6 statistieken voor communitybetrokkenheid die merken moeten bijhouden
Contact met je online community is tegenwoordig het meest fundamentele onderdeel van elk bedrijf. Hoewel de meeste bedrijven dat begrijpen, is het soms moeilijk om het precieze resultaat van je betrokkenheid te laten zien. Daar komen successtatistieken voor communitybetrokkenheid om de hoek kijken.
Groei is essentieel voor je bedrijf en online community, en het kunnen meten van die uitbreiding is cruciaal voor je succes. In de loop der jaren heb ik een aantal verschillende websites opgericht en eraan bijgedragen, waaronder GameRevolution en VGR.
Ik heb geholpen om ze naar hun (tot op de dag van vandaag) beste prestaties te zien groeien, waarbij ze maandelijks miljoenen unieke bezoekers aantrokken door deze successtatistieken voor online communitybetrokkenheid te meten.
Zonder deze specifieke succespunten begrijp je je impact niet echt, waar je meer moet groeien en waar je in uitblinkt. Je laat je ware potentieel onbenut.
6 successtatistieken voor communitybetrokkenheid
Er zijn zes belangrijke successtatistieken voor communitybetrokkenheid die ik graag gebruik voor elk bedrijf of elke website waarvoor ik werk. Dat komt doordat ze het geheel terugbrengen tot een beheersbaar aantal gebieden die je zou moeten onderzoeken. Hoewel er andere mogelijke gebieden zijn om voor je community te verkennen, vallen de meeste daaronder.
1. Totaal bereik
Bovenal bestaat de basis van je community uit de ruwe aantallen leden waaruit deze bestaat. Dit is verreweg een van de eenvoudigste statistieken om te berekenen, omdat ze vaak recht voor je neus staan. Je totale bereik is het aantal leden dat momenteel deel uitmaakt van je community en hoe ver je deze hebt uitgebreid.
Voor websites die ik in het verleden leidde, betekende dit bijvoorbeeld dat we Google Analytics gebruikten om het aantal unieke bezoekers te meten dat we elke maand hadden. Het betekende ook dat we naar onze socialemediapagina's keken en het huidige aantal volgers vergeleken met dat van het voorgaande jaar.
Voor andere bedrijven, zoals een verkoper op Etsy, wil je misschien het totale aantal verkopen aan het einde van het jaar bij elkaar optellen. Je bereik geeft een duidelijk beeld van hoe groot je community op dit moment is. Het helpt ook om het traject dat je bedrijf momenteel aflegt in perspectief te plaatsen.
Als je naar je bereik kijkt en ontdekt dat je slechts 0,01% meer verkopen hebt dan vorig jaar, kan dat teleurstellend zijn voor een kleiner bedrijf. Of als je maandelijkse weergaven of bezoekers voor een website of TikTok-account zijn afgenomen, kan dat wijzen op een daling van je bereik. Dit is de eerste en belangrijkste statistiek voor het meten van je communitybetrokkenheid.
2. Algemeen oordeel van de community
Ruwe gegevens zijn niet alles. Natuurlijk is het noodzakelijk voor succes om te weten dat je bereik is gegroeid, maar met wat voor soort groei heb je te maken? Ik raad online communities altijd aan om inzicht te krijgen in de algemene gedachten die hun fans en consumenten over hun bedrijf of over hen hebben.
Het algemene oordeel dat je communityleden over jou en je bedrijf hebben, bepaalt de kwaliteit van je betrokkenheid bij hen. Dit is wat moeilijker rechtstreeks te meten, maar er zijn een paar manieren om dit om te zetten in concrete cijfers. De eerste is door naar de beoordelingen van je bedrijf te kijken.
Als je een bedrijf hebt dat op Google, Yelp en andere verzamelsites voorkomt, kun je de kwaliteit van je diensten rechtstreeks zien. Voor iemand die producten niet op zo'n duidelijke manier verkoopt, is een enquête een alternatief. Plaats een openbare enquête waaraan iedereen kan deelnemen en bekijk de reacties die je over je bedrijf ontvangt.
Dit vertelt je hoe je fans en consumenten over je community en wat je hebt gecreëerd denken. Als je merkt dat de antwoorden op enquêtes, opmerkingen, feedback en beoordelingen voornamelijk positief zijn, is dat geweldig. Houd die hoge kwaliteit van betrokkenheid vast. Als je merkt dat de reacties gemengder of voornamelijk negatief zijn, laat dat dan een les zijn om het vertrouwen en de loyaliteit terug te winnen zolang dat nog kan.
