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Ben Aston
Bem-vindo ao podcast do Indie Media Club. Eu sou Ben Aston, fundador do Indie Media Club. Estamos empenhados em ajudar empreendedores independentes de meios de comunicação, que criam os seus próprios projetos, a ter sucesso, ajudando as pessoas que criam, promovem e rentabilizam através de conteúdos a fazê-lo melhor. Visite indiemedia.club para saber mais.
Hoje, estou acompanhado por Andrew Guttormsen, que tem uma história interessante. Começou como corretor de ações, passou para o marketing e tornou-se o colaborador número sete da Teachable , como responsável pelo marketing de crescimento. Ajudou a fazê-la crescer de uma startup com receitas de 10 mil por mês para 10 milhões.
Depois da saída, tornou-se cofundador da Circle, uma plataforma comunitária para criadores. Continue a ouvir o podcast de hoje para aprender mais sobre crescimento, marketing de startups e criação de comunidades. Olá, Andy, obrigado por te juntares a nós.
Andrew Guttormsen
Obrigado pelo convite, Ben.
Ben Aston
Quando vejo o teu LinkedIn, parece quase um manual e faz-me perguntar o que tenho andado a fazer com a minha vida. Tenho curiosidade: isto fazia tudo parte do teu grande plano? Tiveste muita sorte, eras muito inteligente ou foi uma combinação das duas coisas? No papel, conseguiste muito mais do que eu em muito menos tempo. Como aconteceu? Conta-nos a tua história.
Andrew Guttormsen
Penso que o melhor do LinkedIn é podermos fazê-lo parecer aquilo que quisermos. A verdade é que os últimos anos foram muito interessantes e consegui fazer algumas coisas bastante boas. A outra parte da verdade é que o caminho até lá foi completamente caótico. Fui corretor de ações durante dois anos.
O que o LinkedIn não diz é que odiava o meu trabalho e não ganhava realmente dinheiro com ele. Criei uma empresa e essa empresa falhou. Tive um negócio de consultoria de que não gostava. Tudo isso aconteceu durante cerca de oito anos. Depois, para responder à tua pergunta, tive muita sorte: escolhi a empresa certa para integrar numa fase inicial e as pessoas certas com quem trabalhar. Depois reconheci essa sorte. As coisas começaram a correr bem e consegui tirar partido disso. Mas houve muito tempo em que tudo esteve a correr mal.
Ben Aston
Acho isso interessante porque, obviamente, quando entramos numa startup há oportunidades para obter um cargo com um título mais elevado, ou pelo menos não necessariamente inflacionado, mas há menos pessoas. Por isso, os títulos podem ser atribuídos de forma bastante flexível. Tornaste-te responsável pelo marketing de crescimento sem teres tido muita experiência de marketing. Como aconteceu isso?
Andrew Guttormsen
O resultado foi acabar por liderar uma organização de marketing e crescimento com quinze ou dezasseis pessoas, numa startup que crescia muito rapidamente, duplicando, triplicando ou quadruplicando todos os anos. Foi ótimo. Mas a parte anterior, e a forma como consegui o cargo e o título, é uma história mais difícil.
Tinha provavelmente 26 anos, tinha acabado de fechar uma empresa que não funcionou e passei meses a tentar perceber qual seria o passo seguinte. Comecei a contactar empresas e tentei perceber como iria arranjar um emprego. No papel, tinha toda aquela experiência irrelevante.
Ben Aston
Certo.
Andrew Guttormsen
O fundador e diretor executivo da Teachable, na altura e ainda hoje, chama-se Ankur Nagpal. Contactei-o, assim como algumas outras empresas, como a Book in a Box, do Tucker Max, e outras startups em Nova Iorque. Contactei-as sem qualquer apresentação e todas responderam.
O que fiz foi criar basicamente um site para cada uma delas, específico para a respetiva empresa. Tive várias ideias sobre como poderiam fazer crescer os seus negócios. Passei três ou quatro dias com cada empresa e escrevi todas essas ideias.
Criei um site e um vídeo para cada uma. Depois publiquei tudo e enviei um e-mail a dizer: “Olá, vejam isto.” Carregava em enviar e esperava. Sentia-me muito vulnerável porque estava em casa, sem mais nada para fazer, apenas à espera de uma resposta. E responderam-me.
