Wie man eine erfolgreiche Social Learning Community aufbaut (mit Jared Falk von Drumeo)

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Ben Aston

Willkommen beim Indie Media Club Podcast. Ich bin Ben Aston, Gründer des Indie Media Club. Unsere Mission ist es, unabhängigen, bootstrappenden Medienunternehmern zum Erfolg zu verhelfen, Menschen zu unterstützen, die Inhalte schaffen, verbreiten und monetarisieren, damit sie es besser machen können. Mehr erfahren Sie auf indiemedia.club. 

Heute habe ich Jared Falk zu Gast. Er ist CEO von Musora Media. Musora befähigt Musikschüler*innen weltweit durch Drumeo, Pianote, Recordeo und Guitareo. Hören Sie also weiter und erfahren Sie heute, wie Sie eine erfolgreiche Social Learning Community aufbauen können. 

Hallo Jared, danke, dass du bei uns bist. 

Jared Falk

Danke, dass ich dabei sein darf. Es ist schön, im Podcast zu sein. 

Ben Aston

Ich möchte damit beginnen, ein wenig in deine Geschichte einzutauchen und mehr über Drumeo zu erfahren, wobei für dich alles begann. Und ich weiß aus meiner Recherche, dass du es irgendwann satt hattest, immer wieder dasselbe zu erklären und die gleichen Lektionen und Ratschläge zu geben. 

So entstand die Idee, einen Online-Musikunterricht für Schlagzeuger zu schaffen. Mich interessiert dabei vor allem die Entstehung und der Prozess dahinter: Warum hast du beschlossen, hey, ich fange jetzt mit Schlagzeugstunden an? Was hat dich glauben lassen, dass du es schaffen könntest, dass du diese Social Learning Community erschaffen könntest? Und war das von Anfang an die Idee? 

Jared Falk

Ich hatte keine Ahnung, ob ich das schaffen könnte. Alles, was ich wusste, war, dass ich es versuchen könnte. 

In den frühen Tagen habe ich Privatunterricht gegeben. Einer meiner Schüler war daran interessiert, Videos ins Internet zu stellen. Aber noch davor habe ich schon Dinge auf eBay verkauft – Schlagzeug-Equipment oder, 1996/97, sogar Eishockeykarten online. Ich fand die Idee eines Online-Geschäfts einfach faszinierend. Ich bin auf dem Bauernhof und mit Landwirtschaft groß geworden – mein Vater ist Landwirt, mein Großvater war Landwirt.

Das war eigentlich mein Weg. Aber in der Landwirtschaft ist es so, dass die Arbeit nie aufhört, wie die Hühner, die immer Eier legen. Man arbeitet jeden Tag und muss an einem Ort präsent sein. Für mich war daher die Idee eines anderen Geschäftsmodells sehr reizvoll. Das Internet wurde immer beliebter. Mir gefiel die Vorstellung, mich nicht zu wiederholen, aber noch wichtiger war, dass viele Grundlagen des Instrumentenlernens – in diesem Fall Schlagzeug – zwischen den Schüler*innen sehr ähnlich waren. Da kamen wir auf die Idee, die Konzepte zu filmen und online zu stellen. 

So konnten mehr Menschen gleichzeitig davon profitieren. Das war damals die Grundidee. Es ging nicht darum, gleich eine Social Learning Community zu bauen, sondern wir dachten einfach, dass die Leute online lernen werden wollen. Also: Lasst uns ein paar Videos machen. Und das war noch vor YouTube und Facebook und allem anderen. Wir bauten eine Website, suchten Wege, die Videos hochzuladen, nachdem wir sie gefilmt hatten. Damals war das viel schwieriger, was vielleicht ein Grund für unseren frühen Erfolg war, denn es gab niemanden, der so etwas machte. 

Ben Aston

Es waren also die Anfänge von reichhaltigem Online-Content, was euch sicher einen enormen Vorsprung verschafft hat. Du hast beschlossen, du willst in dein Geschäft einsteigen, kein Hühnerbauer mehr sein, und hast bereits Schlagzeug unterrichtet. War es wirklich so geplant, ein Geschäft rund um Musik aufzubauen, oder hast du einfach versucht, zusätzliche Wege zu finden, wie du die Inhalte, die du sowieso erstellt hast, monetarisieren kannst? 

