Kuinka rakentaa kukoistavia verkkoyhteisöjä (Richard Millington FeverBeestä)

Lue litterointi:

Kokeilemme podcastiemme litterointia ohjelmiston avulla. Antakaa anteeksi mahdolliset kirjoitusvirheet, sillä botti ei ole sataprosenttisen tarkka.

Ben Aston

Tervetuloa Indie Media Club -podcastiin. Olen Ben Aston, Indie Media Clubin perustaja. Tehtävämme on auttaa itsenäisiä ja omarahoitteisia media-alan yrittäjiä menestymään sekä auttaa ihmisiä, jotka luovat, edistävät ja kaupallistavat sisältöä. Tee se paremmin. Lisätietoja löydät osoitteesta IndieMedia.Club. 

Tänään seurassani on Richard Millington. Richard on viimeisen vuosikymmenen ajan auttanut satoja yrityksiä kehittämään ja kasvattamaan maailman suurimpia verkkoyhteisöjä. Mielenkiintoista on se, että hän hyödyntää hyväksi todettua yhteiskuntatiedettä tämän työn tekemiseen. Hän on FeverBeen perustaja, ja FeverBee tarjoaa yhteisöihin liittyvää konsultointia. 

Hän on myös kirjoittanut kirjan Buzzing Communities sekä pari muuta kirjaa, joihin minun täytyy vielä tutustua. Sitä ennen Richard työskenteli Seth Godinin kanssa ja suoritti itse asiassa harjoittelunsa New Yorkissa. Jatka siis tämänpäiväisen podcastin kuuntelemista, sillä keskustelemme siitä, kuinka voit optimoida verkkoyhteisösi kokemuksen. 

Hei Richard, kiitos paljon, että liityit seuraamme tänään. 

Richard Millington

Ehdottomasti. Kiitos, että kutsuit minut tähän uuteen podcastiin. Olen todella innoissani puolestasi. 

Ben Aston

Kiitos. Haluan sukeltaa suoraan yhteisöihin. Luin kirjaasi, jossa kerroit ensimmäisestä yhteisökokemuksestasi noin 15-vuotiaana. Minäkin sain silloin vastuulleni yhteisön hallinnoinnin, mikä on melkoinen vastuu 15-vuotiaalle. Miten päädyit siihen, että sait niin paljon vastuuta niin nuorena? 

Richard Millington

Pitkä tarina on se, että sain internetin käyttööni hyvin nuorena ja vaarallisessa iässä. Huomasin nopeasti, että verkossa voi pelata pelejä muiden ihmisten kanssa. Pian sen jälkeen ymmärsin, etten ollut kovin hyvä pelaamaan, kuten muut pelaajat muistuttivat minua verkossa. En tiedä, oletko huomannut tätä, mutta internetin pelaajat eivät ole maailman ystävällisimpiä ihmisiä. Rakastin kuitenkin näiden pelien ympärille kasvaneita yhteisöjä: lähes jokaisella pelillä oli oma verkkoyhteisönsä. Mitä syvemmälle siihen pääsee, sitä syvemmälle uppoutuu. Aloin järjestää videopeliliigoja, tapahtumia ja muuta toimintaa, ja siitä kaikki lähti kasvamaan. Sitten sain ensimmäisen oikean työpaikkani, jossa hallinnoin Ison-Britannian internet-pelikeskusten yhteisöä. Työskentelin noin 70 internetkahvilan yhdistyksessä eri puolilla Isoa-Britanniaa, ennen kuin laajakaistayhteydet yleistyivät. Liiketoimintana se oli kamala. Aloituskustannukset olivat erittäin korkeat, ihmiset halusivat varastaa kaikki tietokoneet, ja ainoa kilpailuetu oli laajakaistayhteys. Ajan myötä sekään ei enää erottanut yritystä muista, minkä vuoksi kaikki katosivat. Se oli kuitenkin jännittävä työ pelitapahtumien ja -liigojen parissa. Yritin saada aikaan mahdollisimman paljon toimintaa, koska ajattelin, että jos yhteisössä on valtavasti osallistumista ja toimintaa, kaikki on hyvin. Luulin tekeväni työni ja kaiken, mitä piti. Olin väärässä ja sain potkut. Yhteisössä on paljon muutakin. Kuten näemme vielä nykyäänkin, osallistumisen määrällä ei ole merkitystä, jos yrityksellä on huono talousvuosi tai se kohtaa vaikeuksia: yhteisö on aivan liian usein ensimmäinen asia, josta leikataan. Se oli minulle kiinnostava oppimiskokemus. Osallistuminen on tärkeää tietylle tasolle asti, mutta se on kaukana ainoasta asiasta. On suuri voitto, jos pystyy osoittamaan yhteisön arvon organisaation sisällä ja varmistamaan, että yhteisöstä tulee organisaatiolle välttämätön. Uskon, että me yhteisöalan ammattilaiset käytämme aivan liian paljon aikaa osallistumisen lisäämiseen ja aivan liian vähän aikaa tuen rakentamiseen ja sen määrittämiseen yhdessä yhteisön kanssa, mitä haluamme jäsentemme tekevän. Jos onnistumme siinä ja kohdistamme aikamme oikein, yhteisömme saavat paljon parempaa tukea ja ovat paljon menestyksekkäämpiä kuin nykyään. 

