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Ben Aston
Bem-vindos ao podcast do Indie Media Club. Eu sou Ben Aston, fundador do Indie Media Club. A nossa missão é ajudar empreendedores independentes de meios de comunicação, que financiam os seus próprios projetos, a ter sucesso, ajudando as pessoas que criam, promovem ou rentabilizam conteúdos a fazê-lo melhor. Visite IndieMedia.club para saber mais.
Hoje, estou acompanhado por Ruairi Spillane, fundador da Moving2Canada.com e da Outpost Recruitment. É um profissional de finanças que se tornou empreendedor depois de se mudar para Vancouver em 2008. Com três negócios de sucesso e milhões de visitantes únicos todos os anos, vale a pena ouvir a sua história.
Continue a ouvir o podcast de hoje para saber mais sobre websites de informação perene, criação de comunidades, expansão e diversificação. Olá, Ruairi.
Ruairi Spillane
Obrigado pelo convite, Ben.
Ben Aston
Obrigado por te juntares a nós hoje. Vamos começar por conhecer um pouco melhor a tua história. Começaste a Moving2Canada em 2008. Podes falar-nos um pouco sobre o que era essa ideia em 2008 e por que motivo achaste que seria uma boa ideia começar a criar um website à volta dela?
Ruairi Spillane
Claro. Penso que a ideia pode ter surgido em 2008, mas o negócio só começou verdadeiramente em 2012. Em 2008, mudei-me para o Canadá e isso começou a pôr o projeto em marcha. No fundo, mudar-se para o Canadá tem a ver com comunidade. A palavra comunidade é muito usada atualmente, mas os utilizadores da nossa comunidade partilham o mesmo sonho de terem sucesso no Canadá. É uma plataforma de marketing e um website de criação de conteúdos, mas também é uma comunidade de recém-chegados ao Canadá.
Ben Aston
E como é, na prática, essa comunidade? Disseste que a palavra comunidade é muito usada. Como é a comunidade da Moving2Canada?
Ruairi Spillane
A nossa missão é simplificar o processo de mudança para o Canadá. O Canadá atrai mais de um milhão de novos imigrantes todos os anos. Entre eles estão estudantes, residentes permanentes e titulares de autorizações de trabalho temporárias. A Moving2Canada foi criada para apoiar estes utilizadores. É um recurso gratuito, pensado para os acompanhar em qualquer fase da sua jornada. Muitas vezes, essa jornada começa quando a pessoa está noutro país e percebe que gosta da ideia de viver no Canadá, da oportunidade económica ou simplesmente de viver uma aventura durante um ou dois anos. Depois, apoiamos o utilizador respondendo às suas perguntas sobre o processo de imigração, planeamento e emprego. Muitas destas pessoas acabam por se tornar residentes permanentes e, mais tarde, cidadãos, como tu e eu.
Ben Aston
Na verdade, ainda não sou cidadão, Ruairi.
Ruairi Spillane
Ainda não.
Ben Aston
Ainda tenho de tratar da papelada. Sou apenas residente permanente. Não tratei da documentação, por isso não posso votar e tenho de obter um visto sempre que vou aos Estados Unidos.
Ruairi Spillane
Temos alguns artigos que te podem ajudar com isso.
Ben Aston
Então, em 2012, quando começaste o website, o que aconteceu no primeiro dia? Como sabias que, depois de passares por essa experiência de te mudares para o Canadá e de te integrares na sociedade, querias criar este projeto? O que fizeste no primeiro dia em que pensaste: “Está bem, vou criar isto”?