Jared Falk

Ich wusste damals noch gar nicht, was „monetarisieren“ bedeutet. Heute benutzen das alle, aber damals hat niemand gesprochen wie heute: „Wie kann ich meine Marke monetarisieren?“ Wenn wir ein kostenloses Video angeboten haben, war das etwas Besonderes, die Leute sind förmlich ausgeflippt. Also Dinge wie Leadgenerierung gab es zwar schon, aber es war viel einfacher damals. Heute klingt es fast absurd, aber jetzt gibt es Millionen von Videos gratis im Internet.

Also – wir wollten eigentlich gar nicht monetarisieren. Wir wollten einfach etwas erschaffen und es online verkaufen. Aber wir haben keinen kostenlosen Content veröffentlicht, hatten daher auch kein Publikum. Wir haben ein Produkt erstellt. Google Ads war gerade neu, und wir haben begonnen, Google Ads zu kaufen und unsere Produkte auf eBay zu listen, weil eBay damals ein sehr beliebter Marktplatz war. Es war viel taktischer als strategisch. Es ging einfach darum, herauszufinden, was funktioniert, wie man Kunden erreicht, ob es Kunden gibt. Aber das Wort „monetarisieren“ war nicht in meinem Wortschatz. 

Ben Aston

Du hast also die Schlagzeuglektionen gemacht, sie auf eBay gelistet und dann mit AdWords diese Unterrichtsstunden über eBay verkauft? 

Jared Falk

Nein, über unsere eigene Website. eBay war nur ein Marktplatz, auf dem Leute sowieso schon nach Produkten suchten und uns dort organisch fanden. Ganz ähnlich, wie man heute auf Amazon mit einem Nischenprodukt einfach Verkäufe erzielen kann. 

Ben Aston

Du hast also viele Schlagzeuglektionen erstellt und AdWords ausprobiert. Wie hast du sonst versucht, im ersten Jahr dein Publikum aufzubauen? 

Jared Falk

Unsere erste Website hieß breaksticks.com. Das war ein Forum. Die Idee war, eine Community und einen Treffpunkt für das Thema Schlagzeug zu schaffen. Wir hatten ca. 700 Mitglieder und haben einfach mit der Community gearbeitet; am Anfang haben wir nichts verkauft. Wir haben gelernt, wie man Menschen erreicht, wie man Online-Communities aufbaut. Dann haben wir begonnen, kleine Produkte zu verkaufen, wie Grundlagen und Schlagzeug-Grooves unterrichten. 

Ben Aston

Du sagst, ihr hattet 700 Mitglieder – wie kommt man von null auf siebenhundert? 

Jared Falk

Gute Frage. Wir haben im Grunde in anderen Foren gepostet. Wir engagierten uns dort, hatten unsere Signatur mit Link auf unserer Seite, haben aber nie gespammt oder gesagt, kommt zu uns. Selbst damals war das unhöflich. Heutzutage ist das üblicher geworden, Threads zu kapern. Aber wir haben in fremden Foren im Schlagzeugbereich Mehrwert geboten, Fragen beantwortet, sind ein Teil der Communities geworden. So haben die Leute unsere Signatur gesehen, wurden neugierig und sind dann zu uns gewechselt. Es war ein Prozess von 6 bis 12 Monaten. Damals gab es einfach kaum Konkurrenz – bei Google AdWords hat man für einen Dollar einen Verkauf erzielt, heute zahlt man oft einen Dollar pro Lead. Damals stellte man eine Website online und verdiente etwas Geld. Heute ist der Start viel schwieriger. 

Ben Aston

Was war das Besondere an eurem Forum und der Community, das die Leute gehalten hat? Warum sind sie zurückgekehrt, was hat sie engagiert? 

Jared Falk

Wir haben über die Themen gesprochen, die die Leute interessiert haben. Wir haben ihre Fragen aufgenommen, schnell auf Beiträge und Fragen geantwortet und uns wirklich auf sie konzentriert. Das ist das Wichtigste bei einer kundenorientierten Marke oder D2C-Unternehmen: so nah wie möglich am Kunden zu sein. Damals war das nicht so strategisch gedacht und klingt vielleicht heute berechnend, aber eigentlich ist es nur gute Geschäftsführung: Nahe am Kunden bleiben, verstehen, was sie wollen und was ihnen Wert bringt, Produkte und Services kreieren, die ihnen helfen. Im B2C ist das das Modell, ganz vereinfacht. 

