Så bygger du nischade onlinegemenskaper (med Andrew Guttormsen från Circle)

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett program. Ursäkta eventuella stavfel, eftersom boten inte har rätt 100 procent av gångerna.

Ben Aston

Välkommen till podden Indie Media Club. Jag heter Ben Aston och är grundare av Indie Media Club. Vi har som mål att hjälpa självständiga och egenfinansierade medieentreprenörer att lyckas, och att hjälpa människor som skapar, marknadsför och tjänar pengar genom innehåll att göra det bättre. Besök indiemedia.club för att läsa mer. 

I dag har jag sällskap av Andrew Guttormsen, som har en intressant historia. Han började som aktiehandlare, gick över till marknadsföring och blev sedan medarbetare nummer sju på Teachable , där han blev chef för tillväxtmarknadsföring. Han hjälpte företaget att växa från ett nystartat bolag med intäkter på 10 000 dollar i månaden till 10 miljoner dollar.

Efter försäljningen blev han medgrundare av Circle, en communityplattform för kreatörer. Fortsätt lyssna på dagens podd för att lära dig mer om tillväxt, marknadsföring, nystartade företag och att bygga gemenskaper. Hej Andy, tack för att du är med oss. 

Andrew Guttormsen

Tack för att jag fick komma, Ben. 

Ben Aston

När jag tittar igenom din LinkedIn-profil är den ganska imponerande, och det får mig att undra vad jag egentligen har gjort med mitt liv. Jag undrar: var allt detta en del av din stora plan? Är du extremt lyckligt lottad, extremt smart eller en kombination av båda? Du har uppnått mycket mer på papperet än jag har, på betydligt kortare tid. Hur gick det till? Berätta om din historia. 

Andrew Guttormsen

Jag tror att det bästa med LinkedIn är att man kan få det att se ut precis som man vill. Sanningen är att de senaste åren har varit väldigt intressanta och att jag har fått göra en del häftiga saker. Men den andra delen av sanningen är att vägen dit var väldigt krokig. Jag arbetade som aktiehandlare i två år.

Det som inte står på LinkedIn är att jag hatade mitt jobb och egentligen inte tjänade några pengar på det. Jag startade ett företag, och det företaget misslyckades. Jag hade också en konsultverksamhet som jag inte tyckte om. Allt detta pågick under ungefär åtta år. Sedan hade jag plötsligt tur och råkade välja rätt företag att börja tidigt på, och rätt människor att arbeta med. När jag insåg att jag haft tur började saker gå bra, och jag kunde verkligen satsa på det. Men under lång tid gick det trögt. 

Ben Aston

När man börjar på ett nystartat företag finns det möjlighet att få en uppblåst jobbtitel, eller åtminstone en titel som man kanske inte hade fått någon annanstans, eftersom det är färre personer där. Du blev chef för tillväxtmarknadsföringen utan att ha särskilt mycket tidigare erfarenhet av marknadsföring. Hur gick det till? 

Andrew Guttormsen

Resultatet blev att jag till slut ledde en marknadsförings- och tillväxtorganisation med femton eller sexton personer på ett mycket snabbväxande företag som växte två, tre eller fyra gånger varje år. Det var fantastiskt. Men vägen fram till rollen och titeln var faktiskt mycket svårare.

Jag var ungefär 26 år och hade precis stängt ett företag som inte fungerade. I flera månader försökte jag lista ut vad som skulle komma härnäst. Jag började kontakta företag och försökte förstå hur jag skulle få ett jobb, trots att jag på papperet hade en massa irrelevant erfarenhet. 

Ben Aston

Just det. 

Andrew Guttormsen

Teachable grundades och drevs då, precis som i dag, av en person som heter Ankur Nagpal. Jag kontaktade honom och några andra företag, bland annat Book in a Box, Tucker Max och andra nystartade företag i New York. Jag kontaktade dem utan någon tidigare relation, och alla svarade.

Jag satte ihop en webbplats för vart och ett av företagen. Jag tog fram en mängd idéer om hur de kunde växa. Jag lade tre eller fyra dagar på varje företag och skrev sedan ned alla idéerna.

