Slik bygger du et nettbasert fellesskap: guide i 5 trinn + 4 tips

Hva om du kunne oppnå en avkastning på investeringen (ROI) på 62 % på fellesskapet ditt, og til og med få det til å betale for seg selv etter en stund hvis det administreres riktig?

Vi drømmer alle om dette magiske stedet der produktene våre blir anbefalt daglig, salget skyter i været og ROI på sosiale medier er gjennom taket. Som en som har ledet markedsførings- og netthandelsselskaper, er jeg her for å fortelle deg at denne drømmen fortsatt lever, samt svare på noen spørsmål om denne dristige påstanden.

ROI-en jeg nevnte ovenfor, representerer den gjennomsnittlige ROI-en som genereres av nettbaserte fellesskap på sosiale nettverk eller merkevareplattformer som har vært konsekvente og i tråd med merkevarebyggingen sin. Merkevarer bruker fellesskap til å komme i kontakt med målrettede forbrukere, skape tillit til produktene og tjenestene sine og tilpasse seg den eksisterende kundebasen sin.

Det er mulig å bruke disse fellesskapene til å utvikle innovative produkter, kutte støttekostnader og øke inntektene ved ganske enkelt å utvikle nettfora for kundene dine. Hvis du tror at selskapet ditt ikke er fellesskapsorientert, bør du tro om igjen.

DEWALT, produsenten av elektroverktøy, hevder at de klarte å spare 6 millioner dollar i forskningsutgifter ved å opprette et fellesskap. DEWALT-fellesskapet ble omgjort til en gratis fokusgruppe som ga produsenten av elektroverktøy åpne tilbakemeldinger, noe som resulterte i betydelig produktinnovasjon og reduserte støttekostnader.

En studie utført av University of Michigan undersøkte forholdet mellom nettbaserte fellesskap og salg, og oppdaget at kjøpere brukte 19 prosent mer etter at de ble medlemmer av en merkevares nettbaserte fellesskap.

Her er det jeg skal ta opp i denne artikkelen:

• Slik kommer du i gang med nettbaserte fellesskap
• 5 trinn for å bygge et nettbasert fellesskap
• Beste praksis for et blomstrende fellesskap

Slik kommer du i gang med nettbaserte fellesskap

Noe av det som kjennetegner et nettbasert fellesskap, er at folk kan snakke med hverandre på nettet. De kan svare på spørsmål, be om løsninger og utvikle relasjoner. 

Størrelsen og typen nettbasert fellesskap du ender opp med å opprette for brukerne dine, avhenger av hva kundene dine ønsker. Jeg ville for eksempel ikke ønsket å dele min personlige smak når det gjelder lokale bøker og forfattere med fem tusen andre mennesker i et globalt Slack-fellesskap. Men jeg ville elsket å dele den med en liten gruppe gode lesere som vet hva de snakker om, og som har samme smak når det gjelder bøker og forfattere. 

Med dette i tankene bør du definere målgruppen din og begynne å tenke på størrelsen på fellesskapet ditt.

5 trinn for å bygge et nettbasert fellesskap

1. Fastsett et mål, en hensikt og en målgruppe

Lag en tydelig plan og hensikt for fellesskapet ditt. Still deg selv følgende spørsmål:

• Hvem skal det være til nytte for? 
• Hvilken verdi skal det gi? 
• Hvem er målgruppen din?

Det viktigste grunnlaget for fellesskapet ditt er å være presis og tydelig når det gjelder formålene og verdiene dine. 

Gå også i detalj når det gjelder spesifikke målgruppepersonas:

• Hvem er den ideelle brukeren din? 
• Hvor tilbringer de mesteparten av tiden sin på nettet? 
• Hvilken type innhold foretrekker de å hente informasjon fra? 

Du bør kunne beskrive dem perfekt. Du bør også kunne beskrive tilstedeværelsen deres på nettet, hvem de påvirkes av, og hvordan de tenker og observerer verden. Målet med å fylle opp fellesskapet ditt er å tiltrekke seg de rette menneskene. For å svare på spørsmålet: «Hvem er dette fellesskapet for?»