Ben Aston

Erzähle mehr zur Entwicklung vom Forum zu Drumeo. Wie lief das genau ab? Am Anfang habt ihr digitale Unterrichtsstunden verkauft? 

Jared Falk

Genau, wir haben digitale Lektionen verkauft und ich erinnere mich noch, wie ich beim Autofahren angerufen wurde, damals durfte man ja noch am Handy telefonieren. Ich hatte zwei Handys, weil ich noch einen Salesjob hatte – ich habe in Chinatown Enten verkauft – und das Website-Handy. Wir hatten eine 1-800-Nummer zu meinem Handy umgeleitet. Da hat einer angerufen, wo seine DVD bleibt. Ich sagte: Da kommt keine, das war eine Datei. Damals war das total unverständlich. Der Kunde war sauer, dachte, ich hätte ihn betrogen. Ich habe es ihm erstattet und gelernt: Der Markt ist noch nicht bereit für reine Downloads – das war ja alles vor YouTube und Facebook. 

Also haben wir gesagt, wir müssen DVDs machen, weil das Medium von der Zielgruppe verstanden wurde. Eine wichtige Lektion für alle heute: Über welches Medium konsumiert Ihr Publikum die Information? YouTube, Facebook, Instagram – man kann alle Kanäle kostenlos nutzen, was verrückt ist. Also haben wir 2005 unsere erste DVD gemacht, mit Kreditkarten ausgereizt, 1000 DVDs bestellt. Damals haben wir für uns riesige Umsätze generiert, etwa 1000 Dollar am Tag, 30.000 Dollar im Monat – natürlich mit Kosten, aber es wurde ein echtes Geschäft. 

Wir haben dann eine Firma gegründet, in den nächsten fünf, sechs Jahren DVD-Pakete verkauft. In der Zeit kamen Netflix, YouTube, Facebook, Handys wurden besser, die Leute gewöhnten sich an digitale Medien. 2011 haben wir Drumeo gestartet, mit allen Paketen der letzten fünf Jahre, darunter eine Mitgliedschaft namens Drumeo Edge: Man bekam alle alten Lektionen plus sieben Live-Lektionen pro Woche. Das war alles vor dem Livestream-Hype. Wir haben die besten Schlagzeuger der Welt ins Studio geholt, Kurse gefilmt, Livestreams gemacht – heute ist Drumeo wie Netflix für Schlagzeuger. 

Ben Aston

Beeindruckende Entwicklung! Von Entenverkäufen zu DVDs und dann ins Online-Business. Besonders spannend finde ich, wie ihr euch in diesem heute sehr vollen Markt differenziert. Wie grenzt ihr euch von all den Gratis-Inhalten, z. B. auf YouTube, ab? Was macht euer Bezahlangebot wirklich einzigartig? 

Jared Falk

Das ist das „Packaging“. Darüber spricht online kaum jemand, vor allem digitale Firmen, die auch physische Produkte haben, vergessen oft, wie wichtig Verpackung ist. Kauft man eine Mütze online, kriegt man die Mütze oft lieblos in einen Umschlag gestopft, im Laden gibt’s ein schönes Preisschild und eine gebrandete Tüte – das steigert die Wertwahrnehmung. Im Digitalen ist es ähnlich. Etwa YouTube: Das Packaging ist Thumbnail, Titel, Beschreibung, Top-Kommentar. Alles zusammen entscheidet, ob man schaut. Die ersten 8 Sekunden deines Videos gehören auch dazu. Bei Drumeo umgeben wir die Lektionen mit tollen Tools und Technik, um sie spannender zu machen. 

Unsere Videos haben darunter einen Aufgabenteil – die Schüler*innen wissen genau, woran sie arbeiten sollen. Es gibt Kapitelmarker für präzise Inhalte, sie können den Instruktoren direkt Fragen stellen und bekommen individuelle Tipps. Es gibt viele weitere Dinge, z. B. die Möglichkeit, Videos zu verlangsamen oder interaktive Notenblätter. Alles zusammen hebt uns von YouTube ab. YouTube bildet aus, aber wir sind ausschließlich Bildungsplattform und verpacken den Content rundherum mit Tools und Technik. 

Ben Aston

Wie habt ihr beim Umstieg von DVDs auf Online-Lektionen und den Wechsel zum Abo-Modell die Preisfindung gestaltet? Heute kostet Drumeo monatlich 29 Dollar oder 197 pro Jahr – wie seid ihr zu diesem Preis gekommen? Trial and Error oder ausgerechnet? 

