Hvad er engagement i onlinefællesskaber? Komplet guide

Siden tidernes begyndelse har fællesskabsengagement været menneskehedens kerne. Det er det, der først forbandt mennesker, skabte varige civilisationer og bragte os ind i det 21. århundrede. Det fascinerende og smukke ved fællesskabsengagement er, hvordan det ændrer sig over tid. I dag, i denne digitale tidsalder, er onlinefællesskabsengagement dit største aktiv. 

Uanset hvilken type virksomhed du har, eller hvilken gruppe du er involveret i, er onlinefællesskabsengagement afgørende for at trives på det konstant foranderlige og stærkt overbefolkede internet. Konkurrencen er overalt, og det er nødvendigt, at du mestrer dette grundlæggende aspekt af dit brand, før du gør noget andet. 

Det er kun ved at skabe forbindelse til og udvikle dit onlinefællesskab, at du kan skille dig ud og opdage dit brands identitet. Engagement er afgørende for alle – fra en helt ny YouTuber til den førende streamer på Twitch; fra den seneste håbefulde Etsy-sælger til de fremadstormende teknologigiganter. 

Den barske virkelighed er dog, at udvikling af virtuelt fællesskabsengagement er udfordrende, overvældende og frem for alt skræmmende. Hvis du ikke ved, hvor du skal begynde, forstår jeg det fuldt ud, og du er kommet til det rette sted for at tage det første skridt. 

Gennem årene har jeg været involveret i at udvide fællesskaber online for forskellige helt nye eller relancerede websteder, såsom GameRevolution. Derudover bidrog jeg til fremgangen for allerede eksisterende steder som Digital Trends. Jeg har set op- og nedturene ved at engagere sig i forskellige fællesskaber samt de hårde erfaringer, der følger med. 

Jeg vil gennemgå:

• Hvad er onlinefællesskabsengagement?
• Hvad er en fællesskabsengagementchef?
• Hvad er en plan for fællesskabsengagement?
• Sådan tiltrækker og fastholder du fællesskabsmedlemmer

Hvad er onlinefællesskabsengagement?

I sin kerne er onlinefællesskabsengagement effektiv kommunikation. Dette er en af menneskehedens grundlæggende egenskaber, og det er det bindemiddel, der forbinder alt, hvad der foregår online. Men lad os bryde det endnu mere ned et øjeblik. Hvad er et fællesskab?

Et fællesskab er ganske enkelt et sted, hvor en eller flere organisationer eller personer arbejder sammen. Fællesskabsengagement tager dette et skridt videre og handler om den proces, hvor hvert fællesskabsmedlem kommunikerer og interagerer med de andre i et bestemt rum. Nogle gange involverer processen endda et fælles mål eller formål. 

Hvordan passer onlinefællesskaber ind i alt dette? Ligesom mennesker fysisk kan samles og interagere med hinanden i den virkelige verden, kan de også gøre det i det digitale rum. Det sker hvert sekund over hele verden gennem brugen af internettet. Utallige websteder, sociale medieplatforme, tjenester og meget mere udgør hjørnestenen i denne proces.

Onlinefællesskabsengagement involverer en række forskellige mennesker og roller i samfundet og erhvervslivet. Der er nøglepersoner fra en virksomhed, som interagerer med deres fans. Kunder engagerer sig med skaberne af deres yndlingsprodukter eller -tjenester. Kommunikation gennem forskellige formater er selve hjertet i det hele. 

Join our Newsletter

Discover how to create better content and communities.

Formålet med fællesskabsengagement

At engagere fællesskaber er ikke en opgave, der passer til alle. Den bedste måde at engagere dit fællesskab på varierer afhængigt af selve fællesskabet, det problem du forsøger at løse, den platform for fællesskabsengagement du benytter, dine ressourcer til markedsundersøgelser og din organisations kapacitet. 

Fællesskabsorganisationer findes i mange former, og du bliver nødt til at tilpasse din strategi for fællesskabsengagement, så den opfylder dine specifikke behov. 

Gennem onlineengagement kan organisationer opbygge tillidsfulde relationer til de mennesker, de betjener, lære om disse fællesskabers behov og ressourcer samt samarbejde om at identificere og implementere løsninger.

Alle former for fællesskabsengagement har dog et fælles mål: at opbygge relationer og skabe muligheder for, at mennesker kan arbejde sammen om at forbedre deres liv og deres fællesskaber. 

Onlineengagement kan bruges til at opnå en række resultater, herunder: 

• Udvidelse af det samlede onlinefællesskab. 
• Udvikling af relationer direkte til fans eller kunder. 
• At samle forskellige mennesker, som deler en fælles idé eller et fælles ønske. 
• Øget offentlig opmærksomhed om et problem eller en meddelelse. 
• Opbygning af støtte til et initiativ.
• Skabelse af nye idéer og løsninger til håndtering af problemer.
• Mobilisering af mennesker til at handle.
• Forbindelse mellem de vigtigste interessenter.
• Forbedring af fællesskabets eller fanbasens generelle trivsel.
• Fortalervirksomhed for underrepræsenterede medlemmer af gruppen. 
• Styrkelse af relationerne mellem organisationer og de fællesskaber, de betjener.
• Styrkelse af menneskers mulighed for at få en stemme i det fællesskab, de er en del af. 

