Alle elsker Slack, men er det ideelt til at opbygge et onlinefællesskab?
Forumfællesskaber er på den anden side fantastiske i teorien, men vanskelige i praksis.
Hvis du har dit eget onlinefællesskab, har du sandsynligvis kæmpet med at skabe engagement i fællesskabet på et eller andet tidspunkt. Du prøver måske stadig at finde den magiske opskrift på et sundt og engageret fællesskab.
Som fællesskabsadministrator kan det være overvældende at have ansvaret for at øge fællesskabets engagementstal på sine skuldre – eller med andre ord at skulle redde det, der føles som et fællesskab, der er ved at synke.
Det var i hvert fald sådan, jeg havde det, da engagementet i vores fællesskab for digitale projektledere var dalende, og jeg fik til opgave at vende udviklingen.
Hvis du er fællesskabsadministrator og kæmper med at få dit publikum til at engagere sig, hvad enten det er på Slack, i et forum eller på sociale medieplatforme, så læs videre for at finde ud af:
- Hvorfor vi slukkede for Slack
- Hvorfor vi skiftede til Circle
- Hvad der gik galt
- Hvordan vi øgede engagementet i fællesskabet med 400 %
Lad os begynde med lidt baggrund.
Jeg har arbejdet som fællesskabsadministrator hos Black + White Zebra, et uafhængigt medieudgivelsesfirma, der specialiserer sig i indhold og træning til onlinefællesskaber for faglig udvikling.
Vi har med succes lanceret og udviklet et fællesskab for digitale projektledere hos TheDPM.com, og vi er lige på nippet til at lancere flere andre online medlemsfællesskaber inden for andre nicher.
Men det var ikke problemfrit at starte vores første fællesskab og skabe engagement i det.
Her er, hvad der skete.
Hvorfor vi slukkede for Slack
Da vi lancerede DPM-medlemskabet første gang, vidste vi ikke noget om onlinefællesskaber. I løbet af det seneste halvandet år har vi lært undervejs og haft succes (samt fejlet mange gange) gennem forsøg og fejl.
Vores medlemsfællesskab for digitale projektledere, som jeg vil omtale som DPM-medlemskabet, er det fællesskab, jeg vil fokusere på i denne artikel.
DPM-medlemskabet begyndte som en gratis Slack -kanal og udviklede sig til et betalt medlemskab med månedlige livewebinarer, sparringsgrupper, skabeloner til download og e-bøger.
Siden starten i 2017 voksede vores Slack-fællesskab for digital projektledelse til næsten 4.000 medlemmer og delte mere end 65.000 beskeder.
Slack er et fantastisk værktøj til at skabe engagement i et fællesskab, men det meste af viden og information forsvinder, efterhånden som samtalen bevæger sig videre. Medlemmerne af vores fællesskab havde bidraget asynkront og brugte ikke rigtigt platformen som det realtidskommunikationsværktøj, den var designet til at være.
Som jeg er sikker på, at mange fællesskabsadministratorer ved, kan diskussioner på Slack blive flettet sammen, når flere samtaler foregår på samme tid, hvilket gør dem svære at følge. Det begrænser også antallet af emner, der kan diskuteres på et givent tidspunkt.
Slack er en fremragende social netværksplatform til øjeblikkelige beskeder og hurtige samtaler, men den er dyr for store fællesskaber og ikke ideel til langvarige samtaler, som det kan være nyttigt at kunne referere til senere.
Da vi analyserede, hvordan medlemmerne af fællesskabet brugte Slack, bemærkede vi, at de samme spørgsmål og samtaler regelmæssigt blev gentaget, fordi tidligere samtaler ikke var tilgængelige (delvist fordi vi ikke ønskede at betale $8/per bruger, per måned for standardabonnementet på Slack).
Kort sagt indså vi, at et forum var langt bedre egnet til alles behov.
Hvorfor vi skiftede til Circle
Da DPM-medlemskabet begyndte at vokse, opdagede vi et problem. Vores Slack-kanal havde tusindvis af medlemmer, hvoraf de fleste ikke abonnerede på DPM-medlemskabet.
Ikke nok med det, så var vores fastholdelsesrate for medlemmer helt i bund. Vi mistede medlemmer til højre og venstre. Vi kunne tilsyneladende ikke holde på dem i medlemskabet i mere end et par måneder. Hvad end vi gjorde (eller ikke gjorde), virkede ikke, og DPM-medlemskabets bæredygtighed så temmelig dyster ud.
Vi sad tilbage med nogle ret store spørgsmål…
- Hvordan kan vi give vores fællesskabsmedlemmer mere værdi, så de ikke opsiger deres medlemskab inden for få måneder efter indmeldelsen?
- Hvordan kan vi forbedre den måde, vi kommunikerer med vores fællesskabsmedlemmer på, og den måde, de kommunikerer med os på?
- Hvordan kan vi gøre vores medlemskab mere “klæbrigt” for at øge fastholdelsen og efterfølgende forlænge vores medlemskabs livscyklus?
Vi undersøgte flere forskellige fællesskabsplatforme, herunder Mighty Networks, Podia, Tribe og Kajabi. Men efter mange overvejelser og tekniske tests besluttede vi at lancere et forum ved hjælp af Circle, som udelukkende skulle være for DPM-medlemmer.
Circle var ny på markedet for fællesskabsplatforme, men de fokuserede på den forumdel, som vi gerne ville have til at fungere rigtigt, og mange andre fællesskabsplatforme blandede fællesskaber sammen med kurser og downloads, hvilket vi ikke ønskede at gøre.
Vi mente, at et dedikeret forum ville være en stor kilde til værdi for fællesskabet af grunde som:
- det ville gøre det muligt for fællesskabsmedlemmer nemt at deltage i asynkrone samtaler (i modsætning til Slacks hurtige chatstil)
- det ville skabe en søgbar database med indhold (slut med at rulle gennem gamle beskeder for at finde svar)
- det ville fremme mere dybdegående og mere gennemtænkte diskussioner
Kort fortalt lancerede vi forummet, og ... stilhed ... Det tog ikke fart på den måde, vi havde håbet.
Hvad gik galt?
Inden vi lancerede DPM-forummet, havde vi kontaktet vores mest aktive medlemmer af Slack-kanalen. Vi tilbød nogle gratis medlemskaber og andre meget nedsatte livstidsabonnementer. Men det virkede ikke, som vi havde håbet.
Vi havde en konverteringsrate på 41 % blandt vores 100 mest aktive medlemmer og under 2 % for hele vores Slack-kanal. Med andre ord tilmeldte kun omkring 70 personer sig et medlemskab blandt vores Slack-publikum på næsten 4.000 personer. Og af disse registrerede ikke alle sig i forummet.
Forummet havde ikke mange medlemmer, og som følge heraf var det fyldt med opslag fra vores team, med meget lidt brugerengagement fra medlemmerne.
Som du kan forestille dig, var disse tal meget nedslående for vores team.
Nogle fællesskabsmedlemmer var tilbageholdende med at tilmelde sig, fordi Slack allerede var en app, de brugte dagligt i løbet af arbejdsdagen, og fordi det ikke krævede, at de loggede på endnu en social netværksplatform.
Grunden til, at jeg deler dette, er, at historien har en lykkelig slutning. Og jeg mener, at du også kan drage fordel af de erfaringer med strategier for fællesskabsengagement, som vi lærte på den hårde måde gennem forsøg og fejl, ved at jeg deler vores proces.
Sådan øgede vi fællesskabsengagementet med 400 %
Så ... hvordan øGEDE vi DELTAGELSEN i vores fællesskab med 400 % på 6 måneder?
Først vil jeg præcisere, hvordan jeg har beregnet vores stigning i fællesskabsengagement.
Engagementet i vores Slack-fællesskab lå lige under 10 % (omkring 385 aktive medlemmer ud af næsten 4.000 medlemmer). Vores fællesskabsforum har derimod nu lige under 400 medlemmer og en engagementrate på næsten 50 %. Selvom størrelsen på vores fællesskab altså faldt betydeligt, er engagementet i vores fællesskab mere socialt tæt, fordi forholdet mellem medlemmer og aktive medlemmer er højere.
Lad os se på de 10 trin, vi tog for at øge engagementet i onlinefællesskabet på vores nyligt lancerede forum.
Selvom nogle af tiltagene havde en synligt større effekt end andre, mener jeg, at det var en kombination af disse ændringer, der virkelig flyttede vores målinger af fællesskabsengagementet.
Så uden videre ...
10 taktikker til at øge engagementet i fællesskabet
1. Vi slettede vores Slack-kanal
Dette er faktisk noget af det sidste, vi gjorde, men jeg har nævnt det først, fordi jeg mener, at det havde den største effekt.
Og det var utroligt svært at gøre.
Vores Slack-team var mere end 3 år gammelt, og det havde over 4.000 medlemmer.
Men det var forvirrende for medlemmerne af fællesskabet at have både et Slack-team og et forum, og det medførte, at kommunikationen blev fragmenteret og sparsom. Ved at slette vores Slack-kanal samlede vi kommunikationen på én platform, hvilket gjorde det nemt for medlemmerne at vide, hvor de skulle henvende sig, når de havde brug for hjælp.
