Les transkripsjonen:
Vi prøver ut å transkribere podkastene våre ved hjelp av et program. Tilgi eventuelle skrivefeil, ettersom roboten ikke er korrekt hele tiden.
Ben Aston
Velkommen til Indie Media Club-podkasten. Jeg heter Ben Aston og er grunnlegger av Indie Media Club. Vi har som mål å hjelpe uavhengige, selvfinansierte mediegründere med å lykkes, og å hjelpe mennesker som skaper, markedsfører og tjener penger på innhold, med å gjøre det bedre. Besøk indiemedia.club for å finne ut mer.
I dag har jeg med meg Andrew Guttormsen, og Andy har en interessant historie. Han begynte som aksjehandler, gikk over til markedsføring og ble deretter ansatt nummer sju i Teachable , som leder for vekstmarkedsføring. Han hjalp selskapet med å vokse fra en oppstartsbedrift med 10 000 dollar i månedsinntekt til 10 millioner.
Deretter kom salget, og han ble medgrunnlegger av Circle, en fellesskapsplattform for innholdsskapere. Fortsett å lytte til dagens podkast for å lære om vekst, markedsføring, oppstartsbedrifter og bygging av fellesskap. Hei, Andy, takk for at du blir med oss.
Andrew Guttormsen
Takk for invitasjonen, Ben.
Ben Aston
Når jeg ser gjennom LinkedIn-profilen din, virker den ganske lærebokaktig, og det får meg til å lure på hva jeg har gjort med livet mitt. Jeg er nysgjerrig på om dette var en del av den store planen din. Er du utrolig heldig, utrolig smart eller litt av begge deler? På papiret har du oppnådd mye mer enn meg på langt kortere tid. Hvordan skjedde det? Fortell oss om historien din.
Andrew Guttormsen
Jeg tror det beste med LinkedIn er at du kan få det til å fremstå akkurat slik du vil. Sannheten er at de siste par årene har vært veldig interessante, og jeg har fått gjøre noen kule ting. Resten av sannheten er at perioden før dette var ganske kaotisk. Jeg var aksjehandler i to år.
Det LinkedIn ikke forteller, er at jeg hatet jobben min og egentlig ikke tjente penger på den. Jeg startet et selskap, men det mislyktes. Jeg hadde også en konsulentvirksomhet jeg ikke likte. Alt dette skjedde over omtrent åtte år. Så, for å svare på spørsmålet ditt, ble jeg plutselig veldig heldig. Jeg valgte riktig selskap å bli med i tidlig, og de riktige menneskene å jobbe med. Deretter innså jeg hvor heldig jeg var. Ting begynte å gå bra, og jeg kunne virkelig satse på det. Men det var lenge en periode der ting ikke fungerte.
Ben Aston
Det er interessant, for når man begynner i en oppstartsbedrift, finnes det muligheter for å få en oppblåst jobbtittel, eller i det minste en tittel som ikke nødvendigvis ville vært mulig i et større selskap. Det er færre mennesker rundt, så jobbtitler kan deles ut ganske fritt. Du ble imidlertid leder for vekstmarkedsføring uten å ha særlig mye markedsføringserfaring fra før. Hvordan skjedde det?
Andrew Guttormsen
Resultatet ble at jeg endte opp med å lede en markedsførings- og vekstavdeling på femten–seksten personer i en svært raskt voksende oppstartsbedrift som vokste to, tre eller fire ganger hvert år. Det var flott. Men veien fram til rollen og tittelen var faktisk vanskeligere.
Jeg var sannsynligvis 26 år og hadde nettopp avsluttet et selskap som ikke fungerte. I flere måneder hadde jeg forsøkt å finne ut hva som skulle bli det neste. Jeg begynte å kontakte selskaper og prøvde å finne ut hvordan jeg skulle få meg en jobb. På papiret hadde jeg all denne irrelevante erfaringen.
Ben Aston
Ja.
Andrew Guttormsen
Grunnleggeren og administrerende direktøren i Teachable på den tiden, og fortsatt i dag, heter Ankur Nagpal. Jeg tok kontakt med ham, og også med noen andre selskaper, som Book in a Box, Tucker Max og andre oppstartsbedrifter i New York. Jeg kontaktet dem uten noen introduksjon, og alle svarte.
