Cómo construir una comunidad de aprendizaje social exitosa (con Jared Falk de Drumeo)

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Ben Aston

Bienvenido al pódcast de Indie Media Club. Soy Ben Aston, fundador de Indie Media Club. Nuestra misión es ayudar a los emprendedores independientes de medios a triunfar, a quienes crean, promocionan y monetizan a través de contenido para que lo hagan mejor. Visita indiemedia.club para saber más. 

Hoy me acompaña Jared Falk, CEO de Musora Media. Musora empodera a estudiantes de música alrededor del mundo a través de Drumeo, Pianote, Recordeo y Guitareo. Así que sigue escuchando el episodio de hoy para aprender cómo construir una comunidad de aprendizaje social exitosa. 

Hola, Jared, gracias por acompañarnos. 

Jared Falk

Gracias por invitarme. Es un placer estar en el pódcast. 

Ben Aston

Bueno, quiero comenzar indagando un poco en tu historia y conociendo Drumeo, que es donde todo comenzó para ti. Y sé por mi investigación que estabas cansado de repetirte a ti mismo dando las mismas clases y consejos una y otra vez. 

Así que nació la idea de crear una clase de música online para bateristas. Pero tengo curiosidad acerca de ese génesis, cómo fue el proceso, por qué decidiste: "Voy a comenzar a dar clases de batería". ¿Qué te hizo pensar que podrías hacerlo, que podrías crear esta comunidad de aprendizaje social? ¿Y era esa la idea desde el principio? 

Jared Falk

Bueno, no tenía idea de que podría hacerlo. Solo sabía que podía intentarlo. 

Y en los primeros tiempos, daba clases privadas. Y uno de mis alumnos estaba interesado en, ya sabes, publicar videos en línea. Pero antes de eso, me había metido mucho en vender cosas por eBay. Así que aunque vendía equipos de batería o, en 1996, 1997, vendía cartas de hockey online. Y me fascinaba la idea de un negocio en internet. Crecí en la granja, con mi padre. Mi padre es agricultor, mi abuelo era agricultor.

Así que ese era el destino. Pero, con la agricultura, es como que las gallinas nunca paran de poner huevos, esencialmente. Y trabajas todos los días y tienes que estar en un lugar para hacerlo. Así que para mí, me gustaba la idea de estar en este tipo de negocio diferente. Internet se estaba haciendo cada vez más popular. Sí, no me gustaba repetirme, pero más aún, me di cuenta de que muchos de los primeros pasos para aprender instrumentos, o en este caso batería, eran muy similares entre los alumnos y ahí fue donde podíamos grabar esos conceptos y ponerlos a disposición de todos.

Y así, más personas podían acceder a esa información que antes. Así que, esa era la idea original. Y no era realmente: "Voy a construir una comunidad de aprendizaje social ni nada por el estilo". Solo pensábamos que la gente querría aprender online. Pongamos unos videos. Y eso fue antes de YouTube y Facebook y todo. Así que poner videos era: tener un sitio web, buscar una forma de subirlos después de grabarlos. Era más desafiante en ese entonces, por eso creo que tuvimos cierto éxito temprano. Porque realmente nadie más lo hacía. 

Ben Aston

Sí. Así que fueron los primeros días creando contenido rico online, lo que supongo que te dio mucha ventaja. Y en cuanto a que decidiste: "Quiero dejar mi negocio, no quiero ser granjero de gallinas". Y ya estabas dando clases a estudiantes... ¿Fue realmente intencional decir: "Quiero montar una empresa enfocada en la música" o solo intentabas buscar más formas de monetizar el contenido que ya creabas? 

Jared Falk

¡Ni siquiera sabía lo que significaba monetizar en ese entonces! Ahora la gente usa ese término todo el tiempo: “¿Cómo monetizo mi marca?” Nadie hablaba así antes, ya sabes. Si dábamos un video gratis una vez, era: "¡Hey, estamos dando un video gratis!" Y la gente se volvía loca por eso. El hecho de dar algo gratis, era inaudito. Así que, cosas como generación de leads, gestión de leads y esas cosas eran mucho más fáciles. Ahora miramos atrás y nos parece absurdo. Hoy puedes conseguir millones de videos gratis en un segundo.

Nadie se lleva un video gratis y se emociona. Así que no pensábamos en monetizar. Pensábamos en cómo crear algo y venderlo online. Pero no poníamos contenido gratuito. No teníamos audiencia; creábamos el producto. Google Ads apenas salía y empezamos a comprar anuncios y a listar productos en eBay porque era donde la gente compraba online. Era mucho más táctico, nada estratégico. Se trataba de averiguar qué funcionaba, cómo alcanzar clientes, si había clientes allí. Realmente la palabra monetizar no estaba en mi vocabulario. 

Ben Aston

Así que hiciste las clases de batería, las listaste en eBay, ¿y luego usaste AdWords para vender anuncios y clases a través de eBay con Google Ads? 

Jared Falk

Bueno, a través de nuestro sitio web. eBay era más un mercado donde la gente ya buscaba cosas y nos encontraba ahí de forma orgánica. Similar ahora a usar Amazon para un producto nicho. Al final, generas ventas de forma orgánica ahí. 

Ben Aston

Así que creaste un montón de lecciones de batería e hiciste pruebas en AdWords. ¿Qué otras cosas intentaste el primer año para construir tu audiencia? 

Jared Falk

El primer sitio que lanzamos fue breaksticks.com. Era solo un foro. La idea era crear una comunidad, un centro donde la gente hablara de batería. Tuvimos unos 700 miembros y fuimos trabajando con esa comunidad. No vendíamos nada. Aprendíamos cómo llegar a la gente, cómo construir comunidad online. Y luego empezamos a vender productos pequeños, como lecciones de rudimentos, de ritmos, etc. 

Ben Aston

Sí. Dijiste que tenían 700 miembros, ¿pero cómo llegaron de cero a setecientos? 

Jared Falk

Buena pregunta. Básicamente, posteábamos en otros foros. Interactuábamos ahí y poníamos nuestra firma con el enlace a nuestro sitio. Pero nunca lo spameábamos diciendo: "Vengan a nuestro foro". Incluso entonces, era mal visto. Ahora la gente es más atrevida con eso de secuestrar hilos y tal. Pero en esa época, simplemente íbamos a foros y agregábamos valor.

Respondíamos preguntas, éramos parte de la comunidad y la gente veía nuestra firma y preguntaba por ella. Entonces se mudaban solos. Fue un proceso largo, tomó entre 6 y 12 meses. Pero tienes que recordar que nadie más hacía esas cosas. Podíamos obtener conversiones en Google AdWords por un dólar o menos por venta.

Ahora pagas un dólar por lead, no por venta. Y es porque había mucha menos competencia online. Casi era poner un sitio y empezar a obtener ingresos. Tenía esa ventaja. Ahora, si comienzas algo nuevo, como este pódcast, vas a pasar por todas las luchas de atraer gente, averiguar qué les es valioso, qué les gusta o no, qué debes cambiar, cómo debes promocionarlo, optimizarlo... todo eso. Es mucho más difícil ahora. Antes era mucho más sencillo.

Ben Aston

Creaste este foro y al cabo del año reuniste a 700 personas. ¿Qué tenía el foro y esa comunidad que estabas creando para que fuera tan atractivo? ¿Cómo hacías que la gente volviera y se mantuviera activa? 

Jared Falk

Hablábamos sobre lo que ellos querían hablar. Les preguntábamos qué dudas tenían, respondíamos rápido y nos centramos en ellos. Creo que eso es lo más importante en un negocio enfocado al consumidor. Tienes que acercarte lo más posible a tu cliente.

No era algo estratégico entonces, suena como si quisiera manipular, pero simplemente es una buena forma de hacer negocios: entender qué quieren, qué les da valor y crear productos que les ayuden. Con el modelo directo al consumidor eso es la clave, en forma muy básica.

Ben Aston

Bien, y cuéntame cómo ese foro se transformó en Drumeo. ¿Cómo fue ese proceso evolucionando? Bueno, comenzamos vendiendo lecciones descargables, pero recuerdo la llamada que recibí cuando iba conduciendo (en ese entonces se podía hablar por móvil mientras se manejaba). Tenía dos móviles, uno era por el trabajo de ventas (todavía vendía pato en Chinatown) y otro para el sitio web. Redirigíamos el número 1-800 a mi móvil para poder contestar a quien llamara.

