Wie man eine erfolgreiche Mitgliederseite aufbaut und skaliert (mit Matt Inglot von Tilted Pixel Inc.)

Ben Aston

Ben Aston spricht mit Matt Inglot, dem Gründer von Tilted Pixel, einer Agentur, die 6- und 7-stelligen Mitgliedschaftsseiten-Besitzern hilft, ihr Unternehmen zu vergrößern. Hören Sie zu, um zu erfahren, wie man eine erfolgreiche Mitgliedschaftsseite aufbaut und skaliert.

Interview-Highlights:

  • Matt Inglot ist der Gründer von Tilted Pixel, einem Unternehmen für Mitgliedschaftsseiten-Strategie und Entwicklungsdienstleistungen. Matt hat an der Entwicklung der Digital Project Manager-Mitgliedschaft mitgearbeitet. [0:28]
  • Vor 15 Jahren begann Matt zu freelancen, um sein Studium zu finanzieren und durch die Uni zu kommen, und er konnte zufällig Websites bauen. Also entschied er sich dafür, Websites für andere zu bauen, statt Burger zu braten. Er war der typische Freelancer, baute Websites und verkaufte sie viel zu billig, verdiente aber trotzdem als Student ganz gut und rutschte mit der Zeit irgendwie zufällig in das Geschäft hinein. [1:35]
  • Sie haben bereits viele interessante Seiten realisiert und waren in unterschiedlichen Branchen tätig. Besonders zu erwähnen ist Stockfotos. Man meldet sich an und erhält eine Mitgliedschaft, um auf eine Bibliothek hochkuratierter Stockfotos zuzugreifen. Ein ähnliches Konzept haben sie im Handwerksbereich umgesetzt. Außerdem betreuen sie Kunden im Finanzsektor, etwa im Bereich Investitionen und Aktieninformationen. [4:48]
  • Sie haben Hobbys wie etwa Edelsteine als Themen gehabt und andere ähnliche Projekte umgesetzt. Im Grunde genommen geht es immer darum, dass Menschen bereit sind, eine regelmäßige Gebühr zu zahlen, um auf Informationen, eine Community oder etwas anderes zuzugreifen, das ihnen kontinuierlichen Mehrwert bringt. [5:37]
  • Die Akquise ist im Rahmen des Mitgliedschaftsmodells tatsächlich leichter, aber die Bindung der Mitglieder ist der wirklich entscheidende Faktor. Letztlich muss Ihre Mitgliedschaftsseite den Menschen einen fortlaufenden Mehrwert bieten können. [6:34]
  • Die Mitgliederbindung ist schwieriger als die Akquise, denn für die Akquise gilt wie bei jedem anderen digitalen Produkt: Sie müssen ein Problem lösen, für das jemand bereit ist zu zahlen. Beim Modell der Mitgliedschaft ist es jedoch einfacher, weil die Einstiegskosten in der Regel geringer sind. [8:47]
  • Im Kursbereich kann man viel Geld verdienen, aber es muss nicht immer eine Mitgliedschaftsseite sein. Manchmal erzielt man deutlich bessere Ergebnisse, wenn man den Kurs gegen eine einmalige Gebühr verkauft, anstatt als Mitgliedschaft. Wenn Sie jemandem für einen Kurs 20 Dollar pro Monat berechnen und diese Person nach drei Monaten kündigt, haben Sie 60 Dollar verdient. Dieselbe Person könnte aber durchaus bereit sein, drei-, vier- oder fünfhundert Dollar für den Kurs auf einmal zu zahlen – das macht einen gewaltigen Unterschied. [10:19]
  • Community ist ein weiteres Thema, für das Menschen bereit sind, fortlaufend Zugang zu bezahlen – und Communities sind besonders herausfordernd. [13:27]

Wenn eine Community nicht viele Mitglieder hat, gibt es keinen Ideenaustausch, keine Beteiligung und es passiert eigentlich nichts.