Jag skapade en webbplats och en video åt dem. Sedan publicerade jag det och skrev ett mejl där jag sade: ”Hej, titta på det här.” Jag skickade iväg det och väntade. Det var väldigt utlämnande, eftersom jag satt hemma utan något annat att göra än att vänta på ett svar. Men de återkom till mig. 

Den ena var Tucker från Book in a Box och den andra var Ankur. Tucker återkom och vi hade ett bra samtal. Ankur svarade med ett mejl på en enda rad: ”Är du i New York?”

Jag tänkte: ”Jag har precis lagt en vecka på att sätta ihop alla de här idéerna åt dig, och det där är ditt svar?” Jag åkte dit och träffade dem, och fick prova att arbeta där i en månad för att se hur det fungerade. Det var återigen bara sex personer i ett rum på WeWork. Jag gick dit och lade ned enormt mycket arbete. Mitt ansvar var att hjälpa till att skaffa kunder.

Vi skaffade kunder. Saker som jag hade lärt mig under de tidigare åren när allt gick trögt började fungera, till exempel hur man genomför riktigt lönsamma webbinarier. Plötsligt ansvarade jag för intäkterna, och med intäkterna följde ansvar. Efter flera månader då jag nådde målen fick jag jobbtiteln och ansvaret som följde med den. Det var så jag kom att leda marknadsföringsteamet där. 

Ben Aston

Trevligt. Du nämnde att bygga en publik och skapa tillväxt. Jag vet att vi pratade om webbinarier innan inspelningen. När ni växte från 10 000 dollar i månaden till 10 miljoner dollar gick det väldigt snabbt. Kan du berätta om webbinarierna ni genomförde? Många genomför webbinarier nu, och jag vet inte om du tycker att marknaden har blivit mättad, men vilka var hemligheterna för dig? Vad gjorde ett webbinarium effektivt? 

Andrew Guttormsen

Dåliga webbinarier kommer alltid att finnas i överflöd. Men när jag slutade på Teachable hade företaget faktiskt 25 miljoner dollar i årliga intäkter, och vi hade genomfört webbinarier hela tiden. Det var det mest förutsägbara vi gjorde. Skillnaden var att vi gjorde webbinarierna väldigt underhållande.

De var förstås utbildande, men också underhållande, och vi berättade historier. Många säger att man inte ska genomföra ett webbinarium som är längre än 30 eller 40 minuter eftersom människor blir uttråkade. Men då blir din uppgift i stället att inte tråka ut människor. Gör det så engagerande att de blir besvikna när webbinariet är slut. Vi berättade historier i mejlen fram till webbinariet.

När någon registrerade sig skickade vi dem direkt till en video där vi berättade en historia. Vi skapade intresse och fick det att kännas som att webbinariet var till för dem. Vi visade bra kundomdömen före webbinariet och hade sedan fler omdömen och bra historier under själva webbinariet. Det handlade alltså mycket om berättande. Det var inte en försäljningspresentation och inte en demonstration. 

Ben Aston

Vilken roll hade webbinariet i användarresan? Handlade det om kännedom, eller vilken funktion fyllde det? 

Andrew Guttormsen

För Teachable, och samma sak gäller för Circle, började vi med att försöka få människor att skapa onlinekurser. Som du vet kräver det mycket arbete att skapa en onlinekurs. Vi behövde alltså inte bara övertyga människor om att använda Teachable, utan först om att de skulle skapa en onlinekurs.

Webbinariet fyllde därför en underhållande funktion, men också en utbildande funktion genom att skapa kontakt med dessa människor. Vi behövde få dem känslomässigt engagerade och verkligen förstå varför de skulle göra detta. Webbinarier gör det möjligt.

Det som fungerade riktigt bra var att kontakta människor som redan hade en publik. Vi kunde säga: ”Hej, din publik passar utmärkt för att skapa onlinekurser. Låt oss göra detta tillsammans.” Sedan presenterade de oss för sin publik, vi genomförde webbinariet för deras publik och personen vi samarbetade med fick mycket värde av det. 