Y un tipo me llamó preguntando por su DVD. Y yo: "No recibirás ningún DVD, compraste un archivo digital". Y la gente no entendía eso en esa época. Me colgó. Lo llamé y me soltó: "Tu teléfono se cortó, psicópata". Él solo estaba muy molesto, pensó que quería estafarlo. Nunca fue nuestra intención estafar a nadie. 

Así que resolví el problema y le di un reembolso. Y volví a la mesa de trabajo pensando: "Creo que el mercado no está listo para lecciones descargables aún". Si lo piensas, era antes de YouTube, Facebook, antes de la popularización de la media online. Hoy en día está comoditizado. 

Así que publicamos un DVD porque ese era el formato que la gente aceptaba para ese tipo de información. Creo que ahí hay una gran lección: ¿En qué medio consume tu audiencia la información? ¿YouTube, Facebook, Instagram, LinkedIn, Snap, etc.? Todos esos canales que puedes usar gratis. Así que dijimos: publiquemos un DVD.

En 2005 sacamos el DVD, llenamos las tarjetas de crédito, pedimos 1.000 DVDs, lo lanzamos y en los primeros días hacíamos ingresos impresionantes para ese entonces, incluso mil dólares diarios. Recuerdo hacer las cuentas y asombrarme. Pero teníamos gastos: había que pagarnos, pagar la duplicación, el envío... muchas cosas. Pero comenzó a convertirse en un negocio real.

Así que nos registramos oficialmente y durante los 5-6 años siguientes publicamos packs de DVDs. En ese periodo salió Netflix, YouTube, Facebook; los móviles mejoraron. La gente se familiarizó más con los medios digitales. Así que en 2011 lanzamos Drumeo, y trasladamos todos los packs de lecciones previas de los años anteriores, lanzamos un modelo de membresía llamado Drumeo Edge: les dábamos todas esas lecciones grabadas más siete lecciones en vivo por semana, lecciones interactivas de streaming antes de que fuera común. Ahora cualquiera puede hacer una transmisión en directo con el móvil.

En esa época, lo "live" era algo novedoso y fresco. Así nació Drumeo Live. Con los años, ha evolucionado. Ahora traemos a los mejores bateristas del mundo a nuestras instalaciones para grabar cursos, hacer directos... Ahora es casi como el Netflix de los bateristas. 

Ben Aston

Sí, ha sido una transformación increíble, desde vender pato en Chinatown y hacer DVDs hasta ir al mundo digital. Y lo interesante es cómo lograste diferenciarte en un mercado tan saturado. ¿Puedes contarnos cómo diferenciáis el contenido de pago de todo el contenido gratuito afuera? 

Jared Falk

Es el empaquetado. No suele hablarse mucho de esto online, muchas empresas digitales que venden productos físicos no se enfocan en el empaque. Si compras una gorra, te la mandan en un sobre. Pero si la compras en una tienda, la ves exhibida, con su etiqueta, bolsa de marca... eso eleva la percepción de valor. Digitalmente es lo mismo: YouTube, por ejemplo, usa la miniatura, el título, la descripción, comentarios fijados.

Todo eso es el "empaque" que hace que alguien quiera ver tu video. Los primeros ocho segundos son parte del empaque. En Drumeo nos esforzamos mucho en el empaquetado: las lecciones van acompañadas de grandes herramientas y tecnología que hacen la experiencia más atractiva e inmersiva. No es solo un video, debajo hay una sección de tareas con asignaciones concretas.

Hay marcadores de capítulos en el vídeo, los estudiantes pueden hacer preguntas a los instructores y recibir asesoría personalizada. Hay otras características extra en el reproductor como la posibilidad de ralentizar, partituras interactivas... Realmente nos enfocamos en añadir herramientas y tecnología para diferenciarnos de YouTube. YouTube es educativo, sí, pero nosotros somos únicamente una plataforma educativa. Todo nuestro contenido está envuelto en ese "gran empaque" tecnológico. 