Ben Aston

Kyllä, palaamme tähän hetken kuluttua tarkemmin. Haluaisin kuitenkin seurata epäonnistumisten polkuasi. Olet hallinnoinut ja konsultoinut yhteisöjä jo pitkään. Haluaisin tietää, mikä on mielestäsi ollut suurin mokasi. Olet puhunut siitä, että et ehkä onnistunut viestimään arvostasi tai keskittymään oikeisiin asioihin. Kaiken kokemuksesi perusteella, mikä on ollut suurimpia virheitäsi tai mikä on yllättänyt sinut? 

Richard Millington

Tässä on oikeastaan kaksi eri asiaa. Toisaalta autan asiakkaita rakentamaan yhteisöjä, ja toisaalta olen jo pitkään pyörittänyt omaa yritystäni. Oman yrityksen johtamisessa voi tehdä valtavan määrän hauskoja virheitä. Suurin mieleeni tuleva virhe on se, että luulin aina, että minulla pitäisi olla suuri yritys, koska se oli tavoite. En tiedä miksi, mutta se oli aina tavoitteeni. Kun sinulla on oma yritys, ensimmäinen kysymys on aina: kuinka suuri se on ja kuinka monta työntekijää sinulla on? Kukaan ei kysy, nautitko työstäsi, millaisia asiakkaita sinulla on tai kuinka kannattava yritys on. Tämä synnyttää paineen palkata mahdollisimman paljon työntekijöitä. Se toimii hyvin siihen asti, kunnes heille täytyy maksaa, jolloin siitä tulee kallista. Konsultointityöni ensimmäisten viiden vuoden ajan tavoitteeni oli kasvattaa yritystä yhä suuremmaksi. Tajusin pian, että konsultointia voivat ostaa vain harvat yritykset ja että on järkevämpää keskittyä niihin ja pysyä pienenä kuin laajentua ja ottaa vastaan pieniä työtehtäviä. Tajusin myös, että nautin itse työn tekemisestä. En erityisemmin pidä tiimin johtamisesta tai urasuunnitelmien laatimisesta. Ihailen suuresti ihmisiä, jotka tekevät niitä asioita loistavasti. Minä rakastan työtä, yhteisön yksityiskohtiin syventymistä ja sen selvittämistä, kuinka sitä voisi parantaa. Suhteiden ja järjestelmien rakentaminen sekä kaiken sellaisen analysointi on työtä, josta nautin. Oppitunnin oppiminen vei pari erittäin kallista vuotta, mutta mielestäni on tärkeää olla joutumatta muiden tekemisten ja sanojen vietäväksi. On löydettävä oma polku, joka toimii itselle. Olen onnekas, että löysin omani silloin enkä vasta muutamaa vuotta myöhemmin. 

