Zanim ludzkość rozwinęła język lub technologię, społeczność znajdowała się na pierwszym planie. Gromadzenie się i dzielenie informacjami jest częścią tego, co sprawia, że komunikacja stanowi tak integralny element społeczeństwa. Dziś społeczność internetowa jest często miejscem, w którym spotykamy się, aby komunikować się i nawiązywać kontakty.
Zarówno dla firm, jak i osób prywatnych społeczności internetowe mają kluczowe znaczenie dla budowania sukcesu i rozwoju. W dzisiejszych czasach, jeśli chcesz zwiększyć swoją obecność w internecie, musisz rozwijać społeczność internetową. Oczywiście łatwiej to powiedzieć, niż zrobić, ponieważ istnieje tak wiele nisz i wyspecjalizowanych społeczności.
Chcę wykorzystać moje doświadczenie w pracy ze społecznościami internetowymi i fandomami, aby uprościć i wyjaśnić ich korzyści.
Omówię:
- Czym jest społeczność internetowa?
- Czym jest zarządzanie społecznością internetową?
- Rodzaje społeczności internetowych
- Gdzie utworzyć społeczność internetową?
- Jak utworzyć społeczność internetową?
- Korzyści ze społeczności internetowych
- Negatywne aspekty społeczności internetowych
Czym jest społeczność internetowa?
Społeczności internetowe są sercem internetu. Społeczność internetowa to zgromadzenie społeczne odbywające się w całości cyfrowo, zazwyczaj skupione wokół jednego tematu lub wspólnego zainteresowania. Społeczności internetowe mogą przybierać różne formy.
Niektóre społeczności internetowe koncentrują się wokół konkretnej firmy. Na przykład może istnieć społeczność internetowa osób pracujących dla McDonald’s lub innej restauracji, które dzielą się ze sobą swoimi doświadczeniami. Może to pomagać im w rozwoju i stawaniu się lepszymi kucharzami, kelnerami i tak dalej.
Innym razem społeczność internetowa może powstać wokół konkretnego startupu. Być może grupa fanów nowego startupu technologicznego spotyka się, aby świętować nowe przedsięwzięcie Web3. Taka społeczność może służyć do dzielenia się ulubionymi NFT i nawiązywania kontaktów z innymi fanami Web3.
Istnieje wiele innych rodzajów społeczności internetowych, na które możesz się natknąć, jak zobaczysz poniżej. Ogólna idea jest taka, że społeczność internetowa to cyfrowe zgromadzenie więcej niż jednej osoby, w którym internet pełni funkcję medium.
Mogą one powstawać w różnych miejscach, w tym na platformach mediów społecznościowych, takich jak YouTube, Twitch, grupy dyskusyjne, Discord i inne. Często społeczności internetowe powstają naturalnie, ale perspektywiczne firmy mogą pomóc w ich inicjowaniu, a nawet rozwijaniu, korzystając z oprogramowania do zarządzania społecznościami internetowymi.
W ten sposób mogą promować swoje produkty, powiększać grono fanów i osiągać sukces dzięki interakcjom z konsumentami. Mocno wierzę, że społeczność, którą posiadasz, może zdecydować o sukcesie lub porażce Twojej firmy.
Inne nazwy społeczności internetowych
Społeczności internetowe mają różne kształty i rozmiary oraz występują pod wieloma innymi nazwami, w tym jako fandomy, grupy, kanały, zgromadzenia i bazy fanów.
Czasami sposób nazewnictwa zależy od platformy, z której zazwyczaj korzysta dana społeczność internetowa. Na przykład społeczności na Facebooku nazywane są grupami na Facebooku.
Istnieją również kanały Discorda, grupy Slacka (możesz spotkać się z określeniem „dołącz do naszego Slacka”) i wiele innych, a w niektórych przypadkach społeczność będzie używać rzeczywistej nazwy firmy zamiennie ze słowem „społeczność”.
Czym jest zarządzanie społecznością internetową?
Jeśli chodzi o firmy, zarządzanie społecznością internetową może w ogromnym stopniu przyczynić się do osiągnięcia sukcesu. Zarządzanie społecznością internetową obejmuje wewnętrzny nadzór nad grupą osób, które obserwują Ciebie lub Twoją firmę.
Zarządzanie społecznością internetową pomaga utrzymać jej członków w ryzach, zapewniając, że sytuacja nie wymknie się spod kontroli ani nie zejdzie na niewłaściwe tory. Dzięki temu możesz moderować to, co jest mówione i udostępniane w społeczności. W przeciwnym razie członkowie zrobią to sami, co może być sprzeczne z Twoimi planami lub wytycznymi.
