Slik vokser og skalerer du et vellykket medlemsnettsted (med Matt Inglot fra Tilted Pixel Inc.)

Ben Aston

Ben Aston får besøk av Matt Inglot, grunnleggeren av Tilted Pixel, et byrå som hjelper eiere av medlemsnettsteder med seks- og syvsifret omsetning med å utvikle virksomheten sin. Lytt for å lære hvordan du kan utvikle og skalere et vellykket medlemsnettsted.

Høydepunkter fra intervjuet:

  • Matt Inglot er grunnleggeren av Tilted Pixel, et selskap som tilbyr strategi- og utviklingstjenester for medlemsnettsteder. Matt bidro til å utvikle medlemskapet til Digital Project Manager. [0:28]
  • For 15 år siden begynte Matt som frilanser. Han prøvde å betale skolepengene sine og komme seg gjennom studiene, og tilfeldigvis kunne han lage nettsteder. Så alternativene var å lage nettsteder for andre eller begynne å steke burgere. Derfor valgte han nettsteder. Han var bare en stereotypisk frilanser som laget nettsteder og solgte dem altfor billig, men tjente godt til å være student, og over tid ble han på en måte dratt inn i det ved en tilfeldighet. [1:35]
  • De har laget så mange interessante nettsteder og vært innom mange forskjellige kategorier. En av dem er spesielt arkivbilder. Du registrerer deg og får et medlemskap som gir deg fortsatt tilgang til et bibliotek med nøye utvalgte arkivbilder. De har gjort noe lignende innen håndverksområdet. De har kunder innen finans, for eksempel investeringer, aksjeinformasjon og lignende. [4:48]
  • De har jobbet med hobbyrelaterte ting, som edelstener, for eksempel, og lignende typer innhold. Det gjelder alt der folk er villige til å betale en form for løpende avgift for å få tilgang til informasjon, et fellesskap eller noe som kan gi dem kontinuerlig verdi. [5:37]
  • Når det gjelder medlemsmodellen, er det faktisk enklere å skaffe nye medlemmer, men det er kundebevaringen som virkelig er viktig. Det går tilbake til ideen om at medlemsnettstedet ditt må kunne skape en form for kontinuerlig verdi for folk. [6:34]
  • Kundebevaring er vanskeligere enn å skaffe nye medlemmer, fordi du ved kundeanskaffelse, akkurat som ved salg av alle andre digitale produkter, må løse et problem for noen som er villige til å betale for det. Men fordi det er et medlemskap, er det faktisk enklere, ettersom startavgiften vanligvis er lavere. [8:47]
  • Du kan tjene mye penger på kurs, men det trenger selvsagt ikke alltid å være et medlemsnettsted. Noen ganger kan du tjene mye mer på å selge kurset mot en engangsavgift enn du noen gang vil gjøre med et medlemskap. Hvis du tar 20 dollar i måneden for tilgang til et kurs, og kunden avslutter etter tre måneder, har du fått 60 dollar fra vedkommende. Den samme personen kan være villig til å betale tre-, fire- eller 500 dollar for kurset ditt én gang. Så forskjellen er enorm. [10:19]
  • Fellesskap er noe annet folk er villige til å betale løpende for å få tilgang til, og fellesskap er spesielt utfordrende. [13:27]

Hvis et fellesskap ikke har så mange medlemmer, blir det ingen utveksling av ideer, ingen deltakelse, og egentlig skjer det ingenting.

Matt Inglot
  • Begynn med et fellesskap som allerede er vellykket, og legg et betalt medlemskap oppå det. Det er perfekt, fordi du allerede har massevis av gratisbrukere. Det er allerede et populært sted å være, og nå kan de kjøpe et premiummedlemskap og få premiumtilgang, for eksempel til ekstra funksjonalitet i fellesskapet. [14:43]
  • Et av de største fellesskapene på internett, bortsett fra Facebook, er Reddit. Det er et enormt fellesskap. Og de har noe som heter Reddit Gold, der du kan gi folk ekstra fordeler og lignende, eller eventuelt kjøpe det til deg selv også. [15:19]
  • Hvis du har et stort publikum, hjelper det virkelig, for da har du muligheten til å svinge med tryllestaven. Og fordi du har nok følgere og nok mennesker som følger med, vil klubben fylles opp med en gang. Dermed vil folk samhandle og engasjere seg. [16:02]
  • Sats på det eksklusive. I stedet for å prøve å skape et generelt fellesskap og ta svært lite betalt for det, kan du skape et lite fellesskap og ta godt betalt for det. Det er en modell som faktisk har blitt svært populær de siste årene. [16:51]

Du trenger bare å ha et stort nok nettverk til at du kan håndplukke de riktige personene, få dem inn i rommet, og da har du et fellesskap