Ben Aston

Tuo on todella hyvä neuvo. On houkuttelevaa keskittyä mittareihin, joiden perusteella muut saattavat arvioida sinua, kuten työntekijöiden määrään tai liikevaihtoon, sen sijaan että kysyisi, mitä menestys merkitsee juuri sinulle. Jos menestys tarkoittaa esimerkiksi neljän tunnin työpäiviä, pitkiä lomia, ettei työntekijöitä ole lainkaan ja että saat silti elää haluamaasi elämää, anna mennä. Se on paljon menestyksekkäämpää. 

Richard Millington

Haluan täydentää tuota. Kun pienensin yrityksen noin kahdeksasta työntekijästä käytännössä vain itseeni, yritys on ollut kannattavampi kuin koskaan. Sain juuri kaikkien aikojen parhaan vuoteni. Voin valita, millaista työtä haluan tehdä. Kesti vain pitkään luopua tavoitteesta, jota olin tavoitellut vuosia, ja saada siitä kaikki hyödyt. Se on ehdottomasti elämänoppitunti: on helppo joutua tavoittelemaan päämäärää, joka ei ole oma vaan jonka muiden mielestä pitäisi olla oikea. 

Ben Aston

Käytät paljon aikaa ihmisten auttamiseen yhteisöjen kehittämisessä. Minua kiinnostaa erityisesti yhteisön ja maksullisen jäsenyyden kohtaaminen ja se, kuinka nämä kaksi asiaa sopivat yhteen. Miten maksulliset jäsenyydet ovat mielestäsi kehittyneet, kuinka ne liittyvät yhteisöihin ja mikä toimii tai ei toimi, kun ihmiset pyrkivät luomaan ja kaupallistamaan yhteisöjä? 

Richard Millington

Maksulliset jäsenyydet ovat haastavia, koska useimmat lähestyvät niitä väärällä tavalla. Aluksi ne näyttävät helpolta rahalta. Jos minulla on 10 000 jäsenen yleisö ja saan esimerkiksi yhden tai kymmenen prosenttia heistä maksamaan 20–30 dollaria kuukaudessa, ansaitsen vuoden aikana paljon rahaa. Kaikki vaikuttaa edulliselta ja kaikki voittavat, mutta asia on paljon vaikeampi. Hyvin toimivat organisaatiot panostavat siihen kunnolla ja palkkaavat henkilöstöä hallinnoimaan näitä asioita. Pohjimmiltaan jokaisen yhteisön menestys riippuu siitä, saadaanko tarina kohdalleen. Kun ajattelet yhteisöä, mikä sen tarina on? Useimmat eivät itse asiassa rakenna maksullisia yhteisöjä vaan maksullisia sisältösivustoja ja julkaisevat jäsenilleen yksinoikeudellista sisältöä kaikille tarkoitetun sisällön sijaan. Jos säästät parhaan sisältösi maksaville jäsenille, et voi käyttää sitä brändisi tunnettuuden lisäämiseen ja uusien ihmisten houkuttelemiseen. Yleisö jää myös pienemmäksi, ja muiden on melko helppoa luoda yhtä hyvää sisältöä ilmaiseksi. Jos toimintasi perustuu yksinoikeudelliseen ja yksityiseen sisältöön, edes maailman suurimmat sanomalehdet eivät pärjää siinä helposti. Siksi en usko, että se on oikea tarina. Oikea tarina liittyy yksityisyyteen tai yksinoikeuteen. Maksullisessa yhteisössä maksu ei ole ratkaiseva tekijä, vaan yksityisyys ja yksinoikeus. Niitä täytyy viedä mahdollisimman pitkälle, sillä ne houkuttelevat ihmiset mukaan. Jäseneksi liittymistä pitää voida rajoittaa ihmisiltä, jotka eivät täytä kriteerejä. Kriteerinä voi olla intohimo, sitoutuminen tai esimerkiksi säännöllisten julkaisujen ja artikkeleiden kirjoittaminen. Jos jäsen ei sitoudu, hän joutuu lähtemään. Tärkeintä on saada tarina kohdalleen. 