Det jeg gjorde, var å lage et nettsted for hvert enkelt selskap. Jeg kom opp med en rekke ideer til hvordan de kunne vokse. Jeg brukte tre–fire dager på hvert selskap og skrev ned alle ideene.
Jeg laget et nettsted og en video for dem. Deretter publiserte jeg det og skrev en e-post som sa: «Hei, ta en titt på dette.» Så trykket jeg på send og ventet. Jeg gjorde meg veldig sårbar, fordi jeg satt hjemme uten noe annet å gjøre enn å vente på svar. Og de svarte meg.
En av dem var Tucker fra Book in a Box, og den andre var Ankur. Tucker svarte, og vi hadde en flott samtale. Ankur svarte med en e-post på én linje: «Er du i New York?»
Jeg tenkte: «Jeg har brukt en hel uke på å sette sammen alle disse ideene til deg, og det er svaret jeg får?» Så jeg dro og møtte dem, fikk prøve å jobbe der i en måned og se hvordan det fungerte. Det var igjen bare seks personer på et rom i en WeWork. Jeg begynte der og la ned enormt mye arbeid. Ansvaret mitt var å hjelpe til med å skaffe kunder.
Vi skaffet kunder. Noen ting jeg hadde lært tidligere, i de vanskelige årene, begynte å fungere – for eksempel hvordan man gjennomfører svært lønnsomme webinarer. Plutselig hadde jeg ansvaret for inntektene, og med inntektsansvaret fulgte også ansvar for resultatene. Etter flere måneder med gode resultater fikk jeg til slutt jobbtittelen og ansvaret som fulgte med. Slik endte jeg opp med å lede markedsføringsteamet der.
Ben Aston
Flott. Du nevnte å bygge et publikum og skape vekst. Fortell oss om rollen webinarer spilte i dette. Da dere vokste fra 10 000 i måneden til 10 millioner, var det en enormt rask vekst. Kan du fortelle oss om webinarene dere gjennomførte? Det finnes mange som arrangerer webinarer. Kanskje markedet er blitt mettet nå, men hva var hemmelighetene dine, eller hva gjorde et webinar effektivt?
Andrew Guttormsen
Dårlige webinarer vil alltid føre til et mettet marked. Det finnes alltid for mange av dem. Da jeg sluttet i Teachable, hadde selskapet faktisk en årlig inntekt på 25 millioner dollar. Vi brukte webinarer hele tiden. Det var det mest forutsigbare vi gjorde. Forskjellen var at vi gjorde webinarene underholdende.
De var riktignok lærerike, men også underholdende, og vi fortalte historier. Mange sier at man ikke bør holde et webinar på over 30 eller 40 minutter fordi folk blir lei. Men da blir oppgaven din å sørge for at folk ikke kjeder seg. Gjør det slik at de blir skuffet når webinaret er over. Vi fortalte historier i e-postene fram mot webinaret.
Hvis noen registrerte seg, sendte vi dem umiddelbart til en video der vi fortalte en historie. Vi skapte interesse og fikk det til å føles relevant for dem. Vi viste fram gode kundeuttalelser før webinaret, og under webinaret brukte vi flere kundeuttalelser og gode historier. Det handlet altså mye om historiefortelling. Det var ikke en salgspresentasjon eller en produktdemonstrasjon.
Ben Aston
Hvilken rolle spilte webinaret i kundereisen? Handlet det om bevissthet, eller hvilken funksjon hadde det?
Andrew Guttormsen
For Teachable, og det samme gjelder for Circle, handlet det om at vi ønsket å få folk til å lage nettbaserte kurs. Som du vet, krever det mye arbeid å lage et nettkurs. Vi måtte ikke bare overbevise folk om å bruke Teachable. Først måtte vi overbevise dem om å lage et nettkurs.
