Slik lager du engasjerende innhold som brukerne virkelig elsker (med Todd Sarouhan fra GoVisitSanDiego.com)

Les transkripsjonen:

Vi prøver ut transkribering av podkastene våre ved hjelp av et program. Tilgi eventuelle skrivefeil, siden roboten ikke er korrekt 100 % av tiden.

Ben Aston

Velkommen til podkasten Indie Media Club. Jeg er Ben Aston, grunnlegger av Indie Media Club. Vi har som mål å hjelpe uavhengige, selvfinansierte mediegründere med å lykkes, og å hjelpe mennesker som skaper, markedsfører og tjener penger på innhold – med å gjøre det bedre. Besøk indiemedia.club for å finne ut mer.

I dag har jeg med meg Todd Sarouhan. Han er en mester innen reisemålsmarkedsføring, grunnlegger av Delfina Travel Group, og han har knekt koden for å skape engasjerende innhold innen reisemålsmarkedsføring. Han startet, bygde opp og videreutviklet Go Visit Costa Rica for 18 år siden, tidlig på 2000-tallet. Og for å bevise for alle at han vet hva han holder på med, har han gjort det igjen. Du kan besøke GoVisitSanDiego.com og se hvordan han har gjort det en gang til.

Fortsett å lytte til dagens podkast for å lære hvordan du lager engasjerende innhold som brukerne virkelig elsker.

Hei, Todd. Tusen takk for at du blir med oss i dag.

Todd Sarouhan

Kult. Takk for invitasjonen. 

Ben Aston

Jeg er nysgjerrig. Jeg sjekket ut profilen din og fulgte litt med på deg på LinkedIn før vi møttes i dag, og jeg ser alltid på hva folk studerte på universitetet. Du studerte kjemi, så jeg er veldig nysgjerrig på hvordan du gikk fra en grad i kjemi til å bli en internettgründer.

Hva skjedde? Fortell meg om den reisen. 

Todd Sarouhan

Da jeg begynte på college, ble jeg uteksaminert i 1998, så internett var egentlig bare i startfasen – helt på spedbarnsstadiet – og det var ikke et alternativ på den tiden. Jeg studerte kjemi, men omtrent tre fjerdedeler ut i studiet innså jeg at det ikke var noe jeg ønsket å gjøre. Så jeg fullførte graden, og siden jeg ikke visste hva jeg skulle gjøre, bestemte jeg meg for å reise med ryggsekk. 

Jeg dro til Sør-Amerika og var borte i omtrent halvannet år. Jeg kom hjem to ganger: én gang til et bryllup – mitt eget – og én gang til jul med familien. Uansett var det fantastisk. Da jeg kom hjem, visste jeg fortsatt ikke hva jeg ville gjøre. Etter halvannet år hadde jeg hatt det kjempebra og lært mye. 

Men jeg havnet på en måte i området for reisenettsteder, og tilpasset det til Costa Rica siden jeg hadde tilbrakt ganske mye tid der. Før de halvannet årene hadde jeg studert i utlandet i Costa Rica på college, og jeg hadde vært tilbake tre eller fire ganger. Så det utviklet seg bare gradvis, og det er litt morsomt hvordan ting ordner seg. Jeg innså ikke at reising faktisk skulle bli karrieren min.

Ben Aston

Ja. Hva var det som trakk deg spesielt til Costa Rica? 

Todd Sarouhan

Jeg dro dit på et studieopphold i 1995 uten å vite noe særlig om Costa Rica. På den tiden var Costa Rica ganske ukjent. Men skogen og alle bildene og inntrykkene – jeg vokste jo opp i Sør-California, hvor vi ikke har den typen natur – det var det som virkelig trakk meg inn. Da jeg kom dit, gikk det opp for meg at det fantes en helt ny verden, og at språk faktisk betyr noe. På videregående trodde jeg spansk var unyttig, men nå snakker jeg spansk flytende. Jeg synes bare reising generelt er fantastisk. Det var på en måte det som trakk meg mot alt dette i karrieren min. 

Ben Aston

Flott. Du gikk altså fra reising til å skrive om reisemål, først og fremst Costa Rica. Når du tenker på hvorfor du gjør det du gjør, og hva som får deg opp om morgenen, handler det mest om å muliggjøre en nomadisk livsstil? Hva er det som får deg opp om morgenen nå, siden du ikke lenger bor i Costa Rica? Hva er ditt hvorfor?