Betydningen af fællesskabsengagement

De største succeshistorier online involverer typisk et fremragende engagement i onlinefællesskaber. Forskellen på en god virksomhed eller indholdsskaber og en fremragende en af slagsen er, hvordan de håndterer deres fællesskab. Frem for alt vil det gøre en massiv forskel for din succes at lytte til de mennesker, der henvender sig til dig, og forstå, hvem de er.

Det er afgørende at udvikle tillidsfulde relationer med de mennesker, du henvender dig til. Tag for eksempel en aspirerende YouTuber, der laver madlavningsvideoer. Lige nu har vedkommende kun 500 abonnenter, langt fra de eftertragtede 1000 abonnenter, der kræves for at tjene penge på kanalen.

På nuværende tidspunkt er deres fællesskab ret lille, men sandsynligvis meget loyalt. En ambitiøs YouTuber, hvis mål er at slå igennem, ville vælge at interagere selv med dette lille, udvalgte antal mennesker. Det kan de gøre gennem deres personlige konti på sociale medier, ved at svare på kommentarer til videoer og så videre. 

Det er alt sammen former for engagement i onlinefællesskaber, fordi det indebærer direkte interaktion med fansene. Hvis YouTuberen vælger at engagere sig i sit fællesskab, vil vedkommende opdage, at seerne lægger mærke til det. De vil være mere tilbøjelige til at se nye videoer, kommentere og fortælle andre om dig. 

Tilliden og loyaliteten vil begynde at vokse i det lille fællesskab, hvilket er afgørende for at udvide fællesskabet organisk. Andre vil høre om, hvor engagerende YouTuberen er, og få lyst til at være en del af det. Det er sådan, nogle af de bedste YouTubere derude, såsom Doobydobap (en af mine aktuelle favoritter), fik succes så hurtigt. 

How I grew my channel to almost 1 million

Omvendt kan vi sige, at den aspirerende YouTuber ikke engagerer sig i sit fællesskab og bare gør, hvad vedkommende selv har lyst til. Fansene vil føle sig overset og måske endda begynde at tro, at indholdsskaberen ikke forstår, hvorfor de er der. Det kan føre til stagnation og måske endda tilbagegang. 

Det fungerer også på samme måde for virksomheder. Klar kommunikation direkte med kunderne vil hjælpe dem med at blive informeret om dine produkter og mærke den menneskelige side af virksomheden, sådan som Oreo gør med sin TikTok, i stedet for den robotagtige og følelsesløse tilgang, som visse virksomheder derude har. 

Desuden er engagement i onlinefællesskaber vigtigt, fordi det kan føre til en række fordele for både organisationer og enkeltpersoner, herunder: 

• Forbedret organisatorisk effektivitet og gennemslagskraft.
• Større ejerskab i fællesskabet og større investeringer i programmer og tjenester.
• Øget deltagelse og flere forbindelser. 
• Mere retfærdig og effektiv beslutningstagning på andre områder af virksomheden.

Hvad er en leder for engagement i fællesskaber?

En leder for engagement i fællesskaber er en fagperson, der planlægger, gennemfører og evaluerer initiativer for engagement i fællesskaber, typisk gennem forskellige onlinekilder og -websteder. Vedkommende har en stærk forståelse af principperne for engagement i fællesskaber. 

Ledere for engagement i fællesskaber har typisk en baggrund inden for områder som offentlig administration, socialt arbejde, byplanlægning eller kommunikation. De arbejder med organisationer af alle størrelser for at udvikle relationer til de mennesker, de henvender sig til, og skabe muligheder for samarbejde. 

Deres primære ansvar er at gennemføre aktiviteter for engagement i fællesskabet, men de er også vigtige holdspillere, fordi de er så tæt på kunderne eller fællesskabets medlemmer. Den indsigt, de opnår, kan påvirke alle aspekter af organisationen. 