Det, der havde fået os til at beholde vores Slack-kanal længere end nødvendigt, var, at vi ville miste vores Slack-'medlemmer' på tidspunktet for sletningen, hvoraf de fleste ikke var betalende DPM-medlemmer. I sidste ende var det ligegyldigt. For at sige det ligeud blev de fleste af disse personer ikke længere betragtet som “varme kundeemner” og ville sandsynligvis aldrig konvertere til vores betalte abonnement.
Vi besluttede at fokusere på en mindre del af kagen for at øge værdien af vores DPM-medlemskab. Og det gav pote.
Der gik ikke lang tid efter lukningen af vores Slack-kanal, før medlemmer, der oprindeligt havde været modstandere af idéen, endelig skiftede over og begyndte at engagere sig i forummet. Vi bemærkede også, at flere personer tilmeldte sig DPM-medlemskabet som følge af lukningen af Slack.
2. Vi investerede masser af tid i at engagere os med medlemmerne af fællesskabet
Før vi lancerede forummet, ansatte vi brancheeksperten Galen Low til at fungere som fællesskabsfacilitator hos DPM.
I løbet af de seneste 6 måneder har Galen brugt meget tid og mange kræfter på at engagere sig med medlemmerne af vores fællesskab i forummet. Han begyndte med at udarbejde en plan for forumindholdets frekvens og delte den med medlemmerne, så de vidste, hvilken type indhold de kunne forvente fra ham, og hvornår det ville blive offentliggjort.
Han begyndte også at opfordre bestemte medlemmer af fællesskabet til at svare på diskussioner, når emnet var relevant for dem, både for at øge engagementet og for at reducere antallet af svar fra vores team. Vi vidste fra begyndelsen af forummets oprettelse, at vores team ville være nødt til at stå for mange af opslagene og kommentarerne for at få tingene i gang.
Men hvis denne fase varede for længe, ville nye medlemmer hurtigt få indtryk af, at fællesskabet var tomt og inaktivt. Vi havde brug for at fylde forummet med opslag fra medlemmerne.
3. Vi udvidede vores team af DPM-eksperter
Vi havde allerede et team af personer, som vi betragtede som vores eksperter eller ledere af fællesskabet. Galen udvidede dog ikke blot dette team gennem omfattende opsøgende arbejde (både på Linkedin og gennem eksisterende forbindelser), men opstillede også tydelige forventninger til, hvad det indebar at samarbejde med The DPM som ekspert.
Det forventes, at vores eksperter samarbejder med os om at opbygge fællesskabet ved at engagere sig med medlemmerne af vores fællesskab i flere timer om måneden. Det betyder, at vores eksperter skriver opslag i forummet og svarer i diskussionstråde, hvilket understøtter The DPM's aktiviteter for involvering og strategier for opbygning af fællesskabet.
4. Vi fjernede månedligt medlemskab som abonnementsmulighed
Tidligere nævnte jeg, at vi havde en ekstremt lav fastholdelsesrate. Folk kom til vores websted på udkig efter et magisk SaaS-værktøj eller en “hurtig løsning”-skabelon og tilmeldte sig et medlemskab til $15 om måneden for derefter at opsige det efter nogle måneder. Vores månedlige abonnement tiltrak ikke den type medlemmer af fællesskabet, som vi ønskede.
Det ideelle medlem af vores fællesskab var en person, der ønskede løbende at forbedre sine færdigheder og sin viden gennem undervisning og engagement med andre i sin branche. Ikke en person, der ønskede hurtigt at lappe et problem.
Vores årlige medlemmer betaler et årligt forudgående beløb på $150. Det er en større investering og kræver større overvejelse af fordelene ved og den nødvendige indsats for medlemskabet, før man forpligter sig.
Ved at annullere vores månedlige medlemsmulighed begynder vi at se en stigning i antallet af medlemmer, der ønsker at gå i dybden med vores ressourcer, skabe forbindelser og engagere sig i fællesskabet.
5. Vi holdt antallet af forumkanaler på et minimum og forklarede formålet med hver kanal
Vi ønskede ikke, at medlemmerne af vores fællesskab skulle føle sig overvældede eller være i tvivl om, hvor de skulle skrive, så vi begrænsede vores forumkanaler til: Introduktioner, Generelt, Karriereudvikling, Erfaringer, Jobopslag og en opslagstavlekanal, hvor vi delte oplysninger om vores kommende arrangementer.
Det er i kanalen Generelt, at de fleste tråde bliver oprettet. Alle andre kanaler har et meget specifikt formål. Og vi sørger for, at medlemmerne ved præcis, hvordan de skal bruge dem, ved at offentliggøre forklaringer på hver kanal.
6. Vi begyndte aktivt at byde nye medlemmer velkommen
Hver gang et nyt medlem tilmelder sig forummet, modtager vedkommende en varm velkomstbesked fra mig kort efter ankomsten.