Zarządzanie społecznością internetową zazwyczaj wymaga zaangażowania wyznaczonego członka zespołu lub grupy pracowników, na przykład menedżera mediów społecznościowych. Taka osoba lub grupa osób moderuje społeczności internetowe na różnych platformach mediów społecznościowych i odpowiada za zarządzanie informacjami, tonem oraz rozmowami toczącymi się w społeczności.
Dzięki tego rodzaju zarządzaniu możesz zadbać o to, aby członkowie wirtualnej społeczności podążali za Twoimi wskazówkami. Więcej informacji na temat zarządzania społecznością internetową znajdziesz w naszym szczegółowym omówieniu tutaj.
Kim jest menedżer społeczności internetowej?
Menedżer społeczności internetowej to osoba odpowiedzialna za kierowanie gronem fanów lub klientów. Jego sztuką są interakcje ze społecznością, a płótnem sam internet. Przejmuje on inicjatywę we wszystkich rozmowach i działaniach angażujących, które odbywają się online w związku z Twoją firmą.
Osoba ta będzie mieć pełną kontrolę nad oficjalnymi kanałami społecznościowymi, takimi jak Twitter i Instagram. Jej zadaniem jest korzystanie z tych platform w celu przekazywania informacji i monitorowania interakcji z członkami społeczności.
Ponadto jest ona twarzą Twojej marki, a czasami także działem obsługi klienta. Gdy ktoś ma problem lub wątpliwość, menedżer społeczności internetowej powinien być osobą, do której wszyscy zwracają się online. Jeśli masz na przykład oficjalny kanał na Discordzie, powinien on być administratorem dbającym o właściwy przebieg rozmowy.
Menedżer społeczności internetowej jest mistrzem sekcji komentarzy, odpowiadającym na pytania i rozwiązującym wszelkie problemy, które mogą się tam pojawić. Jest także mediatorem w konfliktach, ponieważ podczas interakcji osób o silnych poglądach w internecie prawdopodobnie będą pojawiać się problemy.
Przede wszystkim menedżer społeczności internetowej jest Twoim pierwszym kontaktem w sprawach komunikacji dotyczącej wszystkiego, co dzieje się w Twojej społeczności. To wymagająca i nieprzerwana praca, dlatego menedżer społeczności internetowej powinien otrzymywać wsparcie od innych pracowników, aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia.
Rodzaje społeczności internetowych
Istnieje wiele rodzajów społeczności internetowych, z których każda ma własne cechy, style i sposoby interakcji. Zrozumienie każdej z nich jest niezbędne, aby wiedzieć, która najlepiej pasuje do Ciebie i Twojej firmy. Oto główne rodzaje społeczności internetowych, o których musisz wiedzieć.
Społeczność marki
W przypadku standardowej firmy to właśnie społecznością marki musisz się zainteresować. Marka to wizerunek Twojej firmy, który tworzysz i udostępniasz online. Społeczność marki to grupa konsumentów skupionych wokół konkretnego wizerunku Twojej firmy.
Markowe społeczności internetowe zazwyczaj koncentrują się na standardowej działalności handlowej lub usługowej. Społeczności te wzmacniają zarówno lojalność wobec marki, jak i jej świadomość, a często takie społeczności klientów mogą tworzyć ambasadorów marki, którzy będą mówić o marce lub jej produktach poza społecznością, zwracając się do szerszego grona odbiorców.
Na przykład na Facebooku może istnieć społeczność marki Starbucks. Kto nie lubi dobrego Pumpkin Spice Latte, gdy pojawia się ono przed rozpoczęciem jesiennego sezonu? Konsumenci ci będą wchodzić ze sobą w interakcje, udostępniać zdjęcia i dzielić się entuzjazmem wobec wszystkiego, co robi Starbucks.
Społeczność edukacyjna
W większości przypadków społeczności edukacyjne to takie, w których wszyscy mają wspólny cel polegający na nauczeniu się czegoś konkretnego, na przykład umiejętności związanych z określoną pracą lub hobby. W niektórych przypadkach społeczność edukacyjna składa się z osób zajmujących to samo stanowisko lub znajdujących się na tym samym etapie kariery. Grupa osób spotyka się, aby dzielić się wiedzą na temat hobby lub umiejętności i wspólnie rozwijać się w ramach tego wspólnego zainteresowania.
Możesz na przykład mieć społeczność edukacyjną poświęconą nauce nowego języka. Jej członkowie mogą spotykać się, aby ćwiczyć wzajemnie mówienie w tym języku lub sprawdzać swoją wiedzę.