Ruairi Spillane
Penso que viver aqui desde 2008 foi importante. Esse ano foi particularmente interessante porque a crise financeira mundial aconteceu mais tarde. Acabei por receber, inesperadamente, uma proposta de emprego no Canadá e dei por mim, cidadão irlandês, em Vancouver. Pouco depois, devido à crise financeira mundial, muitas pessoas que conhecia, bem como amigos de amigos, começaram a contactar-me e a fazer as mesmas perguntas sobre a mudança para o Canadá: Como é o mercado de emprego? Como posso tratar do processo? Como obtenho uma autorização de trabalho? O que devo ter em conta? Onde devo viver? Assim, muitas das ideias para o conteúdo surgiram de perguntas reais que as pessoas me faziam. No primeiro dia, limitei-me a reunir as perguntas mais frequentes. Tudo começou como uma simples página do Facebook, numa altura em que ainda era possível criar uma secção de notas numa página. Reuni as perguntas frequentes, tornei-as relevantes para várias nacionalidades, adicionei hiperligações para recursos úteis e tentei fazer crescer a base de seguidores. Na prática, o primeiro dia pareceu-se com uma enorme campanha de mensagens privadas: contactar todos os amigos e personalizar cada mensagem para obter melhores resultados, em vez de simplesmente publicar nas redes sociais. Ainda nem sequer tinha um website. Tudo começou por testar o conceito de forma barata e prática. Tive a sorte de continuar empregado durante esse processo, por isso dedicava duas ou três horas todas as noites ao projeto. Foi uma startup muito simples e sustentável, criada para testar o conceito.
Ben Aston
E estavas a criar esta comunidade, a convidar toda a gente que conhecias, a pedir-lhes que convidassem os amigos e a criar uma espécie de base de perguntas frequentes no Facebook. Como decidiste qual seria o modelo de negócio?
Ruairi Spillane
A razão que me levou a avançar foi o facto de me ter mudado para o Canadá em 2008. Trabalhava numa empresa de software financeiro e fiquei bastante desiludido com o setor financeiro depois da crise. Queria fazer algo mais significativo. A Irlanda tinha sido fortemente afetada pela crise financeira e muitas pessoas tiveram de abandonar o país. Algumas famílias tiveram de se mudar para o Canadá para escapar a situações de património negativo após o colapso do mercado imobiliário. Percebi que era necessário fazer alguma coisa. A Irlanda tinha passado por um período de expansão da construção antes da crise, e muitos trabalhadores irlandeses estavam ligados ao setor da construção. Ao mesmo tempo, Vancouver tinha uma forte atividade na indústria petrolífera e precisava de procurar trabalhadores de construção fora das fronteiras do Canadá. A ideia inicial era identificar trabalhadores irlandeses qualificados antes de estes imigrarem para o Canadá e criar uma agência de recrutamento. Grandes empresas canadianas de construção viajavam à Irlanda e ao Reino Unido duas vezes por ano para recrutar. A oportunidade era tornar-me o intermediário disponível 24 horas por dia. A Moving2Canada serviria para gerar contactos e identificar estas pessoas numa fase inicial. O modelo de receita consistia em os empregadores canadianos pagarem para estabelecer contacto com profissionais qualificados no estrangeiro.
Ben Aston
Então esse era o plano desde o primeiro dia? É um percurso relativamente complexo: primeiro crias a comunidade, esperas encontrar trabalhadores de construção e depois tentas encaminhá-los para empregos.
Ruairi Spillane
Sem dúvida. Comecei por abranger uma área muito ampla. A página do Facebook começou por se concentrar em Vancouver, mas percebi que a necessidade de trabalhadores era maior em Alberta. Depois pensei no oeste do Canadá e, por fim, em todo o país. O problema era que vivia no país há pouco tempo e não sabia como criar todo o conteúdo. Abrangi uma área muito grande desde o início e esse foi provavelmente o maior desafio. Durante os primeiros 12 meses, trabalhava no projeto em horário pós-laboral. Tinha rendimentos do meu emprego e aproveitava as noites, a hora de almoço ou qualquer outro momento para testar o conceito. Quando vi o tráfego do website crescer rapidamente, tornou-se possível acrescentar publicidade. O crescimento do tráfego facilitou a decisão de deixar o emprego em julho de 2012, apesar de ainda ter receitas muito limitadas. Percebi que precisava de me dedicar ao projeto a tempo inteiro.
Ben Aston
Nessa altura, rentabilizavas o website através de patrocínios e de comissões de recrutamento por colocares imigrantes irlandeses em empregos de construção no Canadá.
