¿Qué es la participación en la comunidad en línea? Guía completa
Desde el principio de los tiempos, la participación comunitaria ha sido el núcleo de la humanidad. Es lo que primero conectó a los seres humanos, formó civilizaciones duraderas y nos ha traído al siglo XXI. Lo fascinante y hermoso de la participación comunitaria es cómo cambia y se transforma con el paso del tiempo. Hoy, en esta era digital, la participación en comunidades en línea es tu mayor activo.
No importa qué tipo de negocio tengas o en qué grupo participes, la participación en comunidades en línea es crucial para prosperar en un internet siempre cambiante y tremendamente competido. La competencia está en todas partes y es necesario que domines este aspecto fundamental de tu marca antes de hacer cualquier otra cosa.
Sólo a través de la conexión y el desarrollo de tu comunidad en línea puedes diferenciarte y descubrir la identidad de tu marca. El compromiso es esencial para todos, desde un nuevo YouTuber hasta el streamer número uno de Twitch; desde el último vendedor esperanzado de Etsy hasta los nuevos gigantes de la tecnología.
La dura realidad, sin embargo, es que desarrollar la participación comunitaria virtual es desafiante, abrumador y, sobre todo, intimidante. Si no sabes por dónde empezar, lo entiendo perfectamente y estás en el lugar correcto para dar el primer paso.
A lo largo de los años, he participado en la expansión de comunidades en línea para varios sitios web nuevos o relanzados, como GameRevolution. Además, contribuí al crecimiento de lugares ya existentes como Digital Trends. He experimentado los altibajos de interactuar con diferentes comunidades, y las duras lecciones que esto conlleva.
Hablaré de:
- ¿Qué es la participación en comunidades en línea?
- ¿Qué es un gestor de participación comunitaria?
- ¿Qué es un plan de participación comunitaria?
- Cómo atraer y retener miembros en la comunidad
¿Qué es la participación en comunidades en línea?
En esencia, la participación comunitaria en línea es, de manera efectiva, comunicación. Es uno de los rasgos fundacionales de la especie humana y el agente vinculante de todo lo que sucede en internet. Pero vamos a analizarlo un poco más. ¿Qué es una comunidad?
Una comunidad es simplemente un lugar donde una o más organizaciones o individuos trabajan juntos. La participación comunitaria va un paso más allá, ya que se trata del proceso en el cual cada miembro de la comunidad se comunica e interactúa entre sí en un espacio común. A veces el proceso incluso implica una meta o propósito compartido.
¿Cómo encajan las comunidades en línea en todo esto? Así como las personas pueden reunirse en el mundo real físicamente e interactuar entre sí, también pueden hacerlo en el espacio digital. Esto ocurre cada segundo en todo el mundo gracias al uso de internet. Incontables sitios web, plataformas de redes sociales, servicios y más son la piedra angular de este proceso.
La participación comunitaria en línea involucra a una variedad de personas y roles en la sociedad y en los negocios. Hay figuras clave de una empresa que interactúan con sus seguidores. Los clientes se relacionan con los creadores de sus productos o servicios favoritos. La comunicación a través de diversos formatos es el corazón de todo.
El propósito de la participación comunitaria
Involucrar a las comunidades no es una tarea que tenga la misma fórmula para todos. La mejor manera de involucrar a tu comunidad variará según la naturaleza de la misma, el tema que estés tratando de abordar, la plataforma de participación comunitaria que utilices, los recursos disponibles para la investigación de tu mercado y la capacidad de tu organización.
Las organizaciones comunitarias adoptan muchas formas y deberás personalizar tu estrategia de participación comunitaria para satisfacer tus necesidades específicas.
Gracias a la participación en línea, las organizaciones pueden construir relaciones de confianza con las personas a las que sirven, conocer las necesidades y fortalezas de esas comunidades y trabajar juntos para identificar e implementar soluciones.
Sin embargo, todos los esfuerzos de participación comunitaria comparten un objetivo común: construir relaciones y crear oportunidades para que las personas trabajen juntas y mejoren sus vidas y sus comunidades.
La interacción en línea puede usarse para alcanzar diferentes resultados, incluyendo:
- Expandir la comunidad en línea en general.
- Desarrollar relaciones directas con seguidores o clientes.
- Reunir a diversas personas que comparten una idea o deseo común.
- Aumentar la conciencia pública sobre un tema o anuncio.
