Mesmo antes de a humanidade ter desenvolvido a linguagem ou a tecnologia, a comunidade já estava na vanguarda. Reunirmo-nos e partilharmos informação faz parte do que torna a comunicação uma parte tão integrante da sociedade. Hoje, uma comunidade online é muitas vezes o local onde nos reunimos para comunicar e interagir uns com os outros.
Para empresas e pessoas, as comunidades online são fundamentais para construir o sucesso e o crescimento. Nos dias de hoje, é necessário promover uma comunidade online se quiser expandir a sua presença online. Naturalmente, é mais fácil dizer do que fazer, uma vez que existem tantos nichos e comunidades dedicadas.
Espero utilizar a minha experiência com comunidades online e comunidades de fãs para simplificar e explicar os seus benefícios.
Vou abordar:
- O que é uma comunidade online?
- O que é a gestão de comunidades online?
- Tipos de comunidades online
- Onde criar as suas comunidades online?
- Como criar uma comunidade online?
- Benefícios das comunidades online
- Aspetos negativos das comunidades online
O que é uma comunidade online?
As comunidades online são o coração da internet. Uma comunidade online é um encontro social que acontece inteiramente no meio digital e que se centra normalmente num único tema ou interesse comum. As comunidades online podem assumir muitas formas.
Existem algumas comunidades online que se centram numa determinada empresa. Por exemplo, pode existir uma comunidade online de pessoas que trabalham na McDonald’s ou noutro restaurante, onde partilham as suas experiências umas com as outras. Isto pode ajudá-las a crescer e a tornarem-se melhores cozinheiras, empregadas de mesa, etc.
Noutras ocasiões, uma comunidade online pode formar-se em torno de uma determinada startup. Talvez um grupo de fãs de uma nova startup tecnológica se reúna para celebrar um novo projeto Web3. Este tipo de comunidade pode existir para partilhar os seus NFTs favoritos e interagir com outros fãs de Web3.
Existem muitos outros tipos de comunidades online com que pode deparar-se, como verá abaixo. A ideia geral é que uma comunidade online é um encontro digital de mais do que uma pessoa através da internet como meio de comunicação.
Estas comunidades podem surgir em vários locais, incluindo plataformas de redes sociais como o YouTube, a Twitch, grupos de mensagens, o Discord e outras. Muitas vezes, as comunidades online formam-se naturalmente, mas as empresas visionárias podem ajudar a iniciar e até a promover estas comunidades utilizando software para comunidades online.
Desta forma, podem promover os seus produtos, aumentar a sua base de fãs e alcançar o sucesso através das interações com os seus consumidores. Acredito firmemente que a comunidade que tem pode fazer ou desfazer o seu negócio.
Outros nomes para comunidades online
As comunidades online existem em muitas formas e dimensões e são conhecidas por vários outros nomes, incluindo comunidades de fãs, grupos, canais, encontros e bases de fãs.
Por vezes, as convenções de nomenclatura dependem da plataforma que a comunidade online utiliza habitualmente. Por exemplo, as comunidades no Facebook são chamadas grupos do Facebook.
Existem também canais do Discord, grupos do Slack (poderá ver isto expresso como “junte-se ao nosso Slack”) e muito mais. Nalguns casos, a comunidade utilizará indistintamente o próprio nome da empresa e a palavra “comunidade”.
O que é a gestão de comunidades online?
No que diz respeito às empresas, gerir a sua comunidade online pode contribuir significativamente para o seu sucesso. A gestão de comunidades online envolve supervisionar internamente o grupo de pessoas que o seguem a si ou à sua empresa.
A gestão de comunidades online mantém os seus membros sob controlo, garantindo que a situação não se descontrola nem se desvia do rumo. Isto permite-lhe moderar o que é dito e partilhado na comunidade. Caso contrário, os membros farão isso por si próprios, o que poderá contrariar os seus planos ou orientações.
A gestão de comunidades online geralmente exige um membro da equipa ou um grupo de colaboradores dedicado, como um gestor de redes sociais. Esta pessoa, ou estas pessoas, modera as comunidades online em várias plataformas de redes sociais e é responsável por gerir a informação, o tom e as conversas que ocorrem na comunidade.
Com este tipo de gestão, pode garantir que os membros da comunidade virtual seguem as suas orientações. Para saber mais sobre a gestão de comunidades online, consulte a nossa análise aprofundada aqui.
O que é um gestor de comunidades online?
Um gestor de comunidade online é uma pessoa responsável por dirigir a sua comunidade de fãs ou clientes. A sua arte são as interações com a comunidade, enquanto a sua tela é a própria internet. Assume a liderança em todas as conversas e interações que acontecem online relacionadas com a sua empresa.
Esta pessoa terá controlo total sobre os seus canais sociais oficiais, como o Twitter e o Instagram. É sua função utilizar essas plataformas para fornecer informações e monitorizar as interações com os membros da sua comunidade.
Além disso, é a imagem da sua marca e, por vezes, presta apoio ao cliente. Quando alguém tem um problema ou uma dúvida, o gestor de comunidade online deve ser a pessoa a quem todos recorrem online. Se tiver algo como um canal oficial no Discord, deve ser o administrador que mantém a conversa no caminho certo.
O gestor de comunidade online é o mestre da secção de comentários, respondendo a perguntas e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir. É também o mediador de conflitos, uma vez que é provável que surjam problemas quando pessoas com opiniões fortes interagem umas com as outras online.
Acima de tudo, o gestor de comunidade online é o seu comunicador de referência para tudo o que acontece com a sua comunidade. É um trabalho exigente e sem pausas, razão pela qual um gestor de comunidade online deve contar com o apoio de outros colaboradores para garantir a melhor experiência possível ao cliente.
Tipos de comunidades online
Existem muitos tipos de comunidades online, cada um com as suas particularidades, estilos e interações. Compreender cada um deles é essencial para saber qual se adapta melhor a si e à sua empresa. Eis os principais tipos de comunidades online que deve conhecer.
Comunidade de marca
Para uma empresa comum, a sua comunidade de marca é aquilo com que precisa de se preocupar. A marca é a imagem da sua empresa que cria e partilha online. Uma comunidade de marca é um grupo de consumidores centrados na imagem específica da sua empresa.
As comunidades online de marcas estão geralmente focadas no modelo de negócio tradicional de retalho ou de prestação de serviços. Estas comunidades promovem tanto a lealdade à marca como o reconhecimento da marca e, muitas vezes, estas comunidades de clientes podem criar defensores da marca que falarão sobre a marca ou os seus produtos fora da comunidade, junto do público em geral.
Por exemplo, pode existir uma comunidade da marca Starbucks no Facebook. Quem não gosta de um bom Pumpkin Spice Latte quando chega antes da estação do outono? Estes consumidores irão interagir uns com os outros, partilhar fotografias e partilhar o entusiasmo por tudo o que a Starbucks está a fazer.
Comunidade de aprendizagem
Na sua maioria, as comunidades de aprendizagem são aquelas em que todos partilham o objetivo de aprender algo específico, como competências relacionadas com um trabalho ou um passatempo específico. Em alguns casos, a comunidade de aprendizagem é constituída por pessoas que se encontram na mesma posição ou fase profissional. Um grupo de pessoas reúne-se para partilhar conhecimentos sobre um passatempo ou uma competência e evoluir em conjunto nesse interesse comum específico.
Por exemplo, pode ter uma comunidade de aprendizagem dedicada a aprender uma nova língua. Estes membros podem reunir-se e praticar a conversação nessa língua uns com os outros ou testar os conhecimentos uns dos outros.
As comunidades de aprendizagem podem ter uma orientação horizontal, com um grupo de pessoas com interesses semelhantes e todas no mesmo nível. Mas também podem ser estruturadas com um professor a orientar um grupo de alunos que desejam aprender numa relação de tipo vertical.