Ben Aston

Det låter bra. Hur engagerade ni publiken och fick människor att anmäla sig från början? Använde ni Facebook-annonser? 

Andrew Guttormsen

Vi var hemskt dåliga på annonser. Vi lyckades aldrig riktigt få det att fungera. Jag lämnade Teachable för tre månader sedan, och betald kundanskaffning låg fortfarande på mitt team. Vi fick aldrig ordning på det. Alla kunder vi skaffade kom genom rekommendationer eller samarbeten.

Vi kontaktade alltså återigen opinionsbildare och personer med stora målgrupper som vi ville nå. Vi sade: ”Vi ger dig en andel av intäkterna för varje kund vi skaffar.” Det fungerade mycket bra, och vi upprepade det om och om igen. Varje månad hade vi ett mål för hur många partnerwebbinarier vi ville genomföra. 

Ben Aston

Utöver det första webbinariet, hur arbetade ni med publikens engagemang och med att hålla människor aktiva efter att de blivit inspirerade att skapa och tjäna pengar på en kurs? Hur behöll ni engagemanget? 

Andrew Guttormsen

Vi hade många saker som pågick i bakgrunden. Vi använde marknadsföringsautomatisering och visste vilka specifika åtgärder människor behövde vidta för att skapa en lönsam onlinekurs. Vi visste också vad de gjorde i produkten.

Hade de redan skapat sin onlineskola? Hade de lagt till en videoföreläsning? Hade de satt ett pris? Vi använde automatiserade marknadsföringsflöden för att vägleda dem och visa hur de skulle göra. I dag kan man använda många olika verktyg för att se vad som händer i produkten eller på webbplatsen.

Man kan sedan utlösa uppföljning via mejl, sms eller vilken kanal som helst. Det gjorde vi mycket. Teachable hade också en Facebook-grupp. Den var först några hundra personer, sedan ett par tusen och i dag har den 40 000 personer. Den var viktig eftersom människor kunde få återkoppling på produkter och idéer och prata med varandra. 

Ben Aston

Varför tror du i grunden att Teachable blev så framgångsrikt? Produktens tillväxt är fantastisk, och marknaden för onlineutbildning växer. Men vad tror du gjorde Teachable så framgångsrikt? 

Andrew Guttormsen

Som du säger var produkt–marknad-passningen verklig. När det finns en efterfrågan på en marknad gynnas många företag av det. Det gäller inte bara Teachable; alla plattformar för onlinekurser går bra just nu.

Det vi gjorde särskilt bra var att utbilda marknaden om varför man skulle skapa onlinekurser. Därför blev vi det självklara valet för många. De hade redan lärt sig av oss hur man gjorde, så när de behövde välja ett verktyg utvärderade de inte ens andra alternativ. De valde oss direkt. 

Ben Aston

Ni blev alltså nästan synonyma med onlineutbildning genom den upprepade exponeringen. När du nu startar Circle vill jag gärna fördjupa mig i communityplattformen ni bygger. Vilka lärdomar från Teachable tar du med dig till Circle? 

Andrew Guttormsen

Circle föddes ur Teachable. Jag står fortfarande mycket nära grundaren och vd:n för Teachable; han är en av mina bästa vänner och även investerare i Circle. Mina medgrundare och jag tittade på alla riktigt framgångsrika onlinekurskreatörer.

Vi hade tillgång till all data och visste att innehållet var mycket viktigt för de översta fem eller tio procenten av kurskreatörerna sett till intäkter. Men gemenskapsdelen, alltså att driva en community där människor inte bara interagerar med dig utan också med varandra, gör verksamheten mycket mer motståndskraftig.

Det är svårt att inte tjäna bra pengar när man har en engagerad gemenskap. Problemet var att de stora kreatörerna ofta använde olika nödlösningar. De satte ihop något med en Facebook-grupp, trots att de sålde en dyr kurs, eller använde Slack.