Webinaret hadde derfor en underholdende funksjon, men også en pedagogisk funksjon. Vi måtte få folk følelsesmessig involvert og hjelpe dem med å forstå hvorfor de burde gjøre dette. Webinarer gjør det mulig. Det som fungerte svært godt, var at vi kontaktet mennesker som allerede hadde et publikum. Vi sa: «Publikummet ditt passer perfekt for å lage et nettkurs. La oss gjøre dette sammen.» Deretter introduserte de oss for publikummet sitt, vi holdt webinaret for dem, og personen vi samarbeidet med, fikk mye verdi ut av det.
Ben Aston
Kult. Hvordan engasjerte dere publikum og fikk folk til å melde seg på i utgangspunktet? Brukte dere Facebook-annonser?
Andrew Guttormsen
Vi var dårlige på annonser. Vi fant aldri helt ut av det. Jeg sluttet i Teachable for tre måneder siden, og betalt kundeanskaffelse lå fortsatt under teamet mitt. Vi klarte aldri å få det til. Alle kundene vi skaffet, kom gjennom jungeltelegrafen eller partnerskap.
Vi kontaktet influensere og personer med store målgrupper som vi ønsket å nå. Vi sa: «Vi gir deg en andel av inntektene for hver kunde vi skaffer.» Det fungerte svært godt, og vi gjentok det om og om igjen. Hver måned satte vi oss et mål for hvor mange partnerwebinarer vi skulle gjennomføre.
Ben Aston
Utover det første webinaret, hvordan holdt dere publikum engasjert? Hva fungerte for dere når det gjaldt engasjement, bygging av fellesskap og det å holde folk interesserte etter at de hadde deltatt på webinaret og blitt begeistret for å lage og tjene penger på et kurs?
Andrew Guttormsen
Vi hadde mange ting som foregikk i bakgrunnen. Vi brukte markedsføringsautomatisering og visste hvilke konkrete handlinger folk måtte gjennomføre for å lage et lønnsomt nettkurs. Vi visste også hva de gjorde i produktet.
Hadde de satt opp nettskolen sin? Hadde de lagt til en videoforelesning? Hadde de satt en pris? Vi brukte automatiserte markedsføringsprosesser til å veilede dem og vise dem hvordan de kunne gjøre dette. I dag kan man se hva som skjer i produktet eller på nettstedet ved hjelp av mange ulike verktøy.
Deretter kan man utløse oppfølgings-e-poster, tekstmeldinger eller oppfølging i andre kanaler. Vi gjorde mye av dette. Teachable hadde også en Facebook-gruppe. Det er et helt annet tema, og jeg vet ikke om Facebook-grupper kommer til å eksistere overalt i framtiden. Men vi hadde en gruppe der det først var noen hundre medlemmer, deretter noen tusen, og nå 40 000. Den var svært viktig fordi medlemmene kunne få tilbakemeldinger på produkter og ideer og snakke med hverandre.
Ben Aston
Hvorfor tror du Teachable grunnleggende sett var, eller er, så vellykket? Produktveksten er utrolig. Nettbasert undervisning vokser, og muligheten er enorm. Men hvorfor tror du Teachable, og erfaringen din derfra, ble så vellykket? Hva var den ene tingen som virkelig gjorde forskjellen, i tillegg til webinarene?
Andrew Guttormsen
Produkt–marked-tilpasningen er reell. Når det finnes en etterspørsel i markedet, stiger alle båter med tidevannet. Det gjelder ikke bare Teachable. Alle plattformer for nettkurs gjør det bra nå.
Det vi gjorde spesielt godt, var å lære markedet hvorfor man skulle lage nettkurs. Dermed ble vi standardvalget for mange, fordi de allerede hadde lært av oss hvordan dette skulle gjøres. Da de senere skulle velge et verktøy, vurderte de ikke engang andre alternativer. De valgte oss.
Ben Aston
Dere ble altså nærmest synonymt med nettbasert læring gjennom gjentatt eksponering. Når det gjelder oppstarten av Circle, vil jeg gjerne dykke ned i fellesskapsplattformen dere bygger. Hvilken lærdom fra Teachable tar du med deg inn i Circle?
Andrew Guttormsen
Circle ble født ut av Teachable. Grunnleggeren og administrerende direktøren i Teachable er en av mine beste venner, og han er også investor i Circle. Medgründerne mine og jeg var der og så på de mest vellykkede skaperne av nettkurs.
Vi hadde tilgang til alle dataene og visste at blant de øverste fem eller ti prosentene av kursprodusentene, målt etter inntekt, var innholdet selvfølgelig svært viktig. Men fellesskapsdelen – det å drive et fellesskap der folk ikke bare engasjerer seg med deg, men også med hverandre – gjør virksomheten langt mer robust.
Det er vanskelig å ikke tjene godt når man har et engasjert fellesskap. Problemet var at mange store innholdsskapere brukte ulike nødløsninger. De brukte Facebook-grupper for dyre kurs, eller de brukte Slack. Facebook-grupper ga en opplevelse av lavere kvalitet enn premiumproduktet, med annonser på siden og uorganisert informasjon.
Jeg liker Slack, og vi bruker det internt i Circle. Men Slack er et arbeidsverktøy. Det var vanskelig å skape engasjement når man sendte folk over til et annet verktøy og ba dem etablere en helt ny vane. Jeg prøvde selv å sette opp fellesskap i Slack da jeg var i Teachable, men klarte ikke å skape engasjement der.
Derfor tenkte jeg at vi måtte prøve å bygge noe selv. Medgründerne mine og jeg laget et produkt og fikk folk til å bruke det. Det var ikke et selskap ennå. Vi fikk positive tilbakemeldinger og forbedret verktøyet hver uke.
Etter hvert innså vi at mange brukte det og begynte å like det. Da bestemte vi oss for å gjøre det til et selskap. Vi hentet kapital, og noen måneder senere er vi der vi er i dag.
Ben Aston
Jeg er nysgjerrig på kommentaren din om Slack og engasjement. Jeg har et Slack-team for ett av nettstedene mine, thedigitalprojectmanager.com. Vi har rundt 3500 personer der. Vi kan aldri gjøre det om til en betalt modell, fordi det ville kostet oss 10 000 dollar i måneden eller noe slikt.
Det interessante er at antallet aktive brukere er ganske stabilt, selv om antallet som registrerer seg på plattformen øker med noen hundre hver måned.
Det er vanligvis bare mellom 300 og 500 personer av de 3500 som Slack sier faktisk bruker plattformen og er engasjert i innholdet. Hvordan oppmuntrer Circle til engasjement på en måte Slack ikke gjør?
Andrew Guttormsen
Den største filosofiske forskjellen er at vi mener fellesskapsopplevelsen bør integreres i nettstedet eller produktet ditt, på stedet der folk allerede oppholder seg, og rundt innholdet du tilbyr. Diskusjonen bør foregå på samme sted.
Slack er sanntidschat. Jeg liker sanntidschat på jobb, men mange av kundene våre bygger fellesskap der diskusjonene er gjennomtenkte, og der medlemmene lager innhold selv. Jo mer folk snakker sammen, desto mer innhold blir det.
Dette innholdet er verdifullt fordi det lagres og kan søkes opp. Det er lett å komme tilbake og se ting som skjedde tidligere. Det er en helt annen opplevelse enn synkron sanntidschat.
Ben Aston
La oss snakke om engasjement. Det er et begrep som brukes mye. Ofte ser man på antall likerklikk, kommentarer og delinger. Hva betyr engasjement i et fellesskap for deg? Hvilke måltall bruker du for å avgjøre om et fellesskap er engasjert?
Andrew Guttormsen
Vi ser på to viktige ting. Det første er gjennomsnittlig antall daglige brukere delt på gjennomsnittlig antall månedlige brukere. Det gir oss en følelse av hvor ofte folk kommer tilbake hver dag på eget initiativ.
Er det blitt en vane? Vi ønsker at tallet skal ligge over omtrent 20 prosent for at fellesskapet skal regnes som virkelig engasjert. 50 prosent er eksepsjonelt og i verdensklasse. 10–20 prosent er mer normalt, og under det begynner man å få et problem.
Vi ser også på tid brukt på nettstedet. I gode fellesskap oppholder folk seg lenge. De liker å bruke tid der. Det er et annet måltall man kan følge.
