Kaikki rakastavat Slackia, mutta sopiiko se ihanteellisesti verkkoyhteisön kasvattamiseen?
Toisaalta keskustelufoorumit ovat teoriassa loistavia, mutta käytännössä vaikeita.
Jos sinulla on oma verkkoyhteisö, olet todennäköisesti kamppaillut yhteisön osallistamisen kanssa jossain vaiheessa. Saatat jopa edelleen yrittää selvittää toimivan reseptin terveen ja aktiivisen yhteisön rakentamiseen.
Yhteisömanagerina voi tuntua raskaalta kantaa harteillaan vastuuta yhteisön osallistumismittareiden parantamisesta – toisin sanoen yrittää korjata yhteisöä, joka vaikuttaa olevan uppoamassa.
Ainakin siltä minusta tuntui, kun digitaalisten projektipäälliköiden yhteisömme osallistuminen väheni ja tehtäväkseni annettiin tilanteen kääntäminen.
Jos olet yhteisömanageri ja kamppailet saadaksesi yleisösi osallistumaan Slackissa, keskustelufoorumilla tai sosiaalisen median alustoilla, jatka lukemista ja selvitä:
- Miksi lopetimme Slackin käytön
- Miksi siirryimme Circleen
- Mikä meni pieleen
- Miten lisäsimme yhteisön osallistumista 400 %
Aloitetaan pienellä taustakertomuksella.
Olen työskennellyt yhteisömanagerina yrityksessä Black + White Zebra, joka on verkossa toimivien ammatilliseen kehittymiseen keskittyvien yhteisöjen sisältöön ja koulutukseen erikoistunut riippumaton mediayhtiö.
Olemme onnistuneesti käynnistäneet ja kasvattaneet digitaalisten projektipäälliköiden yhteisön osoitteessa TheDPM.com, ja olemme juuri käynnistämässä useita muita verkossa toimivia jäsenyhteisöjä muilla aihealueilla.
Ensimmäisen yhteisömme aloittaminen ja osallistamisen luominen kyseisessä yhteisössä eivät kuitenkaan sujuneet ongelmitta.
Näin kaikki tapahtui.
Miksi lopetimme Slackin käytön
Kun käynnistimme DPM-jäsenyyden ensimmäisen kerran, emme tienneet verkkoyhteisöistä mitään. Viimeisen puolentoista vuoden aikana olemme edenneet kokeilemalla ja oppimalla sekä onnistuneet (ja epäonnistuneet monta kertaa) yrityksen ja erehdyksen kautta.
Digitaalisten projektipäälliköiden jäsenyhteisö, johon viittaan tässä artikkelissa nimellä DPM-jäsenyys, on yhteisö, johon keskityn tässä artikkelissa.
DPM-jäsenyys alkoi ilmaisena Slack -kanavana ja kehittyi maksulliseksi jäsenyydeksi, joka sisälsi kuukausittaisia live-verkkoseminaareja, mastermind-ryhmiä, ladattavia malleja ja e-kirjoja.
Vuonna 2017 perustamisensa jälkeen digitaalisen projektinhallinnan Slack-yhteisömme kasvoi lähes 4 000 jäseneen, ja siellä jaettiin yli 65 000 viestiä.
Slack on erinomainen yhteisön osallistamisen työkalu, mutta suurin osa tiedosta ja informaatiosta katoaa keskustelun edetessä. Yhteisömme jäsenet olivat osallistuneet keskusteluihin eriaikaisesti eivätkä oikeastaan käyttäneet alustaa sellaisena reaaliaikaisen viestinnän työkaluna, jollaiseksi se oli suunniteltu.
Kuten monet yhteisömanagerit varmasti tietävät, Slackissa käydyt keskustelut voivat kietoutua toisiinsa, kun useita keskusteluja käydään samanaikaisesti, mikä tekee niiden seuraamisesta vaikeaa. Se myös rajoittaa samanaikaisesti käsiteltävien aiheiden määrää.
Slack on erinomainen sosiaalisen verkostoitumisen alusta pikaviesteihin ja nopeatahtisiin keskusteluihin, mutta se on suurille yhteisöille kallis eikä ihanteellinen pitkäkestoisiin keskusteluihin, joihin voisi olla hyödyllistä palata myöhemmin.