Społeczności edukacyjne mogą być ukierunkowane horyzontalnie, z grupą podobnie myślących osób znajdujących się na tym samym poziomie. Mogą jednak być także zorganizowane w formie nauczyciela prowadzącego grupę uczniów, którzy chcą się uczyć w relacji o strukturze wertykalnej.
Społeczności edukacyjne mogą koncentrować się na wielu różnych aktywnościach i umiejętnościach, takich jak muzyka, montaż wideo, programowanie, gotowanie i inne hobby.
Społeczność graczy
Duża część współczesnego internetu jest poświęcona internetowym grom wideo. Społeczność graczy jest bardzo rozległa, a każda z nich ma własne podzbiory społeczności. Istnieją osoby będące fanami konkretnego producenta gier wideo i śledzące wszystko, co tworzy, takiego jak Epic Games, twórca Fortnite.
Społeczność fanów
Fandomy są podobne do społeczności graczy, ale zazwyczaj szersze, ponieważ obejmują grupę fanów określonej marki, dzieła lub osoby. Zwykle jest to najbardziej zaangażowana społeczność, jaką można znaleźć.
Przykładami społeczności internetowych tego rodzaju są społeczności skupione wokół konkretnych programów telewizyjnych, filmów, komiksów, gier wideo, technologii, Metaverse, Web3 i tak dalej. Trudno byłoby znaleźć grupę osób bardziej zaangażowanych w elementy popkultury i różne formy mediów oraz bardziej nimi zafascynowanych.
Ten konkretny rodzaj społeczności jest przydatny dla firm, ponieważ stanowi podstawę ich bazy fanów. Są to najbardziej oddani członkowie społeczności, którzy będą trwać przy Tobie w dobrych i złych chwilach. Zwykle będą też najbardziej wspierający, kupując gadżety i inne sprzedawane przez Ciebie produkty.
Społeczność wsparcia
Jedną z moich ulubionych form społeczności internetowych są grupy wsparcia. Są to grupy, w których ludzie spotykają się, aby wspierać się wzajemnie w trudnych chwilach lub w obliczu konkretnych problemów, z którymi się zmagają.
Jednym z najpopularniejszych przykładów społeczności wsparcia są grupy wsparcia dla osób uzależnionych. Ludzie pomagają sobie nawzajem na drodze do powrotu do zdrowia i trzeźwości oraz wspierają się w obliczu wyzwań związanych z walką z tą chorobą.
Istnieją internetowe społeczności wsparcia skupiające się na zdrowiu psychicznym. Dostępne są również grupy na Facebooku dla osób znajdujących się w podobnej sytuacji, takich jak samotni rodzice.
Społeczność tylko dla członków
Społeczności tylko dla członków mogą być podkategorią dowolnego z opisanych wyżej typów społeczności albo stanowić odrębną kategorię. Najczęściej członkowie rejestrują się i płacą za dostęp do ekskluzywnych treści, możliwości nawiązywania kontaktów lub materiałów edukacyjnych. Można to zaobserwować na wielu stronach informacyjnych (New York Times), stronach oferujących treści jako usługę (HubSpot) oraz stronach skupionych na karierze (ACES: The Society for Editing).
Jeśli chcesz stworzyć tego rodzaju społeczność dla swojej marki, rozważ skorzystanie z kreatora witryn członkowskich jeśli nie możesz sobie pozwolić na zaawansowany technologicznie zespół projektantów stron internetowych, który stworzyłby ją od podstaw.
Gdzie stworzyć swoją społeczność internetową?
Oto tylko niektóre formaty i miejsca, w których angażują się społeczności internetowe. Miej te lokalizacje na uwadze, ponieważ prawdopodobnie właśnie tam powinieneś rozpocząć budowanie własnej społeczności.
Fora
Choć fora mogą brzmieć nudno i przestarzale, niektóre elementy tego stylu społeczności nadal mają się bardzo dobrze. Istnieją fora poświęcone konkretnym firmom i obiektom, które również możesz stworzyć dla swojej firmy. Jednak najważniejszym miejscem zawsze będzie Reddit.
Reddit jest domem forów i niedocenianym miejscem tworzenia społeczności. Wiele osób uważa Reddit za przytłaczający lub niewart zachodu ze względu na konieczność wyznaczenia moderatorów, ale nie powinno cię to powstrzymywać. Członkowie społeczności Reddit należą do najbardziej zaangażowanych.