Jared Falk

Das war schon immer ungefähr der Preis. Wir haben ein bisschen recherchiert – unter 50 Dollar lieber 49 statt 47, darüber besser 197 statt 199, das erhöht die Conversion. Testen sollte man trotzdem immer. Wir wollten mit dem Jahresabo vor allem ernsthaft Interessierte gewinnen, das Lernen eines Instruments braucht Zeit. Man kann monatlich reinschnuppern, aber die meisten holen sich das Jahresabo. Es gibt ein 90-Tage-Geld-zurück-Versprechen. Auch bei Verlängerung gibt’s das noch, wir „tricksen“ die Leute nicht in ein neues Jahr. Das war der Preis, es bleibt der Preis, und das ist ein super Wert für die Schüler*innen. 

Ben Aston

Wie viele Abonnenten habt ihr? 

Jared Falk

Um die … Meinst du bei Drumeo, Pianote oder Guitareo? 

Ben Aston

Nur Drumeo.

Jared Falk

Bei Drumeo fast 20.000. 

Ben Aston

Wow. Wie viele davon sind tatsächlich aktiv? 

Jared Falk

Sie haben alle ein aktives, bezahltes Abo. 

Ben Aston

Greifen sie auch alle auf die Inhalte zu? 

Jared Falk

Ein großer Teil nutzt die Inhalte. Die monatlich aktiven Nutzer*innen variieren – auf App und Website unterschiedlich – aber etwa 35 bis 45 Prozent nutzen die Website wöchentlich, monatlich sind es noch mehr. 

Ben Aston

Interessant. 

Jared Falk

Ja, aber nicht jede*r nutzt das Abo monatlich. Manche nutzen es erst später, springen rein/raus, je nach Zeit. Es braucht eben Übung, Zeit und Motivation – ich selbst nutze z. B. Amazon Prime Video selten, bleibe aber dabei, weil ich es schätze, wenn ich es nutze. Nicht alle sind also immer aktiv, aber sie bleiben, weil sie den Wert erkennen. 

Ben Aston

Stichwort Kündigungsraten: Viele Leute kündigen, weil sie die Inhalte nicht genutzt haben. Wir haben z. B. festgestellt, dass ein Standard-Jahresabo statt Monatsabo die Qualität und den Lifetime Value der Nutzer*innen steigert. Was tut ihr, damit Mitglieder auch langfristig dabeibleiben? 

Jared Falk

Eins meiner Lieblingszitate ist von Mark Twain: „Ich hatte keine Zeit, einen kurzen Brief zu schreiben, also schrieb ich einen langen“. Als Lehrende müssen wir uns fragen: Wie viel Zeit müssen unsere Schüler*innen investieren, um ein Konzept zu lernen? Und ist es zu viel? Früher haben auch wir mit „30 Stunden Video“ geworben – heute denke ich, das ist zu viel. Man sollte die richtige Information in möglichst kurzer Zeit liefern. Oft sagen Leute, sie hätten keine Zeit für das Abo, deshalb optimieren wir ständig die Inhalte, messen, wo abgesprungen wird, verbessern Prozesse. Das ist ständige Weiterentwicklung. 

Ben Aston

Schnelle Erfolgserlebnisse erhöhen die Motivation – kann man das mit eurer Plattform vergleichen? 

Jared Falk

Absolut! Je mehr kleine Erfolge ich schaffe, desto motivierter bleibt man. Gutes Beispiel sind Videospiele: Nach jedem Schritt bekommt man eine Auszeichnung. Das sollten auch Musiklehrer*innen aufgreifen. Musik muss genauso „süchtig“ machen wie ein Videospiel – aktuell verlieren wir viele an andere Hobbys. 

Ben Aston

Woher holst du die Inspiration für Inhalte, Lernmethoden und die Nutzererfahrung? 

Jared Falk

Vor allem hören wir auf unsere Schüler*innen. Natürlich schauen wir auf große Plattformen wie Lynda.com usw., aber grundsätzlich fragen wir: Was fehlt euch? Warum habt ihr vielleicht gekündigt? Was wünscht ihr euch? Wir machen Exit-Umfragen und einen Check-in nach 21 Tagen, ob die Plattform hilft. So optimieren wir Schritt für Schritt, beseitigen Probleme und machen alles immer besser. 