Ben Aston

Olen itse kokeillut mallia, jossa sisältöä rajataan ja sen ympärille luodaan jäsenyys. Haasteena on, että ihmiset liittyvät resurssien vuoksi, mutta eivät käytä niitä, koska heillä ei ole aikaa. Heille luodaan vain lisää asioita, joita he eivät ehdi käyttää. Sisällön luominen voi tuntua teoriassa houkuttelevalta, mutta kun sisältö annetaan ihmisille, he ajattelevat käyttävänsä sitä myöhemmin. Siksi yhteisön luominen ja rajojen asettaminen on tärkeää. Rajat määrittävät, kenelle yhteisö on tarkoitettu ja mitä jäseniltä odotetaan. Kyse ei ole siitä, että jäsenet saavat materiaalia ja lähtevät, vaan siitä, että heistä tulee osa jotakin ja osa tarinaa, joka on paljon muuttavampi kuin pelkkä rahan maksaminen, materiaalin saaminen ja poistuminen. 

Richard Millington

Digitaalisessa ympäristössä on taipumus keksiä teoreettinen henkilö, jota ei oikeasti ole olemassa. Yksi oppimani asia on, ettei näin pidä tehdä. Lähestyisin asiaa kysymällä, mistä maksullisista jäsenyyssivustoista oikeat ihmiset maksavat. Kysy viideltä ystävältäsi, mistä maksullisista sivustoista he maksavat. Saatat yllättyä vastauksista, ja niiden pohjalta voi lähteä liikkeelle. Itse maksan ehkä yhdestä tai kahdesta sivustosta. Kriteerinä on, että niiden pitää tuntua klubeilta, joihin melkein en päässyt mukaan, koska niiden asema ja maine ovat sellaisia, joista maksan. 

Ben Aston

Riman asettaminen korkealle saa ihmiset tuntemaan kiitollisuutta jäsenyydestään ja pelkäämään ulkopuolelle joutumista, jos he eivät pysy mukana. Kun arvioit yhteisön terveyttä, onko olemassa yksi tärkein mittari, jonka avulla selvität, missä kunnossa yhteisö on? 

Richard Millington

Yksi mittari on olemassa. Alkuvaiheessa tärkeintä on aktiivisuuden korkea taso ja se, että kehitys kulkee oikeaan suuntaan. Kypsemmässä yhteisössä ratkaisevaa on toiminnan merkityksellisyys. Käytämme kyselyä. Haluamme tietää, ovatko sisältö, keskustelut ja jäsenet merkityksellisiä ihmisten jokapäiväisessä elämässä. Löytävätkö he täältä hyödyllisiä asioita? Jos eivät, miksi eivät? Kun saamme vastaukset, voimme muokata koko yhteisöä niiden perusteella. Pohjimmiltaan merkityksellisyys ratkaisee. 

Usein huomaa, että ihmiset vierailevat yhteisössä paljon, mutta eivät pidä sitä enää yhtä merkityksellisenä kuin ennen. Teen mielelläni jäsenille kyselyitä ja haastatteluja, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. 

Ben Aston

Pyritte siis selvittämään tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuutta sekä sitä, tarjoaako yhteisö sitä, mitä markkinat tai yhteisö tarvitsevat. Millaisia kysymyksiä esitätte, jotta saatte tarvitsemianne oivalluksia tuotteen kehittämiseen? 

Richard Millington

Se vaihtelee paljon. Kysymme yleensä, kuinka merkityksellisenä jäsen on pitänyt yhteisöä viime viikkoina. Emme pyydä ajattelemaan koko elämää, koska silloin ihmiset sanovat helposti mukavia asioita. Haluamme tietää, minkä haasteiden kanssa he parhaillaan kamppailevat, mistä he hakevat niihin ratkaisuja ja miksi he eivät käytä yhteisöä, jos se ei ole heidän ratkaisupaikkansa. Näin selviää, mitä yhteisö voi tarjota sellaista, mitä Google ei voi tarjota. Google antaa tietoa, mutta se ei kerro, keihin voi luottaa tai miten tiettyihin ryhmiin pääsee. Näiden vastausten avulla yhteisöstä voi tehdä merkityksellisemmän. 

Ben Aston

Kun tunnistamme käyttäjien tarpeet, pyrimme muokkaamaan tuotetta ja luomaan kiinnostavampia kokemuksia alueilla, joissa ihmisillä on vaikeuksia ja joissa he eivät löydä ratkaisuja muualta. 