Ruairi Spillane
Sim. Foi essencialmente assim durante o primeiro ano. Depois percebi que a população irlandesa era limitada e comecei rapidamente a expandir. Era mais fácil começar por um mercado que conhecia, mas rapidamente percebi que um recurso destes não devia ter fronteiras. A Irlanda é apenas um dos muitos grupos que hoje beneficiam da informação gratuita disponibilizada no nosso website.
Ben Aston
O website tornou-se claramente uma parte importante do que criaste. Tinhas também o grupo do Facebook. Como fizeste a transição entre os dois? Sempre funcionaram em conjunto?
Ruairi Spillane
Funcionaram em conjunto. Os grupos do Facebook eram um excelente local para as pessoas se reunirem e para identificarmos o nosso público. Queríamos que as pessoas se registassem na Moving2Canada e criassem um perfil. Isso permitia-nos identificar profissionais de construção e engenharia, mas também compreender melhor determinados segmentos do público. Com essa informação, conseguimos desenvolver a componente publicitária do negócio. O modelo tornou-se uma combinação de publicidade e recrutamento, mas, essencialmente, é marketing. Criámos um recurso gratuito, gerámos tráfego e a Outpost Recruitment, a minha marca de recrutamento, tornou-se cliente da Moving2Canada. Assim, conseguimos gerar receitas através de publicidade para marcas e serviços canadianos e também através do recrutamento de profissionais internacionais qualificados para empregadores canadianos.
Ben Aston
Houve outros exemplos que te tenham inspirado?
Ruairi Spillane
Não. É uma ideia interessante: que tipo de pessoa começa uma empresa de recrutamento sem nunca ter trabalhado na construção ou no recrutamento? Cheguei a pensar em trabalhar durante um ano numa agência de recrutamento para compreender o processo, mas estava muito infeliz no setor financeiro e sabia que tinha de mudar. Queria liberdade de tempo e de localização. Queria passar mais tempo na Irlanda, viajar mais e trabalhar quando me sentisse produtivo, em vez de estar num escritório das nove às cinco.
Ben Aston
Falemos de números. Quantos visitantes recebe a Moving2Canada por mês?
Ruairi Spillane
Nos últimos meses, atingimos cerca de 600 000 visitas, o que corresponde aproximadamente a 400 000 visitantes únicos por mês.
Ben Aston
E em relação à lista de subscritores? Como é essa situação?
Ruairi Spillane
Temos cerca de 100 000 pessoas, normalmente com perfis completos. Também disponibilizamos opções apenas por email, mas conseguimos converter uma grande parte dos utilizadores. A ideia é oferecer informação gratuita e criar um incentivo: o nosso guia para começar. Se não souberes por onde começar, preenches um pequeno formulário e crias um perfil. Ficamos a saber a data prevista de chegada, o programa de vistos, a profissão e outras informações simples. Em troca, damos acesso a um PDF de 30 páginas que simplifica o processo e apresenta uma visão geral de toda a jornada. Isto também nos permite compreender melhor o nosso público.
Ben Aston
Criar esse incentivo e levar as pessoas a criar perfis é uma coisa. Mas chegar a 100 000 subscritores é impressionante. O que foi mais eficaz para promover a Moving2Canada e aumentar o conhecimento da marca? Foi a comunidade criada no Facebook ou outra coisa?
Ruairi Spillane
Para ser sincero, penso que foi o próprio produto. O Canadá é um destino muito atrativo, com um excelente estilo de vida. Quatro das dez cidades mais habitáveis do mundo estão no Canadá. Criámos uma camada de simplificação entre o utilizador e o website da Imigração do Canadá, que é bastante burocrático e complexo. Existia muita procura por informação e tornámos essa informação gratuita. Muitos concorrentes tentaram rentabilizar demasiado cedo. Tive a sorte de ter receitas de recrutamento no início e o meu objetivo sempre foi manter o serviço gratuito. Concentrámo-nos em fazer crescer o público. No início, crescemos através do Facebook e de referências. Atualmente, cerca de 70% do nosso tráfego é orgânico, sobretudo através de SEO. Não utilizámos publicidade paga até 2016. Entre 2012 e 2016, crescemos organicamente. Depois tivemos de aprender a vender publicidade de forma mais sofisticada. Precisávamos de explicar às marcas canadianas a importância de criar uma relação com um potencial cliente para toda a vida antes de este chegar ao país. Um recém-chegado precisa de um carro, uma conta bancária, um telemóvel, um seguro de viagem e muitos outros produtos e serviços. A oportunidade consistia em educar as marcas canadianas e mostrar-lhes por que motivo deviam fazer parte da jornada, em vez de esperarem pela chegada dos clientes.
