Alle elsker Slack, men er det ideelt for å dyrke et nettbasert fellesskap?
Forumfellesskap er derimot flotte i teorien, men vanskelige i praksis.
Hvis du har ditt eget nettbaserte fellesskap, er det sannsynlig at du har slitt med engasjementet i fellesskapet på et eller annet tidspunkt. Du prøver kanskje fortsatt å finne den magiske oppskriften på et sunt og engasjert fellesskap.
Som fellesskapsansvarlig kan det være overveldende å ha ansvaret for å øke engasjementsmålingene for fellesskapet ditt – eller med andre ord, å forsøke å redde det som ser ut til å være et synkende fellesskap.
I det minste var det slik jeg følte det da engasjementet i vårt fellesskap for digitale prosjektledere var i ferd med å avta, og jeg fikk i oppgave å snu utviklingen.
Hvis du er en fellesskapsansvarlig som sliter med å få målgruppen din til å engasjere seg, enten på Slack, i et forum eller på sosiale medieplattformer, bør du lese videre for å finne ut:
- Hvorfor vi sluttet å bruke Slack
- Hvorfor vi byttet til Circle
- Hva som gikk galt
- Hvordan vi økte engasjementet i fellesskapet med 400 %
La oss begynne med litt bakgrunn.
Jeg har jobbet som fellesskapsansvarlig hos Black + White Zebra, et uavhengig medieforlag som spesialiserer seg på innhold og opplæring for nettbaserte fellesskap for profesjonell utvikling.
Vi har lansert og utviklet et fellesskap for digitale prosjektledere hos TheDPM.com med stor suksess, og vi er i ferd med å lansere flere andre nettbaserte medlemsfellesskap innen andre nisjer.
Men å starte vårt første fellesskap og skape engasjement i det fellesskapet var ikke bare enkelt.
Her er det som skjedde.
Hvorfor vi sluttet å bruke Slack
Da vi først lanserte DPM-medlemskapet, visste vi ingenting om nettbaserte fellesskap. I løpet av det siste og et halvt året har vi lært mens vi har gått fremover, og vi har lykkes (og mislyktes mange ganger) gjennom prøving og feiling.
Medlemsfellesskapet vårt for digitale prosjektledere, som jeg vil omtale som DPM-medlemskapet, er fellesskapet jeg vil fokusere på i denne artikkelen.
DPM-medlemskapet begynte som en gratis Slack -kanal og utviklet seg til et betalt medlemskap med månedlige direktesendte webinarer, mastermind-grupper, nedlastbare maler og e-bøker.
Siden oppstarten i 2017 har Slack-fellesskapet vårt for digital prosjektledelse vokst til nesten 4 000 medlemmer og delt mer enn 65 000 meldinger.
Slack er et flott verktøy for engasjement i fellesskap, men det meste av kunnskapen og informasjonen forsvinner etter hvert som samtalen går videre. Medlemmene våre hadde bidratt asynkront og brukte egentlig ikke plattformen som det sanntidskommunikasjonsverktøyet den var utviklet for å være.
Som jeg er sikker på at mange fellesskapsansvarlige vet, kan diskusjoner på Slack bli flettet inn i hverandre når flere samtaler pågår samtidig, noe som gjør dem vanskelige å følge. Det begrenser også antallet temaer som kan diskuteres på et gitt tidspunkt.
Slack er en utmerket plattform for sosiale nettverk når det gjelder direktemeldinger og raske samtaler, men den er dyr for store fellesskap og ikke ideell for langvarige samtaler som kan være nyttige å finne tilbake til senere.
Da vi analyserte hvordan medlemmene brukte Slack, la vi merke til at de samme spørsmålene og samtalene stadig ble gjentatt, siden tidligere samtaler ikke var tilgjengelige (delvis fordi vi ikke ønsket å betale $8/per bruker, per måned for standardabonnementet på Slack).
Kort sagt innså vi at et forum var langt bedre tilpasset alles behov.
Hvorfor vi byttet til Circle
Da DPM-medlemskapet begynte å vokse, oppdaget vi et problem. Slack-kanalen vår hadde tusenvis av medlemmer, hvorav de fleste ikke abonnerte på DPM-medlemskapet.
Ikke bare det, men også medlemsbeholdningen vår var på et bunnivå. Vi mistet medlemmer i alle retninger. Vi klarte ikke å beholde dem i medlemskapet i mer enn noen få måneder. Uansett hva vi gjorde (eller ikke gjorde), fungerte det ikke, og bærekraften til DPM-medlemskapet så ganske dyster ut.
Vi satt igjen med noen ganske store spørsmål…
- Hvordan kan vi gi fellesskapsmedlemmene våre mer verdi, slik at de ikke avslutter medlemskapet sitt i løpet av noen få måneder etter innmelding?
