Kuinka rakentaa yhteisöstrategia, joka houkuttelee, sitouttaa ja pitää heimostasi kiinni (Noele Flowers Teachablelta)
Lue litterointi:
Kokeilemme parhaillaan podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.
Ben Aston
Tänään seurassani on Noele Flowers. Hän asuu Brooklynissa New Yorkissa. Tällä hetkellä hän on taiteilija, muusikko ja julkisen lukion opettaja, mutta hän on siirtynyt koulutusteknologian pariin ja johtaa nyt Teachable-yhtiön yhteisötiimiä. Hän loi yhteisöohjelman ja johtaa sitä edelleen. Kuuntele tämänpäiväinen podcast oppiaksesi, kuinka rakennetaan yhteisöstrategia, joka houkuttelee ja sitouttaa sekä pitää heimostasi kiinni.
Voit myös ladata Noelen yhteisön käynnistyskehyksen. Noele, kiitos paljon, että liityit seuraamme.
Noele Flowers
Kiitos, että kutsuit minut, Ben.
Ben Aston
Olen todella utelias kuulemaan tästä matkasta: kuinka siirryit lukionopettajasta Teachable-yhtiön yhteisötehtäviin? Seurasin profiiliasi LinkedInissä ja yritin selvittää, mitä tapahtui. Opetit musiikkia lukiossa ja päädyit sitten Teachablelle.
Kuinka se tapahtui, ja kuinka päädyit yhteisöjen pariin?
Noele Flowers
Se on hauskaa, koska monilla yhteisöalan ihmisillä on hieman erikoisia tapoja päätyä alalle. Se ei yleensä ole suoraviivainen polku, jossa lapsena päätetään ryhtyä yhteisöpäälliköksi.
En oikeastaan tiennyt, mitä yhteisöpäällikkö tekee, edes silloin kun hain Teachablelle. Aloitin opettamisen, koska rakastin musiikkia koulussa. Kuten monet lukiolaiset, en tiennyt kovin hyvin, millaisia töitä oli tarjolla. Ajattelin, että vaihtoehdot ovat opettaja tai lääkäri.
Opiskelin siis opettajaksi. Kun pääsin työn arkeen, tajusin, ettei se sopinut elämäntyyliini. En pitänyt aikaisista aamuista, viiden tunnin päivittäisestä esiintymisestä enkä työskentelystä vapaa-ajalla. Muutaman opetusvuoden jälkeen aloin etsiä jotakin uutta.
Opettajana opin, että halusin työssäni edelleen auttaa ihmisiä kulkemaan jonkin matkan yhdessä. Pidin hetkistä, jolloin ihmiset oivaltavat pystyvänsä tekemään jotakin yhdessä. Pidän myös ihmisten kanssa keskustelemisesta ja olen siinä luonteva. Etsin työtä, jossa voisin käyttää näitä taitoja.
Monet ystäväni työskentelivät ohjelmistoalan startup-yrityksissä New Yorkissa, joten aloin etsiä AngelLististä tehtäviä, joiden kautta voisin päästä alalle. Koulutusteknologia tuntui hyvältä seuraavalta askeleelta: siinä voisin yhdistää kiinnostuksenkohteitani ja taitojani, mutta oppisin myös jotakin uutta.
Ben Aston
Opettajana sinulla oli tietysti kokemusta kouluyhteisöstä. Kuinka vakuutit Teachable-yhtiön siitä, että sinulla oli kokemusta yhteisöjen johtamisesta?
Noele Flowers
Pelkillä viehätysvoimalla ja nokkeluudella, luulisin. Todellisuudessa yhteisöpäällikön kokemukseni kuvastaa sitä, missä vaiheessa yhteisöala tuolloin oli. Yritykset vasta alkoivat tutkia yhteisöjen mahdollisuuksia.
Kun aloitin Teachablella, meillä oli vain Facebook-ryhmä. Se ei ollut laajaksi ohjelmaksi suunniteltu kokonaisuus, vaan sivutoiminen ohjelma, joka vei paljon ihmisten aikaa. Ajateltiin ehkä, että tarvitaan henkilö, joka vastaa Facebook-kommentteihin.
Halusin kuitenkin oppia alasta lisää ja haastaa rajoja. Sen kautta oma urani kasvoi, mutta samalla kasvoi myös Teachable-yhteisö.
Ben Aston
Miten roolisi muuttui Facebook-ryhmän valvojasta ja omistajasta nykyiseksi tehtäväksi?
