6 metriche di coinvolgimento della community che i brand devono monitorare
Interagire con la tua community online è la parte più fondamentale di qualsiasi attività al giorno d’oggi. Sebbene la maggior parte delle aziende comprenda questa parte, a volte è difficile illustrare il risultato esatto del tuo coinvolgimento. Ed è qui che entrano in gioco i parametri di successo dell’engagement della comunità.
La crescita è essenziale per la tua attività e la tua community online, e poter misurare questa espansione è cruciale per il tuo successo. Nel corso degli anni, ho fondato e contribuito a diversi siti web, tra cui GameRevolution e VGR.
Ho aiutato a portarli ai loro massimi livelli (raggiunti ancora oggi), ottenendo milioni di visitatori unici mensili grazie alla misurazione di questi parametri di successo dell’engagement della community online.
Senza questi specifici punti di successo, non comprendi veramente il tuo impatto, dove devi crescere di più e in cosa eccelli. Rischi di perdere il tuo vero potenziale.
6 parametri di successo per il coinvolgimento della community
Ci sono sei principali parametri di successo del coinvolgimento della community che mi piace utilizzare per qualsiasi azienda o sito per cui lavoro. Questo perché permette di concentrare tutto su un numero gestibile di aree da indagare. Anche se ci sono altre possibili aree da esplorare per la tua community, la maggior parte rientra in queste principali categorie.
1. Portata complessiva
Sopra ogni cosa, la base della tua community sono i numeri grezzi di quanti membri la compongono. Questo è senz’altro uno dei parametri più facili da calcolare poiché, spesso, sono proprio davanti a te. La tua portata complessiva è rappresentata da quanti membri ci sono attualmente nella tua community e fino a dove ti sei espanso.
Per i siti web che guidavo in passato, ad esempio, questo significava utilizzare Google Analytics per misurare i visitatori unici mensili che avevamo ogni mese. Significava anche analizzare le nostre pagine social e confrontare il numero attuale di follower con quello dell’anno precedente.
Per altre attività come un venditore su Etsy, potresti voler calcolare il numero totale di vendite che hai ottenuto alla fine dell’anno. La tua portata fornisce un’idea chiara di quanto sia numerosa la tua community in questo momento. Aiuta inoltre a contestualizzare il percorso che sta prendendo la tua attività ora.
Se osservando la tua portata scopri che hai solo lo 0,01% di vendite in più rispetto all’anno precedente, questo può essere deludente per una piccola attività. Oppure, se le visualizzazioni o i visitatori mensili sono diminuiti per un sito web o un account TikTok, ciò può mostrare un calo nella tua portata. Questo è il primo e più importante parametro per misurare il coinvolgimento della tua community.
2. Consenso generale della community
I dati grezzi non sono tutto. Certo, sapere che la tua portata è cresciuta è necessario per avere successo, ma che tipo di crescita stai vivendo? Consiglio sempre alle community online di capire che pensieri generali hanno i tuoi fan e clienti su di te o la tua azienda.
Il consenso generale che i membri della tua community hanno su di te e sulla tua attività determina la qualità del tuo coinvolgimento con loro. Questo è un parametro un po’ più difficile da misurare direttamente, ma ci sono un paio di modi per convertire questa percezione in numeri concreti. Il primo è guardare le recensioni della tua azienda.
Se hai un’attività che compare su Google, Yelp e altri siti aggregatori, puoi vedere direttamente la qualità dei tuoi servizi. Per chi non vende prodotti in modo così diretto, un sondaggio è una valida alternativa. Proponi un sondaggio pubblico in cui chiunque può partecipare e osserva le risposte che ricevi sulla tua azienda.
Questo ti indica come i tuoi fan e clienti percepiscono la tua community e ciò che hai creato. Se scopri che le risposte ai sondaggi, i commenti, i feedback e le recensioni sono perlopiù positivi, ottimo. Continua a mantenere quell’elevata qualità d’interazione. Se invece riscontri un feedback più misto o principalmente negativo, lascia che sia una lezione per tornare a guadagnare fiducia e lealtà mentre sei ancora in tempo.
3. Comunicazione attiva
Parte dell’interagire con la propria community è assicurarsi che la comunicazione non sia a senso unico. Esistono moltissimi canali YouTube e account Twitter con migliaia, persino milioni di follower, ma con poco o nessun coinvolgimento da parte della community. Questo mette in discussione che tipo di veri follower abbiano, ad essere sinceri.
Per esempio, odio dover citare uno dei miei ristoranti preferiti, Olive Garden (non giudicatemi), ma i loro follower non mostrano la reale verità sull’engagement della loro community. Oltre 400.000 follower dovrebbero portare ben più di magari 100 like e qualche decina di commenti sotto la maggior parte dei tweet di oggi.
Stranamente, Olive Garden segue me e molti altri fan su Twitter, ma questo non si traduce in un maggiore coinvolgimento e una migliore comunicazione. D'altra parte, prendi la catena di pizzerie fast food Little Caesars, che ha un numero leggermente inferiore di follower, ma generalmente riceve dozzine e persino centinaia di risposte in più ai loro tweet.
Si tratta di garantire di avere una buona portata e un alto livello di comunicazione con i tuoi fan e consumatori. Chiunque può gonfiare la propria portata con follower falsi o inattivi, ma poche aziende riescono davvero a creare un ambiente accogliente in cui tutti partecipano attivamente e con regolarità.
4. Risposte alle call-to-action
Un altro modo per misurare il livello di attività della tua community è tramite le risposte alle tue CTA. Il più delle volte, noto che solo un gruppo molto selezionato di fan e membri della community risponde alle tue chiamate. Tuttavia, calcolare quanti effettivamente lo fanno può dire molto sullo stato della tua community online.
Ci sono i sondaggi di cui parlavamo in precedenza, ai quali generalmente rispondono solo i fan più appassionati. Ma ci sono anche altri tipi di call to action che puoi utilizzare, come chiedere ai tuoi fan di seguirti su altre piattaforme social. Puoi anche voler condividere una community online su Slack o Discord nella quale i tuoi fan possono entrare, come quella proposta dal popolare YouTuber di viaggi Paolo From Tokyo.
Qualunque sia la tua call to action, incluso approfittare di offerte speciali o condividere un post importante, questa può rappresentare il livello di coinvolgimento della tua community. Come dicevo, questi sono tra i numeri più bassi che troverai quando monitori la tua community—il che è comprensibile.
Tuttavia, questo parametro è importante per identificare i tuoi fan e consumatori più appassionati. Se l'1% dei tuoi follower su Twitter risponde al tuo sondaggio, probabilmente quell'1% è formato dai membri più fedeli della tua community. Se riesci a sfruttare i tuoi inviti all'azione e ad aumentare questo coinvolgimento, stai facendo crescere il tuo gruppo di fan più leali.
5. Fedeltà di qualità
Un aspetto della tua community che va oltre i numeri grezzi è la capacità di mantenere i membri già esistenti. Crescere è bello e necessario per mostrare che il coinvolgimento della community è sempre in aumento, ma non dovresti mai dimenticare le persone che già fanno parte della tua community.
La retention consiste nel misurare i membri della community che tornano e partecipano regolarmente con il tuo pubblico o la tua azienda in un modo o nell'altro. Un modo per farlo è suddividere le analisi anno per anno per quanto riguarda commenti, retweet e interazioni.
Puoi vedere quante persone sono entrate nella tua community all'inizio dell'anno e come quel numero cambia alla fine. Per alcune aziende, è anche possibile individuare i clienti abituali, poiché vuoi fare il possibile per incentivare la loro partecipazione.
Ovviamente, se hai un abbonamento o una newsletter, questo è uno degli strumenti più semplici per monitorare la retention nella tua community. Vedrai chiaramente chi si iscrive a questi servizi, quanti annullano l'iscrizione, e potrai tenere traccia di questi dati. La retention è fondamentale perché alcune aziende possono sperimentare una crescita immensa da record, il che è positivo, ma se poi non riescono a trattenere quei membri della community, il risultato non sarà duraturo.
