At engagere sig i dit onlinefællesskab er den mest grundlæggende del af enhver virksomhed i dag. Selvom de fleste virksomheder forstår den del, kan det nogle gange være svært at illustrere det præcise resultat af dit engagement. Det er her, målepunkter for succesfuldt fællesskabsengagement kommer ind i billedet.
Vækst er afgørende for din virksomhed og dit onlinefællesskab, og det er vigtigt for din succes at kunne måle denne udvikling. I årenes løb har jeg grundlagt og bidraget til flere forskellige websites, herunder GameRevolution og VGR.
Jeg hjalp med at få dem til at nå deres højeste resultater (som stadig gælder den dag i dag) og tiltrække millioner af unikke månedlige besøgende ved at måle disse målepunkter for succesfuldt onlinefællesskabsengagement.
Uden disse specifikke succespunkter forstår du ikke fuldt ud din indvirkning, hvor du har brug for at vokse mere, og hvad du er bedst til. Du går glip af dit sande potentiale.
6 målepunkter for succesfuldt fællesskabsengagement
Der er seks primære målepunkter for succesfuldt fællesskabsengagement, som jeg gerne bruger til enhver virksomhed eller ethvert website, jeg arbejder for. Det skyldes, at det begrænser det til et håndterbart antal områder, du bør undersøge. Selvom der er andre mulige områder, du kan udforske i dit fællesskab, falder de fleste ind under disse hovedkategorier.
1. Samlet rækkevidde
Frem for alt andet består grundlaget for dit fællesskab af det rå antal medlemmer. Dette er uden sammenligning et af de nemmeste målepunkter at beregne, eftersom tallene ofte står lige foran dig. Din samlede rækkevidde er det antal medlemmer, der i øjeblikket er i dit fællesskab, samt hvor meget du har udvidet det.
For websites, som jeg tidligere stod i spidsen for, betød det for eksempel, at jeg brugte Google Analytics til at måle antallet af unikke besøgende, vi havde hver måned. Det betød også, at vi kiggede på vores sider på sociale medier og undersøgte det aktuelle antal følgere sammenlignet med året før.
For andre virksomheder, f.eks. en Etsy-sælger, kan det være en god idé at tælle det samlede antal salg, du havde ved årets udgang. Din rækkevidde giver en klar idé om, hvor stort dit fællesskab er på nuværende tidspunkt. Det hjælper også med at sætte den retning, din virksomhed bevæger sig i lige nu, i perspektiv.
Hvis du ser på din rækkevidde og finder ud af, at du kun har 0.01% flere salg end sidste år, kan det være skuffende for en mindre virksomhed. Eller hvis dine månedlige visninger eller besøgende er faldet for et website eller en TikTok-konto, kan det vise en nedgang i din rækkevidde. Dette er det første og vigtigste målepunkt til at måle dit fællesskabsengagement.
2. Fællesskabets generelle holdning
Rå data er ikke alt. Det er naturligvis nødvendigt for din succes at vide, at din rækkevidde er vokset, men hvilken slags vækst oplever du? Jeg anbefaler altid, at onlinefællesskaber finder frem til de generelle tanker, som deres fans og forbrugere har om virksomheden eller om dig.
Den overordnede holdning, som medlemmerne af dit fællesskab har til dig og din virksomhed, afgør kvaliteten af dit engagement med dem. Det er lidt sværere at måle direkte, men der er et par måder at omsætte det til faktiske tal på. Den første er at se nærmere på din virksomheds anmeldelser.
Hvis du har en virksomhed, der vises på Google, Yelp og andre samlesider, kan du direkte se kvaliteten af dine tjenester. For en person, der ikke sælger produkter på så tydelig en måde, er en undersøgelse et alternativ. Udsend en offentlig undersøgelse, som alle kan deltage i, og se de svar, du modtager om din virksomhed.
Det fortæller dig, hvordan dine fans og forbrugere har det med dit fællesskab og det, du har skabt. Hvis du opdager, at svarene på undersøgelsen, kommentarerne, tilbagemeldingerne og anmeldelserne for det meste er positive, er det fantastisk. Fortsæt med denne høje kvalitet af engagement. Hvis du opdager, at de er mere blandede eller for det meste negative, så lad det være en lærestreg, der får dig til at begynde at genvinde tillid og loyalitet, mens du stadig kan.