Noele Flowers
Kun aloitin neljä vuotta sitten, Teachable ei ollut suuri yritys. Meitä oli noin 25, työskentelimme WeWork-toimistossa ja tehtävät olivat hyvin hajautettuja. Työ oli aluksi pitkälti asiakaspalvelua: opettelin ohjelmiston, ongelmien ratkaisemisen ja ihmisten kysymyksiin vastaamisen Facebookissa.
Viimeisen vuoden aikana siirsimme yhteisön Facebookista omalle alustallemme, Circleen. Samalla koko yhteisöohjelma muuttui. Halusin irti ajatuksesta, että yhteisö tarkoittaa Facebook-ryhmää tai keskustelupalstaa. Yhteisö on kaikkea, mitä tarjoamme jäsenille heidän menestymisensä tueksi: asioita, jotka auttavat heitä löytämään toisensa, oppimaan toisiltaan ja välttämään pyörän keksimisen uudelleen.
Ben Aston
Mitä kaikkea yhteisöön kuuluu? Circle on yksi osa, mutta kuinka muut menestymistä tukevat osat liittyvät toisiinsa?
Noele Flowers
Suunnittelin kokonaisuuden itse. Pidän suunnitelman yksityiskohtaisesta laatimisesta etukäteen, vaikka kasvun aikana täytyykin testata ja muokata. Työskentelin strategian parissa noin kaksi vuosineljännestä ja tutkin nykyistä yhteisöä selvittääkseni, miksi ihmiset käyttivät sitä ja millainen parempi lopputulos voisi olla.
Kirjasin taulukkoon jokaisen yhteisössä kolmen kuukauden aikana julkaistun viestin. Merkitsin kommenttien määrän, aiheen, tunnelman ja sen, saiko viesti vastauksia. Opimme, että ihmiset kysyivät paljon perusasioita, joihin vastaukset löytyivät helposti tietopankistamme.
Yhteisön noin 40 prosenttia kysymyksistä käsitteli sitä, kuinka jokin yksittäinen asia tehdään. Vastauksen olisi saanut paljon nopeammin tietopankista. Päätimme siis selkeyttää, mistä yhteisössä halutaan keskustella. Keskitymme nykyään korkeamman tason keskusteluun: jäsenet jakavat ainutlaatuista osaamistaan, kertovat oppimastaan, arvioivat toistensa strategioita ja jakavat toimivia käytäntöjä.
Haastattelin myös yhteisön jäseniä ja tein kilpailija-analyysiä. Kokosin havainnot esitykseksi, jossa ehdotin yhteisön suuntaa, sopivaa ohjelmistoa ja käyttöönottoa. Lisäksi rakensin viiden vaiheen yhteisön käynnistyskehyksen: tavoitteiden asettaminen, vahvistaminen käyttäjähaastatteluilla, sisältörytmin määrittäminen, teknologian valitseminen ja jäsenten aktivointi.
Yhteisön uudelleenkäynnistämisen jälkeen loimme yksityisen, tasoihin jaetun kokemuksen. Jäsenet pääsivät eri sisältöihin sen mukaan, kuinka menestyneitä he olivat Teachablella. Aloimme tarjota työpajoja, haasteita, päivittäistä osallistumista ja ajatusjohtajuutta.
Yhteisökulttuurin muuttaminen vaatii kärsivällisyyttä. Ihmisille pitää toistuvasti selittää, miksi yhteisöä kehitetään ja millaista osallistumista siellä toivotaan. Ajan myötä kulttuuri muuttuu, kun jäsenet alkavat vahvistaa sitä yhdessä.
Yksi hyvä merkki yhteisön etenemisestä on sisäpiirivitsien syntyminen. Se kertoo, että yhteisö alkaa toimia ilman, että yhteisöpäällikön täytyy käynnistää kaikki. Tämä voi viedä vuoden, joten uusien yhteisöjen rakentajien ei pidä lannistua, jos ensimmäiset kuukaudet tuntuvat hiljaisilta.
Toimiva keskustelun käynnistämisen menetelmä on keskustelun vauhtipyörä. Avoimet kysymykset ovat vasta alku. Kun joku antaa hyvän vastauksen, hänelle voi sanoa: ”Vastauksesi oli todella oivaltava. Voisitko kirjoittaa tästä yksityiskohtaisemman julkaisun koko yhteisölle?” On tärkeää esittää myös kysymys, joka kutsuu muita keskusteluun, ja antaa henkilölle mahdollisuus kieltäytyä.