Matt Inglot
  • Der ideale Einstieg ist eine bereits erfolgreiche Community, zu der man eine kostenpflichtige Mitgliedschaft ergänzt. Damit ist bereits eine große Zahl an Gratis-Nutzern vorhanden, es ist einer der gefragten Treffpunkte, und jetzt können sie eine Premium-Mitgliedschaft kaufen und erhalten exklusiven Zugang, z. B. zu zusätzlichen Community-Funktionen. [14:43]
  • Einer der größten Online-Community-Seiten neben Facebook ist Reddit. Das ist eine riesige Community. Dort gibt es Reddit Gold, über das man anderen bestimmte Vorteile schenken oder möglicherweise sogar selbst erwerben kann. [15:19]
  • Wenn Sie ein großes Publikum haben, ist das ein enormer Vorteil, weil Sie dann tatsächlich die Macht haben, mit dem berühmten Zauberstab zu winken. Wenn Sie genügend Follower und Aufmerksamkeit haben, füllt sich Ihr Club sofort. Es gibt dann direkt Interaktion und Engagement. [16:02]
  • Setzen Sie auf das Hochpreis-Segment. Anstatt zu versuchen, eine allgemeine Community für wenig Geld aufzubauen, erschaffen Sie eine kleine exklusive Community und verlangen einen hohen Mitgliedsbeitrag – dieses Modell ist in den letzten Jahren sehr populär geworden. [16:51]

Sie müssen nur gut genug vernetzt sein, um die richtigen Leute zusammenzubringen, sie in einen Raum zu bringen – und schon haben Sie eine Community.

Matt Inglot
  • Die größte Veränderung in den letzten fünf Jahren sind die alternativen Mitgliedschaftsmodelle. Die Idee, dass mit Anzeigen und Online-Zahlungen alles viel einfacher geworden ist und die Bereitschaft, für digitale Angebote zu zahlen, gestiegen ist. [18:27]
  • Die größte Mitgliedschaftsseite, bei der viele gar nicht unbedingt daran denken, dass es sich um eine solche Seite handelt, ist eine Seite namens Patreon. Und das ist diese ganze Idee, dass man jetzt ein paar Euro im Monat an Künstler zahlen kann, die man einfach unterstützen möchte. Künstler ist hier ein unglaublich weit gefasster Begriff, z. B. nutzen viele YouTuber das. [18:41]
  • Bezahlte Newsletter – diese Dinge gibt es schon seit Ewigkeiten, aber in letzter Zeit sind sie plötzlich wieder total angesagt. Es gibt eine Menge neuer Dienste, die das Erstellen solcher Newsletter einfacher machen. [20:20]
  • Jede Seite ist anders, aber wenn wir uns zufällig eine beliebige Mitgliedschaftsseite anschauen, besteht eine gute, fast schon sichere Chance, dass man bei mindestens einem dieser Punkte einen Mehrwert findet. [21:50]
  • Wenn du alles auf das Amazon-Niveau optimiert hast, ist es deutlich schwerer, eine neue Perspektive zu finden, aber die meisten Mitgliederseiten sind noch nicht dort. Ein paar Beispiele sind die Abrechnungsfrequenz. [22:10]
  • Wenn du auf eine Mitgliedschaftsseite gehst, wirst du sehen, dass du die Möglichkeit hast, monatlich zu abonnieren, oder du hast die Option, jährlich zu abonnieren – in der Regel mit einem gewissen Rabatt, zum Beispiel 20 % Nachlass. [22:31]
  • Was Matt normalerweise macht, ist, dass sie zum Ursprung zurückgehen. Sie sprechen mit der Zielgruppe. Sie führen Kundeninterviews, befragen sie und versuchen herauszufinden, wer sich tatsächlich in diesem Publikum befindet. Sie stellen oft fest, dass es verschiedene Gruppen gibt. Und diese Gruppen haben entweder ein unterschiedlich starkes Problem oder eine unterschiedlich ausgeprägte Zahlungsbereitschaft, dieses Problem zu lösen – daraufhin lassen sich die Mitgliedsstufen aufbauen. [24:04]
  • E-Mail-Marketing ist ein häufiger Schmerzpunkt für viele Mitgliedschaftsseiten und es beginnt oft bei der Sammlung von E-Mail-Adressen. Viele Mitgliederseiten nutzen entweder keine E-Mail-Sammlung oder bieten etwas relativ Schwaches wie "Trage dich in meinen Newsletter ein" an. [25:10]
  • Wenn du nicht genug dafür tust, Leute auf deine E-Mail-Liste zu bringen, verlierst du eine Menge potenzielle Mitglieder. Und selbst wenn sie sich anmelden, reicht das nicht aus. Es ist wichtig, eine gute Folge an Begrüßungs-E-Mails zu haben, welche alle wesentlichen Themen anspricht. [25:51]

Traffic ist immer der schwierigste und teuerste Teil der Gleichung.