Noen eksempler:

• Er det et samlingssted for kaffeentusiaster som kan diskutere nyansene i kaffebryggen sin?
• Er det en gruppe for sunne, økologiske oppskrifter, der mødre diskuterer sine velbevarte hemmeligheter bak den beste sunne sjokoladekaken?
• Kan det hjelpe eiere av netthandelsbedrifter som ønsker å skjerpe forretningsferdighetene sine?

Når du har funnet personaen(e) du ønsker i fellesskapet ditt, er de neste logiske spørsmålene:

• Vil de få tilgang til ressurser de ikke hadde før de ble med i fellesskapet?
• Hvordan kan du skape en følelse av gjenkjennelse som får brukerne til å føle seg som etablerte brukere som har vært en del av fellesskapet en stund?
• Hvordan føler de seg nå som de er en del av fellesskapet ditt?

Det er viktig at disse personaene er godt utviklet og deles på tvers av markedsføringsteamets arbeid og prosjekter. Du kan utvikle personaen din her gratis.

Når du har svarene på disse spørsmålene, akkurat som bedriften din har en eier, ledere og ansatte, trenger fellesskapet ditt teammedlemmer som er dedikert til bestemte oppgaver.

Fellesskapsadministrasjon er avgjørende for at et fellesskap skal lykkes. Fellesskapsansvarlig fungerer som ordføreren i en by og er ryggraden i hvordan fellesskapet fungerer. Vedkommende er fellesskapets driftsdirektør. Fordi de jobber så tett med fellesskapet ditt, vil de kunne oppdage forbedringer i produktet, fellesskapet og merkevaren din som må implementeres.

Andre teammedlemmer kan hjelpe fellesskapet ditt. Markedsføringsansvarlig kan for eksempel planlegge innholdet i fellesskapet, potensielt med mål om å oppmuntre medlemmene til å dele felles interesser, gi tilbakemeldinger eller ta kontakt med kundestøtte. De kan også lage innhold og initiativer med mål om å stimulere til henvisninger av nye medlemmer.

2. Velg en plattform for fellesskapet

Nå som du har et mål for fellesskapet og medlemspersonaer, er det på tide å begynne å bygge dette fellesskapet på plattformen du velger.

En viktig vurdering i dette trinnet er hvor mange personer fellesskapet ditt har i dag, eller hvor mange det vil vokse til. Opprett en gruppechat på WhatsApp, en kanal på Telegram eller en direktemelding på Instagram for et fellesskap på ti personer. Vurder å starte en gruppe på Reddit eller Facebook hvis du ønsker å nå et stort publikum. Ingen ønsker en gruppechat med 100 000 personer.

Du har to hovedalternativer når du velger plattform:

• Bruk sosiale medier som en gratis plattform for utvikling av fellesskapet
• Bruk programvare for nettbaserte fellesskap som er utviklet spesifikt for å bygge fellesskap, hvorav noen er betalte

Gratis plattformer for utvikling av fellesskap inkluderer sosiale medier som Instagram, Facebook og Reddit. Fellesskapet ditt kan være vert for et mikrofellesskap på en større plattform hvis du (og medlemmene i fellesskapet ditt) oppretter en gratis konto.

Vi elsker vel alle god programvare for å skape et nettbasert fellesskap? Her finner du ti plattformer for nettbaserte fellesskap og fordelene deres, samt informasjon om spesifikke funksjoner, priser og skjermbilder.

En leverandør av programvare for fellesskap innhenter aktivt tilbakemeldinger fra brukerne og forbedrer kontinuerlig produktet sitt. Leverandøren må stadig fornye plattformen sin for at fellesskapet ditt skal kunne holde tritt med de nyeste trendene og medlemmenes behov.

Første trinn: Du kan gå gjennom listen over programvare i artikkelen ovenfor når det passer deg, og rangere hver av dem etter dine egne kriterier, budsjett og behov. Ikke prøv å finne en rask løsning; gå grundig inn i detaljene og vurder sammenligningen ut fra dine behov og ønsker. Jeg anbefaler sterkt at du rådfører deg med fellesskapsansvarlig for å få en liste over krav når du har definert målet, formålet og målgruppen din, før du begynner å se på fellesskap.

Andre trinn: Ta kontakt med to (eller flere) av disse plattformene og be om en tilpasset demonstrasjon og/eller et tilbud, og se om de kan dekke behovene dine.

Join our Newsletter

Discover how to create better content and communities.

3. Lag lekeplassen din og fastsett reglene 

Sett opp prosesser, retningslinjer og aktiviteter

Fellesskapet ditt kan bestå av ett stort forum eller være delt inn i mindre undergrupper eller temaer. Du kan for eksempel starte en bokklubb og dele den inn etter sjangre. Du kan starte et reiseforum og organisere temaer etter sted. Et markedsføringsfellesskap kan dele inn temaer i kategorier som markedsføring i sosiale medier, SEO, betalt annonsering og mer. 

Dette kan også hjelpe deg med å finne ut hvilke medlemmer av fellesskapet som samhandler mest med bestemte kategorier, og hvilke elementer de foretrekker.

Det er også viktig å etablere prosesser for introduksjon, medlemsbevaring, kundestøtte og mer. Sørg for å involvere andre relevante avdelinger i disse diskusjonene, som markedsføring, kundeservice og andre.

Du må også tenke gjennom og bestemme hvilket språk som skal brukes, hvilke regler og bestemmelser som gjelder, og hva som er tillatt og ikke tillatt.

Undersøk prosedyren for registrering av medlemmer

Påmeldingsopplevelsen din bør, akkurat som transaksjonsprosedyren din, være enkel og praktisk. Før du lanserer fellesskapet ditt, bør du gå gjennom prosessen på nytt og registrere deg selv for å teste flyten. Opplev trinnene som kreves for å bli med, og få en reell følelse av påmeldingsprosedyren. 

Når du har implementert dette, kan du stille deg selv følgende spørsmål: 

• Trenger du å stille flere spørsmål for å sikre at medlemmene er kvalifiserte?
• Er det nødvendig å stille færre spørsmål for å få medlemmer til å søke? Er noen av spørsmålene overflødige? 
• Er fordelene ved fellesskapet og forventningene tydelig formulert?

Definer teamets oppgaver

Du ønsker at fellesskapet ditt skal fungere som en sømløs utvidelse av merkevaren din. Hvis du fra begynnelsen vet hvem som håndterer bestemte situasjoner, sparer du deg selv for mye hodebry. Hvert teammedlem som er involvert i fellesskapet, bør forstå sin rolle og hvordan den passer inn i det større bildet.

Nedenfor finner du noen spørsmål for å kontrollere om du har satt opp teamets funksjoner og kommunikasjon på riktig måte. 

• Når et medlem av fellesskapet klager, hvem svarer?
• Hvem avgjør om et medlem bryter reglene?
• Hvem fjerner innlegg?
• Hvem starter samtaler i fellesskapet?
• Hvem deltar i kommentarfeltene og viderefører samtalen?
• Hvem bidrar til å feire medlemmene i fellesskapet?
• Hvem godkjenner medlemmer?

Uansett om du har tenkt å styre fellesskapet direkte eller la medlemmene moderere seg selv, må du fastslå hva du krever av dem for at de skal lykkes. 

Konfigurer spamfiltre

Spammere vil finne fellesskapet ditt, infiltrere det og skape kaos. Konfigurer spamfiltre for medlemsregistrering. For å hindre spammere i å opprette profiler kan du bruke reCAPTCHA eller et lignende verktøy.

4. Samkjøring mellom fellesskap og merkevare

Det er på tide å gi fellesskapet ditt en personlighet. Du kan tenke på dette på samme måte som du kanskje tenker på byer:

• Når du tenker på LA, tenker du kanskje på influensere, matcha og den kraftige veksten i den sunne matindustrien
• Tenk på Colorado, og du tenker på avsidesliggende utsikter over fantastiske fjell. 

Du må sørge for at det digitale fellesskapet ditt (eller «nettbyen» din) har en personlighet som det er kjent for og elsket for. Det er dette som skiller deg fra mengden, og som til slutt vil gi deg dine første 100 lidenskapelig lojale fans. De vil igjen bringe med seg 1000 flere hvis du holder det du lover og merkevaren din er konsekvent.

Fellesskapet ditt bør oppleves som en utvidelse av merkevaren din for medlemmene. Fellesskapet kan profileres med logoen og firm​​afargene dine, og bør følge alle merkevarereglene dine fra A til Å. I tillegg til visuell profilering bør du følge retningslinjene for merkevarespråk og tone i innlegg, kommentarer og videoer i fellesskapet. 

En merkevare som for eksempel retter seg mot Gen Z, ville ikke hatt en forretningsfokusert landingsside og et morsomt og edgy innlegg i fellesskapet. Du bør samkjøre kommunikasjonen på tvers av alle sosiale plattformer, nettsteder, sosiale medier og e-post. Du kan variere den for ikke å kjede kundene dine, men stilen bør være den samme. 

Eksperttips: Test alltid når du prøver ut ny tekst, nye overskrifter, nye bilder og mer.  Uansett størrelse, bransje eller inntekter må alle selskaper teste.

Du bør også velge suksessmålinger for innholdet du publiserer i fellesskapet ditt. Målingene kan omfatte engasjementsgrad, klikkfrekvens, konverteringer, besøk, påmeldinger til innhold bak en registreringsløsning og interaksjoner med innholdet over en lengre periode. 

Dette lar deg fokusere på spørsmål som følgende:

• Du fokuserer kanskje på påmeldinger som et nytt nettbasert fellesskap. Hvor mange personer ble med av hver 100 besøkende på fellesskapets innloggings-/søknadsside?
• Hvor mange medlemmer klikket seg videre til blogginnlegget vi diskuterte i dag?

Dette kommer til å være en kontinuerlig arbeidsprosess, så sørg for at du er nysgjerrig og fortsetter å stille de viktige spørsmålene i hvert trinn av fellesskapets utvikling. 

5. Markedsfør fellesskapet ditt

Markedsføring av fellesskapet ditt kan sammenlignes med markedsføring av et produkt. Ved å fokusere på problemet som fellesskapet løser, vil du kunne overbevise andre om hvorfor de bør bli med.

Her er tre nyttige metoder for å markedsføre fellesskapet ditt (det finnes mange flere): 

Engasjer opinionsledere

Markedsfør fellesskapet ditt ved å samarbeide med influensere, innholdsskapere og personer med innflytelse innenfor nisjen din. Influensere bør allerede ha en følgerskare bestående av personer som ligner på dine potensielle kunder. Med denne strategien kan du dele innsatsen din opp i organisk og betalt markedsføring og spare noen investeringer til andre taktikker, som trafikkampanjer og retargeting. Et viktig suksessmål her er om du oppnår nok konverteringer til å dekke anskaffelseskostnadene dine.

Henvisningsprogrammer

Henvisningsprogrammer innebærer å belønne medlemmer for å henvise nye medlemmer til fellesskapet ditt. Belønningsalternativer inkluderer gratisprodukter, rabatter og mer. Hvis nåværende medlemmer kjenner andre personer som kunne være interessert i å bli med i fellesskapet, kan du bruke denne informasjonen til å finne nye medlemmer. 

Annonsering i sosiale medier

Med dagens avanserte programvare for annonsering i sosiale medier er det enkelt å generere, spre, teste og analysere målrettet kommunikasjon i sosiale medier. Du kan betale for å markedsføre fellesskapet ditt på nettet ved å målrette mot bestemte fellesskap, demografier eller emneknagger. Jo mer spesifikk du er, desto større er sjansen for at du konverterer en visning til en registrering i fellesskapet.

Beste praksis for et blomstrende fellesskap

1. Sett pris på de riktige personene 

Hedre bidragene fra personene i fellesskapet ditt. Sørg for å anerkjenne medlemmene dine offentlig. Gode kandidater er brukere som har hatt størst suksess med å bruke produktet, brukere som har deltatt mest i utfordringer, eller brukere som har generert flest henvisninger.

Medlemmene i fellesskapet vil avgjøre hvordan du markerer dem – sørg for å spørre hva som får dem til å føle seg unike og verdsatte. Du kan for eksempel skrive en artikkel om hvor takknemlig du er for å ha dem som medlemmer i fellesskapet, gi dem gratis produkter i en hel måned, feire bursdagene deres på en bestemt måte eller til og med organisere fysiske treff og overraske dem.