Analysoidessamme sitä, miten yhteisön jäsenet käyttivät Slackia, huomasimme, että samoja kysymyksiä ja keskusteluja toistettiin säännöllisesti, koska aiemmat keskustelut eivät olleet käytettävissä (osittain siksi, ettemme halunneet maksaa 8 $ käyttäjää kohden kuukaudessa Slackin vakiopaketista).
Lyhyesti sanottuna ymmärsimme, että keskustelufoorumi sopi paljon paremmin kaikkien tarpeisiin.
Miksi siirryimme Circleen
DPM-jäsenyyden alkaessa kasvaa huomasimme ongelman. Slack-kanavallamme oli tuhansia yhteisön jäseniä, joista useimmat eivät olleet DPM-jäsenyyden tilaajia.
Eikä siinä vielä kaikki: jäsenyytemme pysyvyysaste oli pohjalukemissa. Menetimme jäseniä jatkuvasti. Emme tuntuneet pystyvän pitämään heitä jäseninä muutamaa kuukautta pidempään. Mitä sitten teimmekään (tai jätimmekö tekemättä), se ei toiminut, ja DPM-jäsenyyden tulevaisuus näytti melko synkältä.
Jouduimme esittämään itsellemme melko suuria kysymyksiä…
- Miten voimme tarjota yhteisömme jäsenille enemmän arvoa, jotta he eivät peruisi jäsenyyttään muutaman kuukauden kuluessa liittymisestä?
- Miten voimme parantaa tapaamme viestiä yhteisömme jäsenten kanssa ja heidän tapaansa viestiä kanssamme?
- Miten voimme tehdä jäsenyydestämme ”pitävämmän” säilyvyyden parantamiseksi ja siten jäsenyyden elinkaaren pidentämiseksi?
Tutustuimme muutamiin erilaisiin yhteisöalustoihin, kuten Mighty Networksiin, Podiaan, Tribeeniin ja Kajabiin. Pitkän harkinnan ja teknisten testien jälkeen päätimme kuitenkin perustaa Circlen avulla foorumin, joka olisi tarkoitettu yksinomaan DPM-jäsenille.
Circle oli uusi tulokas yhteisöalustojen alalla, mutta he keskittyivät foorumiosioon, jonka halusimme toteuttaa kunnolla. Monet muut yhteisöalustat yhdistivät yhteisön kursseihin ja ladattaviin materiaaleihin, mitä emme halunneet tehdä.
Uskoimme, että erillinen foorumi olisi yhteisölle merkittävä arvon lähde esimerkiksi seuraavista syistä:
- sen avulla yhteisön jäsenet voisivat osallistua helposti asynkronisiin keskusteluihin (toisin kuin Slackin nopeatempoisessa chat-tyylissä)
- se loisi haettavan tietokannan sisällöstä (vanhoja viestejä ei enää tarvitsisi selata vastausten löytämiseksi)
- se edistäisi syvällisempiä ja harkitummin laadittuja keskusteluja
Lyhyesti sanottuna käynnistimme foorumin ja... ei mitään... Se ei lähtenyt käyntiin toivomallamme tavalla.
Mikä meni pieleen
Ennen DPM-foorumin käynnistämistä olimme yhteydessä aktiivisimpiin Slack-kanavamme jäseniin. Tarjosimme joillekin ilmaisen jäsenyyden ja toisille huomattavasti alennettuja elinikäisen tilauksen hintoja. Se ei kuitenkaan toiminut toivomallamme tavalla.
Aktiivisimman 100 jäsenemme keskuudessa konversioasteemme oli 41 % ja koko Slack-kanavamme osalta alle 2 %. Toisin sanoen vain noin 70 henkilöä lähes 4 000 hengen Slack-yleisöstämme liittyi jäseniksi. Eivätkä kaikki heistä rekisteröityneet foorumille.
Foorumilla ei ollut paljon jäseniä, joten se täyttyi tiimimme julkaisuista, ja jäsenten sitoutuminen oli vähäistä.
Kuten voit kuvitella, nämä luvut olivat tiimillemme erittäin lannistavia.
Jotkut yhteisön jäsenet eivät halunneet liittyä, koska Slack oli jo heidän työpäivänsä aikana päivittäin käyttämänsä sovellus eikä toiselle sosiaalisen verkostoitumisen alustalle tarvinnut kirjautua.
Kerron tämän, koska tarinalla on onnellinen loppu. Uskon, että jakamalla prosessimme myös sinä voit hyötyä niistä yhteisön sitouttamisstrategioiden opeista, jotka opimme kantapään kautta kokeilujen ja erehdysten avulla.
