Hvad nu hvis du kunne opnå et investeringsafkast (ROI) på 62 % på dit fællesskab og endda få det til at betale sig selv efter et stykke tid, hvis det blev administreret korrekt?
Vi drømmer alle om dette magiske sted, hvor vores produkter bliver anbefalet dagligt, salget eksploderer, og ROI på sociale medieplatforme er skyhøjt. Som en person, der har stået i spidsen for marketing- og e-handelsvirksomheder, er jeg her for at fortælle dig, at denne drøm stadig lever, samt besvare nogle spørgsmål om denne vovede påstand.
Den ROI, jeg nævnte ovenfor, repræsenterer den gennemsnitlige ROI, der genereres af onlinefællesskaber på sociale netværk eller brandede platforme, som har været konsekvente og afstemt efter deres branding. Brands bruger fællesskaber til at skabe forbindelse til målrettede forbrugere, opbygge tillid til deres produkter og tjenester samt personliggøre deres eksisterende kundebase.
Det er muligt at bruge disse fællesskaber til at udvikle innovative varer, reducere supportomkostninger og øge omsætningen ved ganske enkelt at udvikle onlinefora for dine kunder. Hvis du har den opfattelse, at din virksomhed ikke er fællesskabsorienteret, så tro om igen.
DEWALT, producenten af elværktøj, hævder, at de kunne spare 6 millioner dollars i forskningsudgifter ved at skabe et fællesskab. DEWALT-fællesskabet blev omdannet til en gratis fokusgruppe, der gav producenten af elværktøj åben feedback, hvilket resulterede i betydelig produktinnovation og reducerede supportudgifter.
En undersøgelse foretaget af University of Michigan undersøgte forholdet mellem onlinefællesskaber og salg og opdagede, at købere brugte 19 procent mere, efter at de var blevet medlemmer af et brands onlinefællesskab.
Her er, hvad jeg vil gennemgå i denne artikel:
- Sådan kommer du i gang med dit onlinefællesskab
- 5 trin til at opbygge et onlinefællesskab
- Bedste praksis for et velfungerende fællesskab
Sådan kommer du i gang med dit onlinefællesskab
En af de ting, der kendetegner et onlinefællesskab, er, at folk kan tale med hinanden online. De kan besvare spørgsmål, bede om løsninger og udvikle relationer.
Størrelsen og typen af det onlinefællesskab, du ender med at skabe for dine brugere, afhænger af, hvad dine kunder ønsker. For eksempel ville jeg ikke have lyst til at dele min personlige smag inden for lokale bøger og forfattere med fem tusind andre mennesker i et globalt Slack-fællesskab. Men jeg ville elske at dele den med en lille gruppe gode læsere, som ved, hvad de taler om, og har samme smag inden for bøger og forfattere.
Med dette in mente skal du definere din målgruppe og begynde at tænke over størrelsen på dit fællesskab.
5 trin til at opbygge et onlinefællesskab
1. Fastlæg et mål, et formål og en målgruppe
Fastlæg en klar plan og et klart formål for dit fællesskab. Stil dig selv følgende spørgsmål:
- Hvilke mennesker skal det betjene?
- Hvilken værdi skal det skabe?
- Hvem er din målgruppe?
Dit fællesskabs vigtigste fundament er at være præcis og tydelig omkring dine formål og værdier.
Gå også i detaljer med specifikke målgruppeprofiler:
- Hvem er din ideelle bruger?
- Hvor tilbringer de det meste af deres tid online?
- Hvilken type indhold foretrækker de at få information fra?
Du bør kunne beskrive dem perfekt. Du bør også kunne beskrive deres online tilstedeværelse, hvem de bliver påvirket af, og hvordan de tænker og betragter verden. Målet med at opbygge dit fællesskab er at tiltrække de rigtige mennesker. For at besvare spørgsmålet: "Hvem er dette fællesskab for?"
Nogle eksempler:
- Er det et samlingssted for kaffeentusiaster, hvor de kan diskutere nuancerne i deres bryg?