Ben Aston

Eso está genial. En cuanto a la transición de DVD a clases online y en vivo, cambiando al modelo de suscripción, ¿cómo decidieron el precio? Hoy cuesta veintinueve dólares al mes o ciento noventa y siete al año. ¿Cómo llegaron a ese punto justo de precio? ¿Fue por prueba y error o simplemente un número que eligieron? 

Jared Falk

Siempre ha sido ese precio. Hicimos algo de investigación: ¿mejor uno noventa y siete o uno noventa y nueve? Encontramos que si es menos de 50 dólares, mejor acabar en nueve (cuarenta y nueve en vez de cuarenta y siete) y si es más de 50, mejor uno noventa y siete, aumenta las conversiones. Pero no me cites en eso, realmente no sé. 

Ben Aston

Hay que probar y aprender.

Jared Falk

Exactamente. Así que elegimos ese precio desde el principio. Queríamos incentivar la membresía anual; aprender un instrumento no ocurre en un mes. Si alguien solo quiere un mes, paga veintinueve dólares y luego se puede ir. Pero queremos enfocarnos en estudiantes serios, que se comprometan a largo plazo. Por eso es uno noventa y siete, con garantía de devolución de 90 días.

Si no están contentos tras 90 días, se les devuelve el dinero. Se renueva automáticamente, pero les enviamos aviso antes de renovar. No queremos engañarles. Y si olvidan cancelar, también pueden pedir la devolución en la renovación. No vamos con malas intenciones. Ese es el precio y creemos que es un buen valor para el estudiante. Sí. 

Ben Aston

¿Puedes decirnos cuántos suscriptores tienes? 

Jared Falk

¿En Drumeo, o también en Pianote y Guitareo? 

Ben Aston

Solo en Drumeo.

Jared Falk

En Drumeo, casi 20 000. 

Ben Aston

¡Wow! ¿Y cuántos de esos son usuarios activos? ¿Lo sabes? 

Jared Falk

Todos tienen una suscripción activa que pagan, sí. 

Ben Aston

¿Y todos acceden al contenido? 

Jared Falk

Una gran parte accede al contenido. Tendría que revisar los usuarios activos mensuales, varía según la app o el sitio. Creo que entre treinta y cinco y cuarenta y cinco por ciento acceden cada semana, sube aún más mensual. 

Ben Aston

Interesante. 

Jared Falk

Sí, pero no todos los suscriptores usan el servicio cada mes. Tal vez lo compran y lo usan dentro de dos meses. Muchos entran y salen según su rutina, porque requiere práctica, tiempo y dedicación. Yo hago lo mismo, tengo Amazon Prime y solo veo Prime Video dos veces al año, pero lo sigo renovando. Así que no todos usan el servicio constantemente, pero eligen seguir por el valor percibido. 

Ben Aston

Yo también tengo un modelo de suscripción en Digital Project Manager y es difícil. Tuvimos altas tasas de abandono porque la gente sentía que no tenía tiempo de consumir contenido. Se dan de baja por no usarlo. Un cambio que hicimos y funcionó fue cambiar por defecto a membresía anual.

Así conseguimos un suscriptor más comprometido y elevamos el valor de vida del cliente. Y lo que hacéis, con lecciones simples y fáciles de consumir, hace que el alumno perciba valor, incluso si no lo usa tanto, sigue pagando porque piensa: "cuando tenga tiempo, aquí obtendré la mejor clase". 

Jared Falk

Sí. Una de mis citas favoritas es de Mark Twain: "No tuve tiempo de escribir una carta breve, así que escribí una larga". Como educadores, debemos pensar cuánto tiempo ocupa a los estudiantes, si es demasiado. Muchos venden cursos y anuncian “30 horas de vídeo”. Ahora, si lo veo, pienso: “¿vas a tardar 30 horas en enseñarme una habilidad? Es demasiado.”

Debemos enfocarnos en dar la información precisa en el menor tiempo posible, porque el “no tengo tiempo” es una excusa válida para no usar la membresía. Así que siempre medimos y optimizamos, identificando cuellos de botella en el plan de estudios, dónde abandonan los alumnos, cómo mejorarlo, y es una evolución constante, lo revisamos todos los días. 

Ben Aston

Sí, el reto es dar valor de forma rápida y sencilla para que el estudiante sienta el beneficio lo antes posible. 