Matt Inglot
  • Matt und sein Team machen ihre Zielgruppenforschung. Das ist ihnen wirklich wichtig und geht zurück zu den ersten Prinzipien. Sie stellen keine Annahmen auf. Sie wollen die Zielgruppe befragen, mit ihnen ins Gespräch kommen und herausfinden, wer diese Menschen wirklich sind, denn häufig hat der Betreiber der Mitgliedschaftsseite entweder genau das nicht getan oder nicht die richtigen Fragen gestellt, wodurch er Antworten bekommt, von denen er glaubt, dass sie erwartet werden, statt echte, ehrliche Rückmeldungen. [28:40]
  • Matt betrachtet außerdem die qualitative Ebene. Sie schauen sich die Seite objektiv an und erlangen ein Gefühl dafür, woran wahrscheinlich viel gearbeitet wurde und was vermutlich eher wenig Aufmerksamkeit erhalten hat. [30:09]
  • Keine Mitgliedschaftsseite hat Mitglieder, die generell für immer bleiben. Man schaut sich vielmehr an, wie lange Menschen im Durchschnitt bleiben. Ziel ist es, diese Zeit zu verlängern und den Kunden-Lebenszeitwert zu steigern. Aber es wird nie endlos sein, niemals unendlich. [38:25]
  • Konversionsraten, Customer Lifetime Value und Churn. Von diesen drei Werten ist für Matt am wichtigsten vermutlich der Customer Lifetime Value, denn das ist die grundlegende Kennzahl, die von den meisten ignoriert wird. [40:56]

Je mehr du von jedem einzelnen Kunden erhältst, desto leichter wird das Marketing und alles andere, weil du weniger dafür tun musst, um einen bestimmten Gewinn oder eine bestimmte Umsatzzahl zu erreichen.

Matt Inglot
  • Die Churn Rate misst, wie viele Leute jeden Monat kündigen – das führt zurück zur Idee des undichten Eimers. Ist die Churn Rate zu hoch, investiert man sehr viel Zeit und Geld nur darin, den Eimer wieder aufzufüllen, anstatt tatsächlich zu wachsen. [44:42]
  • Matt hat einen Rat von einem Herrn bekommen, der ein ziemlich großes Unternehmen verkauft hatte und nun Unternehmer beriet. Dieser betonte, wie wichtig es sei, eine Geschichte um das zu erzählen, was man verkauft. [48:06]
  • Eine von Matts Lieblingswebseiten, seit ihm das mit den Geschichten klar geworden ist, hat eigentlich gar nichts mit Mitgliedschaftsseiten zu tun, sondern heißt Saddleback Leather. Sie verkaufen Lederwaren und die sind groß, schwer, sehr oldschool, und ihr Slogan ist: "Darum wird gestritten, wenn du tot bist." [49:39]
  • Das Tool, das sie häufig verwenden, heißt Psychometrics. Es verbindet sich mit allen verschiedenen Softwarelösungen, die du nutzt, und kombiniert und vereint diese Daten. Das Wichtigste, was es dabei tut, ist: Wenn du eine unterstützte Zahlungsplattform wie zum Beispiel Stripe verwendest, übernimmt es deine Daten, alle deine Zahlungen, und verbindet sie mit dem E-Mail-System, das du benutzt, wie etwa MailChimp, Drip oder was auch immer. [51:17]

Jede Person hat eine andere Ausgangslage, und in der Regel ist das beste Plugin für dich dasjenige, mit dem du so schnell wie möglich mit dem Verkauf starten kannst.

Matt Inglot

Gast-Biografie:

Matt Inglot ist der Gründer von Tilted Pixel, einer Agentur, die sich darauf spezialisiert hat, Besitzern von Mitglieder-Websites im 6- und 7-stelligen Bereich zu helfen, ihr Geschäft auszubauen.

Matts 15 Jahre Erfahrung mit digitalen Produkten und Mitglieder-Seiten haben ihm ermöglicht, zu erkennen, was in unterschiedlichsten Mitgliedergeschäften funktioniert und was nicht, und schnell die Probleme ausfindig zu machen, die das Wachstum deiner Seite hemmen.

Photo Of Matt Inglot

Wenn du Unternehmer bist, bist du meiner Meinung nach von Natur aus ein bisschen ein Imperiumsbauer.

Matt Inglot

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