- Er det en gruppe om sunde, økologiske opskrifter, hvor mødre diskuterer deres velbevarede hemmeligheder bag den bedste sunde chokoladekage?
- Kan det hjælpe ejere af e-handelsvirksomheder, som ønsker at skærpe deres forretningskompetencer?
Når du har fundet den eller de målgruppeprofiler, du ønsker i dit fællesskab, er de næste logiske spørgsmål:
- Har de adgang til ressourcer, som de ikke havde før, de blev en del af fællesskabet?
- Hvordan kan du skabe en følelse af fortrolighed, så brugerne føler sig som etablerede brugere, der har været en del af fællesskabet i nogen tid?
- Hvordan har de det nu, hvor de er en del af dit fællesskab?
Det er afgørende, at disse personaer er veludviklede og deles på tværs af dit marketingteams indsats og projekter. Du kan udvikle din persona her gratis.
Når du har svarene på disse spørgsmål, ligesom din virksomhed har en virksomhedsejer, ledere og medarbejdere, har dit fællesskab brug for teammedlemmer, der er dedikeret til specifikke opgaver.
Communityadministration er afgørende for fællesskabets succes. Din communitymanager fungerer som borgmesteren i en by og er rygraden i den måde, dit fællesskab fungerer på. Vedkommende er fællesskabets driftschef. Fordi vedkommende arbejder så tæt sammen med dit fællesskab, vil vedkommende kunne opdage forbedringer af dit produkt, fællesskab og brand, som skal implementeres.
Andre teammedlemmer kan hjælpe dit fællesskab. Din marketingchef kan for eksempel planlægge dit fællesskabs indhold, potentielt med det formål at tilskynde fællesskabets medlemmer til at dele fælles interesser, give feedback eller kontakte kundesupport. De kan også skabe indhold og initiativer med det formål at tilskynde til henvisninger af nye medlemmer.
2. Vælg en platform til fællesskabet
Nu hvor du har et mål for fællesskabet og personaer for medlemmerne, er det tid til at begynde at opbygge dette fællesskab på den platform, du vælger.
En vigtig overvejelse i dette trin er, hvor mange mennesker dit fællesskab har i øjeblikket, eller hvor mange det vil vokse til. Opret en gruppechat på WhatsApp, en kanal på Telegram eller en direkte besked på Instagram til et fællesskab på ti personer. Overvej at starte en gruppe på Reddit eller Facebook, hvis du vil nå et stort publikum. Ingen ønsker en gruppechat med 100.000 mennesker.
Du har to primære muligheder, når du vælger en platform:
- Brug sociale medier som en gratis platform til udvikling af fællesskabet
- Brug software til onlinefællesskaber, der er udviklet specifikt til opbygning af fællesskaber, hvoraf nogle er betalingsløsninger
Gratis platforme til udvikling af fællesskaber omfatter sociale medier som Instagram, Facebook og Reddit. Dit fællesskab kan være placeret i et større platforms mikrofællesskab, hvis du (og medlemmerne af dit fællesskab) opretter en gratis konto.
Vi elsker vel alle noget fantastisk software til at skabe et onlinefællesskab, ikke? Her kan du finde ti platforme til onlinefællesskaber og deres fordele samt oplysninger om specifikke funktioner, priser og skærmbilleder.
En leverandør af software til fællesskaber indsamler aktivt feedback fra brugerne og forbedrer løbende sit produkt. Din leverandør skal konstant innovere sin platform, for at dit fællesskab kan følge med de nyeste tendenser og dine medlemmers behov.
Første trin: Du kan gennemgå listen over software i artiklen ovenfor, når det passer dig, og rangere hvert produkt ud fra dine egne kriterier, dit budget og dine behov. Forsøg ikke at finde en hurtig løsning; gå virkelig i dybden med detaljerne, og vurder sammenligningen ud fra dine behov og ønsker. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du rådfører dig med din communitymanager for at få en liste over krav, når du har defineret dit mål, formål og målgruppe, før du begynder at se på fællesskaber.
Andet trin: Kontakt to (eller flere) af disse platforme, og bed om en skræddersyet demonstration og/eller et tilbud for at se, om de kan opfylde dine behov.