Jared Falk

Exacto, necesitan muchas pequeñas victorias. Cada logro les motiva a seguir. Cuantos más logros les des, más perseverarán. La mejor forma de aprender esto es jugando cualquier videojuego online. 

Ben Aston

Sí. 

Jared Falk

Xbox—Observa cómo te introducen: disparas una vez y aparece “logro desbloqueado”, abres una puerta y “logro desbloqueado”. Te premian constantemente, dan pequeñas victorias rápidas, y todos los estudios de química cerebral indican que hace que el producto sea más adictivo. Como educadores de música, tenemos que hacer la música más adictiva. Ahora no lo es, perdemos contra los videojuegos y otros hobbies. 

Ben Aston

Y según has ido desarrollando la plataforma hacéis pruebas para crear una suscripción más atractiva, ¿de dónde surge la inspiración para el desarrollo de currículum y experiencia? 

Jared Falk

Nos inspiramos en lo que nos dicen los estudiantes. No miro otras plataformas, tal vez alguna grande como Lynda.com, pero sobre todo preguntamos a alumnos: ¿qué falta? ¿Qué te gustaría? ¿Por qué te diste de baja? ¿Qué podríamos mejorar? Hacemos encuestas de salida, de bienvenida, encuestas a los 21 días de unirse para saber si les funciona el servicio. Ahí obtenemos la inspiración y poco a poco solucionamos los problemas que aparecen o los optimizamos para seguir mejorando.

Ben Aston

Tengo curiosidad por cómo diversificaste la experiencia: tienes estudio propio para grabar y transmitir en vivo. ¿Cómo decidiste pasar de ser solo tus lecciones online a crear algo más rico, sumando a otros instructores? 

Jared Falk

Me quedé sin cosas que decir. Hice como mil vídeos. Un año subía uno diario. Y dedicaba más tiempo a crear vídeos que a mejorar mi batería. Me sentía menos inspirado y hacer contenido solo por hacerlo es un perjuicio para los estudiantes. Además, aprendí de muchos profesores; en mis dos primeros años como baterista tuve diez profesores. 

Así que pensé que sería genial que ellos pudieran acceder a diferentes perspectivas, porque una explicación puede no funcionar para un estudiante y otra sí. Por eso los instructores múltiples son necesarios. Y contacté con marcas importantes del sector y ellas nos conectaron con sus artistas. Ahí fue cuando Yamaha empezó a traernos artistas. Y todo creció mucho, los vídeos eran exitosos. La comunidad disfrutaba otras perspectivas. Así que si puedo, me aparto y solo participo si tengo algo importante que decir, no por crear contenido sin sentido. 

Ben Aston

¿No temías que al incorporar otros instructores se diluyera la marca o la gente dejara de identificarte como referencia? ¿Fue una preocupación para ti? 

Jared Falk

No, en absoluto. Lo comparo (y no me pongo al mismo nivel, claro), pero lo comparo con Oprah. ¿Su marca se diluye? No. Ella es el canal entre los expertos y la comunidad. 

Es quien indica a quién poner atención. Eso es muy interesante. No tengo eso a su nivel, pero cuánto más confíe la audiencia en mí, más confiará en mis recomendaciones. Si les digo que escuchen a alguien, confían porque lo demuestro con buen contenido. Así que no creo que se diluya, al contrario: suma más valor que si solo fuera yo. 

Ben Aston

Has usado "nosotros" desde el comienzo. ¿Quiénes sois? ¿Cómo es tu equipo ahora y cómo cambió desde la época de los DVDs? 

Jared Falk

Tengo un equipo de unas 40-45 personas, ahora mitad remotos y mitad en la oficina por COVID. El equipo se divide en seis departamentos: comunidad (que se enfoca en el contenido para miembros y soporte), creativo (la imagen y experiencia de las marcas), desarrollo (tecnología y mantenimiento web), marketing, finanzas y proyectos especiales (I+D), que aún dirijo yo, y soporte al cliente (con 6-7 personas atendiendo entre 300 y 500 mensajes diarios, 7 días a la semana). Manejan todas las consultas y resuelven otros problemas. Es un gran equipo, y de momento, va todo muy bien. 

