Mitä jos voisit saavuttaa yhteisöllesi 62 prosentin sijoitetun pääoman tuoton (ROI) ja saisit sen jopa maksamaan itse itsensä ajan myötä, jos sitä hallinnoidaan asianmukaisesti?
Me kaikki unelmoimme tästä maagisesta paikasta, jossa tuotteitamme suositellaan päivittäin, myynti kasvaa räjähdysmäisesti ja sosiaalisen median alustojen ROI on huipussaan. Olen johtanut markkinointi- ja verkkokauppayrityksiä, joten voin kertoa, että tämä unelma elää edelleen. Samalla vastaan joihinkin tätä rohkeaa väitettä koskeviin kysymyksiin.
Edellä mainitsemani ROI edustaa verkkoyhteisöjen keskimääräistä tuottoa sosiaalisissa verkostoissa tai brändätyillä alustoilla, jotka ovat toimineet johdonmukaisesti ja brändinsä mukaisesti. Brändit käyttävät yhteisöjä yhteydenpitoon kohdennettujen kuluttajien kanssa, luottamuksen rakentamiseen tuotteisiinsa ja palveluihinsa sekä nykyisen asiakaskuntansa yksilölliseen palvelemiseen.
Näitä yhteisöjä on mahdollista käyttää innovatiivisten tuotteiden kehittämiseen, tukikustannusten vähentämiseen ja tulojen kasvattamiseen yksinkertaisesti perustamalla verkkokeskustelufoorumeita asiakkaille. Jos ajattelet, ettei yrityksesi ole yhteisökeskeinen, ajattele uudelleen.
Sähkötyökalujen valmistaja DEWALT kertoo säästäneensä 6 miljoonaa dollaria tutkimusmenoissa perustamalla yhteisön. DEWALT-yhteisö muutettiin maksuttomaksi kohderyhmäksi, joka tarjosi sähkötyökalujen valmistajalle avointa palautetta. Tämä johti merkittäviin tuoteinnovaatioihin ja pienempiin tukikustannuksiin.
Michiganin yliopiston tekemässä tutkimuksessa tarkasteltiin verkkoyhteisöjen ja myynnin välistä suhdetta. Tutkimuksessa havaittiin, että ostajat käyttivät 19 prosenttia enemmän rahaa liityttyään brändin verkkoyhteisöön.
Tässä artikkelissa käsittelen seuraavia aiheita:
- Verkkoyhteisön perustaminen
- 5 vaihetta verkkoyhteisön rakentamiseen
- Menestyvän yhteisön parhaat käytännöt
Verkkoyhteisön perustaminen
Yksi verkkoyhteisön tärkeimmistä ominaisuuksista on se, että ihmiset voivat keskustella keskenään verkossa. He voivat vastata kysymyksiin, pyytää ratkaisuja ja luoda suhteita.
Luomasi verkkoyhteisön koko ja tyyppi riippuvat siitä, mitä asiakkaasi haluavat. En esimerkiksi haluaisi jakaa henkilökohtaisia mieltymyksiäni paikallisiin kirjoihin ja kirjailijoihin viidentuhannen muun ihmisen kanssa maailmanlaajuisessa Slack-yhteisössä. Jakaisin ne kuitenkin mielelläni pienen ryhmän kanssa, jonka jäsenet ovat perehtyneitä aiheeseen ja jolla on sama maku kirjojen ja kirjailijoiden suhteen.
Pidä tämä mielessä, määrittele kohdeyleisösi ja ala pohtia yhteisösi kokoa.
5 vaihetta verkkoyhteisön rakentamiseen
1. Määrittele tavoite, tarkoitus ja yleisö
Laadi yhteisöllesi selkeä suunnitelma ja määrittele sen tarkoitus. Kysy itseltäsi seuraavat kysymykset:
- Keitä se palvelee?
- Mitä arvoa se tarjoaa?
- Kuka on kohdeyleisösi?
Yhteisösi tärkein perusta on tarkoitusten ja arvojen täsmällinen ja selkeä määrittely.
Perehdy myös tarkemmin kohdepersooniin:
- Kuka on ihannekäyttäjäsi?
- Missä he viettävät suurimman osan ajastaan verkossa?