As comunidades de aprendizagem podem centrar-se em muitas atividades e competências diferentes, como música, edição de vídeo, programação, culinária e outros passatempos.
Comunidade de videojogos
Uma grande parte da internet atual é dedicada aos videojogos online. A comunidade de videojogos é bastante extensa, com cada videojogo a ter o seu próprio conjunto de comunidades. Há pessoas que são fãs de um determinado criador de videojogos e acompanham tudo o que este cria, como a Epic Games, criadora do Fortnite.
Comunidade de fãs
As comunidades de fãs são semelhantes às comunidades de videojogos, mas são geralmente mais abrangentes, uma vez que incluem um grupo de fãs de uma determinada obra ou pessoa. Esta é normalmente a comunidade mais apaixonada que encontrará.
Exemplos de comunidades online deste tipo incluem comunidades centradas em séries de televisão, filmes, bandas desenhadas, videojogos, tecnologia, o Metaverso, a Web3, entre outros. Seria difícil encontrar um grupo de pessoas mais envolvido e obcecado por elementos da cultura popular e por várias formas de comunicação social.
Este tipo específico de comunidade é útil para as empresas, uma vez que constitui a pedra angular da sua base de fãs. São os membros da comunidade mais dedicados, que permanecerão consigo nos bons e nos maus momentos. Normalmente, serão também os mais solidários, comprando artigos de merchandising e outros produtos que venda.
Comunidade de apoio
Uma das minhas formas favoritas de comunidades online são os grupos de apoio. São grupos onde as pessoas se reúnem para se apoiarem mutuamente durante períodos difíceis ou perante problemas específicos com que se deparam.
Um dos exemplos mais populares de uma comunidade de apoio são os grupos de apoio à recuperação de dependências. As pessoas ajudam-se mutuamente no caminho para a recuperação e a sobriedade, e dão apoio perante os desafios de combater esta doença.
Existem algumas comunidades de apoio online centradas na saúde mental. Também existem grupos do Facebook para pessoas em circunstâncias semelhantes, como pais solteiros.
Comunidade exclusiva para membros
As comunidades exclusivas para membros podem ser um subconjunto de qualquer um dos tipos de comunidade acima ou constituir uma categoria própria. Na maioria das vezes, os membros inscrevem-se e pagam por conteúdos exclusivos, oportunidades de contactos profissionais ou materiais de aprendizagem. É possível observar isto em muitos sites de notícias (New York Times), sites de conteúdos como serviço (HubSpot) e sites orientados para carreiras (ACES: The Society for Editing).
Se estiver interessado em promover este tipo de comunidade para a sua marca, considere utilizar um criador de sites de subscrição se não puder pagar a uma equipa de web design especializada para programá-lo de raiz.
Onde Criar a Sua Comunidade Online?
Eis apenas alguns dos formatos e locais onde as comunidades online interagem. Tenha estes locais em mente, pois é provável que sejam os lugares onde deverá começar a criar a sua própria comunidade.
Fóruns
Embora os fóruns possam parecer aborrecidos e ultrapassados, existem alguns elementos deste estilo de comunidade que continuam a prosperar. Existem fóruns dedicados a empresas e propriedades específicas, que também pode criar para a sua empresa. No entanto, o local mais importante será sempre o Reddit.
O Reddit é a casa dos fóruns e um local de comunidade subvalorizado. Muitas pessoas consideram o Reddit intimidante ou não acham que valha a pena o esforço devido à necessidade de moderadores, mas isso não o deve impedir. Os membros das comunidades do Reddit estão entre os mais apaixonados.
Crie uma página de subreddit dedicada à sua empresa e promova-a. Os seus consumidores mais dedicados encontrarão o caminho até lá e poderá utilizá-la como um dos locais mais eficientes para anúncios, FAQs, AMAs (Pergunte-me qualquer coisa) e interação geral.