Todd Sarouhan

Jeg reiser fortsatt mye og drar fortsatt ofte til Costa Rica. Vi har et team i Costa Rica, så det er definitivt fortsatt en del av livet mitt. Generelt elsker jeg å reise, og jeg elsker å dele historiene mine med alle. Hva er vel en bedre måte å gjøre det på enn på nettet? Da kan vi bokstavelig talt nå millioner av mennesker.

I Costa Rica har nettstedet vært aktivt i 18 år. Jeg aner ikke hvor mye trafikk vi har hatt totalt, men det er mye. Nå er vi blant de største nettstedene i Costa Rica. Vi kan fortelle historien vår til folk, og vi kan få dem til ikke bare å glede seg, men også lære om verden og ulike kulturer. Det er nok mitt hvorfor.

Ben Aston

Flott. Du har gått fra å fokusere på ett nettsted, Go Visit Costa Rica, til nå også å ha Go Visit San Diego. Fortell oss om dette skiftet i fokus eller denne diversifiseringen. Hva fikk deg til å gjøre det?

Todd Sarouhan

Det skyldes et par ting. Diversifisering er, som jeg lærte på den harde måten, svært nødvendig.

Nettstedet vårt ble rammet av flere algoritmeoppdateringer gjennom årene, blant annet Panda. Vi mistet mye trafikk. Hvis du har flere nettsteder, er sannsynligheten mye mindre for at alt skjer samtidig, selv om det selvfølgelig kan skje. Diversifisering er derfor enormt viktig. Men etter å ha drevet et nettsted i 18 år kan du sikkert forestille deg at ting begynner å bli litt kjedelige.

Costa Rica er fantastisk, og jeg elsker stedet, men 18 år er likevel 18 år. Et nytt reisemål virket som den perfekte måten å bygge opp lidenskapen min igjen på. Jeg bor i San Diego, så det føltes ganske naturlig. 

Ben Aston

Når du ser tilbake og sammenligner den første dagen da du bestemte deg for å lage Go Visit San Diego med den første dagen for Go Visit Costa Rica, hva var annerledes ved det første steget – bortsett fra at du kanskje kjøpte domenenavnene? Hva har endret seg de siste 20 årene i måten du bygger nettstedene på?

Todd Sarouhan

Det er en fullstendig forskjell mellom natt og dag – ikke engang sammenlignbart. Jeg begynte å bygge Go Visit Costa Rica i 2002. Jeg visste ingenting om internettmarkedsføring, automatisering eller noe av dette, mens vi i dag automatiserer nesten alt på nettstedet. Vi har et lite team, bare tre personer, selv om vi nettopp har lagt til én til.

Vi måtte automatisere ting. Med Costa Rica lærte vi mye, gjorde mange feil og fant mange ting vi skulle ønske vi hadde gjort annerledes. Med San Diego tok vi alt vi hadde lært og samlet det i én stor helhet. Det var slik vi lanserte nettstedet. Prosessen var fortsatt ekstremt krevende. Det tok ett år og fire måneder å lansere nettstedet.

Ben Aston

Fortell meg om den prosessen. Hvordan kan du bryte ned det året og de fire månedene på et overordnet nivå? Hva skjedde måned for måned, og hvorfor tok det så lang tid?

Todd Sarouhan

Vi ønsket å bygge nettstedet på nytt fra grunnen av. Go Visit Costa Rica ble også bygget fra grunnen av, men teknologien i 2002 var naturligvis svært annerledes enn i dag. Vi bestemte oss for å bygge nettstedet i .NET, og det innebar en fullstendig nyoppbygging. Vi laget vårt eget tilpassede innholdsstyringssystem, så alt var skreddersydd.

Vi ville sørge for at administratorene og personene som la innhold inn på nettstedet, kunne gjøre det enkelt og effektivt. Hvis du ikke gjør dette riktig, kan noe som burde ta kort tid, ta veldig lang tid. Derfor brukte vi mye tid på dette.

Vi tenkte også nøye gjennom teknologien, blant annet hvordan vi skulle bruke innholdsdistribusjonsnettverk og håndtere ulike bildeformater, som WebP og JPEG. Det finnes tusenvis av slike detaljer.