Ledere for engagement i fællesskaber bliver hurtigt en fast del af organisationer i hele landet, efterhånden som flere og flere virksomheder anerkender vigtigheden af engagement i onlinefællesskaber. Nogle af de steder, som ledere for engagement i fællesskaber arbejder med, omfatter disse websteder, der alle fungerer forskelligt:

• Twitter: Et solidt sted til meddelelser, support og generelle daglige interaktioner. 
• Instagram: Fantastisk til hurtige billeder af, hvad der sker fra dag til dag, men ikke nødvendigvis det bedste sted til svar. 
• TikTok: Hurtige videoer i korte sekvenser, der holder fællesskabet underholdt. Ikke altid beregnet til de seriøse dele af interaktionen med forbrugere og fans. 
• Reddit: Fantastisk til at besvare spørgsmål fra fællesskabet, håndtere problemer og holde fans opdaterede. 
• Facebook: Dette websted kan være udmærket til visse meddelelser og nyheder. Det kan være undervurderet, når det gælder om at forbinde fans med hinanden i modererede fællesskaber.
• Discord: Jeg synes, at dette er det allerbedste sted til at skabe et modereret og reguleret fællesskab af fans. Et af de bedste steder til at få fællesskabet til at føle sig velkomment og som en del af din organisation. 
• YouTube: Det er ikke det mest nødvendige sted, men det er stadig fantastisk til at skabe videomeddelelser og længere, dybdegående gennemgange af din virksomhed. Her kan du vise mere af din personlighed og dit hjerte. 
• Anden software til onlinefællesskaber: Der findes masser af nicheprægede muligheder for at opbygge helt egne rum til onlinefællesskaber.

Hvad er en plan for fællesskabsengagement?

En plan for fællesskabsengagement er et dokument, der beskriver målene, strategierne og aktiviteterne i et initiativ for fællesskabsengagement. Det er vigtigt at have en klar og præcis plan på plads, før man begynder på en indsats for fællesskabsengagement. 

En plan for fællesskabsengagement bør indeholde: 

• En beskrivelse af det fællesskab, du forsøger at engagere.
• Hvor du interagerer med fællesskabet online. 
• Målene for din indsats.
• De strategier og aktiviteter, du vil bruge til at række ud til fællesskabet online.
• Hvordan man måler den offentlige deltagelse og engagementet.
• Hvordan dataindsamling skal håndteres.
• De nødvendige funktioner for hver leder. 
• Hvordan beslutningsprocessen ser ud.
• En tidsplan for, hvornår hver aktivitet skal finde sted.
• Et budget for dine engagementstiltag.
• En beskrivelse af, hvordan du vil evaluere succesen af dit engagement. 
• Hvordan man sikrer løsningernes bæredygtighed.
• En klar vej frem afhængigt af resultaterne. 

Hvordan tiltrækker og fastholder man medlemmer af fællesskabet?

Det vigtigste aspekt af din plan for fællesskabsengagement er interaktionen med medlemmerne af fællesskabet. Fællesskabets medlemmer er livsnerven i ethvert fællesskab, og det er afgørende for din indsats' succes at engagere dem. 

Her er nogle tips til at tiltrække og fastholde medlemmer af fællesskabet: 

1. Gør det nemt for grupper af mennesker at blive involveret. 
2. Hav klare instruktioner om, hvordan man deltager i din indsats.
3. Sørg for, at processen er så enkel som muligt. 
4. Vær imødekommende og inkluderende over for alle dele af dit fællesskab. 
5. Reagér på feedback fra fællesskabet. 
6. Beløn interaktioner i fællesskabet med meddelelser, konkurrencer og meget mere for at fremme et fortsat engagement. 
7. Sørg for, at du lytter til, hvad fællesskabet har at sige, og foretager ændringer i overensstemmelse hermed. 
8. Vær gennemsigtig omkring alle dine beslutninger og svar. Vær også gennemsigtig, når du endnu ikke har noget at sige. 

Fællesskabsengagement handler først og fremmest om at opbygge tillid. Når en organisation imødekommer fællesskabets behov, vil fansene gengælde det. Hvis du ikke er gennemsigtig omkring din proces og dine beslutninger, bliver det svært at vinde fællesskabets tillid. 

Og uden fællesskabets tillid kan du lige så godt pakke dine tasker på det tidspunkt, for så har du misset hele pointen med fællesskabsengagement online. 

Du vil måske også kunne lide: De 10 bedste værktøjer til fællesskabsengagement

Hvad skal du fokusere på som det næste?

Overordnet set er fællesskabsengagement en proces, hvor organisationer opbygger relationer til de mennesker, de betjener, og arbejder sammen om at identificere og implementere løsninger. 

Det er et vigtigt værktøjssæt til at opnå forskellige resultater, herunder øget offentlig bevidsthed, større ejerskab i fællesskabet og mere retfærdige beslutningsprocesser. Når alt kommer til alt, er fællesskabet din kunde. Selv hvis du ikke sælger et produkt, men blot er indholdsskaber, sælger du stadig din personlighed og tillid som person. 

Fællesskabet er vejen til succes, og ved at engagere dig i det sikrer du, at du opnår dets tillid. De mest robotagtige mennesker og virksomheder overser dette afgørende aspekt. Hvis du vil vide mere om, hvordan du opbygger denne tillid uden at gå glip af at give dine fans og kunder den nødvendige opmærksomhed, bør du se nærmere på styring af onlinefællesskaber.