Ben Aston
Começaste, portanto, a rentabilizar o projeto através de publicidade, patrocínios e recrutamento, apesar de não teres experiência anterior em recrutamento. Como foi essa experiência?
Ruairi Spillane
Foi interessante. Costumo dizer às pessoas que tudo pode ser aprendido se as intenções forem corretas. O desafio de muitas funções de vendas e, especificamente, do recrutamento, é que é possível ganhar muito dinheiro rapidamente. Estás a vender um currículo, mas, na realidade, estás a vender uma relação. Como vinha da banca de investimento e da avaliação de derivados, a importância dada ao dinheiro afastava-me. A minha perceção do setor era que os recrutadores usavam fatos às riscas, apontavam para problemas e diziam mentiras. É uma generalização, claro, mas aí estava a oportunidade. As empresas tinham necessidades, mas não queriam entregar o negócio a esse tipo de pessoas. Decidi ser ético, fazer o que dizia que faria e telefonar quando prometia telefonar. Em qualquer profissão de vendas, agir de forma ética e funcionar como um consultor de confiança é muito mais eficaz do que procurar constantemente fechar a venda. Preferi não trabalhar numa grande agência, porque não queria ficar preso a um processo baseado em currículos e pressão por resultados. Queria crescer organicamente, fazer as coisas corretamente e concentrar-me em relações comerciais de longo prazo. Também comecei a incluir garantias nos contratos e a oferecer notas de crédito aos clientes quando algo corria mal. Estava a resolver os problemas que descobria nas conversas com clientes e potenciais clientes.
Ben Aston
Que parte das receitas vem do website e que parte vem do recrutamento?
Ruairi Spillane
É aproximadamente 50/50. Antes da COVID-19, estávamos a atingir cerca de um milhão de dólares de receitas e a divisão era aproximadamente metade para cada área. A receita publicitária dividia-se entre afiliados e campanhas digitais para clientes.
Ben Aston
Como evoluiu o negócio ao longo dos anos?
Ruairi Spillane
As receitas cresceram normalmente entre 34% e 40% por ano desde 2012. O recrutamento representa agora uma parte menor do total, enquanto a publicidade se tornou muito mais sofisticada e cresceu consideravelmente. Entre 2012 e 2014, cerca de 70% ou 80% dos meus rendimentos vinham do recrutamento. Atualmente, a divisão é aproximadamente 50/50, mas espero que a publicidade continue a crescer à medida que desenvolvemos relações durante períodos mais longos.
Ben Aston
Se pudesses recomeçar, o que farias de forma diferente? Qual foi o maior erro que cometeste?
Ruairi Spillane
É fácil falar olhando para trás, mas penso que devia ter pensado maior e confiado mais nas minhas capacidades. Um dos maiores erros foi ter colocado inicialmente o recrutamento sob a marca Moving2Canada. Criei uma agência chamada Moving to Canada Recruitment. Quando os preços do petróleo caíram em 2014 e a economia canadiana enfraqueceu, os trabalhadores estrangeiros deixaram de estar na moda, porque havia muito desemprego em Alberta e nas províncias das pradarias. Eu estava cada vez mais a trabalhar com canadianos locais, mas a marca Moving2Canada confundia as pessoas. A lição foi que é melhor criar uma marca independente e pensar maior. Dois anos depois, tive de mudar a marca da agência de emprego, o que criou muitas dificuldades. Se tivesse pensado maior desde o início, teria criado uma marca autónoma para trabalhar tanto com canadianos como com trabalhadores internacionais.
Ben Aston
Falemos da equipa. Quem trabalha atualmente na Moving2Canada e como está estruturada?