Matt Inglot
  • Det største som har endret seg de siste fem årene, er de alternative medlemsmodellene. Og hele denne ideen, sammen med annonser, har gjort det enklere å betale for ting på nettet, samtidig som folk er mer villige til å betale for ting på nettet. [18:27]
  • Det største medlemsnettstedet som folk ikke nødvendigvis engang tenker på som et medlemsnettsted, er et nettsted som heter Patreon. Og hele ideen er at du nå kan betale noen få kroner i måneden til artister som du ønsker å støtte. Artist er et utrolig bredt ord, og mange YouTubere bruker det, for eksempel. [18:41]
  • Betalte nyhetsbrev – disse har eksistert i evigheter, men nylig har de blitt den nye store trenden. Det finnes en rekke nye tjenester som gjør det enklere å lage slike nyhetsbrev. [20:20]
  • Alle nettsteder kommer til å være forskjellige, men hvis vi bare tar frem et tilfeldig medlemsnettsted, er det stor sannsynlighet, nesten helt sikkert, for at du finner verdi i minst ett av disse. [21:50]
  • Hvis du har optimalisert alt til Amazons nivå, er det mye vanskeligere å skape en slik innfallsvinkel, men de fleste medlemsnettsteder er ikke der. Noen eksempler er faktureringsfrekvens. [22:10]
  • Når du går til et medlemsnettsted, vil du se at du har muligheten til å abonnere månedlig, eller du kan velge å abonnere årlig, vanligvis med en rabatt på for eksempel 20 %. [22:31]
  • Det Matt vanligvis gjør, er å gå tilbake til de grunnleggende prinsippene. De snakker med målgruppen. De gjennomfører kundeintervjuer, undersøker dem og prøver å kartlegge hvem som faktisk er en del av denne målgruppen, og vanligvis finner de noen få grupper. Disse gruppene har et tilstrekkelig annerledes problem eller en tilstrekkelig annen alvorlighetsgrad på problemet, samt en tilstrekkelig annen betalingsvillighet for å løse problemet, til at du kan bygge nivåene dine rundt dette. [24:04]
  • E-postmarkedsføring er vanligvis et problem for mange medlemsnettsteder, og det begynner ofte med innsamling av e-postadresser. Mange medlemsnettsteder samler derfor enten ikke inn e-postadresser, eller gjør noe som er relativt svakt, som «meld deg på nyhetsbrevet mitt». [25:10]
  • Hvis du ikke gjør nok for å tiltrekke folk til e-postlisten din, går du glipp av svært mange potensielle kunder. Og etter dette er det ikke nok å få dem til å registrere seg. Det er viktig å ha en virkelig god oppfølgingssekvens som treffer alle punktene du trenger å dekke. [25:51]

Det vanskeligste og dyreste elementet i ligningen er alltid trafikk.

Matt Inglot
  • Matt og teamet hans undersøker målgruppen. Det er veldig viktig for dem, og det går tilbake til de grunnleggende prinsippene. De gjør ingen antakelser der. De ønsker å undersøke målgruppen. De ønsker å snakke med dem. De ønsker faktisk å finne ut hvem disse menneskene er, fordi eieren av medlemsnettstedet ofte enten ikke har gjort dette, eller ikke stiller de riktige spørsmålene. Det betyr at de får svar som personene som blir stilt spørsmålene, tror at du ønsker, i stedet for de virkelige svarene og den faktiske sannheten. [28:40]
  • Matt gjør også en kvalitativ vurdering. De ser ganske enkelt objektivt på nettstedet og har en generell oppfatning av hva det sannsynligvis er lagt mye innsats og tid i, og hva det ikke er lagt mye innsats og tid i. [30:09]
  • Ingen medlemsnettsteder har generelt medlemmer som blir værende for alltid. Det du gjør, er å se på hvor lenge folk blir i gjennomsnitt. Og du prøver å utvide dette, og du prøver å øke kundens livstidsverdi. Men det kommer aldri til å være endeløst. Det kommer aldri til å være uendelig. [38:25]
  • Konverteringsrater, kundens livstidsverdi og frafall. Av disse tre målingene er kundens livstidsverdi sannsynligvis den Matt bryr seg mest om, fordi det på en måte er den grunnleggende målingen, og den målingen de fleste fullstendig ignorerer. [40:56]

Jo mer du får ut av hver kunde, desto enklere blir markedsføringen, og desto enklere blir alt annet, fordi du må gjøre mindre av det for å nå et visst lønnsomhetsnivå og et visst inntektsmål.

Matt Inglot
  • Frafallsraten måler hvor mange som forlater deg hver eneste måned, og den går tilbake til ideen om den lekkende bøtta. Hvis frafallsraten er for høy, bruker du mye tid og penger bare på å fylle på vannet i bøtta, i stedet for å ha faktisk vekst. [44:42]
  • Matt fikk råd fra en mann som hadde solgt en ganske stor virksomhet og som nå ga råd til gründere. Og han snakket om hvor viktig det er å fortelle en historie rundt det du selger, uansett hva det er. [48:06]
  • Et av Matts favorittnettsteder, etter at han på en måte fikk øynene opp for dette med historier, har ikke noe med medlemsnettsteder å gjøre, men det heter Saddleback Leather. De selger skinnprodukter, og de er store, tunge og veldig gammeldagse, og de har et slagord som sier at folk kommer til å slåss om det når du er død. [49:39]
  • Verktøyet de bruker mye, heter Psychometrics. Det kobler seg til alle de ulike programvarene du bruker, og kombinerer og slår sammen dataene. Det viktigste det gjør, er at hvis du bruker en betalingsplattform som støttes, for eksempel Stripe, tar det alle betalingsdataene dine og slår dem sammen med det e-postsystemet du bruker, for eksempel MailChimp, Drip eller hva det måtte være. [51:17]

Situasjonen til hver enkelt person er forskjellig, og som regel er den beste utvidelsen for deg den som lar deg begynne å selge så raskt som mulig.

Matt Inglot

Gjestebiografi:

Matt Inglot er grunnleggeren av Tilted Pixel, et byrå som hjelper eiere av medlemsnettsteder med omsetning på seks og sju sifre med å utvikle virksomheten sin.

Matts 15 års erfaring med digitale produkter og medlemsnettsteder har gjort det mulig for ham å se hva som fungerer og ikke fungerer på tvers av et bredt spekter av medlemskapsvirksomheter, og raskt oppdage problemene som hindrer nettstedet ditt i å vokse.

Bilde av Matt Inglot

Når du er gründer, tror jeg at du naturlig nok er litt av en imperiebygger.

Matt Inglot

Ressurser fra denne episoden:

Relaterte artikler og podkaster: