Så bygger du en communitystrategi som attraherar, engagerar och behåller din grupp (med Noele Flowers från Teachable)

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett datorprogram. Ursäkta eventuella stavfel, eftersom boten inte har rätt 100 procent av gångerna.

Ben Aston

I dag har jag sällskap av Noele Flowers. Hon bor i Brooklyn i New York. För närvarande är hon konstnär, musiker och lärare på en offentlig gymnasieskola, men hon har också blivit expert inom utbildningsteknik och leder communityteamet på Teachable. Hon skapade och driver nu communityprogrammet. Fortsätt lyssna på dagens podd för att lära dig hur man bygger en communitystrategi som attraherar och engagerar och behåller sin grupp.

Du kan också få en kopia av Noeles ramverk för att lansera en community. Hej Noele, tack så mycket för att du är med oss.

Noele Flowers

Hej, tack för att jag fick komma, Ben.

Ben Aston

Jag är verkligen nyfiken på din resa och hur du gick från att vara gymnasielärare till att arbeta på Teachable. Jag tittade på din LinkedIn-profil för att försöka förstå vad som hände. Du undervisade i musik på gymnasiet och hamnade sedan på Teachable.

Hur gick det till, och hur blev du involverad i communityarbetet?

Noele Flowers

Det är roligt, för jag tror att många som arbetar med communities har ganska märkliga vägar in i branschen. Det är inte en rak väg där man som barn tänker: ”Jag ska bli communityansvarig.”

Jag tror faktiskt inte att jag visste vad en communityansvarig var när jag sökte jobbet på Teachable. Jag började undervisa eftersom jag verkligen älskade musik i skolan. Som många gymnasieelever hade jag ingen tydlig bild av vilka jobb som fanns, så jag tänkte: lärare eller läkare, det är sådana jobb man kan ha.

Jag utbildade mig därför till lärare. När jag väl kom in i arbetet insåg jag att det inte passade min livsstil särskilt bra. Jag tycker inte om att gå upp väldigt tidigt, jag tycker inte om att uppträda fem timmar om dagen och jag tycker inte om att arbeta utanför arbetstid. Efter några år som lärare började jag därför leta efter något nytt.

En sak jag ville ta med mig från läraryrket var att jag tycker om att leda människor genom en resa. Jag gillar de där ögonblicken när man inser att man kan åstadkomma något tillsammans. Jag tycker också om att prata med människor, något jag trivdes med som lärare.

Jag letade därför efter ett jobb där jag kunde använda de färdigheterna. Samtidigt hade jag många vänner som arbetade på programvarustartups i New York. Jag började leta på AngelList efter något där jag kunde få in en fot. Utbildningsteknik verkade vara ett bra nästa steg, där jag kunde använda mina intressen och färdigheter men också lära mig något nytt.

Ben Aston

Du hade uppenbarligen erfarenhet av undervisning i en skola, som på sätt och vis är en community. Men när du tog en roll som communityansvarig på Teachable, hur övertygade du dem om att du hade rätt erfarenhet?

Noele Flowers

Jag antar att det var min charm och kvickhet. Nej, jag vet inte. Jag tror att min erfarenhet som communityansvarig på många sätt speglar hur branschen utvecklades vid den tiden. När jag började utforskade många företag just idén om communities.

Många communities sattes snabbt ihop med hjälp av de verktyg som redan fanns. När jag började på Teachable hade vi faktiskt bara en Facebook-grupp. Det var inget stort, skalbart program där någon tänkte att vi behövde en specialist. Det var mer ett sidoprogram som tog mycket tid från andra personer.

Jag ville dock inte bara uppfylla den förväntan. Jag började därför själv lära mig mer om branschen och tänja på gränserna. På så sätt utvecklades både min karriär och Teachables community.

Ben Aston

Hur har din roll förändrats från att vara moderator och ägare av Facebook-gruppen till det som nu är något helt annat?

Noele Flowers

När jag började var vi inte ett stort företag. Jag började för fyra år sedan, när vi bara var omkring 25 personer och satt på ett WeWork-kontor. Arbetet var i hög grad inriktat på kundtjänst. Jag lärde mig programvaran, hur man felsöker problem och hur man svarar på frågor på Facebook.

Under det senaste året flyttade vi communityn från Facebook till en egen plattform som vi använder Circle för. För mig handlade det om att gå från tanken att ”community betyder Facebook-grupp eller forum” till att se community som allt vi erbjuder våra medlemmar för att hjälpa dem lyckas.

Det kan handla om sådant som hjälper medlemmarna att hitta varandra, lära av varandra och slippa uppfinna hjulet på nytt. Jag är fortfarande mitt i utvecklingen, men jag är väldigt stolt över var programmet befinner sig nu.

Ben Aston

Hur byggde du communitystrategin?

Noele Flowers

Jag planerade den. Jag tycker om att lägga upp planen i förväg, även om man måste testa och iterera när man växer. Jag ägnade ungefär två kvartal åt strategin och gjorde mycket research om vår befintliga community.

Det första jag gjorde var att granska den befintliga communityn. Jag gick igenom ett kalkylblad och registrerade varje inlägg som hade publicerats under de senaste tre månaderna. Jag noterade antalet kommentarer och kategoriserade vad inläggen handlade om. Jag registrerade också känsloläget och om inläggen hade fått svar.

Jag upptäckte att många använde communityn för ganska grundläggande frågor som redan kunde besvaras i vår kunskapsbas. Därför fokuserade vi mer på diskussioner på en högre nivå: att dela med sig av unik kunskap, diskutera strategier och berätta vad som fungerat för olika företagare.

Jag gjorde även intervjuer med användare och konkurrensanalyser. Sedan sammanställde jag allt i en presentation med rekommendationer om vad vi borde göra, vilken programvara som kunde stödja visionen och hur lanseringen skulle gå till.