Ruairi Spillane
Temos uma equipa de quatro pessoas. O recrutamento é gerido principalmente por mim e por outro recrutador. Na Moving2Canada, temos um editor, um gestor de produto e uma pessoa responsável pelo desenvolvimento de conteúdos, redes sociais e marketing. Somos uma equipa pequena, mas flexível. O meu objetivo inicial era ter um negócio pequeno e fácil de gerir. Cheguei a ter uma equipa maior, com onze pessoas, mas era difícil gerir uma equipa remotamente. No mundo pós-COVID, achei mais simples trabalhar com um modelo mais reduzido.
Ben Aston
Como encontraste pessoas com uma variedade tão grande de competências? Recrutaste-as através da plataforma Moving2Canada?
Ruairi Spillane
O meu primeiro colaborador, Hugo, contactou-me quando lancei a Moving2Canada. Eu tinha tido um artigo num jornal nacional irlandês e ele, que vivia em Montreal, enviou-me um email muito educado a perguntar por que motivo Montreal não estava incluída como destino. Começou por colaborar como voluntário, porque era muito apaixonado pelo projeto. Mais tarde, foi contratado a tempo inteiro. Durante dois anos, teve de sair porque eu não conseguia patrociná-lo para permanecer no Canadá. Trabalhou numa empresa de imigração, onde desenvolveu competências e experiência. O nosso outro criador de conteúdos também tinha trabalhado numa empresa de imigração. Contratámos Dane quando queríamos expandir o conteúdo para vídeo e áudio; tinha formação em representação e experiência numa empresa de imigração. Também era canadiano, o que ajudou a equilibrar uma equipa composta maioritariamente por imigrantes. No ano passado, ao expandir a marca Outpost Recruitment, contratei Maria, uma imigrante que tinha passado pelo processo de adaptação ao Canadá. Nunca tinha trabalhado numa agência, mas era curiosa, sabia falar com as pessoas e tinha desempenhado várias funções no Canadá. Essas eram as competências essenciais que procurava.
Ben Aston
No início, quando não podias pagar muito às pessoas, oferecias participação na empresa ou era apenas uma relação de benefício mútuo?
Ruairi Spillane
Era sobretudo uma questão de fazer o projeto funcionar. Tive sorte, porque o Hugo era claramente muito apaixonado pelo projeto e queria participar. Oito anos depois, tem participação na empresa. É fantástico, especialmente porque sou o único proprietário. Foi uma longa luta para conseguir trazê-lo de volta, mas o processo de residência permanente no Quebeque demorou cerca de dois anos e meio. Fiquei muito contente quando ele regressou, porque havia muito trabalho por concluir.
Ben Aston
Como funciona a participação na empresa e como é conquistada?
Ruairi Spillane
Começámos a falar sobre isso quando ele regressou. Reservei uma percentagem como recompensa pelo seu regresso e por toda a ajuda prestada nos anos anteriores. A participação não teria tido muito significado no início, porque a empresa não tinha valor. Mais tarde, passou a estar relacionada com estratégias de desempenho e objetivos de receitas. O importante é ter alguém com interesse direto no sucesso do negócio. Associar a participação à rentabilidade é mais significativo, porque incentiva a eficiência da empresa. Uma coisa é aumentar as receitas; outra é gerar lucro.
Ben Aston
Falemos da tua pilha tecnológica. Quando começaste, criaste o teu próprio WordPress? O que utilizas atualmente e como evoluiu?
Ruairi Spillane
Sempre utilizámos WordPress. Nunca tive competências de desenvolvimento web, mas um colega de trabalho sabia criar websites em WordPress. A versão inicial da Moving2Canada, que se chamava Moving to Vancouver, era uma página muito simples, com cerca de dez páginas. Continuamos a utilizar o WordPress como sistema de gestão de conteúdos. Para o email e marketing, utilizamos o Campaign Monitor, sobretudo porque permite segmentar conteúdos de forma eficaz. Criámos várias jornadas automatizadas, com base nos dados dos perfis dos utilizadores. Utilizamos o Salesforce como CRM, com personalizações para o recrutamento, e o Google Ad Manager para gerir o inventário publicitário.
Ben Aston
Fico surpreendido por dizeres que utilizas o Salesforce, porque é uma ferramenta cara, não é?