Utwórz stronę subreddita poświęconą swojej firmie i promuj ją. Najbardziej zaangażowani konsumenci trafią tam, a ty możesz wykorzystać ją jako jedno z najskuteczniejszych miejsc do publikowania ogłoszeń, sekcji FAQ, AMA (Zapytaj mnie o wszystko) oraz ogólnego angażowania odbiorców.
Media społecznościowe
Najszerszą formą społeczności są media społecznościowe. Podczas gdy Reddit i podobne miejsca są przeznaczone dla zagorzałych fanów, media społecznościowe mają największy potencjał pod względem zasięgu. To właśnie w sieciach społecznościowych większość firm może zgromadzić większą liczbę obserwujących i fanów.
Media społecznościowe obejmują szeroki zakres witryn i platform, takich jak:
- TikTok
- Snapchat
I wiele innych! Korzystaj z mediów społecznościowych, aby zarzucić sieć tak szeroko, jak to tylko możliwe, i przyciągać nowych fanów, jednocześnie dbając również o obecnych klientów. Można to robić za pomocą podstawowych ogłoszeń, krótkich filmów, ciekawych grafik i nie tylko. Sieci społecznościowe będą prawdopodobnie również największymi obszarami twojej społeczności.
Slack (lub inne aplikacje do komunikacji)
Komunikacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu społeczności, a wiele społeczności funkcjonuje w aplikacjach do komunikacji, takich jak Slack. Ogólnie rzecz biorąc, są one używane głównie przez pracowników firmy, ale również są i powinny być częścią twojej społeczności.
Widziałem nawet firmy, które dodawały do Slacka kluczowych inwestorów, współpracowników zewnętrznych oraz niektórych wyjątkowych konsumentów lub fanów (na przykład osoby, które wykupiły subskrypcję na określonym poziomie Patreon). Tworzy to poczucie ekskluzywności, które zwiększa zaangażowanie. Nawet partnerów biznesowych i współpracowników należy traktować jako część społeczności.
Dodałbym tutaj również inne fora dyskusyjne i aplikacje do planowania, takie jak Trello, Asana i inne. Służą one bardziej do szczegółowego planowania treści i pomysłów, ale również mogą być przyjaznym miejscem dla społeczności.
Discord
Jeśli chodzi o aplikacje do komunikacji, chciałbym wyróżnić jeden konkretny kanał: Discord. To zdecydowanie najważniejsze miejsce dla społeczności w nowoczesnym świecie internetu. Jest bardzo niedoceniany i ignorowany przez wiele firm, co jest wielką szkodą.
Discord wciąż kojarzy się z określonymi subkulturami, takimi jak kultura gier wideo, ale rozszerzył działalność i obejmuje dziś wszystko. Discord jest domem i przyszłością społeczności internetowych, dlatego zignorowanie tego miejsca byłoby poważnym błędem.
To właśnie tutaj możesz okazać uznanie swoim najbardziej zaangażowanym fanom i konsumentom. Niektóre firmy ograniczają nawet dostęp do Discorda wyłącznie do określonych członków społeczności.
To miejsce, w którym możesz być najbardziej ludzki i osobisty w relacjach z klientami, dzięki czemu jeszcze silniej włączasz ich w swoją kulturę i społeczność. Możesz nawet zaangażować najbardziej lojalnych członków, mianując ich moderatorami.
Platformy społeczności członkowskich
Na koniec mamy jeden z rozwijających się formatów społeczności internetowych, czyli miejsca członkowskie. Istnieją platformy takie jak Patreon, które często skupiają mniejsze społeczności.
Przez większość czasu Patreon i podobne serwisy to zasadniczo „zamknięte” społeczności, do których trzeba się zapisać i zapłacić określoną kwotę, aby uzyskać dostęp. Jest to jednak transakcja biznesowa, ponieważ członkowie tych społeczności otrzymują ekskluzywne treści i korzyści, których nie znajdą nigdzie indziej.
Członkowie, którzy są gotowi znaleźć cię w tych miejscach i zaoferować środki, aby stać się częścią tej odizolowanej społeczności, będą dosłownie kręgosłupem twojego biznesu.
Istnieje wiele programów, które pomogą ci skonfigurować własną społeczność członkowską, jeśli coś takiego jak Patreon nie odpowiada twoim potrzebom. Tutaj znajdziesz listę najlepszych platform społecznościowych online.
Jak stworzyć społeczność online?
Czasami społeczność tworzy się sama za sprawą twoich fanów, a twoim zadaniem jest wyłącznie przejęcie sterów, ale często to od ciebie zależy rozpoczęcie tego przedsięwzięcia.