Uma dessas pessoas foi o Tucker, da Book in a Box. A outra foi o Ankur. O Tucker respondeu e tivemos uma excelente conversa. O Ankur respondeu com um e-mail de uma só linha que dizia: “Estás em Nova Iorque?”, com um ponto de interrogação.
Pensei: “Passei uma semana a reunir todas estas ideias para ti e foi isto que recebeste?” Fui reunir-me com eles e consegui um período experimental de um mês, para entrar e tentar resolver algumas coisas. Éramos novamente apenas seis pessoas numa sala de um WeWork. Entrei, esforcei-me imenso e a minha responsabilidade era ajudar a adquirir clientes.
Começámos a adquirir clientes. Algumas coisas que tinha aprendido no passado, durante aqueles anos difíceis, começaram a funcionar, como organizar seminários online muito rentáveis. De repente, fiquei responsável pelas receitas. Com essa responsabilidade veio também a obrigação de cumprir objetivos. Depois de vários meses a atingir os números, acabei por obter o título e a responsabilidade correspondentes. Foi assim que passei a liderar a equipa de marketing.
Ben Aston
Muito bem. Falaste sobre criar a tua audiência e sobre crescimento. Sei que, antes da gravação, falámos sobre o papel dos seminários online nesse processo. Quando cresceram de dez mil por mês para 10 milhões, foi um crescimento rápido e enorme. Podes falar-nos dos seminários online que organizaste? Há muita gente a organizá-los e talvez o mercado esteja saturado. Quais eram os segredos ou o que tornava um seminário online eficaz?
Andrew Guttormsen
Acho que organizar seminários online medíocres estará sempre saturado. Há sempre demasiados. Quando saí da Teachable, a empresa já tinha receitas de 25 milhões de dólares por ano. Organizámos seminários online durante todo o período. Era a coisa mais previsível. A diferença é que tornávamos esses seminários realmente divertidos.
Eram educativos, claro, mas também divertidos e contávamos histórias. Muitas pessoas dizem para não organizar um seminário com mais de 30 ou 40 minutos porque as pessoas ficam aborrecidas. Mas a tua responsabilidade passa a ser não deixar que fiquem aborrecidas. Tens de fazer com que fiquem desiludidas quando o seminário termina. Contávamos histórias por e-mail antes do seminário.
Quando alguém se registava, levávamo-lo imediatamente para um vídeo em que contávamos uma história. Criávamos interesse e fazíamos com que a pessoa sentisse que aquilo era para ela. Mostrávamos excelentes testemunhos de clientes antes do seminário e, durante o seminário, incluíamos mais testemunhos e histórias fortes. Era sobretudo contar histórias; não era uma apresentação de venda nem uma demonstração.
Ben Aston
Qual era então o papel do seminário nessa jornada do utilizador? Era consciencialização ou desempenhava outra função?
Andrew Guttormsen
No caso específico da Teachable, e será o mesmo na minha empresa atual, a Circle, ensinávamos as pessoas a criar cursos online. Criar um curso online dá muito trabalho. Por isso, não bastava convencê-las a utilizar a Teachable; primeiro tínhamos de as convencer a criar um curso online.
O seminário tinha uma função de entretenimento, mas também de educação e ligação com essas pessoas. Precisávamos de as envolver emocionalmente e de as fazer compreender realmente por que razão deveriam fazer aquilo. Os seminários permitem fazê-lo. O que funcionava muito bem era contactar pessoas que já tinham audiências e dizer-lhes: “A tua audiência é perfeita para criar um curso online. Vamos fazer isto em conjunto.” Depois apresentavam-nos à sua audiência, nós entregávamos o seminário e a pessoa com quem tínhamos estabelecido parceria também obtinha muito valor.
Ben Aston
E como envolviam a audiência e atraíam pessoas para se inscreverem? Utilizavam anúncios no Facebook? Como faziam?
Andrew Guttormsen
Éramos péssimos a publicar anúncios. Nunca conseguimos perceber isso. Saí da Teachable há três meses e a aquisição paga estava na minha equipa; nunca conseguimos fazê-la funcionar. Todos os clientes que adquirimos vieram do passa-palavra ou de parcerias.
Contactávamos influenciadores e pessoas com grandes audiências a quem queríamos chegar. Dizíamos: “Vamos dar-te uma percentagem das receitas por cada cliente que adquirirmos.” Funcionava muito bem e repetíamos o processo continuamente. Todos os meses tínhamos um objetivo: este é o número de seminários com parceiros que queremos organizar.
Ben Aston
E depois do seminário inicial, como mantinham o envolvimento da audiência? O que funcionava em termos de interação, criação de comunidades e manutenção do interesse das pessoas depois de ficarem entusiasmadas com a criação e rentabilização de um curso?
Andrew Guttormsen
Tínhamos muitas coisas a acontecer em segundo plano. Utilizávamos automatização de marketing. Sabíamos quais eram as ações específicas que as pessoas tinham de realizar para criar um curso online rentável e também sabíamos o que estavam a fazer dentro do produto.
Já tinham criado a escola online? Já tinham adicionado uma aula em vídeo? Já tinham definido um preço? Utilizávamos automatização de marketing para as orientar e mostrar como fazer essas coisas. Atualmente, é possível observar o que acontece no produto ou no site através de muitas ferramentas diferentes.
Depois podemos desencadear uma sequência de e-mails, uma mensagem de texto ou qualquer outro canal disponível. Fazíamos muito disso. Também tínhamos um grupo no Facebook. Na altura tinha algumas centenas ou alguns milhares de pessoas; agora tem 40 000. Era muito importante porque as pessoas obtinham feedback sobre produtos e ideias e falavam umas com as outras.
Ben Aston
Porque achas que a Teachable foi tão bem-sucedida? O crescimento do produto é incrível. O ensino online está a crescer e existe uma grande oportunidade, mas o que achas que tornou a Teachable tão bem-sucedida? Falámos dos seminários, mas certamente existiam outros componentes, incluindo a adequação do produto ao mercado.
Andrew Guttormsen
A adequação do produto ao mercado é real. Quando existe uma maré favorável num mercado, todos os barcos sobem com a maré. Isso é verdade. Não foi apenas a Teachable: todas as plataformas de cursos estão a funcionar muito bem neste momento.
O que fizemos particularmente bem foi educar o mercado sobre as razões para criar cursos online. Tornámo-nos a escolha predefinida para muitas pessoas porque já tinham aprendido connosco como fazê-lo. Quando chegou o momento de escolherem uma ferramenta, nem sequer avaliavam outras. Escolhiam-nos diretamente.
Ben Aston
Tornaram-se sinónimo de aprendizagem online através dessa exposição repetida. Ao iniciares a Circle, que aprendizagens dessa experiência estás a aplicar?
Andrew Guttormsen
A Circle nasceu da Teachable. O fundador e diretor executivo da Teachable é um dos meus melhores amigos e também é investidor na Circle. Eu e os meus cofundadores estávamos na empresa a observar os criadores de cursos online mais bem-sucedidos.
Tínhamos acesso a todos os dados e sabíamos que, entre os 5% ou 10% de criadores com maiores receitas, o conteúdo era extremamente importante, como é sempre. Mas a componente comunitária, gerir uma comunidade de pessoas que não interagem apenas contigo, mas também entre si, torna o negócio muito mais resistente. É muito difícil não ter um bom rendimento quando se tem uma comunidade envolvida.
O problema era que muitos criadores conhecidos utilizavam soluções improvisadas. Usavam grupos do Facebook, apesar de venderem cursos caros, ou diziam aos clientes para aderirem ao seu grupo gratuito no Facebook. A experiência era de menor qualidade em comparação com o produto premium, havia anúncios laterais e a informação estava desorganizada. Outros utilizavam o Slack.
Adoro o Slack e utilizamo-lo internamente na Circle, mas é uma ferramenta de trabalho. É muito difícil gerar envolvimento quando se utiliza outra ferramenta e se afastam as pessoas para lhes criar um hábito completamente novo. Eu próprio, na Teachable, tentei criar comunidades no Slack e não consegui gerar envolvimento. Por isso pensei: temos de tentar construir alguma coisa.
Eu e os meus cofundadores construímos um produto. Conseguimos que algumas pessoas o utilizassem. Ainda não era uma empresa, mas recebemos comentários positivos e melhorámos a ferramenta todas as semanas. Depois decidimos transformá-la numa empresa. Angariámos algum financiamento e isso aconteceu há alguns meses. Agora estamos onde estamos.
Ben Aston
Tenho curiosidade sobre o teu comentário acerca do Slack e do envolvimento. Tenho uma equipa no Slack para um dos meus sites, thedigitalprojectmanager.com. Temos cerca de três mil e quinhentas pessoas na equipa e nunca poderíamos passar para um modelo pago, porque custaria dez mil dólares por mês ou algo parecido.
Quando observo quantos utilizadores ativos existem, o número mantém-se normalmente bastante estável, embora o número de pessoas inscritas na plataforma aumente todos os meses. Apenas entre trezentas e quinhentas pessoas são identificadas pelo Slack como estando a utilizar a plataforma e efetivamente envolvidas nos conteúdos. Como é que a Circle, enquanto ferramenta diferente, incentiva ou facilita o envolvimento de uma forma que o Slack não consegue?
Andrew Guttormsen
Existem algumas diferenças. A maior diferença filosófica é acreditarmos que a experiência comunitária deve ser integrada no site e no produto, no local onde as pessoas já passam tempo, e em torno dos conteúdos que tens. A discussão deve acontecer no mesmo lugar.
O Slack é conversação em tempo real. Gosto de conversação em tempo real no trabalho, mas muitos dos nossos clientes estão a criar comunidades em que a discussão é ponderada e existe conteúdo gerado pelos utilizadores. Quanto mais as pessoas falam e discutem entre si, mais conteúdo existe.
Esse conteúdo tem valor de conhecimento, fica guardado e pode ser pesquisado. É fácil voltar a consultar algo que aconteceu no passado. É uma experiência muito diferente da conversação síncrona em tempo real.
Ben Aston
Falemos de envolvimento. É um termo utilizado com muita frequência. Procuramos pessoas que gostam, comentam e partilham, e existem métricas típicas de envolvimento. Mas como é que defines o envolvimento numa comunidade? Que métricas utilizas para determinar se uma comunidade está envolvida?
Andrew Guttormsen
Observamos duas coisas principais. Uma delas é a média diária de utilizadores dividida pela média mensal de utilizadores. Isto dá-nos uma ideia de quantas pessoas aparecem todos os dias e se regressam espontaneamente para ver o que está a acontecer.
É um hábito? Queremos que esse número seja superior a, digamos, 20% para considerar uma comunidade realmente envolvida. 50% é extraordinário, de classe mundial. 10% a 20% é mais normal; abaixo disso existe um problema. Também observamos o tempo passado no site. Nas comunidades excelentes, as pessoas permanecem e gostam de passar tempo nelas.
É curioso porque temos muitas comunidades diferentes e podemos observar quais são as mais envolvidas. Numa comunidade muito envolvida, alguém publica um tema, surgem opiniões fortes e começa uma discussão completa. As pessoas regressam para acompanhar. Recebem notificações e a comunidade passa a fazer parte do seu dia a dia. É possível medir isso através da relação entre a média diária e a média mensal de utilizadores.
Ben Aston
O que existe nessas comunidades que gera isso? É a natureza do tema, a pessoa ou alguma outra coisa que estimula o envolvimento? Identificaste o que cria uma comunidade envolvida em termos de temas ou de pessoas?
Andrew Guttormsen
Uma espécie de atalho é observar o formato da comunicação. Quando pensamos num grupo do Facebook, no Slack, na Circle ou em qualquer comunidade, normalmente pensamos em texto. Mas se utilizarmos vídeo, as pessoas permanecem e assistem.
Se conseguires transmitir para muitas pessoas ou organizar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, podes aumentar o envolvimento. É preciso dar às pessoas uma razão para aparecerem e participarem. Se eu tivesse uma comunidade sobre um determinado tema, perguntaria que pessoas conhecidas poderia convidar. Poderia entrevistá-las em vídeo ou organizar uma sessão de perguntas e respostas ao vivo com elas.
São experiências únicas, indisponíveis fora da comunidade. Isso cria uma comunidade valiosa e envolvida.
Ben Aston
Começámos recentemente a organizar sessões de perguntas e respostas ao vivo com a comunidade. Tenho curiosidade em saber se tens dados sobre o envolvimento gerado em comparação com as pessoas que participam e as que apenas observam. Normalmente, 5% das pessoas contribuem e 95% são consumidores passivos. Isso varia consoante o tipo de comunidade ou é simplesmente o que acontece?
Andrew Guttormsen
A tua pergunta é se os 5% que participam e conduzem a discussão são consistentes em todas as comunidades ou se isso pode mudar.
Ben Aston
Exatamente.
Andrew Guttormsen
Em algumas comunidades da Circle, por exemplo, existem comunidades completamente fechadas. Há uma comunidade de mulheres em que uma pessoa partilha o seu negócio. Chama-se Laura Larcombe. Criou uma comunidade na Circle há algumas semanas e tem 180 pessoas. É pequena, íntima e fechada.
É preciso pagar para ter acesso e muito mais de 5% das pessoas participam na discussão. Numa comunidade com vários milhares de pessoas, torna-se mais difícil e os números que referiste são mais realistas. Não sei se serão 5% ou 10%, mas há mais pessoas a observar e consumir do que a criar.
Ben Aston
Observar sem participar é necessariamente mau ou pode ser aceitável? Quais são as características de uma comunidade saudável?
Andrew Guttormsen
Não acho que observar seja mau. Por natureza, sou geralmente um observador nas coisas pelas quais pago. Muitas comunidades têm uma maioria de pessoas que observa ou publica ocasionalmente, mas não diariamente. Essas pessoas pagam para ter acesso porque consideram que a comunidade tem valor suficiente. Que outra parte da pergunta fizeste?
Ben Aston
Que coisas podemos fazer para cultivar uma comunidade saudável? Como facilitadores, o que podemos fazer para estimular a discussão e o envolvimento? Sobre o que temos realmente controlo?
Andrew Guttormsen
É importante definir com grande detalhe como será a experiência. O que é que as pessoas recebem efetivamente? Desde o início: como deve ser o e-mail de convite para surpreender as pessoas quando são convidadas e se tornam membros?
Na Circle, existem ferramentas para criar uma mensagem de boas-vindas convincente e explicar às pessoas o que podem esperar. Também podemos dizer-lhes exatamente o que devem fazer a seguir: ir a uma determinada área, apresentarem-se e falar sobre si próprias. É possível utilizar perguntas interessantes, como: “Com o que eras obcecado quando eras criança?” Isso cria discussão e incentiva as pessoas a abrirem-se e a serem um pouco mais vulneráveis.
Também é possível utilizar análises para perceber quem é ativo e envolvido. Há pessoas que conversam constantemente entre si e respondem às publicações umas das outras? Há pessoas que ainda não fazem parte desse grupo? Podemos apresentar-lhes outras pessoas, atraí-las e ajudá-las a envolverem-se na comunidade.
Estas ações exigem trabalho. Se alguém comprar a Circle, criar uma comunidade, convidar pessoas e disponibilizar alguns espaços, mas não fizer mais nada, nunca vai funcionar. Criar uma comunidade exige trabalho e tem de ser cultivada.
Também é útil ter uma programação semanal: publicar um conteúdo, convidar um especialista, organizar uma sessão de perguntas e respostas, uma chamada semanal de acompanhamento ou um grupo de responsabilização. Numa comunidade de leitura, pode publicar-se uma mensagem à terça-feira sobre o livro da semana. Tem de existir criação proativa de conteúdos dentro da comunidade.
Ben Aston
A comunidade não é a ferramenta. A comunidade são as pessoas e os conteúdos que mantêm as pessoas envolvidas nessa comunidade. É um ponto muito importante.
Andrew Guttormsen
Exatamente.
Ben Aston
Voltando à ideia de criar uma audiência, falámos sobre como utilizaste seminários online na Teachable. Agora estás a começar novamente do zero. O que está a funcionar para ti neste momento em termos de criação de audiência? Qual é o plano de crescimento? É igual ao que fazias antes ou vais experimentar algo diferente?