Ben Aston

¿Y cómo lograste escalar a tantos departamentos y puestos? ¿Al principio, cómo era, y cómo escalaste para delegar responsabilidades? 

Jared Falk

Al principio, leí el libro "Enough" que dice que tienes que hacer un organigrama aunque solo seas tú. Y así lo hicimos: yo figuraba en todos los puestos: envíos, soporte, creación de lecciones... Con el tiempo, nos preguntamos "¿Qué odiamos hacer? ¿En qué no somos buenos?" Y contratamos primero esas tareas, sobre todo papelería, asuntos administrativos y atención al cliente. Buscamos cómo quedarnos solo con lo que es nuestra habilidad única (de Dan Sullivan, Strategic Coach). Después, contratamos edición de vídeos, envíos, etc. Es distinto para cada uno, no hay una sola fórmula. 

Ben Aston

¿En este proceso de crecer, cuál fue tu mayor error? ¿O todo fue perfecto? 

Jared Falk

El mayor error fue intentar demasiadas cosas. Lançamos una tienda con productos de terceros, compramos inventario y nos dimos cuenta de que no tenía sentido competir con Amazon. Perdimos más de cincuenta mil dólares ahí. Otro traspié fue depender demasiado de Google Ads y descuidar la experiencia de usuario; de un día para otro nos cerraron la publicidad. Ahí fue donde nos volcamos en SEO. Pero también nos obsesionamos demasiado con SEO por un tiempo, otro error. 

Ben Aston

Cuando dices que te volcaste demasiado en SEO, ¿a qué te refieres? 

Jared Falk

Me refiero a poner todos los huevos en esa cesta. Prefiero un enfoque equilibrado. Ahora hay muchas plataformas y es fácil paralizarse decidiendo dónde publicar y qué tipo de contenido crear. Nosotros dejamos de usar Google Ads y fuimos a SEO, a lo loco: rankings, escribir cientos de artículos, muchos de ellos basura, parte "Black Hat", parte "Gray Hat", enlaces cruzados... Todo por "golear" el sistema en vez de crear contenido valioso. Cuando paramos, lanzamos freedrumlessons.com y nos centramos en crear el mejor contenido y experiencia, priorizando la audiencia. Así empezamos de manera "audiencia primero" en 2007, cuando salió YouTube. 

Ben Aston

Han aprendido mucho. Con tanto éxito, decidisteis hacerlo más allá de la batería: guitarra, piano… ¿Cómo expandisteis la plataforma y qué aprendiste? ¿En qué cosas creías que sabías y luego descubriste que no? 

Jared Falk

Bueno, ahí casi perdimos el negocio. Nos extendimos demasiado en 2007 cuando compramos pianolessons.com, y en 2009 guitarlessons.com. Pensábamos aplicar todo lo aprendido, y vimos que cada mercado es un mundo: culturas diferentes, públicos distintos, necesitan algo diferente, no vale copiar y pegar correos ni campañas.

Así que nos equivocamos. En los últimos años simplificamos: nos enfocamos en Drumeo y Pianote principalmente. Siempre que simplifico, obtengo mejores resultados, porque permite enfocarnos mejor. Así que ahora, cada mercado tiene su contenido, página de ventas y equipo propios. Fue una gran lección y ahora estamos mejor preparados para volver a guitarra o más adelante, otros instrumentos. 

Ben Aston

Y cuando lanzaste Guitareo y Pianote y tratas de construir esas comunidades, que están en el núcleo del modelo, ¿cómo lo haces hoy? Mencionaste SEO, y al principio foros, pero ahora, ¿qué métodos usas para activar nuevas comunidades? 

Jared Falk

Llamamos a esto “la tecnología se une a la tradición”. Tradicionalmente tienes un profesor a quien puedes hacer preguntas; no vas solo. Hay herramientas digitales para aprender, pero creemos que conectar con personas reales es importante. Por eso tenemos managers de comunidad en Drumeo y Pianote, cuyo trabajo es interactuar permanentemente con los alumnos.

Así generamos una cultura donde el alumno quiere participar y acabar hablando entre sí. Tenemos foros, comentarios muy activos, y una sección de "student focus" donde los alumnos envían videos y los analizamos en directo dándoles feedback personalizado.

