Vanligvis forbindes nettbaserte fellesskap med Slack, Facebook-grupper, LinkedIn eller Telegram, der medlemmene samhandler med hverandre, diskuterer temaer som er relevante for interessene eller karrierene deres, og deler kunnskap. Men merkevarer begynner å finne ut hvordan de kan utvikle et fellesskap og medlemmene til merkevareambassadører og skape lønnsomme virksomheter.
Fellesskap har nå strategisk betydning i styrerommene, ettersom de påvirker selskapsverdier og markedsføringsstrategier. Dette har fremmet veksten av fellesskapsdrevne virksomheter. Hvis du ikke allerede kjenner til dette, lurer du kanskje på hvordan du kan gå frem for å opprette et nettbasert fellesskap, hva fellesskapsadministrasjon er, og hvordan dette ser ut for merkevaren din.
Den økende betydningen av fellesskap i strategiske forretningsbeslutninger driver frem opprettelsen av avdelinger og stillinger for fellesskapsadministrasjon i selskaper og merkevarer. Med dette i tankene kastet også jeg meg på bølgen av fellesskapsdrevne virksomheter med Merrative. Ved å bruke min erfaring med å bygge et nettbasert fellesskap vil jeg introdusere deg for hva administrasjon av nettbaserte fellesskap er.
- Hva er administrasjon av nettbaserte fellesskap?
- Hvorfor er administrasjon av nettbaserte fellesskap viktig?
- Bruk av programvare for fellesskapsadministrasjon
Hva er administrasjon av nettbaserte fellesskap?
Administrasjon av nettbaserte fellesskap innebærer å bygge, utarbeide strategier for og utvikle et fellesskap som eksisterer på nettet (for eksempel i en Slack-gruppe, en subreddit eller et forum). Det omfatter alle bevisste tiltak for å bygge et publikum rundt merkevaren din og utvikle et fellesskap.
Det kan hende at du ikke driver aktiv administrasjon av fellesskapet eller gjør en aktiv innsats for å bygge det, men det hindrer ikke folk i å samhandle med merkevaren din og din tilstedeværelse på nettet. Et nettbasert fellesskap er synlig overalt på internett. Dette omfatter følgere i sosiale medier, blog-kommentatorer, nyhetsbrevabonnenter, medlemmer av nettbaserte forum, YouTube-seere og mer. Et nettbasert fellesskap omfatter faktisk alle som samhandler organisk med merkevaren din og innholdet ditt på enhver plattform der du publiserer innhold.
På alle disse kanalene der du samhandler med brukere, er det viktig å opprettholde en konsekvent måte å representere merkevaren din på. Merkevarer må ha standarder for stemme og tone, skrivestil, farger og mer. Det er også lurt å gi merkevaren liv ved å gi den en personlighet som folk kan kjenne seg igjen i, og som passer med retningslinjene for merkevarebyggingen din.
Dette er en del av målet med administrasjon av nettbaserte fellesskap – å presentere merkevaren din som en ekte person som samhandler sømløst med det nettbaserte fellesskapet.
For eksempel har TED vokst langt utover sine velkjente konferanser. TEDx-programmet gjør det mulig for andre organisasjoner, fellesskap og enkeltpersoner i 150 land å arrangere opplevelser som ligner på TED. Dette hjelper dem med å spre påvirkningen sin utover sin egen rekkevidde. Det oppmuntrer også til diskusjon om TED-foredrag i små, lokale grupper gjennom TED Circles-programmet.
Å bygge fellesskap har hjulpet TED med å utvikle en levende merkevarepersonlighet og gi publikum en grunn til å holde kontakten. Dette øker påvirkningen deres gjennom direkte eller indirekte samhandling med innholdsforbrukere og publikumet deres generelt.
Hva gjør en fellesskapsansvarlig?
Fellesskapsansvarlige har ansvar for å bygge, vedlikeholde og utvikle digitale relasjoner mellom merkevaren din og fellesskapet ditt. De kan være en del av det bredere markedsføringsteamet, eller de kan være en del av en egen avdeling for fellesskapsadministrasjon.
En stor del av arbeidet deres innebærer å gi merkevareidentiteten din en menneskelig fremtoning. De bruker denne identiteten til å kommunisere med det større fellesskapet. De formidler også nødvendige eller relevante tilbakemeldinger fra fellesskapsmedlemmer og kunder til teamene for merkevarebygging, markedsføring, produktutvikling og kundestøtte.
Bransjen for fellesskapsadministrasjon blir stadig mer moden. I dag har 88 % av nettbaserte fellesskap én dedikert fellesskapsansvarlig, og minst to heltidsansatte som arbeider med fellesskapet, finnes i 67 % av selskapene.