Ruairi Spillane
É. Não és a primeira pessoa a dizê-lo. A escolha foi influenciada por uma colega que sabia personalizar o Salesforce. Analisei alguns sistemas de acompanhamento de candidatos para o recrutamento, mas não fiquei impressionado. Também precisava de um CRM para os dados da Moving2Canada, por isso escolhi personalizar um CRM. Na altura, tínhamos apenas uma ou duas licenças e a solução funcionava bem. À medida que o negócio cresceu, o Salesforce tornou-se mais popular e credível, mas também mais caro. Há cinco ou seis anos, era apenas uma de várias opções.
Ben Aston
Como funciona a tua estratégia de conteúdos? Como crias e publicas conteúdo?
Ruairi Spillane
Sempre pensei que, com conteúdo suficiente, conseguiríamos resolver todos os problemas relacionados com a mudança para o Canadá. É uma jornada interminável. Atualmente, temos tanto conteúdo que estamos a criar uma ferramenta para o interligar. Temos dois criadores de conteúdos e um roteiro específico. Muitas ideias vêm dos nossos fóruns do Facebook e das perguntas dos utilizadores. A imigração é apenas uma parte dos conteúdos, mas é normalmente o ponto de entrada na Moving2Canada. É o maior problema que resolvemos para os utilizadores. Quando os encontramos no início da jornada de imigração, continuamos a acompanhá-los durante a mudança, a obtenção da residência permanente e o pedido de cidadania. Reunimo-nos trimestralmente para identificar problemas, trabalhar no SEO, melhorar conteúdos existentes e criar novos conteúdos. Estamos também a criar uma ferramenta que reúne todos os componentes da mudança para o utilizador.
Ben Aston
Baseias a estratégia de conteúdos nos volumes de pesquisa? Como decides sobre o que escrever?
Ruairi Spillane
Utilizamos o Mangools e analisamos websites concorrentes bem posicionados. No entanto, não tentamos simplesmente inserir palavras-chave populares. Também analisamos a relevância e os problemas que precisamos de resolver. Não temos objetivos rígidos de quantidade de conteúdos. Damos prioridade à importância do conteúdo para o utilizador. Observamos as redes sociais, analisamos os temas discutidos e prestamos atenção às perguntas que recebemos. Pedimos constantemente feedback ao nosso público. Cerca de 30% do tráfego vem da Índia, mas também desenvolvemos estratégias para gerar tráfego de outros países e regiões, tendo em conta as necessidades dos nossos clientes publicitários.
Ben Aston
Utilizas o Mangools para encontrar palavras-chave, recolhes ideias na comunidade e, depois, geres a produção com o Trello ou outra ferramenta?
Ruairi Spillane
Utilizamos o Asana como ferramenta interna de gestão de projetos. O conteúdo é produzido sobretudo internamente. Temos dois colaboradores remunerados, mas a criação de conteúdos não é a sua única função. O Hugo é editor e também participa no desenvolvimento do produto. Os membros da equipa desempenham várias funções. A cada trimestre, definimos o que é prioritário e escolhemos, por exemplo, dez artigos para concluir nesse período. Também mantemos um espaço onde podemos acrescentar, discutir e priorizar novas ideias mensalmente.
Ben Aston
Sabes quanto custa produzir conteúdos?
Ruairi Spillane
Não temos uma métrica específica. Para além dos dois salários e de alguma tecnologia, esse seria o melhor indicador que conseguiria utilizar. É provavelmente algo que devia analisar melhor.
Ben Aston
Calculas especificamente o retorno do investimento dos conteúdos que produzes?
Ruairi Spillane
Não. Alguns conteúdos são criados também para a Outpost. Como somos um website gratuito, seria mais fácil calcular o valor de cada utilizador se tivéssemos um modelo de subscrição. Temos utilizadores com características e potenciais de receita muito diferentes. Podemos dividir as receitas pelo número de utilizadores únicos ou sessões para obter um indicador geral, mas é difícil perceber o que esse número significa sem analisar os diferentes segmentos.
Ben Aston
Quais são os teus objetivos para a Moving2Canada e para a Outpost no próximo ano?