Richard Millington

En käyttäisi sanaa käänne. Pikemminkin kyse on tarpeiden sisällyttämisestä ja yhteisön laajentamisesta. Ihmisillä on päivän aikana jatkuvasti tarpeita: heidän on tiedettävä, mitä kahvia ostaa, millainen kahvikone hankkia, mistä löytää asiakirjoja tai kuinka valmistaa nopea ja terveellinen lounas. Jos haluat ihmisten vierailevan yhteisössä useita kertoja päivässä, selvitä heidän tarpeensa ja ratkaise niistä mahdollisimman monet yhteisössä. Silloin yhteisöstä tulee hyödyllisempi. Tarkoitus on siis laajentaa yhteisön toimintaa, ei muuttaa sen koko konseptia. 

Ben Aston

Kun optimoimme jäsenkokemusta, yksi suurista voitoista on keskittyä suuren vaikutuksen asioihin eikä vain päivittäiseen ihmisten auttamiseen, toivottamiseen, sisällön luomiseen ja riitojen ratkaisemiseen. Kuinka jäsenpolku rakennetaan niin, että tarpeisiin voidaan vastata? 

Richard Millington

Jäsenpolku kannattaa kuvata vaihe vaiheelta. Miten ihmiset kuulevat yhteisöstä ensimmäisen kerran? Minkä viestin he näkevät? Mihin he klikkaavat? Miltä rekisteröitymissivu näyttää? Kun koko polku on kartoitettu, tarkista, onko viesti johdonmukainen alusta loppuun. Maksullisessa jäsenyydessä tapaustutkimus tai jäsenten esittely voi olla hyödyllinen. Tämän jälkeen jokainen vaihe voidaan optimoida: kuinka moni verkkosivulla vieraileva klikkaa liittymislinkkiä, näkevätkö he kiinnostavaa sisältöä ja onko rekisteröityminen helppoa? Myös hinnoittelua ja liittymisrakennetta voi kokeilla. Kun muutoksia on tehty, analysoimme, mikä toimii ja mikä ei, ja mukautamme toimintaa jatkuvasti. Uuden jäsenen ensimmäiset viikot kannattaa suunnitella tarkasti: hänen voi pyytää esittelemään itsensä, kertomaan haasteestaan ja vastaamaan muiden viesteihin. Mitään ei jätetä sattuman varaan. Kun jäsen liittyy, emme vain toivo hänen osallistuvan, vaan teemme kaikkemme sen eteen. Uuden jäsenen polun rakentaminen oikein on yksi suurimmista voitoista useimmissa yhteisöissä. 

Ben Aston

Kuinka saat ihmiset toimimaan tuon ensimmäisen parin viikon aikana? Mikä toimii: tekstiviestit, sähköposti, puhelinsoitto vai jokin muu? Yritättehän opettaa ihmisille tapaa, jossa he tietävät saavansa apua yhteisöstä aina kohdatessaan haasteen? 

Richard Millington

Yhtä ainoaa keinoa ei ole. Ihmiset liikkuvat jatkuvasti eri välineiden välillä. He saattavat löytää yhteisön ensin hakukoneesta, kun he etsivät vastausta tiettyyn ongelmaan. Hakutuloksen otsikko ja metakuvaus ovat heidän ensimmäinen vaikutelmansa, joten niitä voi muokata. Sen jälkeen he päätyvät keskusteluun, jossa pitäisi olla vastaus. Onko sivulla selkeästi kerrottu, kuinka yhteisöön liitytään ja mistä saa lisätietoja? Kun he siirtyvät yhteisön etusivulle, onko hyöty selkeä? Kertooko banneri, mikä yhteisön ainutlaatuinen arvo on ja miksi siihen kannattaa liittyä? Rekisteröitymissivulla tekstin pitää olla selkeää ja kerättävien tietojen määrä kannattaa pitää vähäisenä. Myös liittymisen yhteydessä lähetettävä sähköposti on tärkeä. Älä kuitenkaan käytä ärsyttäviä ponnahdusikkunoita, joissa luvataan ilmainen opas liittymistä vastaan. Ne voivat kasvattaa suppilon yläosan määrää, mutta yleensä heikentävät hakuliikennettä ja houkuttelevat ihmisiä, jotka haluavat vain oppaan. Haluat ihmisten liittyvän yhteisöön, koska he haluavat olla osa sitä, eivät ilmaisen oppaan vuoksi. 

