Att interagera med din onlinegemenskap är den mest grundläggande delen av alla verksamheter idag. Även om de flesta företag förstår den delen kan det ibland vara svårt att tydliggöra det exakta resultatet av ditt engagemang. Det är där framgångsmått för gemenskapsengagemang kommer in i bilden.
Tillväxt är avgörande för ditt företag och din onlinegemenskap, och att kunna mäta denna expansion är centralt för din framgång. Under årens lopp har jag grundat och bidragit till några olika webbplatser, däribland GameRevolution och VGR.
Jag hjälpte dem att nå sina toppresultat, som fortfarande står sig än idag, genom att mäta dessa framgångsmått för engagemang i onlinegemenskapen, vilket gav miljontals unika besökare varje månad.
Utan dessa specifika framgångspunkter förstår du inte riktigt din påverkan, var du behöver växa mer eller vad du är särskilt bra på. Du går miste om din verkliga potential.
6 framgångsmått för gemenskapsengagemang
Det finns sex huvudsakliga framgångsmått för gemenskapsengagemang som jag gärna använder för alla företag eller webbplatser jag arbetar med. Det beror på att de begränsar det till ett hanterbart antal områden som du bör undersöka. Även om det finns andra möjliga områden att utforska för din gemenskap faller de flesta under dessa huvudkategorier.
1. Övergripande räckvidd
Framför allt utgörs grunden för din gemenskap av det faktiska antalet medlemmar som den består av. Detta är utan tvekan ett av de enklaste måtten att beräkna, eftersom siffrorna ofta finns rakt framför dig. Din övergripande räckvidd är hur många medlemmar som för närvarande ingår i din gemenskap och hur mycket den har expanderat.
För webbplatser som jag tidigare ledde innebar detta till exempel att använda Google Analytics för att mäta hur många unika besökare vi hade varje månad. Det innebar också att titta på våra sidor i sociala medier och granska det aktuella antalet följare jämfört med föregående år.
För andra verksamheter, som en Etsy-säljare, kanske du vill räkna ihop det totala antalet försäljningar du hade i slutet av året. Din räckvidd ger en tydlig bild av hur stor din gemenskap är just nu. Den hjälper också till att sätta den riktning som ditt företag tar för närvarande i perspektiv.
Om du tittar på din räckvidd och upptäcker att du bara har 0.01% fler försäljningar än förra året kan det vara en besvikelse för ett mindre företag. Eller om dina månatliga visningar eller besökare har minskat för en webbplats eller ett TikTok-konto kan det visa på en minskad räckvidd. Detta är det första och viktigaste måttet för att mäta ditt gemenskapsengagemang.
2. Allmän konsensus i gemenskapen
Rådata är inte allt. Visst är det nödvändigt för framgång att veta att din räckvidd har ökat, men vilken typ av tillväxt upplever du? Jag rekommenderar alltid att onlinegemenskaper tar reda på vad deras fans och konsumenter i allmänhet tycker om företaget eller personen bakom det.
Den övergripande uppfattning som dina gemenskapsmedlemmar har om dig och ditt företag avgör kvaliteten på ditt engagemang med dem. Detta är lite svårare att mäta direkt, men det finns ett par sätt att omvandla det till faktiska siffror. Det första är att titta på företagets omdömen.
Om du har ett företag som finns på Google, Yelp och andra samlingssajter kan du direkt se kvaliteten på dina tjänster. För någon som inte säljer produkter på ett lika tydligt sätt är en enkät ett alternativ. Publicera en öppen enkät där vem som helst kan delta och se vilka svar du får om ditt företag.
Detta visar hur dina fans och konsumenter känner inför din gemenskap och det du har skapat. Om du upptäcker att svaren på enkäten, kommentarerna, återkopplingen och omdömena för det mesta är positiva är det fantastiskt. Fortsätt att upprätthålla den höga kvaliteten på engagemanget. Om du upptäcker att de är mer blandade eller mestadels negativa kan du se det som en lärdom och börja återvinna förtroende och lojalitet medan du fortfarande kan.
3. Aktiv kommunikation
En del av att engagera sig i sin gemenskap är att se till att kommunikationen inte är ensidig. Det finns gott om YouTube-användare och Twitter-konton med tusentals, till och med miljontals följare, men med lite eller inget engagemang från själva gemenskapen. Ärligt talat väcker detta frågor om vilken typ av faktiska följare de har.