W takich przypadkach musisz znać pięć głównych kroków związanych z tworzeniem społeczności online:
- Określenie celu
- Wybór platform, z których będziesz korzystać
- Ustalenie, jak będzie działać społeczność, oraz określenie obowiązujących zasad
- Stworzenie marki i wizerunku, z którymi konsumenci będą kojarzyć ciebie i twój biznes
- Promowanie utworzonej społeczności w innych miejscach
Tutaj przeczytasz więcej szczegółów na temat każdego z tych kroków tworzenia społeczności online. Niezwykle ważne jest, aby zacząć od właściwej strony. W ten sposób stworzysz niezbędne podstawy, dzięki którym twój biznes będzie mógł naprawdę czerpać korzyści ze społeczności online.
Korzyści ze społeczności online
Społeczności online mogą brzmieć jak dodatkowy koszt, który niektóre firmy mogą uznać za niepotrzebny. Uważam jednak, że jest wręcz przeciwnie. Firmy, które rezygnują z tworzenia i zarządzania swoimi społecznościami online, w dłuższej perspektywie szkodzą samym sobie.
Korzyści ze społeczności online obejmują ogromny rozwój i możliwość uzyskania dodatkowych przychodów. Jeśli przejmiesz kontrolę nad swoimi społecznościami online i będziesz je rozwijać, odwdzięczą się one większym zaangażowaniem i rozwojem.
Fani i konsumenci będą przekazywać informacje dalej i przyciągać nowych klientów. Oczywiście sprawi to, że z czasem twoja społeczność będzie większa i odniesie większy sukces. Najprostszy przykład można zaobserwować u kogoś takiego jak twórca YouTube, który rozwija się naturalnie dzięki marketingowi szeptanemu.
Oprócz rozwoju i przychodów społeczności online mogą nawet przyczynić się do obniżenia kosztów prowadzenia biznesu. W końcu fani sami będą przekazywać informacje dalej, co może zmniejszyć zapotrzebowanie — choć nie całkowicie — na tradycyjne techniki marketingowe.
Widziałem nawet firmy i twórców treści, którzy finansowali projekty w całości dzięki swoim najbardziej oddanym fanom na Patreonie. Nie musieli martwić się o finansowanie ani inwestycje, ponieważ sami fani dokonywali inwestycji za pośrednictwem silnej, odnoszącej sukcesy społeczności online, którą stworzyli.
Negatywne aspekty społeczności online
Niestety społeczności online nie zawsze są beztroską przygodą. W rzeczywistości częściej niż nie mogą być kłopotliwe, stresujące i wyczerpujące. Nie wynika to wyłącznie z ogromnego wysiłku wymaganego do zarządzania społecznościami, lecz także z samych fanów i konsumentów.
Niestety toksyczność jest chlebem powszednim w internecie. Możesz robić wszystko, aby promować różnorodne i wspierające środowisko, ale czasami twoi fani w ogóle nie będą zwracać na to uwagi. Będą kłócić się między sobą, rozpowszechniać toksyczne komunikaty i w niewłaściwy sposób wykluczać nowych członków.
Jako firmy mamy obowiązek przeciwdziałać toksycznej naturze społeczności online i tworzyć pozytywną kulturę, ale jest to wyczerpująca walka.
Wymaga to również ogromnych zasobów ludzkich — do samego rozpoczęcia działalności potrzeba tak wielu środków. Co gorsza, społeczności online czasami wymagają długiego okresu konsekwentnych działań, aby można było zobaczyć postępy. Wiele z nich nie rozwija się w oczekiwanym czasie, co skłania ich twórców do rezygnacji.
Twoja społeczność jest warta walki
Ostatecznie jednak proszę cię, abyś nie rezygnował ze swoich społeczności online. Dodają ci sił do dalszego działania i są filarami twojego biznesu w obecnej erze cyfrowej. Bez nich walczysz z niezliczonymi innymi firmami, które również konkurują, oferując absolutne minimum.
Jednak dzięki oddanej i pełnej pasji społeczności, którą moderujesz z najwyższą starannością, możesz wyróżnić się z tłumu. Ludzie pragną osobowości i wyjątkowości, nawet w przypadku firm, a zarządzanie społecznością online może ci to zapewnić.
Częścią tych działań jest zwiększenie ogólnego zaangażowania społeczności i jej utrzymania. Przeczytaj nasze studium przypadku dotyczące zwiększenia zaangażowania w jednej z naszych społeczności o 400% i dowiedz się, jak było to możliwe. Aby znaleźć więcej podobnych materiałów, koniecznie zasubskrybuj newsletter Indie Media Club.