Jak budować prężnie działające społeczności internetowe (z Richardem Millingtonem z FeverBee)

Przeczytaj transkrypcję:

Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.

Ben Aston

Witamy w podcaście Indie Media Club. Nazywam się Ben Aston i jestem założycielem Indie Media Club. Naszą misją jest pomaganie niezależnym przedsiębiorcom medialnym i twórcom rozwijającym działalność bez zewnętrznego finansowania w osiąganiu sukcesu, a także osobom, które tworzą, promują i monetyzują treści. Rób to lepiej. Odwiedź IndieMedia.Club, aby dowiedzieć się więcej. 

Dziś rozmawiam z Richardem Millingtonem, który przez ostatnią dekadę pomagał setkom firm rozwijać jedne z największych społeczności internetowych na świecie. Co ciekawe, wykorzystuje w tym celu sprawdzone zasady nauk społecznych. Jest założycielem FeverBee, firmy doradczej zajmującej się społecznościami. 

Jest także autorem książki Buzzing Communities oraz kilku innych książek, z którymi muszę się zapoznać. Wcześniej Richard pracował z Sethem Godinem, odbywając staż w Nowym Jorku. Słuchajcie więc dalej dzisiejszego podcastu, ponieważ porozmawiamy o tym, jak zoptymalizować doświadczenia związane ze społecznością internetową. 

Cześć, Richard. Bardzo dziękuję, że do nas dziś dołączasz. 

Richard Millington

Oczywiście. Dziękuję za zaproszenie do tego nowego podcastu. Cieszę się razem z tobą. 

Ben Aston

Dziękuję. Chcę od razu przejść do tematu społeczności. Czytałem twoją książkę i wspominałeś, że pierwsze doświadczenie ze społecznością miałeś, gdy miałeś około 15 lat. Sam miałem wtedy obowiązek zarządzania społecznością, co jest dużą odpowiedzialnością dla piętnastolatka. Jak właściwie się w to zaangażowałeś i skąd wziąłeś tak dużą odpowiedzialność w tak młodym wieku? 

Richard Millington

Długa historia jest taka, że bardzo wcześnie dostałem Internet i szybko odkryłem, że można grać online przeciwko innym ludziom. Wkrótce potem przekonałem się, że nie jestem szczególnie dobry w grach, o czym często przypominali mi inni gracze. Nie wiem, czy zdajesz sobie z tego sprawę, ale gracze internetowi nie należą do najmilszych ludzi na świecie. Uwielbiałem jednak społeczności, które powstawały wokół tych gier. Niemal każda gra miała własną społeczność internetową, a im bardziej się w to angażujesz, tym głębiej wchodzisz. Zacząłem więc organizować ligi, wydarzenia i aktywności związane z grami wideo, a później wszystko rozwijało się samo. Następnie dostałem pierwszą prawdziwą pracę, polegającą na zarządzaniu społecznością centrów gier internetowych w Wielkiej Brytanii. Pracowałem dla stowarzyszenia około 70 kafejek internetowych zajmujących się grami. Był to trudny biznes: koszty rozpoczęcia działalności były bardzo wysokie, ludzie chcieli ukraść wszystkie komputery, a jedynym wyróżnikiem było szerokopasmowe połączenie z Internetem. Z czasem przestało być ono wyróżnikiem, dlatego te miejsca już nie istnieją. Była to jednak ciekawa praca związana z wydarzeniami i ligami. Starałem się zwiększać aktywność, ponieważ uważałem, że jeśli w społeczności jest dużo zaangażowania i aktywności, to dobrze wykonuję swoją pracę. Okazało się, że się myliłem i zostałem zwolniony. Społeczność to coś znacznie więcej. Widzimy to cały czas: niezależnie od poziomu zaangażowania, jeśli firma ma słaby rok finansowy albo przechodzi trudności, społeczność zbyt często jest pierwszym obszarem, który zostaje ograniczony. Była to dla mnie ważna lekcja. Zaangażowanie jest istotne, ale tylko do pewnego poziomu. Trzeba także umieć wykazać wewnątrz firmy wartość społeczności i sprawić, by organizacja uznała ją za niezbędną. My, specjaliści ds. społeczności, poświęcamy zdecydowanie za dużo czasu na zwiększanie zaangażowania, a zdecydowanie za mało na budowanie wsparcia i uzgadnianie z członkami społeczności tego, czego od nich potrzebujemy. Jeśli to rozwiążemy i właściwie przydzielimy czas, nasze społeczności będą znacznie lepiej wspierane i bardziej odnosiły sukces niż obecnie.