Jag vill till exempel ogärna kritisera en av mina favoritrestauranger, Olive Garden (döm mig inte), men deras följare visar inte den verkliga nivån på engagemanget i gemenskapen. Fler än 400 000 följare borde innebära mer än kanske 100 gilla-markeringar och ett par dussin kommentarer på de flesta inlägg på Twitter idag.
Märkligt nog följer Olive Garden mig och många andra fans på Twitter, men detta leder inte till bättre engagemang och kommunikation. Ta däremot snabbmatskedjan Little Caesars, som har något färre följare, och som vanligtvis får dussintals och ibland till och med hundratals fler svar på sina inlägg.
Det handlar om att säkerställa att du når ut och har en hög kommunikationsnivå med dina fans och konsumenter. Vem som helst kan blåsa upp sin räckvidd med falska eller inaktiva följare, men få företag lyckas skapa en välkomnande miljö där alla aktivt interagerar med varandra regelbundet.
4. Svar på uppmaningar
Ett annat sätt att mäta aktivitetsnivån i din community är genom svaren på dina uppmaningar. Oftast märker jag att en mycket begränsad grupp fans och communitymedlemmar följer dina uppmaningar. Att beräkna exakt hur många som gör detta kan dock säga mycket om tillståndet i din onlinecommunity.
Det finns de tidigare nämnda enkäterna, som vanligtvis bara de mest hängivna fansen besvarar. Men det finns olika typer av uppmaningar du kan använda, till exempel att be dina fans att följa dig på andra sociala medieplattformar. Du kanske till och med vill dela en onlinecommunity på Slack eller Discord som dina fans kan gå med i, till exempel den som den populära rese-youtubern Paolo From Tokyo har.
Oavsett vad din uppmaning är, inklusive att dra nytta av särskilda reor eller dela ett viktigt inlägg, kan detta visa hur engagerad din community är. Som jag nämnde är dessa siffror några av de lägsta du kommer att hitta när du följer din community – och det är förståeligt.
Det är dock viktigt att följa detta mätvärde för att identifiera dina mest passionerade fans och konsumenter. Om 1 % av dina följare på Twitter svarar på din enkät består den procenten sannolikt av dina mest lojala communitymedlemmar. Om du kan dra nytta av dina uppmaningar och öka engagemanget växer du den mest lojala delen av din fanbase.
5. Bibehållande av medlemmar
En aspekt av din community som går bortom råa siffror är att behålla de befintliga medlemmarna. Expansion är bra och nödvändig för att visa att engagemanget i din community hela tiden ökar, men du bör aldrig glömma människorna som du redan har etablerat som en del av din community.
Att behålla medlemmar innebär att mäta vilka communitymedlemmar som kontinuerligt återkommer och engagerar sig med din målgrupp eller ditt företag på ett eller annat sätt. Ett sätt att göra detta är att bryta ned analyser från år till år när det gäller kommentarer, retweets och interaktioner.
Du kan se hur många personer som gick med i din community i början av året och jämföra den siffran med antalet i slutet av året. För vissa företag är det till och med möjligt att se vilka återkommande kunderna är, eftersom du vill göra vad du kan för att motivera dem att fortsätta bidra.
Om du har en prenumeration eller ett nyhetsbrev är detta förstås ett av de enklaste sätten att se hur väl du behåller medlemmarna i din community. Du ser tydligt vilka som registrerar sig för dessa tjänster, hur många som avslutar prenumerationen och kan följa dessa siffror. Att behålla medlemmar är avgörande, eftersom vissa företag kan uppleva en enorm, rekordstor tillväxt, vilket är fantastiskt, men misslyckas med att få communitymedlemmarna att stanna kvar.
6. Innehåll skapat av fans
I takt med att internet växer och plattformar som TikTok, Twitch, YouTube Shorts med flera fortsätter att växa, utvecklas även aspekterna av ditt communityengagemang. Fans på nätet vill gärna visa sin kärlek till sina favoritvarumärken på olika sätt. De mest passionerade fansen skapar till och med eget innehåll för andra i communityn.