Ben Aston

Du hast das Angebot um andere Instrumente erweitert. Wie kam der Wandel von deinen eigenen Schlagzeugstunden hin zu einem breiteren, vielseitigen Angebot? 

Jared Falk

Mir gingen irgendwann die Themen aus! Ich habe über 1000 Videos gemacht, ein Jahr lang täglich ein Video. Ich war dann mehr Content-Creator als Musiker. Es wäre meinen Schüler*innen gegenüber unfair, immer weiter Inhalte rauszuhauen, ohne selbst musikalisch zu wachsen. Ich hatte selbst viele Lehrer*innen; jede*r erklärt es anders und verschiedene Herangehensweisen funktionieren bei unterschiedlichen Menschen. Also habe ich angefangen, mit Marken wie Yamaha Kontakt zu knüpfen, die bringen ihre Artist*innen mit – das kam gut an, es wurde ein Selbstläufer. Eigentlich will ich mich gern weiter zurückziehen und anderen Content-Creator*innen Raum geben, statt Content nur um des Contents willen zu kreieren. 

Ben Aston

Hattest du Sorge, dass das die Marke verwässern könnte? Die Leute kannten dich als Lehrer und jetzt kommen andere ins Spiel … 

Jared Falk

Nein, überhaupt nicht. Wir verglichen es manchmal mit Oprah: Sie ist das Bindeglied zwischen Artists/Expert*innen und Community, vermittelt, wem man zuhören sollte. Ich denke, genau das können wir auch – Vertrauen aufbauen, tolle Inhalte abliefern, Empfehlungen geben. Das steigert sogar den Markenwert und bringt Vielfalt. 

Ben Aston

Du hast oft von „wir“ gesprochen. Wer ist das Team, wie sieht es heute aus und wie hat sich das entwickelt? 

Jared Falk

Unser Team hat ca. 40–45 Personen, durch COVID jetzt etwa halb im Homeoffice, halb vor Ort. Es gibt sechs Abteilungen: Community, die Inhalte und Support für Mitglieder macht; Creative, also UX/Design; Development, die die Plattform technisch betreuen; Marketing; Finance & Special Projects (Forschung & Entwicklung, leite ich noch selbst); und Support, Kundenservice mit 6–7 Personen, die täglich 300–500 Anfragen beantworten. Es läuft sehr gut. 

Ben Aston

Wie habt ihr von einem kleinen Team so stark wachsen können? 

Jared Falk

Als wir angefangen haben, habe ich einfach alles selbst gemacht: Versand, Support, Inhalte. Wir haben früh ein Organigramm gemacht – überall standen erst unsere Namen. Mit der Zeit haben wir immer zuerst die Aufgaben abgegeben, die wir nicht mochten oder nicht gut konnten, wie Buchhaltung, Support, Versand. So konnten wir uns auf unsere Stärken konzentrieren. Viel habe ich durch das Programm „Strategic Coach“ gelernt. Grundsätzlich: Erstelle dein Organigramm, trage überall deinen Namen ein, und streiche zuerst die Dinge raus, die du am wenigsten magst – das ist für jede*n individuell. 

Ben Aston

Was war dabei die größte Panne? Lief immer alles glatt? 

Jared Falk

Fehler passieren dauernd, wir probieren viel aus. Wir gründeten mal einen Shop für Fremdprodukte, kauften ordentlich Ware – letztlich konkurrierten wir so mit Amazon, was Quatsch war, das hat uns 50.000 Dollar gekostet. Oder wir setzten zu sehr auf Google Ads, bekamen schlechte Bewertungen, Google hat unsere Anzeigen abgeschaltet. Dann haben wir voll auf SEO gesetzt, zu einseitig, und deshalb gab’s einen weiteren Rückschlag. Manche Texte waren sogar „Black Hat“, Hauptsache möglichst viele Artikel, statt wirklich guten Content zu machen. Die Umstellung kam mit freedrumlessons.com: Bester Inhalt und beste User-Erfahrung statt System-Ausnutzen – seitdem fokusieren wir auf den Wert fürs Publikum. 

Ben Aston

Ihr habt später andere Instrumente integriert. Gab es da Überraschungen beim Übertrag eurer Erfahrungen? 