Man kan se på ulike fellesskap og finne ut hvilke som har størst engasjement. I de mest engasjerte fellesskapene kan noen publisere et innlegg med sterke meninger, og plutselig oppstår en hel diskusjon. Folk kommer tilbake for å se hva som har skjedd, får varsler og gjør fellesskapet til en del av hverdagen.
Ben Aston
Hva er det ved disse fellesskapene som skaper engasjement? Er det temaet, personen eller noe annet som stimulerer det? Har du identifisert hva som skaper et engasjert fellesskap når det gjelder temaer og personer?
Andrew Guttormsen
Et triks er å se på formatet for kommunikasjonen. Når man tenker på Facebook-grupper, Slack, Circle eller andre fellesskap, tenker man ofte på tekst. Men video kan være et effektivt virkemiddel. Hvis du kan kringkaste til mange samtidig eller arrangere en direkte spørsmål-og-svar-sesjon, blir det en grunn til å møte opp.
For å skape mer engasjement må du gi folk en grunn til å delta. Hvis jeg hadde et fellesskap om et bestemt tema, ville jeg undersøkt om det fantes kjente personer i bransjen jeg kunne invitere inn. Jeg kunne intervjuet dem på video eller latt publikum stille spørsmål direkte.
Slike aktiviteter er unike og utilgjengelige utenfor fellesskapet. Det er slik man skaper et verdifullt og engasjert fellesskap.
Ben Aston
Ja. Vi har nylig startet med direkte AMA-sesjoner med fellesskapet. Har du statistikk eller data på hvor mye engasjement slike sesjoner skaper? Noen deltar aktivt, mens andre alltid holder seg i bakgrunnen.
Jeg husker å ha lest at fem prosent faktisk bidrar, mens 95 prosent bare konsumerer passivt. Varierer dette mellom ulike typer fellesskap, eller er det bare slik verden fungerer?
Andrew Guttormsen
Spørsmålet ditt er om fem prosent av medlemmene som driver diskusjonen, er et konstant tall på tvers av alle fellesskap?
Ben Aston
Ja, nettopp.
Andrew Guttormsen
Det interessante er at noen av fellesskapene våre på Circle er helt lukkede. Det finnes for eksempel et lite fellesskap for kvinner der en person deler den fantastiske virksomheten sin. Hun heter Laura Larcombe. Hun startet et nytt Circle-fellesskap for noen uker siden og har 180 medlemmer.
Det er lite, intimt og lukket, og man må betale for tilgang. Der er andelen som driver diskusjonen, langt høyere enn fem prosent. I et fellesskap med flere tusen medlemmer blir det vanskeligere, og tallene du nevner, blir mer realistiske. Jeg vet ikke om det er fem eller ti prosent, men flere følger med og konsumerer enn de som skaper innhold.
Ben Aston
Er det negativt å bare følge med, eller er det greit? Hva kjennetegner et sunt fellesskap?
Andrew Guttormsen
Jeg synes ikke det er negativt å følge med. Jeg gjør det selv, særlig i fellesskap jeg betaler for. Mange som driver fellesskap, har et flertall av medlemmer som følger med og bare publiserer av og til. Disse personene betaler likevel for tilgang fordi fellesskapet er verdifullt nok for dem.
Ben Aston
Hva kan vi gjøre for å utvikle et sunt fellesskap? Hva kan vi som tilretteleggere gjøre for å sette i gang diskusjoner og engasjement? Hva har vi faktisk kontroll over?
Andrew Guttormsen
Man bør være svært konkret på hva opplevelsen skal innebære. Hva får folk egentlig? Hvert steg i prosessen er viktig. Hvordan skal invitasjons-e-posten få folk til å bli begeistret når de inviteres og blir medlemmer?
I Circle kan du sette opp en god velkomstmelding og fortelle folk hva de kan forvente. Du kan også gi dem tydelige instruksjoner om hva de bør gjøre videre: gå til et bestemt område, introdusere seg selv og fortelle litt om seg selv.
Gode spørsmål kan få folk til å åpne seg og bli litt mer sårbare. Du kan for eksempel spørre hva de var besatt av da de var barn, og deretter skape en diskusjon rundt svarene.