Andrew Guttormsen
A forma de fazer crescer uma empresa de software depende da fase em que se encontra. Neste momento, pensamos em três fases principais. A primeira vai do zero até cerca de cem mil dólares de receitas mensais recorrentes. A segunda vai até cerca de um milhão de dólares por ano. Depois existe a fase entre um milhão e dez milhões de dólares, seguida da fase posterior.
Estamos a pensar sobretudo nas duas primeiras fases. Na primeira, estamos a criar uma lista de espera e a trabalhar de forma muito próxima com os clientes que já temos. Muitos deles são conhecidos de alguma forma, têm as suas próprias audiências e são líderes de opinião. Trabalhamos com eles porque as pessoas pensam: “Se o Pat Flynn consegue gerir a sua comunidade através da Circle, então também é suficientemente boa para mim.”
Temos uma lista de espera com milhares de pessoas. Quando estivermos satisfeitos com o produto, começaremos a adicionar mais pessoas de forma controlada, convidando todos os meses novos utilizadores da lista de espera. Garantimos que têm uma experiência excelente.
Dentro de alguns meses, a 24 de abril, disponibilizaremos publicamente o produto e tudo será autónomo. Nessa fase, criaremos a audiência de forma diferente. Quando o produto for autónomo e deixarmos de fazer demonstrações individualmente, começaremos a organizar mais seminários online semanais e seminários com parceiros.
Também já criámos a nossa própria comunidade. Todos os nossos clientes estão lá e recebemos excelentes comentários. Para nós, a comunidade é uma forma de utilizarmos o nosso próprio produto; é praticamente a única coisa que estamos a fazer neste momento para os clientes atuais e para os ligar entre si.
Ben Aston
Também mencionaste cimeiras virtuais. Como funcionaram na Teachable e como vês essa ferramenta? Parece-me interessante para criar uma comunidade, adquirir utilizadores e posicionarmo-nos como facilitadores de um tema, fazendo perguntas interessantes e obtendo exposição.
Andrew Guttormsen
Adoro cimeiras virtuais. O mais interessante é que qualquer pessoa pode organizá-las imediatamente, obter bons resultados e fazê-lo mesmo começando do zero, sem audiência e talvez com apenas um produto que começou a criar.
Na Teachable, vendíamos software para criar cursos. Uma cimeira podia durar um ou três dias. Contactávamos pessoas excelentes que vendiam cursos online e dizíamos: “Queremos preparar uma apresentação de uma hora. Podemos trabalhar contigo ou entrevistar-te, para explicares tudo o que fazes, incluindo os bastidores.”
Perguntávamos como tinham criado o curso, como o filmaram, o que lhes passava pela cabeça e como conseguiram os primeiros clientes. Pedíamos-lhes que fossem muito transparentes e partilhassem tudo. Reuníamos doze apresentações seguidas, por exemplo, três dias completos com quatro apresentações por dia.
Criávamos uma página de destino a explicar o que iria acontecer naquela conferência online. As pessoas introduziam o e-mail e promovíamos a cimeira em todo o lado, direcionando todos para a página de registo. Quase todos os oradores também a partilhavam com as suas audiências.
Se fosse uma cimeira sobre jardinagem, poderíamos convidar pessoas que ensinassem a fazer jardinagem. Talvez fossem bloguistas com seguidores interessados no tema. Cada uma diria: “Vou falar nesta grande conferência; gostava que participasses.” Assim, todos encaminhavam pessoas para a conferência.
No final, apresentaríamos um produto adicional: uma ferramenta, um curso ou acompanhamento para quem quisesse passar ao nível seguinte e tornar-se um jardineiro melhor. As pessoas comprariam o produto.
Ben Aston
Tenho sempre receio de fazer coisas ao vivo. Essas sessões eram pré-gravadas e depois transmitidas em conjunto ao vivo, ou tudo acontecia em direto? Como geriam o envolvimento?
Andrew Guttormsen
Fazíamo-las ao vivo. Já foram organizadas muitas cimeiras virtuais no espaço do marketing na Internet e existem há muito tempo. Tentámos fazer algo diferente. Gravávamos entrevistas ao vivo. Também é possível gravar entrevistas e colocá-las numa página, e isso funciona, mas nós organizávamos eventos ao vivo.