3. Aktiv kommunikation
En del af det at engagere sig i dit fællesskab er at sikre, at kommunikationen ikke kun går én vej. Der findes masser af YouTubere og Twitter-konti med tusindvis, ja endda millioner, af følgere, men med meget lidt eller slet intet engagement fra selve fællesskabet. Det sætter helt ærligt spørgsmålstegn ved, hvilken slags følgere de faktisk har.
Jeg bryder mig for eksempel ikke om at fremhæve en af mine yndlingsrestauranter, Olive Garden (lad være med at dømme mig), men deres følgere afspejler ikke den faktiske sandhed om deres fællesskabsengagement. Mere end 400.000 følgere burde i disse dage betyde mere end måske 100 likes og et par dusin kommentarer på de fleste tweets.
Mærkeligt nok følger Olive Garden mig og mange andre fans på Twitter, men det fører ikke til bedre engagement og kommunikation. Tag derimod fastfood-pizzakæden Little Caesars, som har lidt færre følgere, og som generelt får dusinvis og endda hundredvis flere svar på deres tweets.
Det handler om at sikre, at du har rækkevidde og et højt kommunikationsniveau med dine fans og forbrugere. Alle kan oppuste deres rækkevidde med falske eller inaktive følgere, men få virksomheder formår at skabe et imødekommende miljø, hvor alle engagerer sig aktivt med hinanden på regelmæssig basis.
4. Svar på opfordringer
En anden måde at måle dit fællesskabs aktivitetsniveau på er gennem svarene på dine CTA'er. Det meste af tiden oplever jeg, at en meget begrænset gruppe af fans og fællesskabsmedlemmer følger op på dine opfordringer. Men det kan være sigende for dit onlinefællesskabs tilstand, når du beregner præcis, hvor mange der gør det.
Der er de førnævnte undersøgelser, som det normalt kun er de mest dedikerede fans, der gennemfører. Men der findes typer af opfordringer, du kan bruge, såsom at bede dine fans om at følge dig på andre sociale medieplatforme. Du kan endda have lyst til at dele et onlinefællesskab på Slack eller Discord, som dine fans kan tilslutte sig, ligesom det, den populære rejse-YouTuber Paolo From Tokyo har.
Uanset hvad din opfordring måtte være, herunder at gøre brug af særlige udsalg eller dele et vigtigt opslag, kan den afspejle dit fællesskabs engagement. Som jeg sagde, er disse tal nogle af de laveste, du finder, når du følger dit fællesskab – og det er forståeligt.
Men denne måling er vigtig for at identificere dine mest passionerede fans og forbrugere. Hvis 1 % af dine følgere på Twitter svarer på din undersøgelse, består den ene procent sandsynligvis af dine mest loyale fællesskabsmedlemmer. Hvis du kan udnytte dine opfordringer og øge dette engagement, udvider du din mest loyale undergruppe af fans.
5. Fastholdelse af medlemmer
Et aspekt af dit fællesskab, der rækker ud over rå tal, er at fastholde de eksisterende medlemmer. Udvidelse er både positivt og nødvendigt for at vise, at dit fællesskabs engagement hele tiden vokser, men du bør aldrig glemme de mennesker, du allerede har etableret som en del af dit fællesskab.
Fastholdelse indebærer at måle de fællesskabsmedlemmer, der bliver ved med at vende tilbage og engagere sig i dit publikum eller din virksomhed på den ene eller anden måde. En måde, du kan gøre dette på, er at opdele analyser fra år til år, når det gælder kommentarer, retweets og interaktioner.
Du kan se, hvor mange der tilsluttede sig dit fællesskab i begyndelsen af året, og hvordan dette tal ser ud ved årets udgang. For nogle virksomheder er det endda muligt at se, hvem de tilbagevendende kunder er, eftersom du gerne vil gøre, hvad du kan, for at tilskynde dem til at fortsætte med at bidrage.
Hvis du har et abonnement eller et nyhedsbrev, er dette naturligvis en af de nemmeste måder at se fastholdelsen i dit fællesskab på. Du kan tydeligt se, hvem der tilmelder sig disse tjenester, hvor mange der afmelder sig, og holde styr på disse tal. Fastholdelse er afgørende, fordi nogle virksomheder vil opleve en enorm, rekordstor vækst, hvilket er fantastisk, men ikke formår at holde på disse fællesskabsmedlemmer.
6. Fan-skabt indhold
Efterhånden som internettet vokser, og platforme som TikTok, Twitch, YouTube Shorts og flere fortsætter med at vokse, vokser aspekterne af dit fællesskabs engagement også. Fans på nettet vil gerne vise deres kærlighed til deres yndlingsbrands gennem forskellige metoder. I den forbindelse vil de mest passionerede fans endda skabe deres eget indhold til andre i fællesskabet.