3. Skab dit område, og fastsæt reglerne
Opsæt processer, retningslinjer og aktiviteter
Dit fællesskab kan bestå af ét stort forum eller være opdelt i mindre undergrupper eller temaer. Du kan for eksempel starte en bogklub og inddele den efter genrer. Du kan starte et rejseforum og organisere emner efter geografisk placering. Et marketingfællesskab kan inddele emner i kategorier som markedsføring på sociale medier, SEO, betalt annoncering og meget mere.
Dette kan også hjælpe dig med at afgøre, hvilke fællesskabsmedlemmer der interagerer mest med bestemte kategorier, og hvilke elementer de foretrækker.
Det er også vigtigt at opsætte processer for introduktion, fastholdelse, kundesupport og meget mere. Sørg for at inddrage andre relevante afdelinger i disse drøftelser, såsom marketing, kundeservice og andre.
Du skal også tænke over og beslutte, hvilket sprog der tales, hvad reglerne og bestemmelserne er, og hvad der er tilladt, og hvad der ikke er.
Undersøg proceduren for medlemsregistrering
Din tilmeldingsoplevelse bør ligesom din transaktionsprocedure være nem og bekvem. Før du lancerer din gruppe, skal du gennemgå processen igen og selv tilmelde dig for at teste forløbet. Oplev de trin, der kræves for at blive medlem, og få en reel fornemmelse af tilmeldingsproceduren.
Når du har implementeret dette, skal du stille dig selv følgende spørgsmål:
- Har du brug for at stille yderligere spørgsmål for at sikre, at medlemmerne er kvalificerede?
- Er det nødvendigt at stille færre spørgsmål for at få medlemmer til at ansøge? Er nogle af spørgsmålene overflødige?
- Er fællesskabets fordele og forventninger tydeligt angivet?
Definer dit teams opgaver
Du ønsker, at dit fællesskab skal fungere som en gnidningsfri forlængelse af dit brand. Hvis du fra begyndelsen ved, hvem der håndterer specifikke situationer, sparer det dig for mange problemer. Hvert teammedlem, der er involveret i fællesskabet, bør forstå sin rolle, og hvordan den passer ind i det større billede.
Nedenfor finder du nogle spørgsmål, der kan hjælpe dig med at kontrollere, om du har opsat dine teamfunktioner og din kommunikation korrekt.
- Hvem svarer, når et medlem af fællesskabet klager?
- Hvem afgør, om et medlem overtræder reglerne?
- Hvem fjerner opslag?
- Hvem starter samtaler i fællesskabet?
- Hvem deltager i kommentarfelterne og fortsætter samtalen?
- Hvem hjælper med at fejre fællesskabets medlemmer?
- Hvem godkender medlemmer?
Uanset om du har til hensigt at styre dit fællesskab direkte eller lade medlemmerne moderere sig selv, skal du fastlægge, hvad du kræver af dem, for at de kan få succes.
Konfigurer spamfiltre
Spamkonti vil finde dit fællesskab, infiltrere det og skabe kaos. Konfigurer spamfiltre til medlemstilmelding. For at forhindre spammere i at oprette profiler kan du bruge reCAPTCHA eller et lignende værktøj.
4. Fællesskab og tilpasning til brandet
Det er tid til at give dit fællesskab en personlighed. Du kan tænke på det på samme måde, som du måske tænker på byer:
- Når du tænker på LA, tænker du måske på influencere, matcha og den store vækst i den sunde fødevareindustri
- Tænk på Colorado, og du tænker på afsidesliggende udsigter over fantastiske bjerge.
Du skal sikre, at dit digitale fællesskab (eller din “onlineby”) har en personlighed, som det er kendt for og elsket for. Det er det, der adskiller dig fra mængden, og som i sidste ende vil give dig dine første 100 loyale tilhængere, og de vil bringe 1000 flere mennesker med sig, hvis du holder dit ord, og dit brand er konsekvent.