Eso desarrolla la comunidad porque demuestra que todos pasan por los mismos retos. Es mejor que simplemente lanzar tecnología fría esperando que aprendas por software; la tecnología es buena, pero se necesita el factor humano. 

Ben Aston

Cuando hablas de los community managers, ¿a qué te refieres exactamente? ¿Qué hacen? 

Jared Falk

Ayudan al alumno que necesita ayuda con determinada técnica. Pueden enviar un email al profesor o un mensaje directo y los profesores suelen responder en 24 horas, a veces con un video personalizado, a veces por email o recomendándoles clases. Hacemos planes de estudio personalizados, los managers recopilan información del alumno por teléfono o email y les hacen un PDF con tips individuales.

Están constantemente involucrados y tienen mucho trabajo porque hay muchos estudiantes. Siempre se puede mejorar, pero intentamos ser muy proactivos para que los alumnos sientan que pueden pedir ayuda cuando sea. 

Ben Aston

Con tanto contenido producido continuamente: clases, feedback... ¿Cuál es el proceso para organizar la producción y gestión de todas esas piezas? 

Jared Falk

El contenido dentro del área para miembros se estructura por métodos: es un aprendizaje secuencial, se progresa del nivel 1 al 10. Diseñamos contenido para que el alumno avance gradualmente. Tenemos cursos o "packs" temáticos creados para conseguir un resultado concreto (ejemplo: velocidad en el kit). Invitar a instructores especiales implica preguntarles los pasos que ellos usaron y creamos las clases basados en eso.

Para el contenido público, la estrategia es diferente: buscamos atención en el mercado y generar confianza, que la gente nos conozca y luego se una como miembro. Ese contenido se enfoca en marketing y marca. 

Ben Aston

¿Y cómo gestionas todo esto? ¿Asana, Trello, herramientas, flujos…? 

Jared Falk

Cada departamento usa lo que mejor le funciona. En producción usamos Frame: el editor sube ahí, pasa el enlace y todos comentan partes específicas, lo que va directo a la edición. Usamos Slack, Basecamp, Google Hangouts. Cada departamento tiene su propio sistema. Cambié el "sistema operativo" de la empresa al modelo EOS (tal vez lo conozcas). Nos ayuda a mantener a todos enfocados y responsables, muy útil con más gente trabajando remoto. Aunque siempre es un reto coordinar a todos. 

Ben Aston

¿Intentas calcular el coste de producción de cada clase o contenido? 

Jared Falk

No. He hablado con gente de TV que sí calcula el costo por minuto, pero yo no lo hago. Podría hacerlo, pero no le veo utilidad. 

Ben Aston

Y, ¿qué métricas sí mides como más relevantes? 

Jared Falk

El tiempo en el sitio es clave. También la retención de la audiencia en los vídeos: cuánto de cada video ve la gente. Miro los ingresos, porque creo que son un indicador global de cómo va todo. Si la gente sigue renovando, es una gran señal.

También el número de leads: construir valor antes de pedir que compren. Sabemos que el "viaje del cliente" puede tardar de 30 a 90 días y requiere entrar en contacto con la marca 10 a 20 veces antes de comprar algo. 

Ben Aston

Eso es mucho tiempo de maduración. 

Jared Falk

Sí, el viaje del cliente es largo y creo que será aún más largo.

Ben Aston

¿Cuáles son los mayores retos actualmente para ti? 

Jared Falk

Ahora que tenemos buenas bases en Drumeo y Pianote, el reto es mantenernos innovando, crear la mejor plataforma, además de escalar a otros verticales. Lo que obtenemos de los estudiantes es realmente transformador para ellos. Por ejemplo, Lisa, nuestra manager de Pianote, me dejó un video llorando de emoción por los estudiantes que decían que nunca pensaron poder tocar... Después de usar nuestros cursos, lo lograron.

Para mí, el reto es conseguir más de esos resultados, ayudar más y expandirnos a guitarra, grabación doméstica, violín, canto... creo que podemos aportar mucho en otros mercados. 

Ben Aston

¿Y qué es lo que te motiva cada mañana? 