- Generar apoyo para una iniciativa.
- Generar nuevas ideas y soluciones para abordar problemáticas.
- Movilizar a las personas para que tomen acción.
- Conectar a los actores clave más importantes.
- Mejorar el bienestar general de la comunidad o los seguidores.
- Defender a los miembros desatendidos del grupo.
- Fortalecer las relaciones entre las organizaciones y las comunidades a las que sirven.
- Dar poder a las personas para que tengan voz en la comunidad a la que pertenecen.
La importancia de la participación comunitaria
Las historias de éxito más grandes en línea suelen implicar una excelente participación de la comunidad en línea. La diferencia entre una buena empresa o creador de contenido y uno sobresaliente radica en cómo gestionan su comunidad. Por encima de todo, prestar atención a las personas que te siguen y comprender quiénes son tendrá un impacto enorme en tu éxito.
Desarrollar relaciones de confianza con las personas a las que sirves es fundamental. Por ejemplo, piensa en un YouTuber emergente que hace videos de cocina. Actualmente, solo tiene 500 suscriptores, lejos de los codiciados 1000 suscriptores necesarios para monetizar su canal.
En este momento, su comunidad es bastante pequeña pero probablemente muy leal. Un YouTuber ambicioso que quiere triunfar elegiría interactuar incluso con este reducido grupo de personas. Puede hacerlo a través de sus cuentas personales en redes sociales, respondiendo comentarios en los videos, y así sucesivamente.
Estas son todas formas de participación comunitaria en línea, ya que implican interactuar directamente con los seguidores. Si el YouTuber decide interactuar con su comunidad, lo que descubrirá es que los espectadores notarán esto. Tendrán más inclinación a ver nuevos videos, comentar y difundir tu contenido.
La confianza y lealtad comenzarán a crecer en esa pequeña comunidad, lo cual es vital para hacerla crecer de manera orgánica. Otros se enterarán de cuán interactivo es ese YouTuber y querrán formar parte de eso. Así es como algunos de los mejores YouTubers, como Doobydobap (una de mis favoritas actualmente) tuvieron éxito tan rápidamente.
Por otro lado, supongamos que ese YouTuber aspirante no interactúa con su comunidad y simplemente hace lo que le da la gana. Sus seguidores se sentirán ignorados e incluso podrían llegar a pensar que el creador no entiende para qué están allí. Esto puede llevar al estancamiento e incluso al declive.
Funciona igual para las empresas también. Una comunicación clara y directa con los clientes les ayudará a estar informados sobre tus productos y a sentir el lado humano de la empresa, como lo hace Oreo con su TikTok, en lugar de la naturaleza robótica y sin emociones que muestran algunas compañías.
Además, la participación de la comunidad en línea es importante ya que puede conducir a una serie de beneficios tanto para organizaciones como para individuos, entre los que se incluyen:
- Mayor eficacia e impacto organizacional.
- Mayor sentido de pertenencia e inversión de la comunidad en programas y servicios.
- Mayor participación y más conexiones.
- Decisiones más equitativas y efectivas para otras áreas del negocio.
¿Qué es un Community Engagement Manager?
Un community engagement manager es un profesional que planifica, implementa y evalúa iniciativas de participación comunitaria, generalmente a través de diferentes medios y sitios en línea. Tiene un profundo conocimiento de los principios de la participación comunitaria.
Estos profesionales suelen tener experiencia en campos como administración pública, trabajo social, urbanismo o comunicación. Trabajan con organizaciones de todos los tamaños para desarrollar relaciones con las personas a las que sirven y crear oportunidades de colaboración.
Su principal responsabilidad es llevar a cabo actividades de participación comunitaria, pero también resultan miembros clave del equipo, ya que están muy cerca de los clientes o miembros de la comunidad. Los conocimientos que obtienen pueden impactar todos los aspectos de la organización.
Los community engagement managers se están convirtiendo rápidamente en un elemento habitual dentro de las organizaciones de todo el país, ya que cada vez más compañías reconocen la importancia de la participación de comunidad en línea. Algunos de los lugares con los que trata un community engagement manager incluyen estos sitios, que operan de manera diferente:
- Twitter: Un lugar sólido para anuncios, soporte e interacciones generales a diario.
- Instagram: Ideal para compartir instantáneas rápidas de lo que ocurre día a día, aunque no es necesariamente el mejor lugar para responder.