Dit fællesskab bør føles som en forlængelse af dit brand for medlemmerne. Dit fællesskab kan brandes med dit logo og dine virksomhedsfarver og bør følge alle dine brandregler fra A til Z. Ud over visuel branding bør du følge retningslinjerne for brandsprog og tone i opslag, kommentarer og videoer i fællesskabet.
Et brand, der for eksempel henvender sig til generation Z, ville ikke have en forretningsfokuseret landingsside og et sjovt og kantet opslag i fællesskabet. Du bør samstemme din kommunikation på alle sociale platforme, websteder, sociale medier og i e-mails. Du kan variere den for ikke at kede dine kunder, men du bør have den samme stil.
Eksperttip: Udfør altid en test, når du afprøver ny tekst, nye overskrifter, nye billeder og meget mere. Uanset størrelse, branche eller indtjening skal alle virksomheder teste.
Du bør også vælge succesmålinger for det indhold, du udgiver i dit fællesskab. Målingerne kan omfatte engagementsrater, klikrater, konverteringer, besøg, tilmeldinger til indhold bag en adgangsbegrænsning samt interaktioner med indholdet over en længere periode.
Det giver dig mulighed for at fokusere på spørgsmål som de følgende:
- Du fokuserer måske på tilmeldinger som et nyt onlinefællesskab. Hvor mange personer tilmeldte sig ud af hver 100 besøgende på fællesskabets side til at logge ind eller ansøge?
- Hvor mange medlemmer klikkede videre til det blogindlæg, vi talte om i dag?
Dette bliver en vedvarende arbejdsproces, så sørg for at være nysgerrig og blive ved med at stille de vigtige spørgsmål i hver fase af din fællesskabsrejse.
5. Promover dit fællesskab
Promovering af dit fællesskab kan sammenlignes med markedsføring af et produkt. Ved at fokusere på det problem, som fællesskabet løser, vil du kunne overbevise andre om, hvorfor de bør blive medlem.
Her er 3 nyttige metoder til at promovere dit fællesskab (der findes mange flere):
Engager vigtige opinionsledere
Promovér dit fællesskab ved at samarbejde med influencere, indholdsskabere og personer med indflydelse inden for din niche. Influenceren bør allerede have en følgerskare bestående af personer, der ligner dine potentielle kunder. Med denne strategi kan du opdele din indsats i organisk og betalt markedsføring og gemme nogle investeringer til andre taktikker som trafikkampagner og remarketing. En vigtig succesmåling her er, om du opnår nok konverteringer til at dække dine anskaffelsesomkostninger.
Henvisningsprogrammer
Henvisningsprogrammer indebærer, at medlemmer belønnes for at henvise nye personer til dit fællesskab. Belønninger kan være gratis produkter, rabatter og meget mere. Hvis dine nuværende medlemmer kender andre personer, som kunne være interesserede i at blive en del af fællesskabet, kan du bruge denne viden til at finde nye medlemmer.
Annoncering på sociale medier
Nutidens avancerede software til annoncering på sociale medier gør det nemt at generere, distribuere, teste og analysere målrettet opsøgende arbejde på sociale medier. Du kan betale for at promovere dit fællesskab online ved at målrette specifikke fællesskaber, demografiske grupper eller hashtags. Jo mere specifik du er, desto større er chancen for at konvertere en visning til en tilmelding til fællesskabet.
Bedste praksis for et blomstrende fællesskab
1. Anerkend de rigtige personer
Anerkend bidragene fra personerne i dit fællesskab. Sørg for at anerkende dine medlemmer offentligt. Gode kandidater er brugere, som har haft størst succes med at bruge produktet, brugere, der har deltaget mest i udfordringer, eller brugere, der har genereret flest henvisninger.
Det er fællesskabets medlemmer, der afgør, hvordan du fejrer dem – sørg for at spørge, hvad der får dem til at føle sig unikke og værdsatte. Du kan for eksempel skrive en artikel om, hvor taknemmelig du er for at have dem som medlemmer af fællesskabet, give dem gratis produkter i en hel måned, fejre fødselsdage på en bestemt måde eller endda arrangere IRL-møder og overraske dem.