Miten lisäsimme yhteisön sitoutumista 400 %
Joten... miten ME lisäsimme yhteisömme osallistumista 400 % kuudessa kuukaudessa?
Ensiksi haluan selventää, miten laskin yhteisön sitoutumisemme kasvun.
Slack-yhteisömme sitoutumisaste oli hieman alle 10 % (noin 385 aktiivista jäsentä lähes 4 000 jäsenestä). Nyt yhteisöfoorumillamme on hieman alle 400 jäsentä ja yhteisön sitoutumisaste on lähes 50 %. Vaikka yhteisömme koko siis pieneni merkittävästi, yhteisömme sitoutuminen on sosiaalisesti tiiviimpää jäsenten ja aktiivisten jäsenten välisen suhteen ansiosta.
Tarkastellaanpa kymmentä toimenpidettä, joihin ryhdyimme lisätäksemme juuri avatun foorumimme verkkoyhteisön sitoutumista.
Vaikka joillakin toimilla oli näkyvästi suurempi vaikutus kuin toisilla, uskon, että juuri näiden muutosten yhdistelmä sai yhteisömme sitoutumisen mittarit todella liikkeelle.
Sen pidemmittä puheitta...
10 taktiikkaa yhteisön osallistumisen lisäämiseksi
1. Poistimme Slack-kanavamme
Tämä oli itse asiassa yksi viimeisistä asioista, jotka teimme, mutta olen listannut sen ensimmäiseksi, koska uskon, että sillä oli suurin vaikutus.
Ja se oli uskomattoman vaikeaa.
Slack-tiimimme oli yli 3 vuotta vanha, ja sillä oli yli 4 000 jäsentä.
Sekä Slack-tiimin että foorumin ylläpitäminen kuitenkin sekoitti yhteisön jäseniä ja pirstoi viestintää sekä vähensi sen määrää. Poistamalla Slack-kanavamme keskitimme viestinnän yhdelle alustalle, joten jäsenten oli helppo tietää, minne mennä apua tarvitessaan.
Slack-kanavamme säilyttämistä tarpeettoman pitkään edisti se, että menettäisimme poistamisen yhteydessä Slackin ”jäsenet”, joista useimmat eivät olleet maksavia DPM-jäseniä. Lopulta sillä ei ollut merkitystä. Suoraan sanottuna useimpia näistä ihmisistä ei enää pidetty ”kuumina liideinä”, eivätkä he todennäköisesti koskaan siirtyisi maksulliseen tilaukseemme.
Päätimme keskittyä pienempään osaan kokonaisuudesta DPM-jäsenyyden arvon lisäämiseksi. Ja se kannatti.
Ei kulunut kauan Slack-kanavamme sulkemisesta, kun jäsenet, jotka olivat alun perin vastustaneet ajatusta, lopulta siirtyivät foorumille ja alkoivat osallistua siellä keskusteluihin. Huomasimme myös useiden ihmisten liittyvän DPM-jäseniksi Slackin sulkemisen seurauksena.
2. Investoimme paljon aikaa yhteisön jäsenten kanssa toimimiseen
Ennen foorumin julkaisemista palkkasimme alan asiantuntijan, Galen Low’n, toimimaan DPM:n yhteisökoordinaattorina.
Viimeisten kuuden kuukauden aikana Galen on käyttänyt paljon aikaa ja vaivaa yhteisömme jäsenten kanssa toimimiseen foorumilla. Hän aloitti luomalla foorumin sisältöaikataulun ja jakoi sen jäsenille, jotta he tietäisivät, millaista sisältöä häneltä voi odottaa ja milloin sitä julkaistaan.
Hän alkoi myös kannustaa tiettyjä yhteisön jäseniä vastaamaan keskusteluihin silloin, kun aihe liittyi heihin, mikä lisäsi osallistumista mutta myös vähensi tiimiltämme tulleiden vastausten määrää. Tiesimme foorumin perustamisen alussa, että tiimimme pitäisi julkaista paljon viestejä ja kommentteja saadakseen toiminnan käyntiin.
Jos tämä vaihe kuitenkin kestäisi liian pitkään, uudet jäsenet saisivat nopeasti vaikutelman, että yhteisö on tyhjä ja toimimaton. Meidän täytyi saada foorumi täyteen jäsenten julkaisuja.