Jared Falk

Ja, das war ein weiterer fast-K.O.-Moment! Wir sind zu schnell gewachsen, haben uns verzettelt. 2007 etwa haben wir pianolessons.com gekauft, 2009 guitarlessons.com und dachten, wir könnten alles kopieren. Aber jede Nische hat ihre eigene Kultur und Ansprüche – Copy-and-Paste funktioniert nicht. Daher konzentrieren wir uns heute vor allem auf Drumeo & Pianote. Immer, wenn wir einfacher werden, verdienen wir mehr. Das vereinfacht den Fokus und liefert bessere Ergebnisse. Für neue Projekte wie Gitarre oder Recording sind wir jetzt besser vorbereitet. 

Ben Aston

Wie baut ihr heute neue Communities auf – Stichwort Social Learning Community – welche Techniken nutzt ihr? 

Jared Falk

Wir nennen das „Technologie trifft Tradition“. Die Verbindung von Online-Tools und persönlicher Betreuung durch Lehrer*innen ist entscheidend. Drumeo z. B. hat zwei Community-Manager*innen, deren Aufgabe es ist, die Schüler*innen zu betreuen. Pianote ebenfalls. Das motiviert die Mitglieder, sich gegenseitig auszutauschen und aktiv zu sein. Es gibt Foren, sehr aktive Kommentarbereiche, und das „Student Focus“-Format: Schüler*innen reichen Videos ein, bekommen im Livestream Feedback. Das macht die Community sichtbar und zeigt, dass andere dieselben Herausforderungen haben. Computer können zwar Tools liefern, aber Kunst erschafft man durch echten Austausch. 

Ben Aston

Was machen eure Community-Manager*innen konkret? 

Jared Falk

Wenn jemand Hilfe braucht, z. B. bei einer Technik, kann er oder sie den Lehrer per „Frage stellen“-Button oder E-Mail direkt erreichen. Die Antwort kommt meist innerhalb von 24 Stunden, manchmal sogar als persönliches Video. Für individuelle Lernziele erstellen unsere Community-Manager*innen PDF-Pläne mit maßgeschneiderten Tipps. Sie sind viel beschäftigt, aber geben ihr Bestes, um alle Anfragen zu bedienen. 

Ben Aston

Content-Produktion: Wie verwaltet ihr Tausende Inhalte, plant Produktion, steuert den Ablauf? 

Jared Falk

Wir haben verschiedene Formate: Im Mitgliederbereich gibt es Methoden, die linear und traditionell aufgebaut sind – von Level 1 bis 10. Hier planen wir die Inhalte als strukturierten Lehrplan. Dann gibt es „Packs“ oder Kurse, bei denen wir von gewünschten Ergebnissen rückwärts denken und die einzelnen Schritte und Videothemen mit den Dozenten gemeinsam definieren. 

Öffentliche, frei verfügbare Inhalte dienen der Reichweite und dem Aufbau von Vertrauen, sind also marketing-lastiger strukturiert. 

Ben Aston

Welche Tools helfen euch bei der Content-Planung und -Verwaltung? 

Jared Falk

Jede Abteilung nutzt teils eigene Tools. Für den Schnitt verwenden wir z. B. Frame: Nach dem Hochladen kann das Team gezielt kommentieren, alles wird gesammelt und die Korrekturen umgesetzt. Intern kommunizieren wir über Slack, Basecamp und Google Hangouts. Insgesamt habe ich meinem Führungsteam viel Entscheidungsfreiheit bei Prozessen gegeben. Wir haben auch das „EOS“-System als Unternehmenssteuerung eingeführt, das hilft, alle auf Kurs zu halten und regelmäßiges Feedback zu ermöglichen, besonders jetzt mit mehr Remote-Arbeit. 

Ben Aston

Berechnet ihr die Produktionskosten pro Inhalt oder Lektion? 

Jared Falk

Nein. Klar, ich kenne Leute aus dem Fernsehen, die rechnen Kosten pro Minute, aber so denke ich nicht. Für mich zählt das nicht so sehr. 

Ben Aston

Welche Kennzahlen sind für euch bei der Erfolgsmessung am wichtigsten? 

Jared Falk

„Time on Site“ ist zentral – wie lange verbringen die Nutzer*innen auf der Website? Bei Videos die Zuschauerbindung. Umsatz ist ein starker Indikator, ob alles funktioniert. Wenn der Umsatz niedrig ist, muss man die Ursache finden. Außerdem wichtig: die Anzahl der Leads. Man muss vor einem Kauf Mehrwert schaffen, die Kundenreise dauert oft 30–90 Tage und bis zu 20 Kontakte/interaktionen, bevor jemand kauft. 