Jag tycker om Slack och vi använder det internt i Circle, men det är ett arbetsverktyg. Det var svårt att skapa engagemang i ett verktyg som Slack när man samtidigt ber människor skapa en helt ny vana. Jag försökte själv använda Slack för att skapa gemenskaper på Teachable, men lyckades inte få engagemanget att uppstå där.

Därför tänkte vi att vi måste försöka bygga något själva. Mina medgrundare och jag skapade en produkt. Vi fick människor att använda den och fick positiv återkoppling. Sedan förbättrade jag verktyget varje vecka.

Efter ett tag insåg vi att många använde produkten och tyckte om den. Då bestämde vi oss för att göra den till ett företag. Vi tog in kapital och det var några månader sedan. Nu är vi där vi är i dag. 

Ben Aston

Jag är nyfiken på din kommentar om Slack och engagemang. Jag har ett Slack-team för en av mina webbplatser, thedigitalprojectmanager.com. Vi har ungefär 3 500 personer där. Vi kan inte göra det till en betald modell eftersom det skulle kosta oss kanske 10 000 dollar i månaden.

När jag tittar på hur många aktiva användare vi har är antalet ganska stabilt. Samtidigt ökar antalet registrerade med några hundra varje månad. Bara mellan 300 och 500 personer använder plattformen och är faktiskt engagerade i innehållet. Hur uppmuntrar Circle till engagemang på ett sätt som Slack inte gör? 

Andrew Guttormsen

Den största filosofiska skillnaden är att vi anser att communityupplevelsen ska integreras i webbplatsen, produkten eller den plats där människor redan umgås, kring det innehåll man har. Diskussionen bör ske på samma plats.

Slack är en realtidschatt, och jag tycker om realtidschatt på jobbet. Men många av våra kunder bygger gemenskaper där diskussionerna är genomtänkta och där medlemmarna skapar innehåll. Ju mer människor pratar med varandra, desto mer innehåll uppstår.

Det innehållet är värdefullt och finns kvar. Därför gör vi det enkelt att söka och återvända till sådant som hände tidigare. Det skiljer sig mycket från en synkron realtidschatt. 

Ben Aston

Låt oss prata om engagemang. Det är ett ord som används ofta. Man vill att människor ska gilla, kommentera och dela. Vilka mätvärden använder du för att avgöra om en community är engagerad? 

Andrew Guttormsen

Vi tittar på två saker. Den första är dagliga genomsnittliga användare dividerat med månatliga genomsnittliga användare. Det ger en bild av hur många som återkommer varje dag av egen vilja för att se vad som händer.

Är det en vana? Vi vill att siffran ska ligga över ungefär 20 procent för att gemenskapen ska räknas som verkligt engagerad. 50 procent är fantastiskt och i världsklass. 10–20 procent är mer normalt, och under det finns ett problem.

Vi tittar också på tid på webbplatsen. I bra gemenskaper stannar människor kvar och vill tillbringa tid där. Det är ytterligare något man kan mäta. I de mest engagerade gemenskaperna kan någon publicera ett ämne med starka åsikter, och plötsligt uppstår en hel diskussion. Människor kommer tillbaka för att följa den, får aviseringar och gör communityn till en del av sin vardag. 

Ben Aston

Vad är det som skapar den typen av engagemang? Är det ämnet, personen eller något annat? Hur utvecklar man ämnen och människor som skapar en engagerad community? 

Andrew Guttormsen

Ett slags genväg är att titta på formatet för kommunikationen. När man tänker på en Facebook-grupp, Slack eller Circle tänker man ofta på text. Men om man använder video stannar människor kvar och tittar.

Man kan sända till många samtidigt eller genomföra en direktsänd frågestund. För att skapa mer engagemang måste man ge människor en anledning att faktiskt dyka upp och delta. Om du hade en community inom ett visst ämne skulle du kunna bjuda in välkända personer och göra en videointervju eller en direktsänd frågestund med dem.

Det behöver vara något unikt som inte finns utanför communityn. Då blir gemenskapen värdefull och engagerande. 