- Millaisesta sisällöstä he haluavat saada tietoa?
Sinun pitäisi pystyä kuvailemaan heitä täydellisesti. Sinun pitäisi myös pystyä kuvailemaan heidän verkkoläsnäoloaan, sitä, keihin he saavat vaikutteita ja miten he ajattelevat ja tarkastelevat maailmaa. Yhteisösi täyttämisen tavoitteena on oikeiden ihmisten houkutteleminen. Vastaa kysymykseen: "Kenelle tämä yhteisö on tarkoitettu?"
Esimerkkejä:
- Onko se kahvin ystävien kokoontumispaikka, jossa keskustellaan heidän kahvinsa hienouksista?
- Onko se terveellisten luomureseptien ryhmä, jossa äidit jakavat tarkoin varjeltuja salaisuuksiaan parhaan terveellisen suklaakakun valmistamiseen?
- Voiko se auttaa verkkokauppayritysten omistajia kehittämään liiketoimintaosaamistaan?
Kun olet löytänyt yhteisöösi haluamasi persoonan tai persoonat, seuraavat loogiset kysymykset ovat:
- Onko heillä pääsyä resursseihin, joita heillä ei ollut ennen yhteisöön liittymistä?
- Miten voit luoda tuttuuden tunnetta, jotta käyttäjät tuntisivat olevansa yhteisön vakiintuneita jäseniä, jotka ovat kuuluneet siihen jo jonkin aikaa?
- Miltä heistä tuntuu nyt, kun he ovat osa yhteisöäsi?
On olennaista, että nämä persoonakuvaukset kehitetään huolellisesti ja jaetaan markkinointitiimisi eri hankkeissa ja toimissa. Voit kehittää persoonakuvauksen täällä maksutta.
Kun olet saanut vastaukset näihin kysymyksiin, yhteisösi tarvitsee yrityksesi tavoin omistajan, johtajia ja työntekijöitä eli tiimin jäseniä, jotka keskittyvät tiettyihin tehtäviin.
Yhteisön hallinta on ratkaisevan tärkeää yhteisön menestyksen kannalta. Yhteisömanagerisi toimii kuin kaupungin pormestari ja on yhteisösi toiminnan selkäranka. Hän on yhteisön operatiivinen johtaja. Koska hän työskentelee niin läheisesti yhteisösi kanssa, hän pystyy havaitsemaan tuotteeseesi, yhteisöösi ja brändiisi liittyviä parannuksia, jotka on toteutettava.
Muut tiimin jäsenet voivat auttaa yhteisöäsi. Esimerkiksi markkinointipäällikkösi saattaa suunnitella yhteisösi sisältöä mahdollisesti tavoitteenaan kannustaa yhteisön jäseniä jakamaan yhteisiä kiinnostuksen kohteita, antamaan palautetta tai ottamaan yhteyttä asiakastukeen. He voivat myös luoda sisältöä ja hankkeita, joiden tavoitteena on kannustaa uusia jäseniä liittymään suosittelujen kautta.
2. Valitse yhteisöalusta
Nyt kun sinulla on yhteisön tavoite ja jäsenpersoonat, on aika alkaa rakentaa tätä yhteisöä valitsemallesi alustalle.
Yksi tärkeä huomio tässä vaiheessa on se, kuinka monta ihmistä yhteisössäsi tällä hetkellä on tai kuinka suureksi se kasvaa. Perusta WhatsApp-ryhmäkeskustelu, Telegram-kanava tai Instagram-yksityisviestiryhmä kymmenen hengen yhteisölle. Harkitse Reddit- tai Facebook-ryhmän perustamista, jos haluat tavoittaa suuren yleisön. Kukaan ei halua ryhmäkeskustelua, jossa on 100 000 ihmistä.
Alustaa valitessasi sinulla on kaksi päävaihtoehtoa:
- Käytä sosiaalista mediaa maksuttomana yhteisön kehittämisalustana
- Käytä verkkoyhteisöohjelmistoa, joka on suunniteltu erityisesti yhteisön rakentamiseen; osa niistä on maksullisia
Maksuttomiin yhteisön kehittämisalustoihin kuuluu sosiaalisen median sivustoja, kuten Instagram, Facebook ja Reddit. Yhteisösi voi toimia suuremman alustan mikroyhteisönä, jos sinä ja yhteisösi jäsenet rekisteröidytte maksuttomalle tilille.
Me kaikki rakastamme loistavia ohjelmistoja verkkoyhteisön luomiseen, eikö niin? Täältä löydät kymmenen verkkoyhteisöalustaa sekä niiden edut, tietoa erityisominaisuuksista ja hinnoittelusta sekä kuvakaappauksia.
Yhteisöohjelmiston toimittaja pyytää aktiivisesti palautetta käyttäjiltä ja kehittää jatkuvasti tuotettaan. Toimittajasi on jatkuvasti kehitettävä alustaa, jotta yhteisösi pysyy mukana uusimmissa suuntauksissa ja vastaa jäsentesi tarpeisiin.
Ensimmäinen vaihe: Voit käydä edellä mainitussa artikkelissa olevan ohjelmistoluettelon läpi omassa tahdissasi ja asettaa kunkin vaihtoehdon järjestykseen omien kriteeriesi, budjettisi ja tarpeidesi perusteella. Älä yritä löytää nopeaa ratkaisua, vaan perehdy todella yksityiskohtiin ja tarkastele vertailua omien tarpeidesi ja toiveidesi näkökulmasta. Suosittelen lämpimästi keskustelemaan yhteisömanagerisi kanssa vaatimusluettelon laatimiseksi, kun olet määritellyt tavoitteesi, tarkoituksesi ja yleisösi, ennen kuin alat tutustua yhteisöalustoihin.
Toinen vaihe: Ota yhteyttä kahteen (tai useampaan) näistä alustoista ja pyydä räätälöityä esittelyä ja/tai tarjousta nähdäksesi, vastaavatko ne tarpeitasi.
3. Luo toimintaympäristösi ja laadi säännöt
Luo prosessit, ohjeet ja toiminta
Yhteisösi voi koostua yhdestä suuresta foorumista tai olla jaettu pienempiin alaryhmiin tai teemoihin. Voit esimerkiksi perustaa kirjakerhon ja jakaa sen genreihin. Voit perustaa matkailufoorumin ja järjestää aiheet sijainnin mukaan. Markkinointiyhteisö voi jakaa aiheet luokkiin, kuten sosiaalisen median markkinointiin, hakukoneoptimointiin, maksulliseen mainontaan ja muihin.
Tämä voi myös auttaa sinua selvittämään, mitkä yhteisön jäsenet ovat aktiivisimpia tietyissä luokissa ja mitä asioita he suosivat.
On myös tärkeää luoda prosessit perehdytystä, sitouttamista, asiakastukea ja muita toimintoja varten. Muista ottaa näihin keskusteluihin mukaan myös muut asiaankuuluvat osastot, kuten markkinointi, asiakaspalvelu ja muut.
Sinun on myös pohdittava ja päätettävä, mitä kieltä yhteisössä puhutaan, mitkä ovat säännöt ja määräykset sekä mikä on sallittua ja mikä ei.
Tutki jäseneksi rekisteröitymismenettelyä
Rekisteröitymiskokemuksen, kuten maksutapahtumamenettelynkin, tulisi olla helppo ja vaivaton. Ennen ryhmäsi käynnistämistä käy prosessi vielä kerran läpi ja rekisteröidy itse testataksesi kulun. Käy läpi liittymiseen tarvittavat vaiheet ja saa todellinen tuntuma rekisteröitymismenettelystä.
Kun olet toteuttanut tämän, kysy itseltäsi seuraavat kysymykset:
- Tarvitseeko sinun esittää vielä lisäkysymyksiä varmistaaksesi, että jäsenet täyttävät vaatimukset?
- Onko tarpeen esittää vähemmän kysymyksiä, jotta jäsenet innostuvat hakemaan? Ovatko jotkin kysymyksistä tarpeettomia?
- Onko yhteisön hyödyt ja odotukset ilmaistu selkeästi?
Määritä tiimisi tehtävät
Haluat yhteisösi toimivan saumattomana brändisi jatkeena. Kun tiedät alusta alkaen, kuka hoitaa tietyt tilanteet, säästyt paljolta vaivalta. Jokaisen yhteisöön osallistuvan tiimin jäsenen tulisi ymmärtää oma roolinsa ja se, miten se sopii kokonaisuuteen.
Alla on kysymyksiä, joiden avulla voit tarkistaa, oletko määrittänyt tiimisi tehtävät ja viestinnän oikein.
- Kuka vastaa, kun yhteisön jäsen valittaa?
- Kuka päättää, rikkooko jäsen sääntöjä?
- Kuka poistaa julkaisut?
- Kuka aloittaa keskusteluja yhteisön sisällä?
- Kuka osallistuu kommenttiosioihin ja jatkaa keskustelua?
- Kuka auttaa juhlistamaan yhteisön jäseniä?
- Kuka hyväksyy jäsenet?
Aiotpa hallinnoida yhteisöäsi suoraan tai antaa jäsenten valvoa sitä itse, sinun on määritettävä, mitä heiltä edellytetään yhteisön menestymiseksi.
Määritä roskapostisuodattimet
Roskapostitilit löytävät yhteisösi, soluttautuvat siihen ja aiheuttavat kaaosta. Määritä roskapostisuodattimet jäsenrekisteröitymistä varten. Jotta roskapostittajat eivät voisi luoda profiileja, voit käyttää reCAPTCHAa tai vastaavaa työkalua.
4. Yhteisön ja brändin yhteensopivuus
On aika antaa yhteisöllesi persoonallisuus. Voit ajatella tätä samalla tavalla kuin ajattelisit kaupunkeja:
- Kun ajattelet Los Angelesia, saatat ajatella vaikuttajia, matchaa ja terveellisen ruoka-alan kasvua
- Kun ajattelet Coloradoa, mieleesi tulevat upeat vuoristomaisemat syrjäisillä seuduilla.
Sinun on varmistettava, että digitaalisella yhteisölläsi (tai ”verkkokaupungillasi”) on persoonallisuus, josta se tunnetaan ja jota rakastetaan. Tämä erottaa sinut muista ja tuo lopulta ensimmäiset 100 uskollista fania, jotka tuovat 1 000 ihmistä lisää, jos pidät lupauksesi ja brändisi linjakkaana.
Yhteisösi tulisi tuntua jäsenistä brändisi jatkeelta. Yhteisösi voidaan brändätä logollasi ja yrityksesi väreillä, ja sen tulisi noudattaa kaikkia brändiohjeitasi alusta loppuun. Visuaalisen brändäyksen lisäksi sinun tulisi noudattaa brändin kieltä ja sävyä koskevia ohjeita yhteisön julkaisuissa, kommenteissa ja videoissa.
Esimerkiksi Gen Z -sukupolvelle suunnatulla brändillä ei olisi liiketoimintaan keskittyvää aloitussivua ja hauskaa, särmikästä yhteisöjulkaisua. Sinun tulisi yhdenmukaistaa viestintäsi kaikilla sosiaalisen median alustoilla, verkkosivustoilla, sosiaalisessa mediassa ja sähköpostissa. Voit erottautua, jotta asiakkaasi eivät kyllästy, mutta tyylisi tulisi olla yhtenäinen.
Asiantuntijan vinkki: Testaa aina, kun kokeilet uutta tekstiä, uusia otsikoita, uusia kuvia tai muuta vastaavaa. Koosta, toimialasta tai tuloista riippumatta jokaisen yrityksen on testattava.
Sinun kannattaa myös valita julkaisemasi sisällön onnistumisen mittarit yhteisössäsi. Mittareita voivat olla sitoutumisasteet, klikkausprosentit, konversiot, käynnit, pääsyä vaativan sisällön rekisteröitymiset sekä sisällön parissa tapahtuva vuorovaikutus pidemmällä aikavälillä.
Tämän avulla voit keskittyä esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:
- Saatat keskittyä rekisteröitymisiin uutena verkkoyhteisönä. Kuinka moni liittyi yhteisöön jokaista 100 yhteisön kirjautumis-/hakemissivulla käynyttä kohden?
- Kuinka moni jäsen siirtyi tänään käsittelemäämme blogikirjoitukseen?
Tämä on jatkuva työprosessi, joten muista pysyä uteliaana ja esittää tärkeitä kysymyksiä yhteisösi matkan jokaisessa vaiheessa.
5. Mainosta yhteisöäsi
Yhteisön mainostamista voidaan verrata tuotteen markkinointiin. Keskittymällä ongelmaan, johon yhteisö tarjoaa ratkaisun, pystyt vakuuttamaan muut siitä, miksi heidän kannattaa liittyä.
Tässä on kolme hyödyllistä tapaa mainostaa yhteisöäsi (niitä on paljon muitakin):
Ota mukaan keskeiset mielipidevaikuttajat
Edistä yhteisöäsi tekemällä yhteistyötä vaikuttajien, sisällöntuottajien ja omalla alallasi vaikutusvaltaisten ihmisten kanssa. Vaikuttajalla tulisi jo olla samankaltaisista ihmisistä koostuva seuraajakunta kuin potentiaalisilla asiakkaillasi. Tämän strategian avulla voit jakaa ponnistelusi orgaaniseen ja maksulliseen toimintaan sekä säästää investointeja muihin taktiikoihin, kuten liikennekampanjoihin ja uudelleenmarkkinointiin. Keskeinen menestysmittari on se, saavutatko riittävästi konversioita hankintakustannustesi kattamiseksi.
Suositteluohjelmat
Suositteluohjelmissa jäseniä palkitaan uusien tulokkaiden suosittelemisesta yhteisöön. Palkintoihin voi kuulua ilmaistuotteita, alennuksia ja muuta. Jos nykyiset jäsenesi tuntevat muita ihmisiä, jotka olisivat kiinnostuneita liittymään yhteisöön, voit hyödyntää tätä tietoa uusien jäsenten löytämiseen.
Sosiaalisen median mainonta
Nykypäivän kehittynyt sosiaalisen median mainontaohjelmisto helpottaa kohdennetun sosiaalisen median vaikuttamisen luomista, levittämistä, testaamista ja analysointia. Voit maksaa yhteisösi mainostamisesta verkossa kohdentamalla mainontaa tiettyihin yhteisöihin, demografisiin ryhmiin tai hashtageihin. Mitä tarkemmin kohdennat, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on muuttaa katselukerta yhteisöön liittymiseksi.
Hyvinvoivan yhteisön parhaat käytännöt
1. Juhlista oikeita ihmisiä
Arvosta yhteisösi jäsenten panosta. Muista huomioida jäsenesi julkisesti. Hyviä ehdokkaita ovat käyttäjät, jotka ovat onnistuneet parhaiten tuotteen käytössä, osallistuneet eniten haasteisiin tai tuottaneet eniten suositteluja.
Yhteisön jäsenet määrittävät, miten heitä muistetaan – varmista, että kysyt, mikä saa heidät tuntemaan itsensä erityisiksi ja rakastetuiksi. Voit esimerkiksi kirjoittaa artikkelin siitä, kuinka kiitollinen olet heidän jäsenyydestään yhteisössä, antaa heille tuotteita ilmaiseksi kokonaisen kuukauden ajan, juhlistaa syntymäpäiviä tietyllä tavalla tai jopa järjestää IRL-tapaamisia ja yllättää heidät.
Esimerkki kirjakerhosta: lukutilaisuuden järjestäminen ja lahjaksi sellaisen kirjan antaminen kaikille läsnäolijoille, josta tilaisuudessa keskusteltiin.
2. Varmista, että palkkaat oikean yhteisömanagerin
Ajattele yhteisömanageriasi yhteisösi operatiivisena johtajana (COO). Hänen vastuullaan on varmistaa, että kaikki toimii mahdollisimman sujuvasti, jotta taustalla tapahtuvat toiminnot näyttäytyvät jäsenille saumattomina.
Tähän kuuluvat muun muassa seuraavat varoitusmerkit, joista sinun tulisi olla tietoinen:
- Jäsenten hallinnoiminen: muiden ryhmän jäsenten käytöksestä suuttuneet jäsenet saattavat päättää lähteä ryhmästä, mikä jättää heille kielteisen vaikutelman yrityksesi brändistä.