Ben Aston

Pikavoitot voivat kasvattaa alkuvaiheen konversiota, mutta samalla ne voivat lisätä poistumaa: ihminen saa oppaan ja lähtee. Puhutaan myös alustoista. Mitä työkaluja kannattaa käyttää yhteisöjen rakentamiseen? 

Richard Millington

Aiemmin kaikki alustat olivat erittäin kalliita. Vielä nykyäänkin monet asiakkaat käyttävät Salesforcen ja Choruksen kaltaisia alustoja, joista maksetaan vähintään 50 000–100 000 dollaria vuodessa. Nyt kuka tahansa voi kuitenkin luoda yhteisön muutamassa sekunnissa. Facebook-ryhmä, Slack- tai WhatsApp-ryhmä, Medium ilmoituksiin ja Zoom tapaamisiin voivat yhdessä muodostaa hyvän yhteisökokemuksen. Jos aloittaisin yhteisön tänään alusta, rakentaisin ensin suuren yleisön ja harkitsisin myöhemmin Discourse- tai Vanilla-alustaa. Avoimen lähdekoodin keskustelufoorumit ovat parempia hakuliikenteen kannalta ja auttavat löytämään vanhoja keskusteluja. Chat-ryhmissä tieto katoaa, kun keskustelu siirtyy pois näkyvistä. Niistä on hyvä aloittaa, mutta ajan mittaan kannattaa siirtyä toiseen alustaan. 

Ben Aston

Aloitimme itse yhteisön Slackissa. Haasteena on, että Slack on suunniteltu lähinnä samanaikaiseen viestintään, eikä vanhaa viestiketjua ole helppo löytää. Lisäksi ihmiset käyttävät sitä eri tavoin, mikä synnyttää sekavan kokonaisuuden. 

Richard Millington

Monissa muissa kuin keskustelufoorumipohjaisissa alustoissa tieto katoaa 24 tunnin kuluessa. Ihmiset kysyvät samoja asioita yhä uudelleen, eikä pitkäaikainen käyttökokemus ole hyvä. Jos yhteisö halutaan kasvattaa suureksi, alustaan on investoitava ajan myötä enemmän. 

Ben Aston

Yksi suuri voitto ovat rituaalien ja perinteiden kehittäminen. Voitko antaa esimerkkejä yksinkertaisista rituaaleista tai perinteistä, jotka lisäävät osallistumista ja rakentavat yhteenkuuluvuuden tunnetta? 

Richard Millington

Pienessä yksityisessä verkkoyhteisössä jokaiselle voi antaa vaikuttavan tervetulotoivotuksen, pyytää kertomaan, miten hän kiinnostui aiheesta, ja esitellä hänet muille. Uusien jäsenten ohjaaminen tylsään ”esittele itsesi” -keskusteluun ei toimi, jos vastauksia kertyy tuhansia. Parempi kysymys voisi olla esimerkiksi: mikä on suurin uravirheesi? Kaikilla on kiinnostava tarina, ja vastauksia on hauska lukea. Rituaalin kannattaa liittyä alan erityispiirteisiin. Ohjelmointiyhteisössä voisi kysyä, mitä uutta jäsen on oppinut jaettavaksi muiden kanssa. Tehtävän pitäisi olla hieman haastava, jotta ihmiset oppivat luottamaan yhteisöön ja saavat myönteisiä vastauksia. Myös syntymäpäiviä, ylennyksiä, lasten syntymiä ja avioliittoja voi juhlistaa uutiskirjeessä. Yhteisölle voi luoda oman merkkipäivän. Vaihtoehdoista ei ole pulaa. 

Ben Aston

Pientenkin voittojen juhlistaminen vahvistaa yhteisöllisyyttä ja tunnetta siitä, että ihmiset välittävät toisistaan. Mitkä rituaalit ja perinteet eivät ole toimineet? 