Det kan være noget så enkelt som en videoanmeldelse af dit produkt, som en fan gerne vil dele med andre i fællesskabet. Det kan også være fankunst af en bestemt figur, som du har skabt. Fan-skabt indhold er utroligt populært, især blandt yngre målgrupper, og det er en af de stærkeste måder at måle, hvor engageret dit fællesskab er.
Hvis der er meget fanindhold i dit fællesskab, viser det normalt, at du har engageret dig tilstrækkeligt i dem til at fange dem med din stil og dit brand. Det er ikke nemt at måle dette aspekt, men det kan betale sig at have et socialt team, der gennemgår Discord, YouTube og mere for brugerskabt indhold.
En vigtig del af dette er at dele det indhold, dine fans skaber. De bedste TikTok-kanaler for virksomheder engagerer sig direkte i brugervideoer og deler dem med resten af fællesskabet, som når Oreo-brandet ofte laver duetter med fans. Det styrker ikke kun dit brand, men opmuntrer også til mere af dette indhold. Sørg for at oprette hashtags og særlige nøgleord, som du nemt kan spore på tværs af platforme for at se, hvad der bliver skabt.
More Articles
Hvorfor måle engagementet i dit onlinefællesskab?
Formålet med at måle engagementet i dit onlinefællesskab er at indsamle data om, hvordan dit onlinefællesskab klarer sig. Med disse både kvalitative og kvantitative data kan du få et bedre billede af dit brands fællesskab. Dette er afgørende af flere grunde, ikke mindst for at fortsætte dine succeser online.
Jeg har sagt det utallige gange på vores websted, men dit onlinefællesskab er den vigtigste del af din virksomhed. Uden opbakning fra dit fællesskab vil du være fortabt, når det handler om at forstå, hvem der køber dine produkter og/eller tjenester, og hvorfor.
Dit fællesskab er ikke der bare for at høre fra dig: Det skal være en tovejskommunikation, hvor du interagerer med medlemmerne af dit fællesskab, og de til gengæld engagerer sig i dit brand. Dette skaber et stærkt og indbringende professionelt forhold, som virksomheder lever og dør på.
Det siger sig selv, at måling af succesen for dette engagement i dit onlinefællesskab er en del af at sikre, at dit fællesskab vokser på de rigtige måder. Du ønsker ikke at overlade det til medlemmerne af dit fællesskab at moderere sig selv, så disse data kan vise dine stærkeste og svageste områder.
Dit mål bør være at omsætte disse data til bedre resultater for dit brand. Hvis du er god til at tiltrække nye medlemmer til fællesskabet, men svag, når det gælder fastholdelse, er det tid til at investere i kampagner, incitamenter og andre bonusser, der belønner dine medlemmer, som har været med længst.
Hvis du derimod har en lille, men passioneret gruppe af fans, som skaber deres eget indhold, mens fællesskabets vækst har stået stille i årevis, fremgår det tydeligt af dataene, at du har brug for en fornyelse. Disse målepunkter kan vise, hvad din næste plan bør være for din virksomhed.
Engagement i fællesskabet er dit brands fundament
Målepunkter for succes med engagement i fællesskabet er kun nyttige, hvis du rent faktisk engagerer dig med dine fans og forbrugere online. Du kan ansætte analytikere og bruge hele dagen i softwareprogrammer på at beregne statistikker for dit brand, men du skal også afsætte tid til dem, der betyder mest: medlemmerne af dit fællesskab.
I den forbindelse anbefaler jeg, at du undersøger, hvordan du griber engagement i fællesskabet an, hvad det er, og hvorfor det er så vigtigt. Når du har forstået dette koncept, vil du opdage, at dine målepunkter for interaktion i fællesskabet naturligt vil forbedres, efterhånden som du implementerer bedre systemer til din virksomhed online.
Engagement i fællesskabet er også kun én del af denne følsomme proces, så sørg for at tilmelde dig vores nyhedsbrev for endnu mere indsigt i, hvordan du kan udvikle dit e-handelsbrand og din virksomhed på lang sigt.
Anbefalet læsning
- Hvad er et onlinefællesskab? Den ultimative guide til at komme i gang
- Hvad er engagement i onlinefællesskaber? Din bedste digitale ressource forklaret
- Sådan opbygger du et onlinefællesskab: 5 komplette trin + 4 bedste praksisser
- Sådan udvikler du et YouTube-fællesskab: Komplet guide
Anbefalede værktøjer