Redes sociais
A forma mais abrangente de comunidade encontra-se nas redes sociais. Embora o Reddit e locais semelhantes sejam destinados aos fãs mais fervorosos, as redes sociais têm o maior potencial de alcance. É nas redes sociais que a maioria das empresas consegue reunir mais seguidores e fãs.
As redes sociais incluem uma vasta gama de sites e plataformas, tais como:
- TikTok
- Snapchat
E muitas outras! Utilize as redes sociais para lançar a sua rede tão longe quanto possível e atrair novos fãs, ao mesmo tempo que continua a servir os seus clientes atuais. Isto pode ser feito através de anúncios básicos, vídeos curtos, imagens apelativas e muito mais. As redes sociais serão também, provavelmente, as suas maiores áreas de comunidade.
Slack (ou outras aplicações de mensagens)
A comunicação está na vanguarda da construção da sua comunidade e muitas comunidades vivem em aplicações de mensagens como o Slack. De modo geral, estas são utilizadas sobretudo pelos funcionários de uma empresa, mas também fazem e devem fazer parte da sua comunidade.
Também já vi algumas empresas incluírem no Slack investidores importantes, colaboradores externos e alguns dos consumidores/fãs especiais (como aqueles que subscreveram um determinado nível do Patreon). Isto cria uma sensação de exclusividade que aumenta a interação. Até os seus parceiros comerciais e colaboradores devem ser considerados parte da sua comunidade.
Também incluiria aqui alguns outros fóruns de mensagens e aplicações de planeamento, como o Trello, o Asana e outras. São mais adequados aos pormenores do planeamento dos seus conteúdos e ideias, mas também podem ser um espaço de comunidade bem-vindo.
Discord
Quando se trata de aplicações de mensagens, há um canal específico que gostaria de destacar: o Discord. Este é, por si só, o local de comunidade mais importante na era moderna da internet. É altamente subvalorizado e ignorado por muitas empresas, o que é uma pena.
O Discord continua associado a determinadas subculturas, como a cultura dos videojogos, mas expandiu-se para abranger tudo e mais alguma coisa. O Discord é o presente e o futuro das comunidades online, e seria um erro ignorar este local.
É aqui que demonstra algum carinho pelos seus fãs e consumidores mais dedicados. Existem até algumas empresas que tornam o Discord exclusivo para determinados membros da comunidade.
É o local onde pode ser mais humano e pessoal com os seus clientes, integrando-os mais profundamente na sua cultura e comunidade. Na verdade, pode até tirar partido dos seus membros mais leais, tornando-os moderadores.
Plataformas de comunidades de subscrição
Por fim, temos um dos formatos de comunidade online mais emergentes: os espaços de subscrição. Existem locais como o Patreon, que são frequentemente comunidades mais pequenas.
Na maioria das vezes, o Patreon e sites semelhantes são essencialmente comunidades “fechadas”, onde é necessário subscrever e gastar uma determinada quantia de dinheiro para entrar. É uma transação comercial, embora os membros destas comunidades recebam conteúdo exclusivo e vantagens que não encontram noutros locais.
Os membros que estão dispostos a encontrar-te nestes locais e a contribuir financeiramente para fazer parte desta comunidade exclusiva serão literalmente a espinha dorsal do teu negócio.
Existe muito software disponível para te ajudar a configurar a tua própria comunidade de membros, caso algo como o Patreon não responda às tuas necessidades. Consulta aqui uma lista das melhores plataformas de comunidades online.
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Como criar uma comunidade online?
Por vezes, uma comunidade é criada pelos teus fãs e a tua única tarefa é assumir o controlo, mas muitas vezes cabe-te a ti iniciar o projeto.