3. Actieve communicatie
Een onderdeel van contact met je community is ervoor zorgen dat de communicatie niet eenzijdig is. Er zijn talloze YouTubers en Twitter-accounts met duizenden, zelfs miljoenen volgers, maar weinig tot geen betrokkenheid vanuit de community zelf. Dit roept eerlijk gezegd de vraag op wat voor soort echte volgers ze hebben.
Ik geef bijvoorbeeld liever geen kritiek op een van mijn favoriete restaurants, Olive Garden (veroordeel me niet), maar hun volgers weerspiegelen niet de werkelijke stand van je communitybetrokkenheid. Meer dan 400.000 volgers zou tegenwoordig moeten betekenen dat de meeste tweets meer dan misschien 100 likes en een paar dozijn reacties opleveren.
Vreemd genoeg volgt Olive Garden mij en vele andere fans op Twitter, maar dit vertaalt zich niet in een betere betrokkenheid en communicatie. Neem daarentegen fastfoodpizzaketen Little Caesars, die iets minder volgers heeft, maar over het algemeen tientallen en zelfs honderden reacties meer krijgt op hun tweets.
Het draait er allemaal om ervoor te zorgen dat je bereik hebt en op een hoog niveau communiceert met je fans en consumenten. Iedereen kan zijn bereik opblazen met nepvolgers of inactieve volgers, maar weinig bedrijven slagen erin een gastvrije omgeving te creëren waarin iedereen regelmatig actief met elkaar communiceert.
4. Reacties op oproepen tot actie
Een andere manier om het activiteitsniveau van je community te meten, is via de reacties op je CTA's. Meestal merk ik dat slechts een zeer selecte groep fans en communityleden gehoor geeft aan je oproepen. Toch kan het berekenen van hoeveel mensen dit doen veel vertellen over de staat van je online community.
Er zijn de eerdergenoemde enquêtes, waaraan over het algemeen alleen de meest toegewijde fans deelnemen. Maar er zijn ook andere soorten oproepen tot actie die je kunt gebruiken, zoals je fans vragen om je op andere socialemediaplatforms te volgen. Misschien wil je zelfs een onlinecommunity op Slack of Discord delen waar je fans lid van kunnen worden, zoals die van de populaire reis-YouTuber Paolo From Tokyo.
Wat je oproep tot actie ook is, of het nu gaat om profiteren van speciale aanbiedingen of het delen van een belangrijk bericht, dit kan de betrokkenheid van je community weerspiegelen. Zoals ik al zei, behoren deze aantallen tot de laagste die je zult zien wanneer je je community volgt — en dat is begrijpelijk.
Toch is deze metriek belangrijk om je meest gepassioneerde fans en consumenten te herkennen. Als 1% van je volgers op Twitter op je enquête reageert, bestaat die 1% waarschijnlijk uit je meest toegewijde communityleden. Als je je oproepen tot actie optimaal kunt benutten en die betrokkenheid kunt vergroten, breid je je meest loyale groep fans uit.
5. Kwaliteitsbehoud
Een aspect van je community dat verder gaat dan ruwe aantallen, is het behouden van die bestaande leden. Groei is mooi en noodzakelijk om te laten zien dat de betrokkenheid van je community voortdurend toeneemt, maar je mag de mensen die al deel uitmaken van je community nooit vergeten.
Behoud houdt in dat je meet welke communityleden steeds terugkomen en op de een of andere manier met je publiek of bedrijf communiceren. Dit kun je doen door jaar-op-jaaranalyses te maken van reacties, retweets en interacties.
Je kunt zien hoeveel mensen zich aan het begin van het jaar bij je community hebben aangesloten en hoe dat aantal er aan het einde van het jaar voorstaat. Voor sommige bedrijven is het zelfs mogelijk om te zien wie de terugkerende klanten zijn, omdat je er alles aan wilt doen om hen aan te moedigen te blijven bijdragen.
Als je een abonnementendienst of nieuwsbrief hebt, is dit natuurlijk een van de eenvoudigste manieren om het behoud binnen je community te zien. Je ziet duidelijk wie zich voor deze diensten inschrijft, hoeveel mensen zich uitschrijven en kunt deze aantallen bijhouden. Behoud is cruciaal, omdat sommige bedrijven een enorme, recordbrekende groei zullen doormaken — wat geweldig is — maar er niet in slagen die communityleden te behouden.
6. Door fans gemaakte content
Naarmate het internet groeit en platforms zoals TikTok, Twitch, YouTube Shorts en meer blijven groeien, nemen ook de aspecten van je communitybetrokkenheid toe. Online fans tonen graag op allerlei manieren hun liefde voor hun favoriete merken. In dat kader zullen de meest gepassioneerde fans zelfs hun eigen content maken voor anderen in de community.