Ben Aston

Hur testade och lärde ni er efter lanseringen?

Noele Flowers

Jag hade gjort så mycket research innan lanseringen att jag kände mig trygg med strukturen. Vi gick från en Facebook-grupp till en privat community med olika nivåer, där medlemmarna fick tillgång till olika saker beroende på hur framgångsrika de var på Teachable.

Vi började erbjuda workshoppar, utmaningar, dagligt engagemang och tankeledarskap. Jag tog också communitymedlemmarnas åsikter på allvar när jag byggde programmet. Det betydde att jag kunde stå fast vid beslutet även när vissa ville gå tillbaka till Facebook.

Det krävs tålamod och en vilja att fortsätta förstärka kulturen. Med tiden börjar medlemmarna själva föra kulturen vidare.

Ben Aston

Hur lång tid tog det innan communityn fick fart?

Noele Flowers

Det tar ofta omkring ett år innan en community känns som att den verkligen rör sig. Ett bra tecken är när medlemmarna börjar ha interna skämt och saker händer utan att du själv initierar dem.

För nya communitybyggare är mitt råd att inte bli avskräckta om det inte känns som att något händer under de första månaderna.

Ben Aston

Vilka strategier fungerar bäst för att starta samtal?

Noele Flowers

Jag använder en metod som jag kallar samtals-svänghjulet. Många communityansvariga ställer öppna frågor, men svänghjulet handlar om att inte låta samtalet dö där.

Om någon skriver ett särskilt insiktsfullt svar kontaktar jag personen och säger att jag gärna vill att hela communityn ska få lära sig mer. Sedan ber jag dem skapa ett inlägg med mer information och avsluta med en fråga som bjuder in till fortsatt diskussion.

På så sätt startas nya samtal samtidigt som medlemmarna lär sig vilken typ av innehåll som välkomnas. Det handlar i grunden om att modellera och stötta samtal.

Ben Aston

Hur skapar du olika nivåer av engagemang?

Noele Flowers

Jag tänker på det som en engagemangstrappa. Längst ner finns de som bara läser och längst upp finns de mest aktiva användarna. Att delta i en omröstning är enkelt. Att presentera sig eller dela sin webbplats är också enkelt. Att hålla en workshop eller uttrycka en åsikt i ett smalt ämne kräver däremot mycket mer.

Det är viktigt att variera nivåerna så att människor alltid har något de kan delta i. Ett exempel är ett återkommande veckoinlägg där medlemmarna delar sina mål. Det har låg tröskel och gör det tydligt att andra också kommer att delta.

Ben Aston

Hur organiserar du allt detta?

Noele Flowers

Alla verktyg används inte varje dag. Om communityn känns tyst kan jag använda samtals-svänghjulet. Om jag inte har sett några nya ansikten på ett tag använder jag mitt communityregister för att hitta personer jag kan kontakta.

Det handlar om att använda rätt verktyg vid rätt tillfälle och fokusera på det som kan ge störst effekt.

Ben Aston

Vad finns i ditt ramverk för att lansera en community?

Noele Flowers

Ramverket sammanfattar de viktigaste stegen för att lansera en community: sätta mål, validera med användarintervjuer, skapa en innehållstakt, välja teknik och aktivera medlemmar.

Det är en Google-mall som går igenom varje steg och innehåller förberedda strukturer som hjälper dig att snabbt komma fram till svaren.

Ben Aston

Vilka verktyg använder du?

Noele Flowers

Främst Circle och e-post. Jag använder också Typeform och Zoom samt några egna integrationer med Teachable. I övrigt är min tekniska lösning ganska enkel.

Ben Aston

Vad bör man leta efter när man anställer en communityansvarig?

Noele Flowers

Om personen ska bygga en community från grunden och skapa strategin bör du anställa någon med erfarenhet. Moderering går att lära sig genom mentorskap, men strategi kräver praktisk erfarenhet.

Det finns många olika delar av communityarbete: användarupplevelse, drift, engagemang och innehållsplanering. Därför kan det behövas flera personer med olika kompetenser.

Ben Aston

Vilka är dina största utmaningar?

Noele Flowers

Att göra allt är en utmaning. Det är svårt att hålla en jämn innehållstakt och få in allt man vill göra i kalendern. Jag har inte heller arbetat med en extremt stor community, så jag är nyfiken på hur man automatiserar frågor kring förtroende, säkerhet och överträdelser av communityregler.

Ben Aston

Vilket är det bästa råd du någonsin fått?

Noele Flowers

Lita på din magkänsla.

Ben Aston

Vilken personlig vana har bidragit mest till din framgång?

Noele Flowers

Jag är bekväm med att misslyckas.

Ben Aston

Vilken internetresurs eller vilket verktyg tycker du om?

Noele Flowers

Jag tycker om Community Club och Comscore. Jag använder det varje dag.

Ben Aston

Vilken bok rekommenderar du?

Noele Flowers

En bok av poeten Hanif Abdurraqib som heter They Can’t Kill Us Until They Kill Us. Det är en bok om musikkritik med essäer om populärmusik.

Ben Aston

Vilket råd skulle du ge till någon som precis har börjat bygga en community?

Noele Flowers

Prata med många andra communityansvariga. Nätverkande och lärande från andra människor kommer att hjälpa din karriär framåt.

Ben Aston

Var kan man hitta dig?

Noele Flowers

Jag finns på Twitter på @NoeleFlowers. Jag har också en blogg och webbplats på noeleflowers.com.

Ben Aston

Om du tyckte om det du hörde i dag, prenumerera och håll kontakten via indiemedia.club. Lämna gärna också en recension på iTunes. Tack så mycket för att du lyssnade.