Era difícil e muito cansativo durante aqueles dias, mas valia totalmente a pena. As pessoas apreciavam muito. De certa forma, era energizante, porque estávamos no chat e as pessoas passavam um ou dois dias connosco. É possível criar uma relação muito rápida num seminário de uma hora, mas quando alguém passa dois ou três dias contigo, cria-se uma relação que pode durar dois anos e transformar essa pessoa num fã para toda a vida. Pode converter um comprador pela primeira vez num comprador recorrente. Vale a pena.
Ben Aston
Falámos de seminários online e cimeiras virtuais, e mencionaste o Slack. Que outras ferramentas utiliza a tua equipa de startup para criar e publicar conteúdos e gerir seminários ou cimeiras? Podes partilhar o que tens na tua caixa de ferramentas?
Andrew Guttormsen
Neste momento, com a Circle, é diferente porque temos uma lista de espera e fazemos muitas demonstrações ao vivo. Dentro de alguns meses isso vai mudar. Para cimeiras virtuais, gosto de criar uma página de destino muito simples. É possível fazê-lo com qualquer ferramenta, incluindo o ConvertKit ou qualquer ferramenta de páginas de destino.
Para o vídeo ao vivo, pode utilizar-se o Google Hangouts, que é gratuito, ou ferramentas como a Demio. Gosto da Easy Webinar para seminários. A Demio também é excelente. Criámos uma página personalizada onde incorporámos um Google Hangout e colocámos o chat de lado. Pode utilizar-se o Chatroll ou ferramentas como a Demio e a Easy Webinar, que fazem tudo por nós.
Outra ferramenta que me entusiasma é a Autopilot HQ para automatização de marketing. Parece muito poderosa. Nunca tinha ouvido falar dela, mas fiquei obcecado depois de experimentar durante alguns dias.
Ben Aston
Estávamos a utilizar a Autopilot e é incrivelmente poderosa. Para mim, era uma daquelas ferramentas em que sabia que podia fazer coisas extraordinárias, mas nunca cheguei a construí-las. Recentemente mudámos para a ActiveCampaign e tem corrido bastante bem.
É interessante quando subscrevemos muitas ferramentas. Estou a tentar subscrever menos ferramentas. Durante os períodos iniciais de teste, normalmente temos sete ou catorze dias, o que nunca é suficiente para migrar todo o fluxo de trabalho. Cancelámos o Pipedrive e o Intercom e depois percebemos que provavelmente ainda precisávamos dessas duas ferramentas. É sempre uma aventura com ferramentas.
Andrew Guttormsen
O que descreveste faz-me pensar no período de lua de mel. Existe uma lua de mel com todas as ferramentas: ficamos entusiasmados com a escolha e depois começamos a conhecê-la melhor.
Ben Aston
Outra ferramenta que experimentei e que provavelmente não vou utilizar, mas que vale a pena conhecer, é a Mighty Networks. Criaram uma ferramenta comunitária semelhante à Circle e têm uma aplicação com muitas funcionalidades inteligentes.
Contudo, a interface é um pouco confusa e difícil de navegar. Organizámos um programa intensivo de duas semanas através da Mighty Networks e ninguém conseguia encontrar o que queríamos que encontrasse. Foi um exemplo de uma lua de mel que correu mal, mas estas coisas são normais.
Andrew Guttormsen
Muitas vezes, uma página de destino simples e a incorporação literal de um Google Hangout são a melhor forma de fazer alguma coisa. Utilizem a Circle, claro, mas uma solução simples pode ser suficiente.
Ben Aston
Às vezes pensamos que precisamos de uma caixa de ferramentas completa, quando o simples é sempre bom. Que conselho. Qual é o plano da Circle e onde vês as coisas a evoluir nos próximos seis meses ou um ano? Com que novidades nos podemos entusiasmar?
Andrew Guttormsen
A visão da Circle é que cada pessoa tenha uma comunidade ativa onde consiga interagir rápida e facilmente com outras pessoas. É uma espécie de centro para a sua audiência, integrado diretamente na experiência atual. Ninguém precisa de saber que é a Circle; o criador recebe todo o crédito, com a sua marca e tudo o resto.