- Varmista, että jäsenet saavat sen hyödyn, joka heille luvattiin hakemisen yhteydessä. Muussa tapauksessa yhteisösi saattaa menettää jäseniä.
- Estä ilmoitusten ylikuormitus, joka voi karkottaa ihmisiä yhteisöstäsi ja vaikeuttaa sen muistamista.
Sinun tulisi palkata yhteisömanagerisi heidän menestysmittareidensa, kuten liittymisten, klikkausprosenttien ja konversioiden, sekä yhteisösi kasvun seuraamiseen osoittamansa innostuksen perusteella.
More Articles
3. Seuranta on kasvun perusta
Kaikki tulisi kirjata ja analysoida mahdollisimman perusteellisesti.
Lukujen tarkasteleminen on ainoa tapa selvittää, toimiiko jokin vai ei. Vaikka yhteisösi osallistumisaste olisi erittäin korkea, mitä hyötyä siitä on, jos konversioasteesi on 0 %?
Tässä tapauksessa maksat yhteisömanagerille tehottoman yhteisön hallinnoimisesta, viet tiimiltäsi arvokasta aikaa ja resursseja sekä tuhlaat rahaa.
Yhteisösi kasvua ja suorituskykyä suhteessa alkuperäisiin tavoitteisiisi voidaan arvioida vain seuraamalla mittareita, kuten liittymisiä, sitoutumista, käyttäjien luomaa sisältöä, klikkausprosentteja ja konversioita sekä muita vastaavia mittareita. Yhteisösi on hyvä paikka kokeilla uusia ideoita, jos konversioasteesi on alhainen.
4. Liity muihin yhteisöihin ja jaa tietosi niiden kanssa
Hyödynnä sitä, mitä on jo olemassa, sen sijaan että keksisit pyörän uudelleen. Verkkoyhteisöstä on mahdollista löytää menestyksen resepti, erityisesti olemalla vuorovaikutuksessa samanhenkisten yhteisöjen kanssa ja jakamalla tietoa niiden kanssa.
Kaksi päätä ajattelee paremmin kuin yksi. Podcasteista kirjoihin tiedämme, että tiedon jakaminen on uusi tapa edetä, joten sisältösi ja tapaustutkimuksesi tulisi jakaa samankaltaisten verkkoyhteisöjen kanssa. Tapahtumien ja keskustelutilaisuuksien järjestämisen sekä läsnäolon siellä, missä sillä on brändillesi eniten merkitystä, tulisi myös kuulua verkkoyhteisösi tehtävälistalle.
Ota inspiraatiota muista kukoistavista yhteisöistä, testaa sitä yleisösi kanssa ja tee tarvittavat muutokset. Voit oppia paljon yhteisösi kasvattamisesta, osallistumisen lisäämisestä, liikenteen ohjaamisesta verkkosivustollesi ja liiketoimintasi skaalaamisesta tarkkailemalla, miten muut yhteisöt toimivat.
Aloita oman yhteisösi rakentaminen
Verkkoyhteisöistä voi tulla yksi tehokkaimmista markkinointikanavistasi, jos niille annetaan selkeä tarkoitus ja niitä valvotaan asianmukaisesti.
Ne voivat olla oma kuplasi internetissä, täynnä faneja, jotka puhuvat sinusta ilolla ja arvostuksella. Yhteisöjen kyky rakentaa suhteita yritysten ja asiakkaiden välille on todistettu markkinointimenetelmä, jota lähes minkä tahansa alan organisaatiot voivat hyödyntää, jos ne ovat valmiita tekemään töitä ja osoittamaan välittävänsä.
Tilaa Indie Media Clubin uutiskirje saadaksesi lisää tietoa yhteisöjen rakentamisesta ja ylläpitämisestä.
Haluatko jatkaa oppimista? Kuuntele tämä podcast: Näin rakennat maailman suurimman teemapuiston fanisivuston
Aiheeseen liittyvää luettavaa:
Aiheeseen liittyvä työkalulista: Verkkojulkaisemisen alustat digitaalisille julkaisijoille
Kannattaa tutustua myös: Sisällönjakeluohjelmisto kohdeyleisösi tavoittamiseen