Et eksempel for en bogklub: at arrangere en læsning og give alle tilstedeværende den bog, der blev talt om, som gave.
2. Sørg for at ansætte den rigtige fællesskabsansvarlige
Betragt din fællesskabsansvarlige som fællesskabets driftsdirektør (COO). Det er deres ansvar at sikre, at alt fungerer så problemfrit som muligt, så driften bag kulisserne fremstår gnidningsfri for medlemmerne.
Dette omfatter blandt andet følgende advarselstegn, som du bør være opmærksom på:
- Håndtering af medlemmer, der er oprørte over deres medlemmers adfærd, kan få dem til at forlade gruppen, hvilket vil efterlade dem med et negativt indtryk af din virksomheds brand.
- Sikring af, at medlemmerne får den værdi, de blev lovet ved ansøgningen. Ellers kan dit fællesskab miste medlemmer.
- Forebyggelse af for mange notifikationer, som kan få folk til at forlade dit fællesskab og gøre det svært for dem at huske det.
Du bør ansætte din fællesskabsansvarlige ud fra vedkommendes succesmålinger (såsom tilmeldinger, klikrater og konverteringer) og vedkommendes entusiasme for at se dit fællesskab vokse.
3. Sporing er grundlaget for vækst
Alt bør registreres og analyseres så grundigt som muligt.
At se på tallene er den eneste måde at finde ud af, om noget fungerer eller ej. Selv hvis dit fællesskab har et meget højt engagement, hvad nytter det så, hvis din konverteringsrate er 0 %?
I dette tilfælde betaler du en fællesskabsansvarlig for at administrere et ineffektivt fællesskab, hvilket fratager dit team værdifuld tid og ressourcer og spilder penge.
Dit fællesskabs vækst og resultater sammenlignet med dine oprindelige mål kan kun evalueres ved at spore målinger som tilmeldinger, engagement, brugergenereret indhold, klikrater og konverteringer med mere. Dit fællesskab er et godt sted at eksperimentere med nye idéer, hvis din konverteringsrate er lav.
4. Deltag i andre fællesskaber, og del din viden med dem
Brug det, der allerede findes, i stedet for at opfinde den dybe tallerken igen. Det er muligt at finde en opskrift på succes i et onlinefællesskab, især ved at interagere med og dele viden med ligesindede fællesskaber.
To hjerner tænker bedre end én. Fra podcasts til bøger ved vi, at deling af viden er en ny vej frem, så dit indhold og dine casestudier bør deles med lignende onlinefællesskaber. At arrangere begivenheder og foredrag samt at være til stede dér, hvor det betyder mest for dit brand, bør også være en del af din opgaveliste for dit onlinefællesskab.
Lad dig inspirere af andre blomstrende fællesskaber, afprøv det på din målgruppe, og foretag justeringer efter behov. Du kan lære meget om at udvikle dit fællesskab, øge deltagelsen, lede trafik til dit websted og skalere din virksomhed ved at observere, hvordan andre fællesskaber fungerer.
Kom i gang med at opbygge dit eget fællesskab
Onlinefællesskaber kan blive en af dine mest effektive markedsføringskanaler, hvis de har et klart formål og modereres tilstrækkeligt.
De kan være din egen boble på internettet, fyldt med fans, der omtaler dig med glæde og taknemmelighed. Fællesskabers evne til at opbygge relationer mellem virksomheder og kunder er en gennemprøvet markedsføringstilgang, som organisationer i stort set alle brancher kan implementere, hvis de vælger at lægge arbejdet i det og vise, at de går op i det.
Abonnér på Indie Media Club-nyhedsbrevet for at få mere at vide om opbygning og vedligeholdelse af fællesskaber.
Vil du blive ved med at lære? Tjek denne podcast ud: Sådan bygger du verdens største fanside om temaparker
Relateret læsning:
Relateret liste over værktøjer: Onlineudgivelsesplatforme for digitale udgivere
Også værd at tjekke ud: Software til indholdsdistribution, så du kan nå din målgruppe