Du kan også bruke analyseverktøy til å se hvem som er aktive og engasjerte. Finn ut om enkelte personer snakker sammen hele tiden, svarer på hverandres innlegg eller lager videoinnhold. Deretter kan du introdusere andre for disse personene og trekke dem inn i fellesskapet.
Dette krever praktisk arbeid. Hvis du bare inviterer folk og setter opp noen områder der de kan møtes, kommer det aldri til å fungere. Det krever aktiv utvikling.
Det kan også være lurt å ha en ukentlig plan: et innlegg du skal publisere, en ekspert du skal invitere, en spørsmål-og-svar-sesjon, en ukentlig veiledningssamtale eller en ansvarlighetsgruppe. Det må finnes proaktiv innholdsproduksjon i fellesskapet.
Ben Aston
Fellesskapet er ikke verktøyet. Fellesskapet er menneskene og innholdet som holder folk engasjert i fellesskapet. Det er et svært viktig poeng.
Andrew Guttormsen
Nettopp.
Ben Aston
Når vi går videre fra å snakke om å bygge og utvikle fellesskap, vil jeg gå tilbake til temaet vi startet med: å bygge et publikum. Vi snakket om hvordan dere brukte webinarer. Når dere nå starter fra null igjen, hva fungerer for dere når det gjelder å bygge et publikum? Hva er vekstplanen for Circle?
Andrew Guttormsen
Hvordan man vokser et programvareselskap, avhenger av hvilken fase man er i. Vi tenker på tre hovedfaser. Den første går fra null til omtrent 100 000 dollar i månedlige gjentakende inntekter.
Den andre går fra null til rundt én million dollar i årlige inntekter, og deretter fra én til ti millioner dollar. Akkurat nå konsentrerer vi oss om de første fasene. I den første bygger vi en venteliste og jobber tett med kundene vi allerede har.
Mange av kundene våre er kjent på ulike områder. De har egne målgrupper og er opinionsledere. Vi samarbeider med dem fordi folk tenker: «Hvis Pat Flynn kan drive fellesskapet sitt gjennom Circle, er det godt nok for meg.»
Pat Flynn er et eksempel på en influenser som driver en populær blogg og et nettsted. Vi samarbeider med flere som ham. Vi har en venteliste på flere tusen personer. Når vi føler oss trygge på produktet, vil vi gradvis invitere flere fra ventelisten.
Vi sørger for at de får en fantastisk opplevelse. Om noen måneder, 24. april, skal vi lansere offentlig, og da blir alt selvbetjent. På det tidspunktet vil vi bygge publikum på en annen måte. Vi skal arrangere flere ukentlige webinarer og partnerskapswebinarer.
Vi har allerede bygget vårt eget fellesskap. Alle kundene våre er der, og vi får svært gode tilbakemeldinger. Vi bruker altså selv produktet vårt og kobler kundene sammen.
Ben Aston
Du nevnte også virtuelle toppmøter. Hvordan fungerte de for Teachable, og hvordan ser du på dem som et interessant verktøy? De kan være nyttige for å bygge fellesskap, skaffe kunder og posisjonere seg som tilrettelegger for et bestemt tema.
Andrew Guttormsen
Jeg liker virtuelle toppmøter fordi hvem som helst kan arrangere dem, få gode resultater og begynne fra grunnen av uten et publikum. På Teachable solgte vi programvare for å lage kurs. Vi kontaktet personer som solgte nettkurs og ba dem holde en presentasjon på omtrent én time.
Vi kunne hjelpe dem med presentasjonen eller intervjue dem om hvordan de hadde laget kurset, filmet det og skaffet sine første kunder. Vi ba dem være åpne og dele alt. Deretter satte vi sammen tolv slike presentasjoner, kanskje fire per dag over tre dager.
Vi laget en landingsside som forklarte hva som skulle skje på denne nettbaserte konferansen. Folk registrerte e-postadressen sin, og vi markedsførte toppmøtet overalt. Nesten alle foredragsholderne delte det også med sine egne målgrupper.
Hvis temaet var hagearbeid, kunne man invitere personer som underviste i hagearbeid og hadde egne følgere. Alle bidro til å drive trafikk til konferansen.