Richard Millington

On oltava varovainen, koska en voi jakaa liikaa asiakastietoja. Huonoimpia ovat loputtomat ”esittele itsesi” -keskustelut ja sellaiset käytännöt, jotka vaativat liikaa epämukavuutta tai henkistä vaivaa. Haasteen jakaminen voi toimia joissakin yhteisöissä, mutta kaikki eivät ole valmiita olemaan haavoittuvaisia tai kertomaan, etteivät tiedä jotakin. Siksi tällaisissa käytännöissä pitää olla varovainen. 

Ben Aston

Rima kannattaa asettaa riittävän matalalle, mutta ei liian matalalle, ja ihmisten pitää tuntea olonsa hyväksi jakaessaan asioita. Huumori toimii usein parhaiten ja saa ihmiset osallistumaan. 

Palataan FeverBeehen. Olet puhunut henkilöstön vähentämisestä ja yksin työskentelystä. Mitä työskentelet parhaillasi? Mitä etenemissuunnitelmassasi on ja millaisia haasteita kohtaat? 

Richard Millington

Kaikki liittyy yhteisötyön perusperiaatteisiin. Yhteisöt ovat vakava ala, ja niiden parissa työskentely vaatii todellisia taitoja. Olemme hyvin käytännöllisiä ja haluamme auttaa mahdollisimman monia saavuttamaan taitotason, jolla he voivat tehdä erinomaista työtä. Työn alla on uusi kirja yhteisötaidoista sekä koulutuskurssi. Lisäksi alamme hallinnoida yhteisöjä asiakkaiden puolesta ja rakennamme pientä tiimiä tätä varten. Monet yritykset eivät pysty rekrytoimaan ja kouluttamaan hyviä yhteisöjohtajia, joten voimme tarjota siihen joustavuutta. Työskentelemme myös paljon datan parissa ja analysoimme miljoonien havaintojen tietoaineistoja. Lisäksi tutkimme videota välineenä, koska tekstin avulla on yhä vaikeampaa tavoittaa yleisöä. Jos viestin voi tiivistää kiinnostavaksi ja ymmärrettäväksi videoksi, se on hyvin tehokasta. 

Ben Aston

Mistä ihmiset löytävät lisätietoja työstäsi? 

Richard Millington

Osoitteesta www.feverbee.com. 

Ben Aston

Hienoa. Käykää tutustumassa sivustoon. Siellä on paljon hyödyllistä tietoa. Mainitsit yhteisöistä kerättävät tietopisteet. Kun analysoit yhteisöjä, mikä tekee yhdestä yhteisöstä toista paremman? 

Richard Millington

Olen pitkään ajatellut, etteivät monet yhteisöjä hallinnoivat ihmiset suoriudu yhtä hyvin kuin luulevat. Jos esimerkiksi suuren brändin yhteisössä on tuhansia aktiivisia jäseniä, voi ajatella työn olevan hyvää. Jos brändillä on kuitenkin miljoonia asiakkaita, oikea kysymys on, miksi yhteisössä ei ole enemmän osallistujia. Yritämme ennustaa, kuinka paljon osallistumista yhteisöltä voidaan odottaa. Muuttujia on paljon. Alkuvaiheessa yhteisöjohtajan taidot ovat ratkaisevia, mutta kypsässä yhteisössä brändin asiakkaiden määrä ja hakuliikenne ennustavat osallistumista. Mallin avulla voimme arvioida yhteisön nykyisen osallistumisen, sen potentiaalin ja keinot, joilla asiakkaat voidaan auttaa kyseiselle tasolle. Miljoonien tietopisteiden aineistosta näkee myös, etteivät monet hyväksi uskotut käytännöt toimi. Alallamme on paljon pyhiä lehmiä, jotka pitäisi poistaa käytöstä. 

Ben Aston

Mitkä yhteisöjohtamisen pyhät lehmät pitäisi poistaa? 