- Hvordan kan vi forbedre måten vi kommuniserer med fellesskapsmedlemmene våre på, og hvordan de kommuniserer med oss?
- Hvordan kan vi gjøre medlemskapet vårt mer «klebrig» for å øke kundebevaringen og dermed forlenge medlemskapets livssyklus?
Vi utforsket flere ulike plattformer for fellesskap, blant annet Mighty Networks, Podia, Tribe og Kajabi. Men etter omfattende vurderinger og teknisk testing bestemte vi oss for å lansere et forum ved hjelp av Circle, som skulle være eksklusivt for DPM-medlemmer.
Circle var ny på markedet for plattformer for fellesskap, men de fokuserte på forumkomponenten som vi ønsket å få riktig, og mange av de andre plattformene for fellesskap blandet sammen fellesskap med kurs og nedlastinger, noe vi ikke ønsket å gjøre.
Vi mente at et dedikert forum ville være en stor kilde til verdi for fellesskapet av grunner som:
- det ville gjøre det enkelt for fellesskapsmedlemmene å delta i asynkrone samtaler (i motsetning til den raske chat-stilen i Slack)
- det ville opprette en søkbar database med innhold (slutt på å bla gjennom gamle meldinger for å finne svar)
- det ville fremme rikere og mer gjennomtenkte diskusjoner
Kort fortalt lanserte vi forumet, og ... stillhet ... Det tok ikke av slik vi hadde håpet.
Hva gikk galt?
Før vi lanserte DPM-forumet, kontaktet vi de mest aktive medlemmene av Slack-kanalen vår. Vi tilbød noen gratis medlemskap og andre sterkt rabatterte livstidsabonnementer. Men det fungerte ikke slik vi hadde håpet.
Vi hadde en konverteringsrate på 41 % for våre 100 mest aktive medlemmer og mindre enn 2 % for hele Slack-kanalen vår. Med andre ord var det bare rundt 70 personer fra Slack-publikummet vårt på nesten 4000 personer som registrerte seg for medlemskap. Og av disse var det ikke alle som registrerte seg for forumet.
Forumet hadde ikke mange medlemmer, og som et resultat var det fylt med innlegg fra teamet vårt, med svært lite brukerengasjement fra medlemmene.
Som du kan forestille deg, var disse måltallene svært nedslående for teamet vårt.
Noen fellesskapsmedlemmer var motvillige til å bli med fordi Slack allerede var en app de brukte daglig i løpet av arbeidsdagen, og de slapp å logge seg inn på enda en plattform for sosiale nettverk.
Grunnen til at jeg deler dette, er at denne historien har en lykkelig slutt. Og jeg tror at også du kan dra nytte av lærdommene fra strategiene for fellesskapsengasjement som vi lærte på den harde måten gjennom prøving og feiling, ved å dele prosessen vår.
Slik økte vi engasjementet i fellesskapet med 400 %
Så ... hvordan økte vi deltakelsen i fellesskapet vårt med 400 % på 6 måneder?
La meg først forklare hvordan jeg har beregnet økningen i engasjementet i fellesskapet vårt.
Engasjementsraten i Slack-fellesskapet vårt var like under 10 % (omtrent 385 aktive medlemmer av nesten 4000 medlemmer). Nå har forumet vårt like under 400 medlemmer og en engasjementsrate i fellesskapet på nesten 50 %. Selv om størrelsen på fellesskapet vårt altså ble betydelig redusert, er engasjementet i fellesskapet mer sosialt tett fordi forholdet mellom medlemmer og aktive medlemmer er høyere.
La oss se på de 10 stegene vi tok for å øke engasjementet i nettbaserte fellesskap på det nylig lanserte forumet vårt.
Selv om noen av tiltakene hadde synlig større effekt enn andre, tror jeg det var kombinasjonen av disse endringene som virkelig flyttet nålen for måltallene våre for engasjement i fellesskapet.
Så, uten mer om og men ...
10 taktikker for å øke engasjementet i fellesskapet
1. Vi slettet Slack-kanalen vår
Dette er faktisk noe av det siste vi gjorde, men jeg har listet det først fordi jeg mener det hadde størst effekt.
Og det var utrolig vanskelig å gjøre.
Slack-teamet vårt var over 3 år gammelt, og det hadde over 4 000 medlemmer.
Men det at vi både hadde et Slack-team og et forum, var forvirrende for medlemmene i fellesskapet og førte til at kommunikasjonen ble fragmentert og sparsom. Ved å slette Slack-kanalen vår samlet vi kommunikasjonen på én plattform, slik at det ble enkelt for medlemmene å vite hvor de skulle henvende seg når de trengte hjelp.