På slutten kunne man si: «Håper du likte å lære om hagearbeid. Vi har også et ekstra verktøy, kurs eller veiledning for deg som vil ta dette til neste nivå.» Deretter kunne deltakerne kjøpe produktet.
Ben Aston
Jeg er alltid litt redd for å gjøre ting direkte. Var øktene forhåndsinnspilt, eller gjennomførte dere alt direkte? Hvordan skapte dere engasjement?
Andrew Guttormsen
Vi gjennomførte dem direkte. Mange virtuelle toppmøter har blitt arrangert innen internettmarkedsføring, men vi ønsket å gjøre det annerledes. Vi tok opp intervjuene direkte. Man kan også ta opp intervjuene på forhånd og publisere dem på en side, og det fungerer.
Direkte arrangementer var krevende og utmattende i noen dager, men det var verdt det. Folk satte pris på det, og det var energigivende fordi man var i chatten sammen med dem. Et webinar kan bygge et raskt forhold til noen på én time, men når noen tilbringer to eller tre dager med deg, skapes det en relasjon som kan vare i årevis. Det kan gjøre dem til en fan for livet og en gjentakende kunde.
Ben Aston
Vi har snakket om webinarer og virtuelle toppmøter, og du nevnte Slack. Hvilke andre verktøy bruker teamet ditt til å skape og publisere innhold og administrere webinarer eller virtuelle toppmøter?
Andrew Guttormsen
Akkurat nå er Circle litt annerledes fordi vi har en venteliste og gjennomfører mange direkte demonstrasjoner. For virtuelle toppmøter liker jeg å lage en enkel landingsside. Det kan gjøres med nesten hvilket som helst verktøy, for eksempel ConvertKit eller et annet verktøy for landingssider.
Til direkte video kan man bruke Google Hangouts gratis, eller verktøy som Demio og Easy Webinar. Vi bygde en egen side der vi bygde inn en Google Hangout, og hadde chat ved siden av. Man kan bruke Chatroll eller la Demio eller Easy Webinar håndtere alt.
Et annet verktøy jeg er begeistret for, er Autopilot HQ for markedsføringsautomatisering. Det virker svært kraftig, og jeg har blitt helt oppslukt av det etter å ha prøvd det de siste dagene.
Ben Aston
Vi brukte Autopilot en stund, og det er utrolig kraftig. Men det var et av de verktøyene der jeg visste at jeg kunne gjøre fantastiske ting, uten at jeg faktisk bygde dem. Vi byttet nylig til ActiveCampaign, og det fungerer ganske bra.
Det er alltid interessant når man prøver slike verktøy. Man får ofte sju eller fjorten dager til å teste dem, men det er sjelden nok tid til å flytte hele arbeidsflyten over. Så oppdager man etter hvert at noe er bedre eller dårligere enn man trodde. ActiveCampaign sier at de har chatmodul og CRM, men det har de egentlig ikke.
Vi sa opp Pipedrive og Intercom, før vi oppdaget at vi sannsynligvis fortsatt trengte begge. Det er alltid litt av et eventyr med verktøy.
Andrew Guttormsen
Det du beskriver, minner meg om en bryllupsreiseperiode. Det finnes en slik periode med hvert verktøy, der man er begeistret for valget sitt. Så begynner man å bli kjent med verktøyet.
Ben Aston
Et annet verktøy jeg har prøvd, men ikke kommer til å bruke videre, er Mighty Networks. Det ligner på Circle og har en app og mange smarte funksjoner.
Grensesnittet er imidlertid litt klønete og vanskelig å navigere i. Vi gjennomførte en to ukers opplæringsleir gjennom Mighty Networks, men ingen fant innholdet vi ønsket at de skulle finne. Det var et eksempel på en bryllupsreise som gikk galt. Men slikt skjer.
Andrew Guttormsen
Mange ganger er en enkel landingsside med en innebygd Google Hangout den beste løsningen. Bruk gjerne Circle, men noen ganger er det enkle best.