Nestes casos, há cinco passos principais que precisas de conhecer no que diz respeito à criação de uma comunidade online:
- Definir o teu objetivo
- Escolher as plataformas que vais utilizar
- Decidir como funcionará a comunidade e quais serão as suas regras
- Criar a marca e a imagem que os consumidores associam a ti e ao teu negócio
- Pegar nessa comunidade estabelecida e promovê-la noutros locais
Lê aqui mais informações detalhadas sobre cada um destes passos para criar uma comunidade online. É essencial começares com o pé direito. Fazê-lo irá estabelecer a base necessária para que o teu negócio possa começar a beneficiar verdadeiramente das comunidades online.
Benefícios das comunidades online
As comunidades online podem parecer um custo adicional que algumas empresas consideram desnecessário. No entanto, acredito que isso não corresponde à realidade. As empresas que evitam criar e gerir as suas comunidades online estão, na verdade, a prejudicar-se a longo prazo.
Os benefícios das comunidades online incluem um crescimento significativo e a possibilidade de obter receitas adicionais. Se assumires o controlo das tuas comunidades online e as desenvolveres, elas retribuirão o investimento com mais entusiasmo e expansão.
Os fãs e consumidores irão divulgar a palavra e atrair novos clientes. Isto irá, naturalmente, fazer com que a tua comunidade cresça e se torne mais bem-sucedida ao longo do tempo. O exemplo mais simples disto pode ser observado em alguém como um YouTuber, que cresce naturalmente através do passa-palavra.
Para além do crescimento e das receitas, existe ainda a possibilidade de as comunidades online reduzirem os custos de funcionamento do teu negócio. Afinal, os fãs irão divulgar a palavra por si próprios e isto pode reduzir parte da necessidade — embora não a elimine completamente — de recorrer a técnicas de marketing tradicionais.
Também já vi algumas empresas e criadores de conteúdos financiarem projetos inteiramente através dos seus fãs mais dedicados no Patreon. Não tiveram de se preocupar com financiamento ou investimentos, uma vez que os próprios fãs estavam a investir através da comunidade online forte e bem-sucedida que tinham criado.
Aspetos negativos das comunidades online
Infelizmente, as comunidades online nem sempre são experiências agradáveis e descontraídas. Na verdade, na maioria das vezes, podem ser problemáticas, stressantes e cansativas. Isto não se deve apenas ao enorme esforço necessário para gerir comunidades, mas também aos próprios fãs e consumidores.
Infelizmente, a toxicidade é a regra do jogo quando se trata da Internet. Podes esforçar-te o quanto quiseres para promover um ambiente diversificado e solidário, mas por vezes os teus fãs nem sequer prestarão atenção a isso. Irão discutir entre si, espalhar mensagens tóxicas e excluir novos membros de todas as formas erradas.
É nosso dever, enquanto empresas, combater a natureza tóxica das comunidades online e criar uma cultura positiva, mas fazê-lo é uma batalha árdua.
Os recursos humanos necessários também são consideráveis, exigindo tantos recursos apenas para começar. Pior ainda, as comunidades online precisam por vezes de muito tempo e esforço consistente para que seja possível ver progressos. Muitas não registam o crescimento que desejariam dentro do prazo pretendido, o que as leva a querer desistir.
A tua comunidade vale a pena defender
No fim de contas, peço-te que não desistas das tuas comunidades online. Elas dão-te força para continuares e são os pilares de apoio do teu negócio na atual era digital. Sem elas, estás a competir contra inúmeras outras empresas que também concorrem oferecendo apenas o mínimo indispensável.
Mas, com uma comunidade dedicada e apaixonada, que moderes da melhor forma possível, podes destacar-te no meio da multidão. As pessoas desejam personalidade e singularidade, até mesmo nas empresas, e gerir a tua comunidade online pode contribuir para isso.
Uma parte deste processo passa por aumentar o envolvimento da comunidade em geral e a retenção. Leia o nosso estudo de caso sobre o aumento do envolvimento numa das nossas comunidades em 400% e saiba como isto foi possível. Para mais artigos como este, não deixe de subscrever a newsletter do Indie Media Club.