Noe som hadde fått oss til å beholde Slack-kanalen lenger enn nødvendig, var at vi ville miste Slack-«medlemmene» våre da den ble slettet, og de fleste av dem var ikke betalende DPM-medlemmer. Til syvende og sist spilte ikke dette noen rolle. For å si det rett ut, ble de fleste av disse personene ikke lenger ansett som «varme potensielle kunder», og det var sannsynlig at de aldri ville konvertere til det betalte abonnementet vårt.
Vi bestemte oss for å fokusere på en mindre del av kaken for å øke verdien av DPM-medlemskapet vårt. Og det ga resultater.
Det tok ikke lang tid etter at vi stengte Slack-kanalen vår før medlemmer som opprinnelig hadde vært imot ideen, endelig byttet over og begynte å engasjere seg i forumet. Vi la også merke til at flere meldte seg inn i DPM som følge av at Slack ble stengt.
2. Vi investerte mye tid i å engasjere oss med medlemmene i fellesskapet
Før vi lanserte forumet, ansatte vi bransjeeksperten Galen Low for å fungere som tilrettelegger for DPM-fellesskapet.
De siste 6 månedene har Galen brukt mye tid og krefter på å engasjere seg med medlemmene våre i forumet. Han begynte med å lage en publiseringsplan for foruminnhold og delte den med medlemmene, slik at de skulle vite hvilken type innhold de kunne forvente fra ham, og når det ville bli publisert.
Han begynte også å oppmuntre enkelte medlemmer av fellesskapet til å svare på diskusjoner når temaet var relevant for dem, både for å øke engasjementet og for å redusere mengden svar som kom fra teamet vårt. Vi visste fra starten av forumets etablering at teamet vårt måtte stå for mye av publiseringen og kommenteringen for å få ting i gang.
Men hvis denne fasen skulle vare for lenge, ville nye medlemmer raskt få inntrykk av at fellesskapet var tomt og inaktivt. Vi måtte få forumet fylt med innlegg fra medlemmene.
3. Vi utvidet teamet vårt med DPM-eksperter
Vi hadde allerede et team av personer som vi betraktet som eksperter eller ledere i fellesskapet. Galen utvidet imidlertid ikke bare dette teamet gjennom omfattende oppsøkende arbeid (både på Linkedin og gjennom eksisterende kontakter), men tydeliggjorde også hva det innebar å samarbeide med The DPM som ekspert.
Ekspertene våre forventes å samarbeide med oss i arbeidet med å bygge fellesskapet ved å engasjere seg med medlemmene våre flere timer i måneden. Det betyr at ekspertene våre skriver innlegg i forumet og svarer i diskusjonstråder for å videreføre The DPMs engasjementsaktiviteter og strategier for å bygge fellesskapet.
4. Vi fjernet månedlig medlemskap som et abonnementsalternativ
Tidligere nevnte jeg at vi hadde en ekstremt lav kundebevaringsgrad. Folk kom til nettstedet vårt på jakt etter et SaaS-verktøy som kunne løse alt, eller en «hurtigløsning»-mal, og meldte seg på et medlemskap til $15 per måned, før de avsluttet etter noen måneder. Det månedlige abonnementet vårt tiltrakk ikke den typen medlemmer av fellesskapet som vi ønsket.
Det ideelle medlemmet av fellesskapet vårt var en person som ønsket å forbedre ferdighetene og kunnskapen sin kontinuerlig gjennom opplæring og ved å engasjere seg med andre i bransjen sin. Ikke noen som ønsket å lappe raskt på et problem.
Årsmedlemmene våre betaler et årlig forskuddsbeløp på $150. Dette er en større investering og krever mer overveielse av fordelene og innsatsen som kreves av medlemskapet før man forplikter seg.
Ved å avslutte muligheten for månedlig medlemskap begynner vi å se en økning i antall medlemmer som ønsker å fordype seg i ressursene våre, komme i kontakt med andre og engasjere seg i fellesskapet.
5. Vi begrenset antallet forumkanaler og forklarte formålet med hver kanal
Vi ønsket ikke at medlemmene i fellesskapet skulle føle seg overveldet eller være usikre på hvor de skulle publisere innlegg, så vi begrenset forumkanalene våre til: Introduksjoner, Generelt, Karriereutvikling, Lærdommer, Stillingsannonsetavle og en Oppslagstavle-kanal der vi delte informasjon om kommende arrangementer.
Det er i kanalen Generelt at de fleste trådene publiseres. Alle de andre kanalene har et svært spesifikt formål. Og vi sørger for at medlemmene vet nøyaktig hvordan de skal bruke dem, ved å publisere forklaringer på hver kanal.
6. Vi begynte aktivt å ønske nye medlemmer velkommen
Hver gang et nytt medlem blir med i forumet, mottar de en varm velkomstmelding fra meg kort tid etter at de har kommet.
