Wat is online communitybetrokkenheid? Complete gids
Vanaf het begin der tijden vormt betrokkenheid van de gemeenschap de kern van de mensheid. Het is wat mensen voor het eerst met elkaar verbond, blijvende beschavingen vormde en ons naar de 21e eeuw bracht. Wat fascinerend en mooi is aan betrokkenheid van de gemeenschap, is hoe deze in de loop der tijd verschuift en verandert. Vandaag de dag, in dit digitale tijdperk, is online betrokkenheid van de gemeenschap je grootste troef.
Ongeacht het type bedrijf dat je hebt of de groep waarbij je betrokken bent, is online betrokkenheid van de gemeenschap cruciaal om te floreren binnen het voortdurend veranderende en sterk overbevolkte internet. Concurrentie is overal en het is noodzakelijk dat je dit fundamentele aspect van je merk goed beheerst voordat je iets anders doet.
Alleen door je online gemeenschap met elkaar te verbinden en deze te ontwikkelen, kun je jezelf onderscheiden en de identiteit van je merk ontdekken. Betrokkenheid is essentieel voor iedereen, van een gloednieuwe YouTuber tot de nummer één streamer op Twitch; van de nieuwste veelbelovende Etsy-verkoper tot de snel opkomende technologiereuzen.
De harde realiteit is echter dat het ontwikkelen van betrokkenheid binnen een virtuele gemeenschap uitdagend, overweldigend en bovenal ontmoedigend is. Als je niet weet waar je moet beginnen, begrijp ik dat volledig en ben je hier aan het juiste adres voor de eerste stap.
In de loop der jaren heb ik me beziggehouden met het uitbreiden van online gemeenschappen voor verschillende gloednieuwe of vernieuwde websites, zoals GameRevolution. Daarnaast heb ik bijgedragen aan de groei van reeds bestaande platforms zoals Digital Trends. Ik heb de ups en downs van het aangaan van interactie met verschillende gemeenschappen meegemaakt, evenals de harde lessen die daarbij horen.
Ik behandel:
- Wat is online betrokkenheid van de gemeenschap?
- Wat is een manager voor gemeenschapsbetrokkenheid?
- Wat is een plan voor gemeenschapsbetrokkenheid?
- Hoe je leden van de gemeenschap aantrekt en behoudt
Wat is online betrokkenheid van de gemeenschap?
In de kern is online betrokkenheid van de gemeenschap simpelweg communicatie. Dit is een van de fundamentele eigenschappen van het menselijk ras en het is het bindmiddel voor alles wat er online gebeurt. Maar laten we het voor een moment nog verder uitsplitsen. Wat is een gemeenschap?
Een gemeenschap is simpelweg een plek waar een of meer organisaties of individuen samenwerken. Betrokkenheid van de gemeenschap gaat een stap verder en heeft betrekking op het proces waarin elk lid van de gemeenschap met de anderen communiceert en interactie heeft binnen een bepaalde ruimte. Soms omvat het proces zelfs een gemeenschappelijk doel of een gezamenlijke bedoeling.
Hoe passen online gemeenschappen hierin? Net zoals mensen in de echte wereld fysiek bijeen kunnen komen en met elkaar kunnen omgaan, kunnen ze dat ook in de digitale ruimte. Dit gebeurt elke seconde over de hele wereld via het internet. Talloze websites, sociale-mediaplatforms, diensten en meer vormen de hoeksteen van dit proces.
Bij online betrokkenheid van de gemeenschap zijn verschillende mensen en rollen binnen de samenleving en het bedrijfsleven betrokken. Er zijn belangrijke personen binnen een bedrijf die contact hebben met hun fans. Klanten gaan de interactie aan met de makers van hun favoriete producten of diensten. Communicatie via verschillende formats vormt de kern van dit alles.
Het doel van betrokkenheid van de gemeenschap
Het betrekken van gemeenschappen is geen aanpak die voor iedereen werkt. De beste manier om je gemeenschap te betrekken, hangt af van de gemeenschap zelf, het probleem dat je probeert aan te pakken, het platform voor gemeenschapsbetrokkenheid waarop je actief bent, je middelen voor marktonderzoek en de capaciteit van je organisatie.
Gemeenschapsorganisaties hebben vele vormen en je zult je strategie voor gemeenschapsbetrokkenheid moeten aanpassen aan je specifieke behoeften.
Via online betrokkenheid kunnen organisaties vertrouwensrelaties opbouwen met de mensen die ze bedienen, meer te weten komen over de behoeften en sterke punten van die gemeenschappen en samenwerken om oplossingen te identificeren en te implementeren.
Alle inspanningen op het gebied van gemeenschapsbetrokkenheid hebben echter één gemeenschappelijk doel: relaties opbouwen en kansen creëren voor mensen om samen te werken aan de verbetering van hun leven en hun gemeenschappen.
Online betrokkenheid kan worden ingezet om verschillende resultaten te bereiken, waaronder:
- Het uitbreiden van de algehele online gemeenschap.
- Het rechtstreeks opbouwen van relaties met fans of klanten.
- Het samenbrengen van verschillende mensen die een gemeenschappelijk idee of verlangen delen.
- Het vergroten van de publieke bewustwording over een kwestie of aankondiging.
- Het opbouwen van steun voor een initiatief.
- Het ontwikkelen van nieuwe ideeën en oplossingen om problemen aan te pakken.
- Het mobiliseren van mensen om actie te ondernemen.
- Het verbinden van de belangrijkste belanghebbenden.
- Het verbeteren van het algemene welzijn van de gemeenschap of fanbasis.
- Belangenbehartiging voor ondervertegenwoordigde leden van de groep.
- Het versterken van relaties tussen organisaties en de gemeenschappen die zij bedienen.
- Het in staat stellen van mensen om een stem te hebben in de gemeenschap waarvan zij deel uitmaken.
Het belang van betrokkenheid van de gemeenschap
De grootste succesverhalen online hebben doorgaans uitstekende betrokkenheid bij online communities gemeen. Het verschil tussen een goed bedrijf of een goede contentmaker en een geweldig bedrijf of een geweldige contentmaker zit in de manier waarop ze met hun community omgaan. Boven alles zal het een enorme impact hebben op je succes als je luistert naar de mensen die naar jou opkijken en begrijpt wie ze zijn.
Het opbouwen van vertrouwensrelaties met de mensen die je bedient, is cruciaal. Neem bijvoorbeeld een opkomende YouTuber die kookvideo's maakt. Op dit moment heeft die slechts 500 abonnees, nog lang niet de felbegeerde 1000 abonnees die nodig zijn om inkomsten uit het kanaal te genereren.
Op dit moment is hun community behoorlijk klein, maar waarschijnlijk wel erg loyaal. Een ambitieuze YouTuber die als doel heeft om groot te worden, zou ervoor kiezen om zelfs met dit kleine, selecte aantal mensen contact te hebben. Dat kan via persoonlijke socialmedia-accounts, door te reageren op opmerkingen bij video's en ga zo maar door.
Dit zijn allemaal vormen van betrokkenheid bij online communities, omdat ze rechtstreeks contact met de fans inhouden. Als de YouTuber ervoor kiest om actief met de community om te gaan, zal die merken dat de kijkers dit opmerken. Ze zullen eerder geneigd zijn om nieuwe video's te bekijken, opmerkingen te plaatsen en over jou te vertellen.
Het vertrouwen en de loyaliteit binnen de kleine community zullen beginnen toe te nemen, wat essentieel is om de community op organische wijze te laten groeien. Anderen zullen ontdekken hoe interactief de YouTuber is en daar deel van willen uitmaken. Zo zijn enkele van de beste YouTubers die er zijn, zoals Doobydobap (een van mijn huidige favorieten), zo snel succesvol geworden.
Aan de andere kant, stel dat de aspirant-YouTuber geen contact heeft met de community en gewoon doet waar die zin in heeft. Hun fans zullen zich verwaarloosd voelen en misschien zelfs gaan denken dat de maker niet begrijpt waarvoor ze er zijn. Dit kan leiden tot stagnatie en misschien zelfs tot achteruitgang.
Voor bedrijven werkt het precies hetzelfde. Duidelijke rechtstreekse communicatie met klanten helpt hen om geïnformeerd te blijven over je producten en de menselijke kant ervan te ervaren, zoals Oreo dat doet met zijn TikTok, in plaats van het robotachtige en emotieloze karakter van bepaalde bedrijven.
Bovendien is betrokkenheid bij online communities belangrijk, omdat dit kan leiden tot een aantal voordelen voor zowel organisaties als individuen, waaronder:
- Verbeterde organisatorische doeltreffendheid en impact.
- Meer eigenaarschap binnen de community en meer betrokkenheid bij programma's en diensten.
- Meer deelname en verbindingen.
- Billijkere en doeltreffendere besluitvorming op andere gebieden van het bedrijf.
Wat is een manager voor communitybetrokkenheid?
Een manager voor communitybetrokkenheid is een professional die initiatieven voor communitybetrokkenheid plant, uitvoert en evalueert, doorgaans via verschillende online bronnen en websites. Die heeft een grondig begrip van de principes van communitybetrokkenheid.
Managers voor communitybetrokkenheid hebben doorgaans een achtergrond in vakgebieden zoals openbaar bestuur, maatschappelijk werk, stedenbouw of communicatie. Ze werken met organisaties van elke omvang om relaties op te bouwen met de mensen die ze bedienen en mogelijkheden voor samenwerking te creëren.
Hun voornaamste verantwoordelijkheid is het uitvoeren van activiteiten voor communitybetrokkenheid, maar ze zijn ook belangrijke teamspelers omdat ze zo dicht bij de klanten of communityleden staan. De inzichten die ze opdoen, kunnen invloed hebben op alle aspecten van de organisatie.
Managers voor communitybetrokkenheid worden snel een vaste waarde binnen organisaties in het hele land, nu steeds meer bedrijven het belang van betrokkenheid bij online communities erkennen. Enkele plaatsen waarmee managers voor communitybetrokkenheid te maken hebben, zijn deze websites, die allemaal op een andere manier werken:
- Twitter: Een solide plek voor aankondigingen, ondersteuning en algemene dagelijkse interacties.
- Instagram: Geweldig voor snelle kiekjes van wat er dagelijks gebeurt, maar niet per se de beste plek voor reacties.
- TikTok: Korte video's in korte uitbarstingen om de community plezier te laten hebben. Niet altijd bedoeld voor de serieuze aspecten van interactie met consumenten en fans.
- Reddit: Fantastisch voor het beantwoorden van vragen uit de community, het oplossen van problemen en het op de hoogte houden van fans.
- Facebook: Deze site kan geschikt zijn voor bepaalde aankondigingen en nieuws. De site wordt onderschat als het gaat om het met elkaar verbinden van fans in gemodereerde communities.
- Discord: Ik denk dat dit de allerbeste plek is voor het opbouwen van een gemodereerde en gereguleerde community van fans. Een van de beste plekken om ervoor te zorgen dat de community zich welkom voelt en deel uitmaakt van je organisatie.
- YouTube: Het is niet de meest noodzakelijke plek, maar nog steeds geweldig voor het maken van videoaankondigingen en langere, diepgaande uiteenzettingen over je bedrijf. Hier kun je meer van je persoonlijkheid en betrokkenheid laten zien.
- Andere software voor online communities: Er zijn talloze nicheopties om geheel eigen online communityruimtes op te bouwen.
Wat is een communitybetrokkenheidsplan?
Een communitybetrokkenheidsplan is een document waarin de doelen, strategieën en activiteiten van een initiatief voor communitybetrokkenheid worden beschreven. Het is belangrijk om een duidelijk en beknopt plan klaar te hebben voordat je aan een inspanning voor communitybetrokkenheid begint.
Een communitybetrokkenheidsplan moet het volgende bevatten:
- Een beschrijving van de community die je probeert te bereiken.
- Waar je online interactie hebt met de community.
- De doelen van je inspanning om betrokkenheid te creëren.
- De strategieën en activiteiten die je zult gebruiken om online contact te zoeken met de community.
- Hoe je de mate van publieke deelname en betrokkenheid meet.
- Hoe je omgaat met gegevensverzameling.
- De noodzakelijke functionaliteiten van elke leider.
- Wat het besluitvormingsproces is.
- Een tijdlijn voor wanneer elke activiteit plaatsvindt.
- Een budget voor je inspanningen om betrokkenheid te creëren.
- Een beschrijving van hoe je het succes van je inspanningen evalueert.
- Hoe je de duurzaamheid van je oplossingen waarborgt.
- Een duidelijk vervolgtraject, afhankelijk van de resultaten.
Hoe trek je communityleden aan en behoud je ze?
Het belangrijkste aspect van je communitybetrokkenheidsplan is interactie met communityleden. Communityleden zijn de levensader van elke community en het is essentieel om hen te betrekken bij het succes van je inspanningen.
Hier zijn enkele tips om communityleden aan te trekken en te behouden:
- Maak het voor groepen mensen eenvoudig om mee te doen.
- Zorg voor duidelijke instructies over hoe je kunt deelnemen aan je inspanning om betrokkenheid te creëren.
- Zorg ervoor dat het proces zo eenvoudig mogelijk is.
- Wees gastvrij en inclusief voor elk deel van je community.
- Reageer op feedback uit de community.
- Beloon interacties binnen de community met aankondigingen, weggeefacties en meer om voortdurende betrokkenheid te stimuleren.
- Zorg ervoor dat je luistert naar wat de community te zeggen heeft en breng dienovereenkomstig veranderingen aan.
- Wees transparant over al je beslissingen en reacties. Wees zelfs transparant wanneer je op dit moment nog niets te zeggen hebt.
Bij communitybetrokkenheid draait alles om het opbouwen van vertrouwen. Wanneer een organisatie voldoet aan de behoeften van de community, zullen de fans dat beantwoorden. Als je niet transparant bent over je proces en besluitvorming, zal het moeilijk zijn om het vertrouwen van de community te winnen.
En zonder het vertrouwen van de community kun je op dat moment net zo goed je koffers pakken, want dan heb je het hele doel van online communitybetrokkenheid gemist.
Misschien vind je dit ook interessant: De 10 beste softwareoplossingen voor communitybetrokkenheid
Waar moet je je vervolgens op richten?
Over het algemeen is communitybetrokkenheid een proces waarmee organisaties relaties opbouwen met de mensen die ze bedienen en samenwerken om oplossingen te identificeren en te implementeren.
Het is een belangrijk hulpmiddel om verschillende resultaten te bereiken, waaronder een groter publiek bewustzijn, meer zeggenschap van de community en eerlijkere besluitvorming. Uiteindelijk is de community je klant. Zelfs als je geen product verkoopt, bijvoorbeeld als je alleen contentmaker bent, verkoop je nog steeds je persoonlijkheid en vertrouwen als persoon.
De community is de toegangspoort tot succes en door met hen in contact te komen, zorg je ervoor dat je hun vertrouwen wint. De meest robotische mensen en bedrijven lopen dit cruciale aspect mis. Voor meer informatie over het opbouwen van dat vertrouwen en het niet mislopen van de nodige aandacht voor je fans en klanten, lees je zeker meer over online communitymanagement.