Formålet med denne besked er at få medlemmerne til at føle sig bemærket, velkomne og inkluderede. Jeg får ofte taknemmelige svar, og af de personer, jeg kontakter, svarer omkring 20 % og skriver en præsentation.
7. Vi begyndte omhyggeligt at svare på præsentationer
For fortsat at fremme følelsen af at blive bemærket, budt velkommen og inkluderet sørger vi for at svare på medlemmernes præsentationer med et synes godt om eller en kommentar, kort efter indlægget er blevet offentliggjort.
Vores mål med dette er at fremme positive følelser, der opmuntrer fællesskabets medlemmer til fortsat at engagere sig.
8. Vi opdaterede vores introduktionskommunikation
For at få fællesskabets medlemmer til at engagere sig i forummet begyndte vi at bede dem om at udføre netop den adfærd, vi ønskede, at de skulle deltage i.
Vores introduktionssekvens indeholder nu en række e-mails, der beder fællesskabets medlemmer om at udføre bestemte engagementshandlinger, såsom at skrive en lektion, de har lært på den hårde måde, svare på et bestemt indlæg og præsentere sig selv.
Når man tilmelder sig DPM Membership, ønsker vi, at fællesskabets medlemmer så hurtigt som muligt opbygger en vane med at engagere sig i forummet. Og hvorfor håbe på, at fællesskabets medlemmer gør noget, når man bare kan bede dem om at gøre det i stedet?
9. Vi indførte spilbaserede elementer
Efter at have læst om taktikker til at øge fællesskabets engagement og spilbaserede belønninger besluttede vi at begynde at give vores superbrugere et mærke hver måned, som er synligt ved siden af deres navn, hver gang de skriver et indlæg.
Ideen bag dette var at opmuntre vores mest aktive fællesskabsmedlemmer til fortsat at skrive indlæg regelmæssigt.
Ved at belønne fællesskabets medlemmer for at være aktive opmuntrer det dem til fortsat at engagere sig aktivt på grund af de positive følelser, der er forbundet med at blive anerkendt for at skille sig ud fra deres ligemænd. Med andre ord bruger vi positive følelser til at påvirke vores medlemmers beslutningsprocesser. Fællesskabets medlemmer vil også gerne vise deres status frem og vil derfor fortsætte med at skrive indlæg regelmæssigt.
10. Vi begyndte i det små & gav ikke op
Det er svært at opbygge engagement i et fællesskab; det kræver meget tid, en stor indsats og eksperimentering.
I begyndelsen sker engagement person for person, og det går smerteligt langsomt. Det er svært at få indsatsen til at stemme overens med resultaterne. Men tålmodighed betaler sig.
Med tiden begynder engagementet i fællesskabet at rulle som en snebold, efterhånden som fællesskabets medlemmer begynder at engagere sig med hinanden, og fællesskabet og samtalen udvikler deres eget liv.
Det skete ikke på én uge. Det krævede 6 måneders vedholdende indsats.
I den periode fandt vi ud af, at nogle engagementstaktikker virkede, mens andre ikke gjorde. Når man bruger taktikker, som en anden anbefaler, og de ikke virker, begynder man at miste momentum og entusiasme. Det vigtige er at være ihærdig og aldrig give op!
Konklusion
Sådan forholder det sig altså. Det er de 10 trin, vi tog for at øge vores fællesskabs engagement.
Engagement i fællesskabet er det, der adskiller et publikum fra et online- eller lokalt fællesskab. Uden engagement blandt fællesskabets medlemmer findes der ikke noget fællesskab. Derfor er det så vigtigt at implementere strategier for engagement i onlinefællesskaber for at fremme udviklingen af fællesskabet.
Vi arbejder stadig aktivt på at øge vores fællesskabs deltagelse, men vi er nået langt siden begyndelsen på denne rejse, så det er værd at dele (og fejre). Vores håb er, at vi ved at dele de trin, der virkede for os, kan hjælpe andre, som også forsøger at finde svar på den udfordring, som engagement i onlinefællesskaber udgør.
Når det kommer til målinger, hvordan måler du succesfuldt engagement i fællesskabet? Fortæl os i kommentarerne, hvilke strategier til engagement i fællesskabet der har fungeret for dig i dit eget onlinefællesskab!
Indie Media Club lancerer sit helt eget medlemskab! Skriv dig på vores venteliste, så du kan blive en del af vores fællesskab af succesfulde medieiværksættere og få praktiske råd fra verdens førende eksperter.
Eller gå videre og lyt til disse podcasts:
- Sådan skaber du engagerende indhold, som brugerne virkelig elsker
- Sådan bygger du verdens største fansite for en temapark
Relateret værktøjsliste: De 10 bedste værktøjer til optimering af webstedsindhold, så du overgår konkurrenterne