Formålet med denne meldingen er å få medlemmene til å føle seg sett, ønsket velkommen og inkludert. Jeg får ofte takknemlige svar, og av personene jeg tar kontakt med, svarer omtrent 20 % og skriver en introduksjon.
7. Vi begynte å svare grundig på introduksjoner
For å fortsette å fremme følelsen av å bli sett, ønsket velkommen og inkludert, sørger vi for å svare på medlemmenes introduksjoner med en «liker» eller en kommentar kort tid etter at innlegget er publisert.
Målet vårt med dette er å legge til rette for positive følelser som oppmuntrer fellesskapets medlemmer til å fortsette å delta.
8. Vi oppdaterte meldingene i introduksjonsprosessen
For å få fellesskapets medlemmer til å delta i forumet begynte vi å be dem utføre akkurat den atferden vi ønsket at de skulle delta i.
Introduksjonssekvensen vår inneholder nå en serie e-poster som ber fellesskapets medlemmer om å utføre bestemte aktiviteter for å engasjere seg, for eksempel å legge ut en lærdom de har fått på den harde måten, svare på et bestemt innlegg og presentere seg selv.
Når de melder seg inn i DPM-medlemskapet, ønsker vi at fellesskapets medlemmer skal utvikle vanen med å delta i forumet så snart som mulig. Og hvorfor håpe at fellesskapets medlemmer vil gjøre noe når du ganske enkelt kan be dem om å gjøre det i stedet?
More Articles
9. Vi innførte spillifisering
Etter å ha lest litt om taktikker for samfunnsengasjement og spillifisering bestemte vi oss for å begynne å gi superbrukerne våre et merke hver måned, som er synlig ved siden av navnet deres hver gang de publiserer et innlegg.
Tanken bak dette var å oppmuntre de mest aktive medlemmene i fellesskapet vårt til å fortsette å publisere innlegg regelmessig.
Ved å belønne fellesskapets medlemmer for å være aktive oppmuntrer vi dem til å fortsette å delta aktivt på grunn av de positive følelsene som er knyttet til å bli anerkjent for å skille seg ut fra sine jevnbyrdige. Med andre ord bruker vi positive følelser til å påvirke medlemmenes beslutningsprosesser. Fellesskapets medlemmer vil også ønske å vise frem statusen sin, og dermed fortsette å publisere innlegg regelmessig.
10. Vi begynte i det små & ga ikke opp
Det er krevende å bygge samfunnsengasjement; det krever mye tid, innsats og eksperimentering.
I begynnelsen skjer engasjementet person for person, og det går smertelig sakte. Det er vanskelig å få innsatsen til å stemme overens med resultatene. Men tålmodighet lønner seg.
Over tid begynner samfunnsengasjementet å få en snøballeffekt, etter hvert som fellesskapet begynner å engasjere seg med hverandre og utvikler sitt eget liv og sin egen samtale.
Det skjedde ikke på én uke. Det tok seks måneder med jevn innsats.
I løpet av den tiden fant vi ut at noen engasjementstaktikker fungerte, mens andre ikke gjorde det. Når du bruker taktikker som noen andre anbefaler, og de ikke fungerer, begynner du å miste fremdrift og entusiasme. Det viktige er å være utholdende og aldri gi opp!
Konklusjon
Der har du det. Dette er de ti trinnene vi tok for å øke samfunnsengasjementet vårt.
Samfunnsengasjement er det som skiller et publikum fra et nettbasert eller lokalt fellesskap. Uten engasjement blant fellesskapets medlemmer finnes det ikke noe fellesskap. Derfor er det så viktig å innføre strategier for samfunnsengasjement på nett for å fremme utviklingen av fellesskapet.
Vi arbeider fortsatt aktivt med å øke deltakelsen i fellesskapet vårt, men vi har kommet langt siden vi begynte på denne reisen, så det er verdt å dele (og feire). Vi håper at vi ved å dele trinnene som fungerte for oss, kan hjelpe andre som også prøver å finne svar på den utfordringen samfunnsengasjement på nett utgjør.
Når det gjelder måleverdier, hvordan måler du vellykket engasjement i fellesskapet? Fortell oss i kommentarfeltet hvilke strategier for engasjement i fellesskapet som har fungert for deg i ditt eget nettbaserte fellesskap!
Indie Media Club lanserer sitt helt eget medlemskap! Skriv deg på ventelisten vår, slik at du kan bli med i fellesskapet vårt av fremgangsrike mediegründere og få praktiske råd fra ledende eksperter fra hele verden.
Eller du kan lytte til disse podkastene:
- Slik lager du engasjerende innhold som brukerne virkelig elsker
- Slik bygger du verdens største fan-nettsted for en fornøyelsespark
Relatert verktøyliste: De 10 beste verktøyene for optimalisering av nettstedinnhold for å rangere høyere enn konkurrentene