Jared Falk

Nuestro lema es empoderar a los estudiantes de música. Recuerdo la primera vez que tocaba la batería, sentí algo casi extracorporal, una emoción pura, improvisando. Ese es el mayor “gancho” para mí.

Si les ayudo a llegar a esa sensación, sé que seguirán motivados y crearán mejor música. Eso me mueve: ayudar a más gente a experimentarlo. Sí. 

Ben Aston

¿En qué más trabajas? Drumeo es tu negocio principal, pero expandiste y ahora sigues intentando cosas nuevas. ¿Hay proyectos especiales o diferentes a lo hablado que te interesen? 

Jared Falk

Tengo ideas de proyectos en música y fuera de la música. Me interesa el sector inmobiliario también (desde 4° de primaria quería ser agente). Hacemos proyectos de contenido generado por usuarios conforme tenemos más usuarios, desarrollamos más tecnología, pero muchas veces somos una empresa de medios con crisis de identidad: también queremos ser tecnológicos.

Me gustaría crear algo para padres que educan en casa. Hay herramientas pero dispersas, y cada vez más familias lo necesitan. Siempre busco dónde aportar valor con lo que hemos creado. 

Ben Aston

Y tú, ¿qué rol tienes en esos proyectos? ¿Eres más el visionario o profundizas tú mismo? ¿Cuál es tu proceso? 

Jared Falk

Lo consulto con mi equipo de liderazgo y pregunto: "¿Esto es una locura?" Muchas veces lo es. A veces, como en el Día del Padre, voy a caminar, tengo una idea, la esbozo en Google Docs, la envío al equipo y recibo feedback, no siempre positivo. Ellos son el filtro entre las ideas y el resto.

Soy de los que se entusiasman fácilmente y quiero empezar ya. Pero lanzar ideas aleatoriamente es terrible para el equipo, por eso mi equipo de liderazgo filtra y prioriza antes de actuar. Discuto con mi hermano Dave, mi socio, y preguntamos si lo haremos, si tenemos equipo o hay que contratar, y avanzamos si procede. Pero siempre varía según el caso. 

Ben Aston

¿En qué buscas mejorar a nivel personal como CEO? Has tenido éxito y también desafíos ampliando el negocio y diversificando. ¿En qué área buscas crecer personalmente? 

Jared Falk

La gestión del tiempo siempre es clave: en qué paso mi tiempo y liderazgo. Cómo ser un líder que la gente quiera seguir, mirar atrás y ver que tienes seguidores. En el último año vi que ese era un área a mejorar. También quiero ser mejor músico: sigo practicando, no quiero predicar la práctica si yo no lo hago. Amo la música y aprender, así que me esfuerzo en eso. Y a nivel personal, quiero ser mejor esposo y padre. 

Ben Aston

Para alguien comenzando en el mundo de los medios digitales, creando contenido, comunidad, que aspire a ser emprendedor digital, ¿qué consejo darías basado en tu experiencia? 

Jared Falk

La mayoría quiere crear primero un producto. Es como las bandas: graban el álbum y disfrutan el proceso, pero cuando lanzan nadie lo escucha porque olvidaron enfocar en para quién lo hacían y cómo darle valor. Si volviera a empezar, me enfoco primero en quién quiero impactar y cómo aportar valor.

Crear contenido gratis hasta tener algo de audiencia, y solo después pensar en monetizar. No desde la mentalidad de “ganar dinero”, sino de aportar valor real a sus vidas. Encuentra tu audiencia, constrúyela y recién entonces ofrece productos y servicios apropiados.

Y si te dedicas a productos físicos sí puedes anunciar y vender sin audiencia previa, pero si primero construyes la audiencia será mucho mejor. Quien está más cerca del cliente, gana.

Jared Falk

Si construyes una audiencia y te centras primero en eso, siempre estarás mejor porque quien más cerca esté de su cliente, ganará siempre.

Ben Aston

Buen consejo y muy buenos aportes, Jared. Gracias por acompañarnos hoy. Ha sido un placer tenerte. 

Jared Falk

Gracias a ti. 

Ben Aston

Si te ha gustado lo que escuchaste hoy, por favor suscríbete y mantente en contacto en indiemedia.club. Hasta la próxima. ¡Gracias por escuchar!