6. Contenuti creati dai fan
Man mano che Internet cresce e piattaforme come TikTok, Twitch, YouTube Shorts e altre continuano ad aumentare, anche gli aspetti del coinvolgimento della tua community si evolvono. I fan online amano dimostrare il loro affetto per i brand preferiti con vari metodi. I fan più appassionati arrivano persino a creare propri contenuti da condividere con gli altri membri della community.
Questo può essere qualcosa di semplice, come una video recensione del tuo prodotto che un fan vuole condividere con gli altri membri. Potrebbe anche trattarsi di una fanart di un certo personaggio che hai creato. I contenuti generati dai fan sono estremamente popolari, soprattutto tra il pubblico più giovane, e rappresentano una delle metriche più forti del coinvolgimento della tua community.
Se hai molti contenuti realizzati dai fan nella tua community, questo generalmente indica che hai saputo coinvolgerli abbastanza da appassionarli al tuo stile e brand. Misurare quest'aspetto non è semplice, ma può essere utile avere un team social che esplori Discord, YouTube e altre piattaforme per cercare contenuti prodotti dagli utenti.
Una parte fondamentale di questo è condividere i contenuti creati dai tuoi fan. I migliori account TikTok aziendali interagiscono direttamente con i video degli utenti e li condividono con il resto della community, come il brand Oreo che spesso fa duetti con i fan. Questo non solo rafforza il tuo brand, ma incoraggia anche la creazione di nuovi contenuti. Assicurati di creare hashtag e parole chiave speciali che puoi tracciare facilmente tra le varie piattaforme per vedere cosa viene prodotto.
Perché misurare il coinvolgimento della tua community online?
Lo scopo di misurare il coinvolgimento della tua comunità online è ottenere dati su come sta andando la tua community online. Grazie a questi dati, sia qualitativi che quantitativi, puoi avere una visione più chiara della community del tuo brand. Questo è fondamentale per diverse ragioni, non ultimo il fatto di proseguire nei tuoi successi online.
L’ho ripetuto moltissime volte sul nostro sito, ma la tua comunità online è la componente più importante della tua azienda. Senza il supporto della tua community, sarai perso quando si tratta di capire chi sta supportando i tuoi prodotti e/o servizi e perché.
La tua community non è lì solo per ascoltare te: Deve essere un percorso a doppio senso in cui tu interagisci con i membri della community, e loro, a loro volta, interagiscono con il tuo brand. Questo crea una relazione professionale potente e redditizia, sulla quale molte aziende si fondano o falliscono.
Ovviamente, misurare il successo del coinvolgimento della community online è parte essenziale per assicurarsi che la tua community cresca nella giusta direzione. Non vuoi lasciare che i membri della tua community si moderino da soli, quindi questi dati possono mostrare i tuoi punti di forza e di debolezza.
Il tuo obiettivo dovrebbe essere prendere questi dati e trasformarli in risultati migliori per il tuo brand. Se sei bravo ad acquisire nuovi membri nella community ma debole nella fidelizzazione, è il momento di investire in promozioni, incentivi e altri bonus per premiare i membri più longevi.
D’altra parte, se hai un gruppo piccolo ma appassionato di fan che crea contenuti propri, ma la crescita della community è stagnante da anni, dai dati emerge chiaramente che serve un rinnovamento. Queste metriche possono aiutarti a capire quale dovrebbe essere il prossimo piano per la tua azienda.
Il Coinvolgimento della Community è la Pietra Angolare del Tuo Brand
I parametri di successo per il coinvolgimento della community hanno senso solo se interagisci realmente con i tuoi fan e consumatori online. Puoi assumere analisti e passare l’intera giornata su programmi software a calcolare statistiche per il tuo brand, ma devi anche dedicare tempo alle persone che contano di più: i membri della tua community.
A questo proposito, ti consiglio di informarti su come affrontare il coinvolgimento della community, che cos’è e perché è così importante. Una volta compreso questo concetto, scoprirai che i tuoi parametri di interazione aumenteranno naturalmente man mano che implementi sistemi migliori per la tua azienda online.
Il coinvolgimento della community è solo una parte di questo processo delicato, quindi assicurati di iscriverti alla nostra newsletter per ulteriori consigli su come far crescere il tuo brand e business ecommerce nel lungo termine.
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