3. Kasvatimme DPM-asiantuntijatiimiämme
Meillä oli jo ennestään joukko ihmisiä, joita pidimme asiantuntijoina tai yhteisön johtajina. Galen ei kuitenkaan ainoastaan laajentanut tätä tiimiä laajojen tavoittamistoimien avulla (sekä LinkedInissä että olemassa olevien yhteyksien kautta), vaan hän myös määritteli selkeät odotukset sille, mitä The DPM:n kanssa asiantuntijana toimiminen tarkoitti.
Asiantuntijoidemme odotetaan osallistuvan kanssamme yhteisön rakentamiseen toimimalla yhteisömme jäsenten kanssa useita tunteja kuukaudessa. Tämä tarkoittaa, että asiantuntijamme kirjoittavat foorumille julkaisuja ja vastaavat keskusteluketjuihin edistäen The DPM:n osallistamistoimia ja yhteisön rakentamisen strategioita.
4. Poistimme kuukausijäsenyyden tilausvaihtoehdoista
Mainitsin aiemmin, että asiakasuskollisuutemme oli erittäin heikko. Ihmiset tulivat sivustollemme etsimään harvinaista SaaS-työkalua tai ”pikaratkaisuun” sopivaa mallipohjaa, liittyivät 15 dollarin kuukausijäseniksi ja lopettivat sitten muutaman kuukauden kuluttua. Kuukausittainen tilauksemme ei houkutellut sellaisia yhteisön jäseniä, joita halusimme.
Ihanteellinen yhteisön jäsenemme oli henkilö, joka halusi kehittää taitojaan ja tietämystään jatkuvasti koulutuksen avulla ja toimimalla muiden alansa ihmisten kanssa. Ei henkilö, joka halusi paikata ongelman nopeasti.
Vuosijäsenemme maksavat vuosittain etukäteen 150 dollaria. Tämä on suurempi investointi ja edellyttää jäsenyyden hyötyjen ja vaadittavan panostuksen tarkempaa harkintaa ennen sitoutumista.
Peruuttamalla kuukausijäsenyyden vaihtoehdon alamme nähdä enemmän jäseniä, jotka haluavat perehtyä resursseihimme, verkostoitua ja osallistua yhteisön toimintaan.
5. Pidimme foorumin kanavien määrän vähäisenä ja selitimme kunkin kanavan tarkoituksen
Emme halunneet yhteisömme jäsenten tuntevan oloaan hämmentyneeksi tai hukkuvan vaihtoehtoihin pohtiessaan, minne heidän pitäisi julkaista viestinsä, joten pidimme foorumin kanavat seuraavina: Esittelyt, Yleinen, Urakehitys, Opitut asiat, Työpaikkailmoitukset ja Tiedotekanava, jossa jaoimme tietoa tulevista tapahtumistamme.
Useimmat keskusteluketjut julkaistaan Yleinen-kanavalla. Kaikilla muilla kanavilla on hyvin tarkka tarkoitus. Varmistamme, että jäsenet tietävät täsmälleen, miten niitä käytetään, julkaisemalla selitykset jokaisesta kanavasta.
6. Aloimme toivottaa uudet jäsenet aktiivisesti tervetulleiksi
Aina kun uusi jäsen liittyy keskustelufoorumille, hän saa minulta pian saapumisensa jälkeen lämpimän tervetuloviestin.
Tämän viestin tarkoituksena on saada jäsenet tuntemaan, että heidät huomataan, toivotetaan tervetulleiksi ja otetaan mukaan. Saan usein kiitollisia vastauksia, ja niistä ihmisistä, joihin otan yhteyttä, noin 20 % vastaa ja julkaisee esittelyn.
7. Aloimme vastata esittelyihin tunnollisesti
Jotta jäsenet kokisivat edelleen, että heidät huomataan, toivotetaan tervetulleiksi ja otetaan mukaan, varmistamme, että vastaamme jäsenten esittelyihin tykkäyksellä tai kommentilla pian julkaisun jälkeen.
Tavoitteenamme on edistää myönteisiä tunteita, jotka kannustavat yhteisön jäseniä jatkamaan osallistumista.
8. Päivitimme perehdytysviestintämme
Jotta yhteisön jäsenet saataisiin osallistumaan keskustelufoorumin toimintaan, aloimme pyytää heitä toimimaan juuri sillä tavalla, jolla halusimme heidän osallistuvan.