Dit kan zo eenvoudig zijn als een videorecensie van je product die een fan met anderen in de community wil delen. Het kan ook fan-art zijn van een bepaald personage dat je hebt gecreëerd. Door fans gemaakte content is enorm populair, vooral bij jongere doelgroepen, en het is een van de sterkste maatstaven voor hoe betrokken je community is.
Als er veel fancontent in je community aanwezig is, laat dat meestal zien dat je voldoende met hen hebt gecommuniceerd om hen enthousiast te maken over je stijl en merk. Dit aspect meten is niet het eenvoudigst, maar het kan lonen om een socialmediateam te hebben dat Discord, YouTube en andere platforms afspeurt naar door gebruikers gegenereerde content.
Een belangrijk onderdeel hiervan is het delen van de content die je fans maken. De beste TikTok-kanalen van bedrijven gaan rechtstreeks in op video's van gebruikers en delen deze met de rest van de community, zoals het merk Oreo, dat vaak duetten met fans maakt. Dit versterkt niet alleen je merk, maar moedigt ook meer van dergelijke content aan. Zorg ervoor dat je hashtags en speciale sleuteltermen maakt die je eenvoudig op verschillende platforms kunt volgen om te zien wat er wordt gemaakt.
Waarom de betrokkenheid van je online community meten?
Het doel van het meten van de betrokkenheid bij je online community is om gegevens te verkrijgen over hoe je online community ervoor staat. Met deze zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens krijg je een beter beeld van de community rond je merk. Dit is om verschillende redenen cruciaal, niet in de laatste plaats om je online successen voort te zetten.
Ik heb dit al vaak op onze website benadrukt, maar je online community is het allerbelangrijkste onderdeel van je bedrijf. Zonder de steun van je community raak je de weg kwijt als het gaat om begrijpen wie je producten en/of diensten afneemt en waarom.
Je community is er niet alleen om naar jou te luisteren: het moet een tweerichtingsverkeer zijn waarin jij contact hebt met je communityleden en zij op hun beurt betrokken zijn bij je merk. Dit creëert een krachtige en lucratieve professionele relatie waarop bedrijven staan of vallen.
Natuurlijk maakt het meten van het succes van die betrokkenheid bij je online community deel uit van ervoor zorgen dat je community op de juiste manier groeit. Je wilt je communityleden niet aan hun lot overlaten om zichzelf te modereren, dus deze gegevens kunnen je sterkste en zwakste punten laten zien.
Je doel moet zijn om die gegevens om te zetten in betere resultaten voor je merk. Als je goed bent in het aantrekken van nieuwe communityleden, maar zwak bent in het behouden ervan, is het tijd om te investeren in promoties, stimulansen en andere bonussen waarmee je je trouwste leden beloont.
Aan de andere kant: als je een kleine maar gepassioneerde groep fans hebt die hun eigen content creëren, maar de community al jaren niet meer groeit, blijkt uit de gegevens duidelijk dat je een vernieuwingsslag nodig hebt. Deze meetgegevens kunnen laten zien wat je volgende plan voor je bedrijf zou moeten zijn.
Betrokkenheid bij je community is de hoeksteen van je merk
Meetgegevens over het succes van betrokkenheid bij je community zijn alleen nuttig als je daadwerkelijk contact hebt met je online fans en consumenten. Je kunt analisten inhuren en de hele dag in softwareprogramma’s doorbrengen om statistieken voor je merk te berekenen, maar je moet ook tijd besteden aan degenen die er het meest toe doen: je communityleden.
Daarom raad ik aan om te onderzoeken hoe je betrokkenheid bij je community kunt aanpakken, wat het inhoudt en waarom het zo belangrijk is. Zodra je dit concept begrijpt, zul je merken dat je meetgegevens voor interactie met je community vanzelf verbeteren wanneer je online betere systemen voor je bedrijf implementeert.
Betrokkenheid bij je community is bovendien slechts één onderdeel van dit delicate proces, dus zorg ervoor dat je je op onze nieuwsbrief abonneert voor nog meer inzichten over hoe je je e-commercemerk en -bedrijf op de lange termijn kunt laten groeien.
Aanbevolen leesmateriaal
- Wat is een online community? Ultieme handleiding om aan de slag te gaan
- Wat is betrokkenheid bij een online community? Je beste digitale bedrijfsmiddel uitgelegd
- Een online community opbouwen: 5 complete stappen + 4 beste werkwijzen
- Een YouTube-community laten groeien: complete handleiding
Aanbevolen hulpmiddelen