Richard Millington

Pelillistäminen ei vaikuta läheskään niin paljon kuin ihmiset ajattelevat. Se voi toimia Fitbitin tai Duolingon kaltaisissa sovelluksissa, mutta yhteisöissä sen vaikutusta liioitellaan. Automaation säännöillä ei näytä olevan suurta vaikutusta, eikä jäsenten profiilien täydentäminen yleensä vaikuta. Ihmiset täydentävät profiilinsa usein vasta, kun he osallistuvat enemmän ja haluavat tehdä vaikutuksen muihin. Yksilölliset tervetulotoivotukset vaikuttavat suuresti siihen, tekeekö jäsen toisen julkaisunsa, mutta monet muut suositut keinot eivät toimi. Tämä tarkoittaa, että voimme lopettaa monia asioita ja keskittyä siihen, millä todella on vaikutusta: sivuston rakenteeseen, liittymisprosessiin ja kasvuun. Emme optimoi kasvua riittävästi. Ihmiset poistuvat yhteisöistä ennemmin tai myöhemmin uusien työpaikkojen, lasten tai muuttojen vuoksi. Siksi tarvitaan jatkuvasti uusia jäseniä. Lisäksi osallistuminen keskittyy yleensä pieneen, erittäin aktiiviseen ydinaryhmään. Muutaman uuden erittäin sitoutuneen jäsenen löytäminen vaikuttaa enemmän kuin kaikkien muiden osallistumisen lisääminen hieman. 

Ben Aston

Missä muodossa tämä tutkimus julkaistaan? 

Richard Millington

Todennäköisesti esityksenä. Analysoin dataa vielä parhaillani. 

Ben Aston

Päätetään keskustelu pikakierrokseen. Mikä on paras saamasi neuvo? 

Richard Millington

Seth Godinilta saamani neuvo oli, ettei suunnitelmassa saa olla ihmeeseen perustuvaa hetkeä. Hän kysyi esimerkiksi, ketkä ovat ensimmäiset kymmenen tavoitettavaa ihmistä, mitä he kertovat ystävilleen, miksi he kertovat siitä ja miksi joku muu ei voisi tehdä samaa tai tehdä sitä halvemmalla. Selkeys on jäänyt mieleeni. Kun käynnistän yhteisön, en oleta ihmisten puhuvan siitä, vaan suunnittelen jokaisen vaiheen: mitä he sanovat, miksi he sanovat sen ja mitä hyötyä siitä on heille. 

Ben Aston

Mikä henkilökohtainen tapasi on vaikuttanut eniten menestykseesi? 

Richard Millington

Olen hyvin kurinalainen työssäni. Pidän aamuisin hyvin vähän kokouksia ja työskentelen joka päivä tavoitteideni parissa. Aloitan suurimmasta tavoitteesta enkä anna häiriöiden tai tulipalojen sammuttamisen viedä huomiotani. 

Ben Aston

Voitko jakaa internetissä olevan resurssin tai työkalun, jota käytät säännöllisesti? 

Richard Millington

Käytän paljon Feedlyä RSS-syötteisiin. Käytän myös SEMrushia hakukoneoptimointidatan analysointiin. 

Ben Aston

Minkä äskettäin lukemasi kirjan suosittelisit ja miksi? 

Richard Millington

Yksi suosikeistani on Positioning. Sen keskeinen ajatus on, että hukutamme yleisömme liian suureen tietomäärään. Kun markkinoimme itseämme, ihmiset muistavat yleensä vain yhden tai kaksi sanaa. Siksi on tärkeää päättää, millä sanoilla haluamme itsemme yhdistettävän. FeverBeen kohdalla ne ovat vakavasti otettava yhteisötyö, data, psykologia, tiede ja käytännölliset menetelmät. On tärkeää tiivistää oma tekeminen yhteen asemointiin ihmisten mielissä, olipa kyse yhteisön tai yrityksen rakentamisesta. 

Ben Aston

Richard, kiitos paljon, että liityit seuraamme. 

Richard Millington

Kiitos kutsusta. Toivon todella, että tämä podcast menestyy. 

Ben Aston

Jos pidit kuulemastasi, tilaa podcast ja pysy yhteydessä osoitteessa IndieMedia.Club. Ensi kertaan asti, kiitos kuuntelusta.