I løpet av to tiår kan du se en jevn økning i populariteten til «fellesskapsansvarlig». Når jeg ser på bransjetrendene, forventer jeg at veksten vil fortsette i fremtiden.
En fellesskapsansvarliges ansvarsområder omfatter følgende:
Bygge fellesskap
Her fokuserer fellesskapsadministratorer på å samordne fellesskapet med merkevarens markedsføringsstrategi. Med selskapets mål i tankene fastsetter de de grunnleggende rammene for hvordan fellesskapet fungerer.
Dette innebærer å velge plattformer, utarbeide retningslinjer og verdier for fellesskapet samt fastsette og følge opp målbare KPI-er. Det innebærer også å utarbeide strategier for tiltak som fremmer engasjement i fellesskapet, for eksempel støtteprogrammer, ritualer, spillifisering og mer.
Vedlikehold av fellesskapet
Vellykkede fellesskapsadministratorer utarbeider og gjennomfører strategier for å opprettholde aktivt engasjement på tvers av flere plattformer og i hele fellesskapet.
Dette omfatter å vedlikeholde kommentarfelt, svare på direktemeldinger i sosiale medier og lage innhold som skaper engasjement (for eksempel Instagram Stories, foruminnlegg, avstemninger, TikTok-hashtagutfordringer og tråder med innlegg på X).
Vekst i fellesskapet
Her optimaliserer fellesskapsadministratorer fellesskapet for å fremme vekst. Målet er å etablere og forbedre måltall for vekst i fellesskapet. Dette kan innebære å øke antall registreringer, engasjementsrater, nyhetsbrevabonnementer og mer, avhengig av målene for fellesskapet ditt.
Spesifikke taktikker kan omfatte å arrangere konkurranser med premier, optimalisere introduksjonen av nye medlemmer eller motivere til verving, samt å styrke muligheten for muntlig spredning.
Administrasjon av nettbaserte fellesskap i sosiale medier
Administrasjon av sosiale medier er et avgjørende element i arbeidet med å bygge fellesskap. Mange eksperter på markedsføring i sosiale medier snakker om hvor viktig det er å være «relaterbar» i administrasjonen av merkevarens sosiale medier. Man kan ikke annet enn å himle med øynene og si – det er lettere sagt enn gjort, ikke sant?
Ettersom folk generelt føler seg komfortable med å delta i fellesskap, er det viktig å ta i bruk en strategi for administrasjon av sosiale medier som behandler målgruppen din i sosiale medier som et fellesskap av kunder eller medlemmer.
Sosiale medieplattformer har også gjort det mulig for kunder å uttrykke misnøye. Kunder og medlemmer av fellesskapet forventer at merkevarer er én melding unna når de trenger kundestøtte eller har spørsmål.
Her er fire viktige fordeler som effektiv administrasjon av fellesskap kan gi når du bygger merkevarefellesskap i sosiale medier:
- Kundeanskaffelse: Sosiale medier er et godt sted å øke kjennskapen til merkevaren. Samarbeid med influensere kan bidra til å øke rekkevidden til merkevaren din. Selv om det er flott å få følgere, må du også konvertere dem til nye kunder. Ha en strategi for kundeanskaffelse som leder følgerne inn i salgstrakten din. Strategiske handlingsoppfordringer kan bidra til å øke antall registreringer, nyhetsbrevabonnementer, demobestillinger eller kjøp av spesialtilbud.
- Kundeengasjement: Alle sosiale plattformer tilbyr publiseringsformater og verktøy for å engasjere følgere. Bruk dem til å skape ritualer og tiltak i fellesskapet som blir en del av målgruppens vanlige rulling. Effektive eksempler er månedlige konkurranser, direktesendinger, avstemninger eller gruppechatter. Ikke glem å delta aktivt selv underveis.
- Kundeservice: Kundeklager via sosiale medier har økt åtte ganger siden 2014. Du bør være proaktiv med raske svar og umiddelbare løsninger, og ha en tilbakemeldingsorientert innstilling. Ved å svare raskt kan du vise frem kundeservicen din offentlig i kommentarfeltene. Dette bidrar til å opprettholde merkevarens omdømme og samtidig unngå ytterligere eskalering.
- Merkevareforkjemper: Analyseoversikten din viser deg engasjerte følgere og supertilhengere. Identifiser disse influenserne (eller mikroinfluensere) og skap muligheter for at de kan knytte seg tettere til merkevaren din. Du kan for eksempel utforme programmer for merkevareambassadører og partnerprogrammer, legge til rette for brukergenerert innhold eller innhente kundeuttalelser.