Ben Aston
Noen ganger tror vi at vi trenger en hel verktøykasse, selv om det enkle ofte er best. Hva står på veikartet for Circle de neste seks månedene eller året? Hva kan vi glede oss til?
Andrew Guttormsen
Visjonen for Circle er at du skal ha et levende fellesskap der folk raskt og enkelt kan samhandle. Det skal være et knutepunkt for menneskene dine, samtidig som det integreres direkte i den eksisterende opplevelsen din.
Ingen skal nødvendigvis vite at det er Circle. Du får æren, merkevaren og alt det andre. Engasjement er utrolig viktig for oss, så vi bygger funksjoner ved å spørre om de vil hjelpe kundene våre med å skape engasjement.
Vi kommer til å lansere mange innebygde videofunksjoner. I dag må man bygge inn en Hangout-lenke eller en YouTube-direktesending. Etter hvert blir dette innebygd.
Vi bygger verktøy som innholdsskapere faktisk ønsker å bruke: spørsmål og svar, gruppesamtaler for veiledning, én-til-én-video og direktemeldinger mellom medlemmer.
Vi lanserer direktemeldinger om to–tre uker, og mobilappene kommer kort tid etter. Vi skal også gjøre chatten enklere og mer friksjonsfri. I dag er innleggene mer langformede diskusjoner, men etter hvert vil man også kunne ha mer sanntidsbaserte chatopplevelser.
Ben Aston
Hvor finner du inspirasjon når du bygger og utvikler fellesskap? Hvilke bøker leser du, og hvilke nettsteder besøker du? Hva bør man følge med på?
Andrew Guttormsen
Den største inspirasjonen kommer fra vårt eget kundefellesskap. Kundene viser oss ulike bruksområder og ideer vi aldri ville ha kommet på selv. Vi tar disse ideene og bygger videre på dem.
Vi snakker med kundene og spør hva vi kan gjøre bedre. Vi ser på hva de forsøker å oppnå, og hvilke løsninger de bruker i dag.
Jeg bruker også mye tid på å søke etter merkelige ting om måltall for fellesskap og engasjement. Jeg ender ofte opp på uvanlige blogginnlegg, men det viktigste er likevel å lytte til kundene.
Ben Aston
Det er alltid best å gå direkte til kilden og hente innsikt og inspirasjon derfra. Selv en enkel spørreundersøkelse om folks største utfordringer kan være bedre enn å prøve å bruke avanserte strategier. Hvis du kan hjelpe noen få mennesker på en konkret og enkel måte, kan det være svært kraftfullt.
Andrew Guttormsen
Hundre prosent.
Ben Aston
Jeg vil avslutte med dette. For en person som er i starten av sin digitale mediereise, og som forsøker å bygge en målgruppe, et fellesskap eller en ekspertprofil, hva er det viktigste rådet du vil gi basert på det du lærer fra fellesskapet ditt nå?
Andrew Guttormsen
Velg to eller tre svært konkrete ferdigheter som er verdifulle, og finn de beste stedene å bruke dem. Bli for eksempel svært god på tekstforfatting, webinarer eller partnerskap. Finn mennesker med målgrupper og bli kjent for én eller to av disse ferdighetene.
Når du har blitt svært god på to eller tre ting, finner du ut hvem som har størst nytte av ferdighetene dine. Ta direkte kontakt med dem, vis dem ideene dine og skap muligheter basert på det.
Ben Aston
Historien om hvordan du fikk den første jobben din, er interessant. Vi faller ofte tilbake på å sende inn en søknad eller gjøre en halvhjertet innsats. Hvis vi går helhjertet inn i ting og virkelig gjør vårt beste, kan interessante ting skje.
Man vet ikke før man prøver, og man vet egentlig ikke før man prøver hardt. Selv om man mislykkes, kan man alltid endre kurs, ta med seg lærdommen og bruke den et annet sted.
Andy, tusen takk for at du ble med oss. Det har vært flott å ha deg her.
Andrew Guttormsen
Tusen takk for invitasjonen. Det var veldig hyggelig.
Ben Aston
Hvis du likte det du hørte i dag, kan du abonnere og holde kontakten på Indiemedia.club. Fram til neste gang: Takk for at du lyttet.