Tämä synnyttää uuden keskustelun ja osoittaa muille, millainen sisältö on yhteisössä tervetullutta. Samalla rakennetaan keskusteluja mallintamalla ja tukemalla.
Osallistumisessa on hyvä olla eri vaikeustasoja. Kyselyyn vastaaminen on helppoa, oman projektin esittely hieman vaativampaa ja työpajan pitäminen yhteisölle jo paljon haastavampaa. Kutsun tätä osallistumisportaikoksi. Kaikille jäsenille kannattaa tarjota viikoittain eritasoisia tapoja osallistua.
Yhteisön tasot ovat automaattisia ja perustuvat Teachable-luojien liiketoiminnan etenemiseen. Osallistumisportaikko puolestaan vaihtelee: sama henkilö voi olla yhtenä viikkona aktiivinen ja seuraavana hiljainen. Seuraan myös noin 30 jäsenen otosta ja merkitsen, kuka osallistuu säännöllisesti, kuka satunnaisesti ja kuka ei ole vielä avannut yhteisöä.
Kaikkia työkaluja ei käytetä joka päivä. Ne ovat välineitä, joihin turvaudutaan, kun yhteisö kaipaa säätämistä. Jos viikko tuntuu hiljaiselta, käytän keskustelun vauhtipyörää. Jos uusia kasvoja ei näy, tarkistan jäsenluettelon ja otan yhteyttä ihmisiin, joita voisin aktivoida.
Yhteisön käynnistyskehyksessäni on viisi vaihetta: tavoitteiden asettaminen, käyttäjähaastattelut, sisältörytmin luominen, teknologian valitseminen ja jäsenten aktivointi. Se on Google-malli, joka auttaa etenemään nopeasti ja välttämään turhaa pyörän keksimistä uudelleen.
Teknologiapinoni on melko yksinkertainen: Circle, sähköposti, Typeform ja Zoom sekä muutamat Teachableen liittyvät mukautetut integraatiot.
Jos yhteisö rakennetaan täysin alusta alkaen ja tarvitaan strategiaa, kannattaa palkata kokenut yhteisöammattilainen. Moderointia voi oppia mentoroinnin avulla, mutta strateginen yhteisön rakentaminen on oma taitonsa. Yhteisön käyttökokemus, operatiivinen työ, osallistamisen johtaminen ja sisältösuunnittelu muodostavat kaikki omat kokonaisuutensa.
Suurimpia haasteita ovat kaiken tekeminen ja sisältörytmin ylläpitäminen. Haluaisin tehdä paljon asioita, mutta kaikkea on vaikea aikatauluttaa. Suurissa yhteisöissä myös luottamuksen ja turvallisuuden automatisointi on merkittävä haaste, jota haluan oppia lisää.
Ben Aston
Mikä on paras saamasi neuvo?
Noele Flowers
Luota vaistoosi.
Ben Aston
Mikä henkilökohtainen tapasi on vaikuttanut eniten menestykseesi?
Noele Flowers
Suhtaudun epäonnistumiseen luontevasti.
Ben Aston
Mitä verkkoresurssia tai työkalua käytät säännöllisesti?
Noele Flowers
Pidän Community Clubista. Käytän sitä joka päivä.
Ben Aston
Mitä kirjaa suosittelisit?
Noele Flowers
Hanif Abdurraqibin kirja They Can’t Kill Us Until They Kill Us. Se käsittelee popmusiikkia esseiden kautta ja on syvästi koettu teos.
Ben Aston
Minkä neuvon antaisit yhteisömatkansa alussa olevalle?
Noele Flowers
Keskustele monien muiden yhteisöpäälliköiden kanssa. Verkostoituminen ja muilta oppiminen vievät uraasi eteenpäin.
Ben Aston
Noele, kiitos paljon, että liityit seuraamme. Mistä sinut löytää?
Noele Flowers
Olen Twitterissä osoitteessa @NoeleFlowers. Nimeni kirjoitetaan hieman erikoisesti vanhempieni ansiosta: N O E L E, ja Flowers kuten päivänkakkarat. Blogini ja verkkosivustoni löytyvät osoitteesta noeleflowers.com.
Ben Aston
Jos pidit tämänpäiväisestä keskustelusta, tilaa ohjelma ja pysy yhteydessä osoitteessa indiemedia.club. Jätä meille myös arvostelu iTunesissa. Kiitos kuuntelusta.