Sosiale medieplattformer kan danne et godt grunnlag for et fellesskap, siden den eksisterende målgruppen din sannsynligvis allerede oppholder seg der. Du kan også bruke programvare for bygging av fellesskap til å lage ditt eget nettbaserte fellesskap. Bruk fellesskapet ditt til å lytte til målgruppen og samle inn tilbakemeldinger. Vis frem merkevarens stemme i hver eneste interaksjon i fellesskapet ditt på sosiale medier.
Hvorfor er administrasjon av nettbaserte fellesskap viktig?
Å vite hva administrasjon av nettbaserte fellesskap er, hjelper merkevarer med å ta bedre forretningsbeslutninger som kommer målgruppen deres til gode.
Administrasjon av fellesskap legger til rette for et økosystem der medlemmer av fellesskapet og målgrupper kan knytte kontakter, dele og vokse sammen med deg.
Andre bemerkelsesverdige fordeler med administrasjon av fellesskap omfatter:
- Innsamling: Som det kjente ordtaket sier – nettverket ditt er nettoformuen din. Å bygge et fellesskap skaper også et nettverk av mennesker som samhandler med merkevaren din. Hvis du gjør det riktig, kan fellesskapet ditt bli en kapitalkilde gjennom taktikker som folkefinansiering. Lojale og engasjerte fellesskapsmedlemmer kan ofte hjelpe deg med å samle inn penger og kan bidra med investeringer, i tillegg til å gi nødvendige sosiale bevis til andre potensielle investorer.
- Forretningsforvandlinger: Store endringer i virksomheten din (som endringer av logo, forretningsmodell og priser) kan påvirke hvordan kundene oppfatter merkevaren. Siden fellesskapsansvarlige bidrar til å personifisere merkevareidentiteten, kan de også gjøre slike forvandlinger enklere. Adobe tok for eksempel i bruk en fellesskapstilnærming for å menneskeliggjøre bildet av virksomheten sin innen bedriftsprogramvare. De utviklet et designfellesskap gjennom arrangementer, profilprodukter og kundestøtte drevet av fellesskapet.
- Mer inntekter: Du kan tjene penger på fellesskapet ditt på en rekke måter, for eksempel ved å opprette betalte medlemsabonnementer, selge annonser, tilby sponsormuligheter for fellesskapsarrangementer fra ikke-konkurrerende merkevarer eller opprette betalte kurs.
More Articles
Bruk av programvare for fellesskapsadministrasjon
Ved å bruke programvare for fellesskapsadministrasjon kan du håndtere detaljene ved å bygge et fellesskap. Programvaren hjelper deg også med å få oversikt over hvordan vekstmålingene og KPI-ene dine utvikler seg. Ved hjelp av slik innsikt kan du ta bedre forretningsbeslutninger. Avhengig av hvilken programvare du velger, gjør den det også mulig for fellesskapsansvarlige å:
- Samle kommunikasjon med interessenter på tvers av kanaler på én enkelt plattform
- Sentralisere interne aktiviteter og beslutningstaking knyttet til fellesskapsadministrasjon
- Spore og analysere engasjement og vekst i fellesskapet
- Opprette, planlegge og administrere innhold
- Opprette arrangementer og administrere gjennomføringen av dem
Som du kan se, reduserer bruk av programvare for fellesskapsadministrasjon den operative belastningen. Den hjelper deg med å automatisere repetitive oppgaver og optimalisere arbeidsflyter.
Nyere verktøy kan være AI-drevne og tilbyr ofte integrasjoner mellom alle plattformene der fellesskapet ditt er til stede. For fellesskap i en tidlig fase vil det være tilstrekkelig å bruke Google-regnearkmaler, grunnleggende verktøy for planlegging og analyse samt et CRM-system.
Det lønner seg å bygge et nettbasert fellesskap
Som merkevare driver du sannsynligvis allerede med aktiviteter for å bygge fellesskap, for eksempel ved å svare på kommentarer, markedsføre arrangementer og kuratere innhold.
Men muligheten til å administrere fellesskapet ditt strategisk kan hjelpe deg med å effektivisere denne innsatsen. Det vil hjelpe deg med å oppnå resultater i form av en solid merkevare med en lojal tilhengerskare.
Hvis du er ny innen administrasjon av nettbaserte fellesskap eller har problemer med å holde fellesskapet ditt ved like, finner du her en innsiktsfull casestudie om å øke engasjementet i fellesskapet med 400 %.
Ikke glem å abonnere på Indie Media Club-nyhetsbrevet for mer informasjon om bygging og administrasjon av fellesskap.
Klar for mer? Her er en podcast som er verdt å høre på: Slik bygger du verdens største fanside for en temapark
Relatert lesning:
Relatert liste over verktøy: Nettbaserte publiseringsplattformer for digitale utgivere
Dette er også verdt å sjekke ut:
