O Que É o Envolvimento da Comunidade Online? Guia Completo

Desde o início dos tempos, o envolvimento da comunidade tem sido o cerne da humanidade. Foi o que primeiro ligou os seres humanos, formou civilizações duradouras e nos trouxe até ao século XXI. O que é fascinante e belo no envolvimento da comunidade é a forma como este se adapta e muda ao longo do tempo. Hoje, nesta era digital, o envolvimento da comunidade online é o seu maior trunfo. 

Independentemente do tipo de negócio que tem ou do grupo em que está envolvido, o envolvimento da comunidade online é crucial para prosperar numa Internet em constante mudança e vastamente sobrepovoada. A concorrência está em todo o lado e é necessário dominar este aspeto fundamental da sua marca antes de fazer qualquer outra coisa. 

Só através da ligação e do desenvolvimento da sua comunidade online poderá distinguir-se e descobrir a identidade da sua marca. O envolvimento é essencial para todos, desde um YouTuber acabado de começar até ao streamer número um da Twitch; desde o mais recente vendedor esperançoso da Etsy até aos gigantes tecnológicos em ascensão. 

A dura realidade, porém, é que desenvolver o envolvimento de uma comunidade virtual é desafiante, avassalador e, acima de tudo, intimidante. Se não sabe por onde começar, compreendo perfeitamente e está no lugar certo para dar o primeiro passo. 

Ao longo dos anos, estive envolvido na expansão de comunidades online para vários sites completamente novos ou relançados, como o GameRevolution. Além disso, contribuí para o crescimento de espaços já existentes, como o Digital Trends. Vi os altos e baixos do envolvimento com várias comunidades e as duras lições que daí advêm. 

Vou abordar:

• O que é o envolvimento da comunidade online?
• O que é um gestor de envolvimento da comunidade?
• O que é um plano de envolvimento da comunidade?
• Como atrair e manter membros da comunidade

O que é o envolvimento da comunidade online?

No seu cerne, o envolvimento da comunidade online é, efetivamente, comunicação. Esta é uma das características fundamentais da raça humana e o elemento que liga tudo o que acontece online. Mas vamos decompor isto ainda mais por um momento. O que é uma comunidade?

Uma comunidade é simplesmente um espaço onde uma ou mais organizações ou indivíduos trabalham em conjunto. O envolvimento da comunidade vai um passo mais além, lidando com o processo através do qual todos os membros da comunidade comunicam e interagem uns com os outros num determinado espaço. Por vezes, o processo envolve até um objetivo ou propósito comum. 

Como se enquadram as comunidades online em tudo isto? Tal como as pessoas podem reunir-se fisicamente no mundo real e interagir umas com as outras, também o podem fazer no espaço digital. Isto acontece a cada segundo em todo o mundo através da utilização da Internet. Inúmeros sites, plataformas de redes sociais, serviços e muito mais são a base deste processo.

O envolvimento da comunidade online envolve uma variedade de pessoas e funções em toda a sociedade e nas empresas. Existem figuras-chave de uma empresa que irão interagir com os seus fãs. Os clientes irão interagir com os criadores dos seus produtos ou serviços preferidos. A comunicação através de vários formatos é o coração de tudo isto. 

Join our Newsletter

Discover how to create better content and communities.

O objetivo do envolvimento da comunidade

Envolver comunidades não é uma tarefa de tamanho único. A melhor forma de envolver a sua comunidade varia consoante a própria comunidade, a questão que está a tentar abordar, a plataforma de envolvimento da comunidade em que se encontra, os seus recursos de pesquisa de mercado e a capacidade da sua organização. 

As organizações comunitárias assumem muitas formas e terá de personalizar a sua estratégia de envolvimento da comunidade para responder às suas necessidades específicas. 

Através do envolvimento online, as organizações podem desenvolver relações de confiança com as pessoas que apoiam, conhecer as necessidades e os recursos dessas comunidades e trabalhar em conjunto para identificar e implementar soluções.

No entanto, todos os esforços de envolvimento da comunidade partilham um objetivo comum: criar relações e oportunidades para que as pessoas trabalhem em conjunto para melhorar as suas vidas e as suas comunidades. 

O envolvimento online pode ser utilizado para alcançar uma variedade de resultados, incluindo: 

• Expandir a comunidade online em geral. 
• Desenvolver relações diretamente com fãs ou clientes. 
• Reunir pessoas diferentes que partilham uma ideia ou desejo comum. 
• Aumentar a sensibilização do público para uma questão ou anúncio. 
• Reunir apoio para uma iniciativa.
• Gerar novas ideias e soluções para abordar questões.
• Mobilizar as pessoas para agir.
• Ligar as partes interessadas mais importantes.
• Melhorar o bem-estar geral da comunidade ou da base de fãs.
• Defender os interesses dos membros desfavorecidos do grupo. 
• Reforçar as relações entre as organizações e as comunidades que apoiam.
• Capacitar as pessoas para terem voz na comunidade de que fazem parte. 

A importância do envolvimento da comunidade

As maiores histórias de sucesso na Internet envolvem normalmente um excelente envolvimento da comunidade online. A diferença entre uma boa empresa ou um bom criador de conteúdos e uma excelente empresa ou um excelente criador de conteúdos está na forma como lidam com a sua comunidade. Acima de tudo, prestar atenção às pessoas que o seguem e compreender quem são terá um enorme impacto no seu sucesso.

Desenvolver relações de confiança com as pessoas a quem presta serviço é crucial. Por exemplo, imaginemos um YouTuber em ascensão que faz vídeos de culinária. Atualmente, tem apenas 500 subscritores, muito longe dos cobiçados 1000 subscritores necessários para monetizar o canal.

Nesta fase, a sua comunidade é bastante pequena, mas provavelmente muito leal. Um YouTuber ambicioso, com o objetivo de alcançar o sucesso, escolheria interagir até com este pequeno grupo de pessoas. Poderia fazê-lo através das suas contas pessoais nas redes sociais, respondendo a comentários nos vídeos, entre outras formas. 

Todas estas são formas de envolvimento da comunidade online, uma vez que envolvem interagir diretamente com os fãs. Se o YouTuber decidir envolver-se com a sua comunidade, descobrirá que os espectadores irão reparar nisso. Terão mais vontade de ver vídeos novos, comentar e divulgar o seu trabalho. 

A confiança e a lealdade começarão a aumentar entre a pequena comunidade, o que é essencial para a fazer crescer organicamente. Outras pessoas ficarão a saber como o YouTuber é interativo e quererão fazer parte disso. Foi assim que alguns dos melhores YouTubers, como o Doobydobap (um dos meus favoritos atuais), tiveram sucesso tão rapidamente. 

How I grew my channel to almost 1 million

Por outro lado, imaginemos que o aspirante a YouTuber não se envolve com a sua comunidade e faz simplesmente o que quer. Os seus fãs sentir-se-ão negligenciados e poderão até começar a pensar que o criador não compreende o motivo pelo qual estão ali. Isto pode levar à estagnação e talvez até a um declínio. 

O mesmo se aplica às empresas. Uma comunicação clara e direta com os clientes ajudará a mantê-los informados sobre os seus produtos e a mostrar-lhes o lado humano da empresa, como acontece com o TikTok da Oreo, em vez da natureza robótica e sem emoções de certas empresas. 

Além disso, o envolvimento da comunidade online é importante, uma vez que pode trazer vários benefícios tanto para organizações como para indivíduos, incluindo: 

• Maior eficácia e impacto organizacionais.
• Maior sentimento de pertença e investimento da comunidade nos programas e serviços.
• Maior participação e mais ligações. 
• Tomada de decisões mais equitativa e eficaz noutras áreas da empresa.

O que é um gestor de envolvimento da comunidade?

Um gestor de envolvimento da comunidade é um profissional que planeia, implementa e avalia iniciativas de envolvimento da comunidade, normalmente através de várias fontes e plataformas online. Possui um conhecimento sólido dos princípios do envolvimento da comunidade. 

Os gestores de envolvimento da comunidade têm normalmente formação em áreas como administração pública, serviço social, planeamento urbano ou comunicação. Trabalham com organizações de todas as dimensões para desenvolver relações com as pessoas a quem prestam serviço e criar oportunidades de colaboração. 

A sua principal responsabilidade é realizar atividades de envolvimento da comunidade, mas também são elementos fundamentais da equipa, uma vez que estão muito próximos dos clientes ou dos membros da comunidade. Os conhecimentos que obtêm podem ter impacto em todos os aspetos da organização. 

Os gestores de envolvimento da comunidade estão rapidamente a tornar-se indispensáveis nas organizações de todo o país, à medida que cada vez mais empresas reconhecem a importância do envolvimento da comunidade online. Alguns dos locais com que os gestores de envolvimento da comunidade trabalham incluem estas plataformas, que funcionam todas de forma diferente:

• Twitter: Um local sólido para anúncios, apoio e interações gerais no dia a dia. 
• Instagram: Ótimo para mostrar rapidamente o que está a acontecer no dia a dia, mas não é necessariamente o melhor local para obter respostas. 
• TikTok: Vídeos curtos e rápidos para manter a comunidade entretida. Nem sempre é o mais indicado para os aspetos sérios da interação com consumidores e fãs. 
• Reddit: Fantástico para responder às perguntas da comunidade, resolver problemas e manter os fãs informados. 
• Facebook: Este site pode ser razoável para alguns anúncios e novidades. Pode ser subvalorizado para ligar os fãs entre si em comunidades moderadas.
• Discord: Penso que este é o melhor local para criar uma comunidade de fãs moderada e regulamentada. É um dos melhores locais para fazer com que a comunidade se sinta bem-vinda e parte da sua organização. 
• YouTube: Não é o local mais necessário, mas continua a ser ótimo para criar anúncios em vídeo e análises aprofundadas e mais longas sobre a sua empresa. Aqui, pode mostrar mais da sua personalidade e do seu lado humano. 
• Outro software de comunidade online: Existem imensas opções de nicho para criar espaços de comunidade online próprios.

O que é um plano de envolvimento da comunidade?

Um plano de envolvimento da comunidade é um documento que define os objetivos, as estratégias e as atividades de uma iniciativa de envolvimento da comunidade. É importante ter um plano claro e conciso antes de iniciar qualquer esforço de envolvimento da comunidade. 

Um plano de envolvimento da comunidade deve incluir: 

• Uma descrição da comunidade com a qual está a tentar interagir.
• Onde está a interagir com a comunidade online. 
• Os objetivos do seu esforço de envolvimento.
• As estratégias e atividades que irá utilizar para contactar a comunidade online.
• Como medir as taxas de participação e envolvimento do público.
• Como tratar a recolha de dados.
• As funcionalidades necessárias de cada líder. 
• Qual é o processo de tomada de decisões.
• Um calendário que indique quando terá lugar cada atividade.
• Um orçamento para os seus esforços de envolvimento.
• Uma descrição de como irá avaliar o sucesso do seu envolvimento. 
• Como garantir a sustentabilidade das suas soluções.
• Um caminho claro a seguir, dependendo dos resultados. 

Como atrair e manter os membros da comunidade?

O aspeto mais importante do seu plano de envolvimento da comunidade é interagir com os membros da comunidade. Os membros da comunidade são a força vital de qualquer comunidade, e envolvê-los é essencial para o sucesso dos seus esforços. 

Eis algumas sugestões para atrair e manter os membros da comunidade: 

1. Facilite o envolvimento de grupos de pessoas. 
2. Disponha de instruções claras sobre como participar no seu esforço de envolvimento.
3. Certifique-se de que o processo é tão simples quanto possível. 
4. Seja acolhedor e inclusivo para todos os setores da sua comunidade. 
5. Responda ao feedback da comunidade. 
6. Recompense as interações da comunidade com anúncios, ofertas e muito mais, para promover um envolvimento contínuo. 
7. Certifique-se de que ouve o que a comunidade tem para dizer e faça as alterações em conformidade. 
8. Seja transparente relativamente a todas as suas decisões e respostas. Seja transparente até quando ainda não tem nada a dizer. 

O envolvimento da comunidade consiste na criação de confiança. Quando uma organização satisfaz as necessidades da comunidade, os fãs retribuem. Se não for transparente relativamente ao seu processo e à tomada de decisões, será difícil conquistar a confiança da comunidade. 

E sem a confiança da comunidade, mais vale fazer as malas nessa altura, pois terá falhado completamente o objetivo do envolvimento da comunidade online. 

Também poderá gostar de: Os 10 melhores softwares de envolvimento da comunidade

Em que se deve concentrar a seguir?

De um modo geral, o envolvimento da comunidade é um processo através do qual as organizações criam relações com as pessoas que servem e trabalham em conjunto para identificar e implementar soluções. 

É uma ferramenta importante para alcançar vários resultados, incluindo uma maior sensibilização do público, um maior sentido de pertença da comunidade e uma tomada de decisões mais equitativa. No final de contas, a comunidade é o seu cliente. Mesmo que não esteja a vender um produto, como no caso de ser apenas um criador de conteúdos, continua a vender a sua personalidade e a confiança que inspira enquanto pessoa. 

A comunidade é a porta de entrada para o sucesso, e interagir com ela garantirá que conquiste a sua confiança. As pessoas e empresas mais robotizadas deixam escapar este aspeto crucial. Para saber mais sobre como construir essa confiança e não deixar de prestar a devida atenção aos seus fãs e clientes, não deixe de consultar mais informações sobre a gestão de comunidades online.