Ben Aston

Vi har nyligen börjat med en direktsänd frågestund. Har du någon statistik över hur mycket engagemang den får jämfört med andra aktiviteter? Vissa deltar, medan andra alltid håller sig i bakgrunden. Är det en variabel i olika gemenskaper eller bara något som alltid händer? 

Andrew Guttormsen

Om man tittar på vissa av våra gemenskaper i Circle är de helt slutna. En kvinna driver till exempel en liten och intim community där hon delar med sig av sitt fantastiska företag. Hon har 180 personer och man måste betala för att få tillgång. Där är det betydligt fler än fem procent som driver diskussionen.

I en community med flera tusen personer blir det svårare, och då är dina siffror mer realistiska. Jag vet inte om det är fem eller tio procent, men fler människor följer och konsumerar än skapar. 

Ben Aston

Är det dåligt att bara följa, eller kan det vara okej? Vilka egenskaper har en hälsosam community? 

Andrew Guttormsen

Jag tycker inte att det är dåligt att följa. Jag är själv ofta en sådan person när det gäller saker jag betalar för. Många som driver gemenskaper har en majoritet av medlemmar som följer eller publicerar då och då, men inte varje dag. De betalar för att få tillgång eftersom communityn är tillräckligt värdefull för dem. 

Ben Aston

Vad kan vi göra för att skapa en hälsosam community? Hur kan vi som communityansvariga väcka diskussion och engagemang? Vad kan vi faktiskt påverka? 

Andrew Guttormsen

Börja med att vara mycket konkret kring upplevelsen. Vad får människor egentligen? Varje steg spelar roll. Hur ska det första inbjudningsmejlet få människor att häpna när de blir medlemmar?

I Circle kan man skapa ett välkomstmeddelande och berätta vad människor kan förvänta sig. Man kan också säga exakt vad de ska göra härnäst: gå till ett visst område, presentera sig och berätta om sig själva.

Man kan använda frågor som får människor att öppna sig, till exempel vad de var besatta av som barn. Det skapar diskussion och gör människor mer sårbara.

Med ett communityverktyg kan man också se vilka som är aktiva och engagerade. Finns det personer som ständigt pratar med varandra och svarar på varandras inlägg? Om vissa inte deltar kan man skapa introduktioner och hjälpa dem att komma in i gemenskapen.

Det kräver praktiskt arbete. Om du skaffar ett verktyg, bjuder in människor och skapar några platser där de kan umgås kommer det aldrig att räcka. Att skapa en community är praktiskt och den måste vårdas.

Varje vecka kan man ha ett schema: ett inlägg, en expert, en frågestund, ett coachningssamtal eller en grupp för ansvarstagande. Det måste finnas ett aktivt innehållsskapande i communityn. 

Ben Aston

Communityn är alltså inte verktyget. Communityn är människorna och innehållet som håller människor engagerade i communityn. Det är en mycket viktig poäng. 

Andrew Guttormsen

Precis. 

Ben Aston

När vi återgår till hur man bygger en publik: ni använde webbinarier på Teachable. När ni börjar från noll igen, vad fungerar för er just nu? Vad är tillväxtplanen för Circle? 

Andrew Guttormsen

Hur man växer med ett programvaruföretag beror på vilket skede man befinner sig i. Just nu tänker vi på tre huvudfaser. Den första går från noll till ungefär 100 000 dollar i återkommande månadsintäkter. Den andra går upp till ungefär en miljon dollar per år, och därefter kommer fasen från en till tio miljoner dollar och sedan en ännu större fas.

Just nu fokuserar vi på de första två faserna. I den första bygger vi en väntelista och arbetar nära de kunder vi redan har. Många av dem är välkända, har egna målgrupper och ses som tankeledare.

Om människor ser att Pat Flynn kan driva sin community genom Circle blir det tillräckligt bra för dem. Vi arbetar med flera personer av den typen. Vi har tusentals på väntelistan och bjuder varje månad in nya personer på ett kontrollerat sätt. Vi vill säkerställa att de får en fantastisk upplevelse.

Om några månader, den 24 april, kommer vi att lansera offentligt och göra allt självbetjänat. Då kommer vi att bygga publiken på ett annat sätt, med veckovisa webbinarier och fler partnerwebbinarier.