Perehdytyssarjamme sisältää nyt joukon sähköposteja, joissa yhteisön jäseniä pyydetään tekemään tiettyjä osallistumiseen liittyviä tehtäviä, kuten julkaisemaan vaikeimman kautta oppimansa asian, vastaamaan tiettyyn julkaisuun ja esittelemään itsensä.
Kun jäsenet liittyvät DPM-jäsenyyteen, haluamme heidän omaksuvan tavan osallistua keskustelufoorumin toimintaan mahdollisimman pian. Ja miksi vain toivoa, että yhteisön jäsenet tekevät jotain, kun voimme yksinkertaisesti pyytää heitä tekemään sen?
9. Otimme käyttöön pelillistämisen
Luettuamme jonkin verran yhteisön osallistumisen taktiikoista ja pelillistämisestä päätimme alkaa myöntää aktiivisimmille käyttäjillemme joka kuukausi merkin, joka näkyy heidän nimensä vieressä aina heidän julkaistessaan.
Tämän ajatuksena oli kannustaa aktiivisimpia yhteisön jäseniämme jatkamaan säännöllistä julkaisemista.
Palkitsemalla yhteisön jäseniä aktiivisuudesta kannustamme heitä jatkamaan aktiivista osallistumista, koska he kokevat myönteisiä tunteita saadessaan tunnustusta erottumisestaan muista jäsenistä. Toisin sanoen käytämme myönteisiä tunteita vaikuttaaksemme jäsentemme päätöksentekoprosesseihin. Lisäksi yhteisön jäsenet haluavat esitellä asemaansa muille ja jatkavat siksi säännöllistä julkaisemista.
10. Aloitimme pienestä & emmekä luovuttaneet
Yhteisön osallistumisen rakentaminen on vaikeaa; se vaatii paljon aikaa, vaivaa ja kokeiluja.
Aluksi osallistuminen tapahtuu yksi henkilö kerrallaan, ja se on tuskallisen hidasta. Vaivannäön ja tulosten yhteensovittaminen on vaikeaa. Mutta kärsivällisyys palkitaan.
Ajan mittaan yhteisön osallistuminen alkaa kasvaa lumipallon tavoin, kun yhteisön jäsenet alkavat osallistua toistensa kanssa ja yhteisö sekä sen keskustelu alkavat elää omaa elämäänsä.
Se ei tapahtunut viikossa. Se vaati kuuden kuukauden johdonmukaisia ponnisteluja.
Tänä aikana huomasimme, että jotkin osallistumistaktiikat toimivat ja toiset eivät. Kun käytät jonkun muun suosittelemia taktiikoita ja ne eivät toimi, alat menettää vauhtia ja innostusta. Tärkeää on olla sinnikäs eikä koskaan luovuttaa!
Johtopäätös
Siinäpä se. Nämä ovat ne 10 askelta, jotka otimme yhteisön osallistumisen lisäämiseksi.
Yhteisön osallistuminen erottaa yleisön verkko- tai paikallisesta yhteisöstä. Ilman yhteisön jäsenten välistä osallistumista ei ole yhteisöä. Siksi on niin tärkeää ottaa käyttöön verkkoyhteisön osallistumisstrategioita yhteisön kehityksen edistämiseksi.
Työskentelemme edelleen aktiivisesti yhteisömme osallistumisen lisäämiseksi, mutta olemme kulkeneet pitkän matkan siitä, kun aloitimme tämän matkan, joten se on jakamisen (ja juhlimisen) arvoista. Toivomme, että jakamalla kanssamme toimineet vaiheet voimme auttaa muita, jotka yrittävät myös löytää vastauksia verkkoyhteisön osallistumisen muodostamaan pulmaan.
Kun puhutaan mittareista, miten mittaat onnistunutta yhteisön sitouttamista? Kerro kommenteissa, mitkä yhteisön sitouttamisstrategiat ovat toimineet omassa verkkoyhteisössäsi!
Indie Media Club julkaisee oman jäsenyytensä! Liity jonotuslistallemme, jotta voit liittyä menestyneiden media-alan yrittäjien yhteisöömme ja saada käytännön neuvoja maailman johtavilta asiantuntijoilta.
Tai kuuntele nämä podcastit:
- Kuinka luoda kiinnostavaa sisältöä, josta käyttäjät todella pitävät
- Kuinka rakentaa maailman suurin teemapuistojen fanisivusto
Aiheeseen liittyvä työkalulista: 10 parasta verkkosivuston sisällön optimointityökalua kilpailijoiden päihittämiseen