Ruairi Spillane
Neste trimestre, estamos concentrados em desenvolver a nossa ferramenta interativa. A ideia é reunir todos os conteúdos, sejam audiovisuais ou artigos. Também estamos a criar ferramentas de cálculo para orçamentar o custo da mudança. Queremos dividir o processo de mudança em tarefas relevantes, utilizando a metodologia dos trabalhos a realizar, e atribuir prazos. O utilizador poderá criar um calendário e convites para cada tarefa. Mudar-se para o Canadá envolve muitos aspetos e é difícil pensar em tudo. Queremos simplificar o processo com base na experiência que adquirimos, compreender a emoção associada a cada tarefa e acompanhar as pessoas. Existem agências que cobram para preencher formulários e prestar o serviço, mas estamos concentrados nos utilizadores que querem aprender e tratar do processo por si próprios. Há muita satisfação em controlar a própria mudança, sem depender de uma agência.
Ben Aston
Quais são os teus maiores desafios atualmente?
Ruairi Spillane
Um dos objetivos de qualquer produto ou serviço é tornar os utilizadores fiéis. Estamos a desenvolver mais conteúdo multimédia, jornadas educativas por email e transmissões em direto. Mas, quando perguntas o que é difícil, vender meios digitais é complicado. Muitas marcas utilizam o Google Ads e o Facebook e tentam perceber que valor adicional podemos oferecer. Algumas encaram o marketing multicultural como colocar uma pessoa indiana e uma mulher asiática num cartaz. O que tentamos mostrar é que o marketing multicultural deve começar por fazer parte da jornada do cliente. Essa é a nossa proposta de valor. Os bancos canadianos precisam de compreender o valor de conquistar um novo cliente antes de este chegar. Passamos muito tempo a explicar às grandes marcas canadianas por que motivo devem envolver-se mais cedo. Um responsável de marketing de um banco canadiano disse-nos: “Se esperarmos até eles chegarem, perdemos o jogo.” As marcas podem criar notoriedade e uma relação com o cliente ao associarem-se à sua jornada. Mudar-se para o Canadá é uma experiência emocional que pode demorar 12 a 18 meses. Estamos a oferecer às marcas a oportunidade de fazerem parte dessa jornada e de conquistarem um potencial cliente para toda a vida.
Ben Aston
Que conselho darias a alguém que está a começar uma jornada nos meios digitais, talvez a criar uma comunidade ou um website?
Ruairi Spillane
Seguir a paixão e não o dinheiro. Estudei gestão e adorava empreendedorismo e marketing, mas, na Irlanda, os serviços financeiros eram considerados uma opção segura. Trabalhei cinco anos em finanças antes de seguir a minha paixão. Percebi que seria muito mais feliz a ganhar menos dinheiro a fazer algo de que gostava. Entre 2012 e 2014, tinha pouco dinheiro e vivia de salário em salário, mas sentia-me mais feliz e realizado. Muitos negócios começam por ouvir a pergunta: “Qual é o modelo de receitas?” Às vezes, é preciso simplesmente resolver um problema para um público. Eu sabia que estava a resolver um problema e que poderia demorar três ou quatro anos a gerar tráfego suficiente para criar um negócio publicitário. Decidi ser paciente e construir um público pelos motivos certos. O meu principal conselho é acrescentar valor e seguir a paixão. Foi um negócio que cresceu lentamente, mas acabou por resultar.
Ben Aston
Também criei um website semelhante, o Vancouver Mover, em 2011, quando me mudei para Vancouver. Tive praticamente a mesma ideia, mas desisti rapidamente. Percebi que criar o website não era o desafio; o desafio era criar o conteúdo e a comunidade. O Digital Project Manager também começou como um desses projetos, em 2012, e acabou por ser o ponto de partida para o que faço atualmente. Vale a pena experimentar várias ideias e perceber o que realmente nos apaixona. Se não estamos a ganhar dinheiro, temos de continuar interessados no projeto e trabalhar arduamente. Obrigado pelo conselho e por te juntares a nós hoje. Foi ótimo ter-te connosco.
Ruairi Spillane
Perfeito. Obrigado pelo convite.
Ben Aston
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