Vi har redan byggt vår egen community. Alla våra kunder finns där och vi får mycket bra återkoppling. Vi använder alltså vår egen produkt och kopplar samman kunderna med varandra. 

Ben Aston

Du nämnde också virtuella toppmöten. Hur fungerade de på Teachable, och hur ser du på dem som verktyg för att bygga gemenskaper och skaffa kunder? 

Andrew Guttormsen

Jag tycker mycket om virtuella toppmöten. Det spännande är att vem som helst kan genomföra ett sådant direkt, få bra resultat och lyckas även om man börjar från noll utan publik.

På Teachable kontaktade vi personer som sålde onlinekurser och bad dem hålla en ungefär timslång presentation. Vi kunde hjälpa till med den eller intervjua dem om hur de skapade sin kurs, filmade den och fick sina första kunder.

Vi bad dem dela med sig av allt, och hade kanske tolv presentationer efter varandra under tre dagar. Vi skapade en landningssida som förklarade den digitala konferensen. Deltagarna registrerade sin e-postadress, och vi marknadsförde toppmötet överallt.

Varje talare delade oftast också toppmötet med sin egen publik. Om man arbetar inom trädgårdsområdet kan man exempelvis samla flera personer som lär ut trädgårdsskötsel. De kan berätta för sina följare att de medverkar på konferensen och bjuda in dem.

I slutet av konferensen kan man erbjuda ett verktyg, en kurs eller coachning för människor som vill ta nästa steg. Eftersom de redan tycker om ämnet kan de köpa produkten. 

Ben Aston

Jag blir alltid nervös av att göra saker live. Var sessionerna förinspelade, eller gjorde ni allt live? Hur skapade ni engagemang? 

Andrew Guttormsen

Vi gjorde dem live. Virtuella toppmöten hade redan funnits länge inom internetmarknadsföring, men vi ville göra saker annorlunda. Det var krävande och utmattande under de där dagarna, men det var värt det.

Människor uppskattade det verkligen. Det var nästan energigivande eftersom man var med i chatten och människor tillbringade en eller två dagar tillsammans med en. Man kan skapa en snabb relation med någon under ett webbinarium på en timme, men när någon tillbringar två eller tre dagar med en byggs en relation som kan hålla i flera år. Man kan skapa ett livslångt fan och en återkommande kund. 

Ben Aston

Vilka andra verktyg använder teamet för att skapa och publicera innehåll och hantera webbinarier eller virtuella toppmöten? 

Andrew Guttormsen

Med Circle handlar det just nu mycket om väntelistan och direktsända demonstrationer. För virtuella toppmöten gillar jag att skapa en enkel landningssida. Man kan använda vilket verktyg som helst, till exempel ConvertKit eller ett verktyg för landningssidor.

För livevideon kan man använda Google Hangouts kostnadsfritt, eller verktyg som Demio. Jag tycker om Easy Webinar för webbinarier. Vi byggde en egen sida där vi bäddade in en Google Hangout och hade chatten vid sidan. Man kan använda Chatroll, Demio eller Easy Webinar.

Ett annat verktyg jag är mycket intresserad av är Autopilot HQ för marknadsföringsautomatisering. Det verkar väldigt kraftfullt. 

Ben Aston

Vi använde Autopilot ett tag. Det är mycket kraftfullt, men jag upptäckte att jag aldrig byggde ut alla de fantastiska saker jag visste att jag kunde göra. Vi gick nyligen över till ActiveCampaign, vilket fungerar ganska bra.

Det är alltid intressant med sådana verktyg. Man får ofta sju eller fjorton dagar på sig att testa, vilket aldrig räcker för att flytta hela arbetsflödet. Vi avslutade Pipedrive och Intercom och upptäckte sedan att vi förmodligen fortfarande behövde båda. Det är alltid ett äventyr med verktyg. 

Andrew Guttormsen

Det du beskriver påminner om smekmånadsperioden. Man blir entusiastisk över varje verktyg man väljer, och sedan börjar man lära känna det på riktigt. 