O envolvimento é extremamente importante. Criamos funcionalidades depois de fazermos a pergunta mais importante: isto vai ajudar os nossos criadores a aumentar o envolvimento? Estamos a preparar muitas funcionalidades de vídeo nativas. Atualmente, é necessário incorporar uma ligação do Hangout ou uma transmissão do YouTube, mas tudo isso passará a ser nativo.
Estamos a criar ferramentas que sabemos que os criadores querem utilizar: perguntas e respostas, chamadas de acompanhamento em grupo, vídeos individuais e muito mais.
Vamos lançar mensagens diretas entre membros dentro de duas ou três semanas. Também estamos a preparar aplicações móveis nativas. Outra prioridade é tornar o chat mais leve e sem fricção. Atualmente, as publicações são discussões mais longas, mas também será possível ter experiências de conversação em tempo real, em que não há problema se alguém perder uma mensagem porque ela desaparece como acontece num chat.
Ben Aston
De onde tiras a inspiração enquanto desenvolves a Circle e trabalhas na criação de comunidades? Que livros lês, que sites visitas e que fontes recomendarias a quem quer criar uma comunidade?
Andrew Guttormsen
Neste momento, a maior inspiração vem da nossa própria comunidade interna de clientes. Eles mostram casos de utilização e ideias que nunca teríamos imaginado. Aproveitamos essas ideias e desenvolvemo-las.
Também regressamos à força orientadora original: começámos a empresa porque havia coisas que queríamos fazer e não conseguíamos, ou porque as pessoas tinham de utilizar soluções improvisadas. Falamos com os clientes e com as pessoas com quem começámos a construir isto e perguntamos o que podemos fazer melhor.
Também passo bastante tempo a pesquisar no Google coisas estranhas sobre métricas de comunidades e de envolvimento, acabando frequentemente em publicações de blogues pouco comuns. Mas, no final, a maior parte da informação vem dos clientes.
Ben Aston
É sempre bom ir diretamente à fonte para obter ideias e inspiração. Até um simples inquérito sobre os maiores desafios das pessoas pode ser melhor do que tentar aplicar estratégias demasiado abrangentes. Se ajudarmos algumas pessoas de forma direta e simples, isso pode ser muito poderoso.
Andrew Guttormsen
Sem dúvida.
Ben Aston
Para alguém que está no início da sua jornada nos meios digitais, com experiência em criação de conteúdos e marketing de crescimento, que está a tentar criar uma comunidade e estabelecer-se como especialista numa área, qual seria o teu principal conselho, com base no que estás a aprender atualmente com a tua comunidade?
Andrew Guttormsen
Escolhe duas ou três competências muito específicas e valiosas e encontra os melhores locais para as aplicar. É quase como ser um martelo e ver pregos em todo o lado. Podes tornar-te excelente a escrever textos, a organizar seminários online ou a criar parcerias com pessoas que têm audiências.
Torna-te conhecido por uma dessas competências, ou talvez por duas ou três. Depois, descobre quem pode beneficiar mais das tuas capacidades. Contacta essas pessoas diretamente, mostra-lhes como podes ajudar e apresenta-lhes ideias. Procura oportunidades com base nisso.
Ben Aston
A história do teu esforço para conseguires o primeiro emprego é muito interessante. Muitas vezes limitamo-nos a enviar uma candidatura, ou fazemos as coisas sem grande empenho. Se nos dedicarmos verdadeiramente e dermos o nosso melhor, podem acontecer coisas interessantes.
A lição da tua experiência é que não sabemos até tentarmos, e não sabemos realmente até tentarmos com muita força. Mesmo que falhemos, podemos mudar de direção, aproveitar o que aprendemos e aplicar esse conhecimento noutro lugar.
Andy, muito obrigado por te juntares a nós. Foi ótimo ter-te connosco.
Andrew Guttormsen
Muito obrigado pelo convite. Foi muito divertido.
Ben Aston
Se gostou do que ouviu hoje, subscreva o podcast e mantenha-se em contacto através de Indiemedia.club. Até à próxima, obrigado por ouvir.