- TikTok: Videos cortos y rápidos para que la comunidad se divierta. No siempre está pensado para las partes más serias de la interacción con consumidores y seguidores.
- Reddit: Fantástico para responder preguntas de la comunidad, tratar problemas y mantener a los fans informados.
- Facebook: Este sitio puede ser decente para algunos anuncios y noticias. Suele estar infravalorado a la hora de conectar fans entre sí en comunidades moderadas.
- Discord: Creo que este es el mejor lugar para crear una comunidad de fans moderada y regulada. Es uno de los mejores sitios para hacer que la comunidad se sienta bienvenida y parte de tu organización.
- YouTube: No es el lugar más necesario pero sigue siendo excelente para crear anuncios en video y análisis en profundidad de tu empresa. Aquí puedes mostrar más de tu personalidad y valores.
- Otros software de comunidades online: Existen muchas opciones de nicho para construir espacios de comunidad en línea de tu propiedad.
¿Qué es un Plan de Participación Comunitaria?
Un plan de participación comunitaria es un documento que describe los objetivos, estrategias y actividades de una iniciativa de compromiso comunitario. Es importante tener un plan claro y conciso antes de comenzar cualquier esfuerzo de participación comunitaria.
Un plan de participación comunitaria debe incluir:
- Una descripción de la comunidad a la que buscas involucrar.
- En qué lugares interactúas con la comunidad online.
- Los objetivos de tu esfuerzo de participación.
- Las estrategias y actividades que usarás para acercarte a la comunidad online.
- Cómo medir la participación pública y las tasas de compromiso.
- Cómo manejar la recolección de datos.
- Las funcionalidades necesarias de cada líder.
- Cómo es el proceso de toma de decisiones.
- Un cronograma sobre cuándo se llevará a cabo cada actividad.
- Un presupuesto para tus esfuerzos de participación.
- Una descripción de cómo evaluarás el éxito de tu participación.
- Cómo asegurar la sostenibilidad de tus soluciones.
- Un camino claro a seguir según los resultados.
¿Cómo Atraer y Mantener Miembros en la Comunidad?
El aspecto más importante de tu plan de participación comunitaria es interactuar con los miembros de la comunidad. Ellos son el corazón de cualquier comunidad, y comprometerte con ellos es esencial para el éxito de tus esfuerzos.
Aquí tienes algunos consejos para atraer y retener miembros en la comunidad:
- Facilita que grupos de personas puedan participar.
- Ofrece instrucciones claras sobre cómo participar en tu iniciativa de participación.
- Asegúrate de que el proceso sea lo más sencillo posible.
- Sé acogedor e inclusivo con todos los rincones de tu comunidad.
- Responde siempre a la retroalimentación de la comunidad.
- Premia las interacciones comunitarias con anuncios, sorteos y más para fomentar la participación continua.
- Asegúrate de escuchar lo que tiene que decir la comunidad y haz cambios en consecuencia.
- Sé transparente con todas tus decisiones y respuestas. Incluso sé transparente cuando aún no tengas nada que comunicar.
El compromiso comunitario consiste en construir confianza. Cuando una organización responde a las necesidades de la comunidad, habrá reciprocidad por parte de los fans. Si no eres transparente sobre tu proceso y la toma de decisiones, será difícil ganar la confianza de la comunidad.
Y sin la confianza de la comunidad, bien podrías hacer las maletas, ya que habrás perdido el verdadero objetivo del compromiso con una comunidad online.
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¿En Qué Enfocarte Ahora?
En general, el compromiso comunitario es un proceso mediante el cual las organizaciones construyen relaciones con las personas a las que sirven y trabajan juntas para identificar e implementar soluciones.
Es una herramienta importante para lograr una variedad de resultados, incluyendo una mayor conciencia pública, más apropiación comunitaria y una toma de decisiones más equitativa. Al final, la comunidad es tu cliente. Incluso si no vendes un producto, como ser creador de contenido, igual estás vendiendo tu personalidad y confianza como persona.
La comunidad es la puerta de entrada al éxito y relacionarte con ella garantizará que cuentes con su confianza. Las personas y corporaciones más "robóticas" pierden este aspecto crucial. Para aprender más sobre cómo generar esa confianza y no perderse la oportunidad de brindar la atención necesaria a tus seguidores y clientes, asegúrate de profundizar en la gestión de comunidades en línea a continuación.