Ben Aston

Ett annat verktyg är Mighty Networks. Det liknar Circle och har en app, men gränssnittet är lite klumpigt. Vi genomförde ett två veckor långt bootcamp där, och ingen hittade någonsin det vi ville att de skulle hitta. Det var en smekmånad som gick fel, men sådant händer. 

Andrew Guttormsen

Många gånger är en enkel landningssida och en inbäddad Google Hangout det bästa sättet att göra något. Jag vill förstås att människor ska använda Circle, men ibland är enkelt bäst. 

Ben Aston

Vad finns på färdplanen för Circle under de kommande sex månaderna eller året? Vad kan vi se fram emot? 

Andrew Guttormsen

Visionen för Circle är att skapa en levande community där människor snabbt och enkelt kan interagera med varandra. Den ska vara navet för målgruppen och samtidigt integreras direkt i den befintliga upplevelsen. Användarna ska få äran för communityn, med sitt eget varumärke.

Engagemang är mycket viktigt. Vi bygger funktioner genom att ställa frågan om de kommer att hjälpa våra kreatörer att skapa engagemang. Vi arbetar med inbyggd video, frågestunder, gruppcoachning och videor mellan två personer.

Vi ska snart lansera direktmeddelanden mellan medlemmar. Vi arbetar också med inbyggda mobilappar och med att göra chatten lättare och mer friktionsfri.

Just nu är mycket av innehållet längre diskussioner, men användarna kommer också att kunna ha mer realtidsbaserade chattupplevelser. 

Ben Aston

Var får du inspiration när du bygger och utvecklar gemenskaper? Vilka böcker och webbplatser rekommenderar du? 

Andrew Guttormsen

Den största inspirationen just nu är vår egen interna kundcommunity. Där visar kunderna olika användningsområden och idéer som vi aldrig själva hade kommit på. Vi tar de idéerna och bygger vidare på dem.

Vi pratar också med kunderna och frågar vad vi kan göra bättre. Jag googlar märkliga saker om communitymätvärden och engagemangsmätvärden och hamnar ofta på olika blogginlägg, men i slutändan är det viktigaste att prata med kunderna. 

Ben Aston

Det är alltid bra att gå direkt till källan. En enkel undersökning om människors största utmaningar och hur man kan hjälpa dem är ofta bättre än att försöka använda för många avancerade strategier. Om man kan hjälpa några personer på ett tydligt och konkret sätt kan det vara mycket kraftfullt. 

Andrew Guttormsen

Hundra procent. 

Ben Aston

För någon som befinner sig i början av sin digitala medie­resa och försöker bygga en community och skapa en profil som expert inom ett område, vilket råd skulle du ge utifrån det du lär dig just nu? 

Andrew Guttormsen

Välj två eller tre mycket specifika färdigheter som är värdefulla och hitta de bästa platserna att använda dem på. Bli exempelvis fantastisk på copywriting, webbinarier eller partnerskap. Hitta människor med målgrupper och bli känd för en eller två av dessa saker.

När du blivit riktigt bra på två eller tre saker, ta reda på vem som har mest nytta av dina färdigheter. Kontakta dem direkt, ge dem idéer och sök möjligheter utifrån det. 

Ben Aston

Din historia om hur du kämpade för att få ditt första jobb är väldigt intressant. Ofta skickar vi bara iväg en ansökan utan att verkligen anstränga oss. Om vi går in helhjärtat och visar vår bästa sida kan intressanta saker hända.

Man vet inte förrän man försöker, och man vet inte riktigt förrän man försöker på allvar. Även om man misslyckas kan man alltid byta riktning, ta lärdomarna med sig och använda dem någon annanstans.

Andy, tack så mycket för att du var med. Det har varit fantastiskt att ha dig här. 

Andrew Guttormsen

Tack så mycket för att jag fick vara med. Det var väldigt roligt. 

Ben Aston

Om du tyckte om dagens avsnitt får du gärna prenumerera och hålla kontakten via Indiemedia.club. Tack för att du lyssnade.