemmene. Det er fint og nødvendig å vokse for å vise at engasjementet i fellesskapet ditt stadig øker, men du bør aldri glemme menneskene du allerede har fått med som en del av fellesskapet ditt.
Bevaring innebærer å måle hvor mange medlemmer av fellesskapet som stadig kommer tilbake og engasjerer seg med målgruppen eller virksomheten din på den ene eller andre måten. En måte å gjøre dette på er å bryte ned statistikk fra år til år når det gjelder kommentarer, retweets og interaksjoner.
Du kan se hvor mange som ble med i fellesskapet ditt i begynnelsen av året, og hvordan dette tallet ser ut ved slutten av året. For noen virksomheter er det til og med mulig å se hvem de tilbakevendende kundene er, siden du ønsker å gjøre det du kan for å oppmuntre dem til å fortsette å bidra.
Hvis du har et abonnement eller et nyhetsbrev, er dette selvfølgelig en av de enkleste måtene å se hvor godt du beholder medlemmene i fellesskapet på. Du vil tydelig se hvem som registrerer seg for disse tjenestene, hvor mange som avslutter abonnementet, og kunne holde oversikt over disse tallene. Bevaring er avgjørende fordi noen virksomheter vil oppleve enorm, rekordstor vekst, noe som er flott, men likevel ikke klare å beholde medlemmene av fellesskapet.
6. Innhold laget av fans
Etter hvert som internett vokser og plattformer som TikTok, Twitch, YouTube Shorts og flere fortsetter å vokse, utvikler også aspektene ved engasjementet i fellesskapet ditt seg. Fans på nettet er opptatt av å vise sin kjærlighet til favorittmerkene sine gjennom ulike metoder. De mest lidenskapelige fansene vil til og med lage sitt eget innhold for andre i fellesskapet.
Dette kan være noe så enkelt som en videoanmeldelse av produktet ditt som en fan ønsker å dele med andre i fellesskapet. Det kan også være fanart av en bestemt figur du har skapt. Innhold laget av fans er svært populært, spesielt blant yngre målgrupper, og det er en av de sterkeste måtene å måle hvor engasjert fellesskapet ditt er på.
Hvis du har mye faninnhold i fellesskapet ditt, viser det vanligvis at du har engasjert deg nok med dem til å fange interessen deres for stilen og merkevaren din. Det er ikke lett å måle dette aspektet, men det kan lønne seg å ha et sosialt team som leter gjennom Discord, YouTube og andre plattformer etter brukergenerert innhold.
En viktig del av dette er å dele innholdet fansen din lager. De beste TikTok-kanalene til bedrifter engasjerer seg direkte i brukervideoer og deler dem med resten av fellesskapet, slik Oreo-merket ofte gjør duetter med fans. Dette styrker ikke bare merkevaren din, men oppmuntrer også til mer av denne typen innhold. Sørg for å lage emneknagger og spesielle nøkkelord som du enkelt kan følge på tvers av plattformer for å se hva som blir laget.
More Articles
Hvorfor måle engasjementet i nettfellesskapet ditt?
Formålet med å måle engasjementet i nettfellesskapet ditt er å innhente data om hvordan nettfellesskapet ditt gjør det. Med disse både kvalitative og kvantitative dataene kan du få et bedre bilde av merkevarefellesskapet ditt. Dette er avgjørende av flere grunner, ikke minst for å fortsette suksessen din på nettet.
Jeg har gjentatt dette mange ganger på nettstedet vårt, men nettfellesskapet ditt er den aller viktigste delen av selskapet ditt. Uten fellesskapet ditt i ryggen vil du gå deg vill når det gjelder å forstå hvem som kjøper produktene og/eller tjenestene dine, og hvorfor.
Fellesskapet ditt er ikke der bare for å høre fra deg: Det må være en toveis forbindelse der du samhandler med medlemmene i fellesskapet ditt, og de på sin side engasjerer seg i merkevaren din. Dette skaper et kraftfullt og lønnsomt profesjonelt forhold som bedrifter lever og dør av.
Det sier seg selv at det å måle hvor vellykket engasjementet i nettfellesskapet ditt er, er en del av å sikre at fellesskapet ditt vokser på de riktige måtene. Du ønsker ikke å overlate til medlemmene i fellesskapet ditt å moderere seg selv, så disse dataene kan vise områdene der du er sterkest og svakest.
Målet ditt bør være å ta disse dataene og omforme dem til bedre resultater for merkevaren din. Hvis du er flink til å skaffe nye medlemmer til fellesskapet, men svak når det gjelder å beholde dem, er det på tide å investere i kampanjer, insentiver og andre bonuser som belønner medlemmene som har vært med lengst.
På den annen side, hvis du har en liten, men lidenskapelig gruppe fans som lager sitt eget innhold, men veksten i fellesskapet har vært stillestående i årevis, viser dataene tydelig at du trenger en fornyelse. Disse måltallene kan vise hva den neste planen for virksomheten din bør være.
Engasjement i fellesskapet er grunnpilaren i merkevaren din
Måltall for hvor vellykket engasjementet i fellesskapet er, er bare nyttige hvis du faktisk engasjerer deg med fansen og forbrukerne dine på nettet. Du kan ansette analytikere og bruke hele dagen i programvare på å forsøke å beregne statistikk for merkevaren din, men du må også sette av tid til dem som betyr mest: medlemmene i fellesskapet ditt.
Derfor anbefaler jeg at du undersøker hvordan du kan håndtere engasjement i fellesskapet, hva det er, og hvorfor det er så viktig. Når du har fått tak på dette konseptet, vil du oppdage at måltallene for samhandling i fellesskapet naturlig vil øke når du innfører bedre systemer for virksomheten din på nettet.
Engasjement i fellesskapet er bare én del av denne følsomme prosessen, så sørg også for å abonnere på nyhetsbrevet vårt for enda mer innsikt i hvordan du kan utvikle e-handelsmerket og virksomheten din på lang sikt.
Anbefalt lesning
- Hva er et nettbasert fellesskap? Den ultimate veiledningen for å komme i gang og holde det gående
- Hva er engasjement i et nettbasert fellesskap? Din beste digitale ressurs forklart
- Slik bygger du et nettbasert fellesskap: 5 komplette trinn + 4 beste fremgangsmåter
- Slik utvikler du et YouTube-fellesskap: Komplett veiledning
Anbefalte verktøy