Det kan vara något så enkelt som en videorecension av din produkt som ett fan vill dela med andra i communityn. Det kan också vara fankonst av en särskild figur som du har skapat. Innehåll skapat av fans är oerhört populärt, särskilt bland yngre målgrupper, och är ett av de starkaste måtten på hur engagerad din community är.
Om du har mycket faninnehåll i din community visar det vanligtvis att du har engagerat dem tillräckligt för att få dem att fastna för din stil och ditt varumärke. Det är inte det enklaste att mäta denna aspekt, men det kan löna sig att ha ett socialt team som genomsöker Discord, YouTube med mera efter användargenererat innehåll.
En viktig del av detta är att dela innehållet som dina fans skapar. De bästa företagskanalerna på TikTok interagerar direkt med användarnas videor och delar dem med resten av communityn, vilket varumärket Oreo ofta gör genom att skapa duetter med fans. Detta stärker inte bara ditt varumärke utan uppmuntrar också till mer sådant innehåll. Se till att skapa hashtaggar och särskilda nyckelord som du enkelt kan följa på olika plattformar för att se vad som skapas.
Varför mäta engagemanget i din onlinecommunity?
Syftet med att mäta engagemanget i din onlinegemenskap är att samla in data om hur din onlinegemenskap fungerar. Med dessa data, både kvalitativa och kvantitativa, kan du få en bättre bild av ditt varumärkes gemenskap. Detta är avgörande av flera anledningar, inte minst för att fortsätta dina framgångar online.
Jag har upprepat detta många gånger på vår webbplats, men din onlinegemenskap är den absolut viktigaste delen av ditt företag. Utan stöd från din gemenskap kommer du att vara vilsen när det gäller att förstå vilka som köper dina produkter och/eller tjänster och varför.
Din gemenskap finns inte där enbart för att höra från dig: Det behöver vara en tvåvägskommunikation där du interagerar med medlemmarna i din gemenskap och de i sin tur engagerar sig i ditt varumärke. Detta skapar en kraftfull och lönsam professionell relation som företag lever eller dör av.
Självklart är mätning av framgången för engagemanget i din onlinegemenskap en del av att säkerställa att din gemenskap växer på rätt sätt. Du vill inte lämna dina gemenskapsmedlemmar åt att moderera sig själva, så dessa data kan visa dina starkaste och svagaste områden.
Ditt mål bör vara att använda dessa data för att skapa bättre resultat för ditt varumärke. Om du är bra på att få nya gemenskapsmedlemmar men svag när det gäller att behålla dem är det dags att investera i kampanjer, incitament och andra bonusar som belönar dina mest långvariga medlemmar.
Å andra sidan, om du har en liten men passionerad grupp fans som skapar eget innehåll, men gemenskapens tillväxt har stått stilla i flera år, visar data tydligt att du behöver en förändring. Dessa mätvärden kan visa vad nästa plan för ditt företag bör vara.
Engagemanget i gemenskapen är ditt varumärkes grundpelare
Mätvärden för framgångsrikt engagemang i gemenskapen är bara användbara om du faktiskt engagerar dig med dina fans och konsumenter online. Du kan anlita analytiker och tillbringa hela dagen i programvaror med att försöka beräkna statistik för ditt varumärke, men du måste också ägna tid åt dem som betyder mest: medlemmarna i din gemenskap.
Därför rekommenderar jag att du undersöker hur du kan hantera engagemang i gemenskapen, vad det är och varför det är så viktigt. När du har förstått detta koncept kommer du att upptäcka att dina mätvärden för interaktion i gemenskapen naturligt ökar när du implementerar bättre system för ditt företag online.
Engagemang i gemenskapen är dessutom bara en del av denna känsliga process, så se till att prenumerera på vårt nyhetsbrev för ännu fler insikter om hur du kan utveckla ditt e-handelsvarumärke och din verksamhet på lång sikt.
Rekommenderad läsning
- Vad är en onlinegemenskap? Den ultimata guiden för att komma igång och lyckas
- Vad är engagemang i en onlinegemenskap? Din bästa digitala tillgång förklarad
- Så bygger du en onlinegemenskap: 5 kompletta steg + 4 bästa metoder
- Så utvecklar du en YouTube-gemenskap: komplett guide
Rekommenderade verktyg