Ben Aston

Hohe Leadzeiten also. Woran arbeitet ihr aktuell, was sind die Herausforderungen? 

Jared Falk

Wir haben Drumeo und Pianote etabliert – nun geht es darum, die Plattform ständig weiterzuentwickeln und auch neue Themen wie Gitarre anzupacken. Das Feedback der Nutzer*innen ist wirklich bewegend: Viele sagen, sie hätten nie gedacht, spielen zu können, und schaffen es nun doch. So etwas motiviert mich sehr, weiterzumachen. Wir können das auch auf neue Felder wie Homerecording, Violine, Gesang usw. übertragen und ich glaube, wir können echten Mehrwert bieten. 

Ben Aston

Was ist ganz grundsätzlich dein Warum – was treibt dich an? 

Jared Falk

Unser Claim ist: Musikschüler*innen stärken/ermächtigen. Ich erinnere mich an das erste Mal, als ich Schlagzeug gespielt habe – das war fast eine außerkörperliche Erfahrung. Ich war völlig im Flow und improvisierte, das war wie ein Rausch. Wenn ich das für andere möglich machen kann, weiß ich, dass sie dranbleiben, besser werden und die Welt mit großartigen Musiker*innen bevölkern – das ist mein Antrieb. 

Ben Aston

Was machst du sonst noch? Gibt’s spannende Spezialprojekte? 

Jared Falk

Musik, aber auch außerhalb, z. B. im Bereich Immobilien interessiere ich mich (als Kind sagte ich schon, ich werde Makler!). Aktuell beschäftigen wir uns mit user-generiertem Content und bauen unsere Technologie weiter aus. Zudem sehe ich großes Potenzial beim Thema Homeschooling – bessere Tools noch gezielter zu bündeln. Ich frage mich ständig: Wo können wir mit unseren Erfahrungen noch mehr Wert stiften? 

Ben Aston

Wie gehst du an neue Ideen heran, was ist dein kreativer Prozess? 

Jared Falk

Ich tausche mich mit meinem Führungsteam aus, schicke Ideen, sammle Feedback. Nicht jede*r stimmt mir zu – das hilft, nicht dauernd überall neue Projekte zu starten. Mein Bruder Dave ist ein wichtiger Sparringspartner. Dann schauen wir, ob die Idee realisierbar ist, braucht es Einstellungen, wer kann sie umsetzen usw. Jede Idee braucht ihren eigenen Ablauf. 

Ben Aston

Wie willst du dich selbst noch verbessern, z. B. als CEO oder Musiker? 

Jared Falk

Zeitmanagement ist immer eine Baustelle, außerdem Leadership – wie werde ich eine Führungskraft, der andere folgen wollen? Das habe ich zuletzt besonders reflektiert und daran gearbeitet. Ich will weiterhin als Musiker wachsen, nicht nur, weil mein Geschäft darauf basiert, sondern eben aus Leidenschaft. Privat will ich ein besserer Ehemann und Vater sein. 

Ben Aston

Welchen Rat würdest du anderen geben, die als Digital-Media-Unternehmer*in starten wollen? 

Jared Falk

Die meisten wollen direkt ein Produkt machen, wie Bands, die erst ein Album aufnehmen und dann feststellen, dass niemand zuhört, weil sie die Zielgruppe vergessen haben. Ich würde heute aufbauen: Wer ist mein Publikum, wie schaffe ich einen Wert und zwar anfangs gratis? Erst wenn ich eine kleine Community habe, denke ich ans Monetarisieren. Nie im Sinn von „wie kann ich ihnen Geld abnehmen“, sondern: Wie bereichere ich wirklich ihr Leben? Erst Publikum schaffen, dann mit passenden Produkten/Services ansprechen. Im physischen Produktbusiness ist das teils anders, aber Audience First gilt im Contentbereich immer. Denn: Wer der Zielgruppe am nächsten ist, gewinnt langfristig. 

Ben Aston

Absolut. Vielen Dank für die tollen Einblicke, Jared. Schön, dass du bei uns warst. 

Jared Falk

Danke dir. 

Ben Aston

Wenn Ihnen die Folge gefallen hat, abonnieren Sie uns und bleiben Sie in Kontakt über indiemedia.club. Bis zum nächsten Mal und danke fürs Zuhören.