Et eksempel for en bokklubb: å organisere en lesestund og gi bort en bok som ble omtalt, som gave til alle som er til stede. 

2. Sørg for at du ansetter riktig fellesskapsansvarlig

Tenk på den fellesskapsansvarlige som fellesskapets driftsleder (COO). Det er vedkommendes ansvar å sørge for at alt fungerer så smidig som mulig, slik at driften bak kulissene fremstår sømløs for medlemmene.

Dette omfatter blant annet følgende varselsignaler du bør være oppmerksom på:

• Håndtering av medlemmer som er opprørt over oppførselen til andre gruppemedlemmer. De kan bestemme seg for å forlate gruppen, noe som vil gi dem et negativt inntrykk av merkevaren til virksomheten din.
• Sikre at medlemmene får den verdien de ble lovet da de søkte om medlemskap. Hvis ikke, kan fellesskapet ditt miste medlemmer.
• Forhindre overbelastning av varsler, som kan drive folk bort fra fellesskapet ditt og gjøre det vanskelig for dem å huske det.

Du bør ansette den fellesskapsansvarlige basert på vedkommendes suksessmål, som registreringer, klikkfrekvens og konverteringer, samt engasjementet for å se fellesskapet ditt vokse.

3. Sporing er grunnpilaren for vekst

Alt bør registreres og analyseres så grundig som mulig.

Å se på tallene er den eneste måten å finne ut om noe fungerer eller ikke. Selv om fellesskapet ditt har et svært høyt engasjement, hva er da nytten hvis konverteringsfrekvensen din er 0 %?

I dette tilfellet betaler du en fellesskapsansvarlig for å administrere et ineffektivt fellesskap, fratar teamet ditt verdifull tid og ressurser og sløser med penger. 

Veksten og resultatene til fellesskapet ditt sammenlignet med de opprinnelige målene dine kan bare evalueres ved å spore måltall som registreringer, engasjement, brukergenerert innhold, klikkfrekvens og konverteringer, og lignende. Fellesskapet ditt er et godt sted å eksperimentere med nye ideer hvis konverteringsfrekvensen er lav.

4. Bli med i andre fellesskap og del kunnskapen din med dem

Bruk det som allerede finnes, i stedet for å finne opp hjulet på nytt. Det er mulig å finne en oppskrift på suksess i et nettbasert fellesskap, særlig ved å samhandle og dele med likesinnede fellesskap. 

To hoder tenker bedre enn ett. Fra podkaster til bøker vet vi at kunnskapsdeling er en ny vei fremover, så innholdet og casestudiene dine bør deles med lignende nettbaserte fellesskap. Å organisere arrangementer og foredrag, samt å være til stede der det betyr mest for merkevaren din, bør også stå på gjøremålslisten for det nettbaserte fellesskapet ditt.

La deg inspirere av andre blomstrende fellesskap, test det ut på målgruppen din og gjør justeringer etter behov. Du kan lære mye om å utvikle fellesskapet ditt, øke deltakelsen, lede trafikk til nettstedet ditt og skalere virksomheten din ved å observere hvordan andre fellesskap fungerer.

Kom i gang med å bygge ditt eget fellesskap

Nettbaserte fellesskap kan bli en av de mest effektive markedsføringskanalene dine hvis de har et tydelig formål og modereres på en god måte.

De kan være din egen boble på internett, fylt med fans som snakker om deg med glede og takknemlighet. Fellesskapenes evne til å bygge relasjoner mellom virksomheter og kunder er en velprøvd markedsføringstilnærming som organisasjoner i praktisk talt alle bransjer kan ta i bruk hvis de velger å legge ned innsatsen og vise at de bryr seg. 

Abonner på nyhetsbrevet til Indie Media Club for å lære mer om å bygge og vedlikeholde fellesskap.

Vil du fortsette å lære? Sjekk ut denne podkasten: Slik bygger du verdens største fanside for temaparker

Relatert lesning:

• Slik bygger du et YouTube-fellesskap
• Annonsenettverk for uavhengige medieskapere

Relatert verktøyliste: Nettbaserte publiseringsplattformer for digitale utgivere

Også verdt å sjekke ut: Programvare for innholdsdistribusjon for å nå målgruppen din