Fra dag én planla vi innholdet. Vi lanserte med omtrent 500 sider på nettstedet. Gjennomsnittlig tekstlengde er rundt 1700 ord, og det gjelder altså 500 sider. Vi trengte ikke bare tekst, men også bilder, videoer og alt annet som inngår i å lage et reisenettsted. Jeg er ikke skribent, men jeg var tett involvert i strategien, innholdsbriefene og i å legge til rette for at skribentene skulle lykkes.

Vi brukte også mye tid på sidedesign, brukervennlighet, hastighet og mange andre ting. 

Ben Aston

Da du startet prosjektet, hadde du en plan om at måned én til tre skulle brukes på innholdsstrategi og backend-utvikling, og måned tre til seks på noe annet? Eller utviklet det seg mer organisk?

Todd Sarouhan

Til en viss grad, men jeg hadde et urealistisk syn på hvor raskt det kunne gå. Jeg startet i januar 2020, rett før pandemien, og trodde vi kunne lansere på fire måneder. Jeg snakker ikke engang om å få skrevet innholdet på fire måneder, men om å lansere hele nettstedet. Det skjedde naturligvis ikke.

Lanseringen ble stadig utsatt. Ting jeg trodde ville ta noen timer, tok en uke. Når det gjaldt innholdet, måtte vi lese gjennom alt, og det tok lang tid.

Jeg skrev koden til nettstedet selv. Det var ikke ekstremt vanskelig, men det var mange detaljer. Det måtte fungere på alle enheter, avstanden måtte være riktig, og brukervennlighet og alt det andre måtte fungere. Det var en enorm læringskurve. 

Ben Aston

Når du bygger et nytt nettsted, kan du dele den største feilen din? Noe du fortsatt gjorde uventet feil, selv om du hadde gjort dette før og forbedret prosessen mange ganger de siste 20 årene?

Todd Sarouhan

Når det gjelder innholdet, startet vi med hoteller. Vi lanserte omtrent 180 hoteller. Et firma skrev tekstene, og jeg ga dem svært lite veiledning. Det var kanskje bare tre korte seksjoner med beskjed om hva hver del skulle handle om. Det var ikke nok detaljer til en skribent.

På noen av hotellene må vi nå skrive tekstene på nytt for å få dem opp på samme nivå som resten av nettstedet. Det oppdaget vi etter at omtrent 120 hotelltekster var skrevet. 

Ben Aston

Det kostet altså mye tid og antakelig også penger?

Todd Sarouhan

Ja, det kostet penger. 

Ben Aston

La oss gå over til det jeg ønsker å snakke om: hvordan man lager engasjerende innhold som virkelig treffer brukerne. Hva er filosofien din på høyt nivå? Hva er engasjerende innhold for deg, og hvilke kjennetegn har innhold som brukerne ønsker å engasjere seg i – innhold som gir gjentatte besøk, lang tid på siden, mange klikk og lavere fluktfrekvens?

Todd Sarouhan

Fra begynnelsen bestemte vi oss for at det var bedre å ikke ha én fast mal som innholdet måtte presses inn i. Vi så på selve innholdet, for eksempel en side om en strand eller en bydel, og forsto at dette var to forskjellige ting.

For en bydelsside kunne vi bestemme at den skulle ha sju seksjoner: en oversikt, ting å gjøre, parkering, tips og så videre. Vi utviklet maler for hver sidetype. Vi hadde kanskje 15–20 forskjellige maler og designet nettstedet rundt dem.

Vi sendte ingenting til designeren før dette var ferdig. På den måten ga vi også designeren svært lite rom for å gjøre feil. Vi startet med et innholdsførst-perspektiv. Innholdet skulle passe naturlig inn på nettstedet. Det gjorde nettstedet ryddig og lett å forstå. Brukerne kan ta innholdet inn i mindre deler, og vi prøver å tilby det den reisende faktisk leter etter.

Ben Aston

Hvordan visste du hva den reisende lette etter?

Todd Sarouhan

Vi har vært i reiselivsbransjen lenge. For Costa Rica vet vi hva som fungerte, hvilke innholdstyper som fungerte og hvilke sider som hadde lengre tid på siden. Vi tok med oss mye av dette videre.

Costa Rica var en viktig læringsarena. Vi utviklet en nettstedsarkitektur som lignet på Costa Rica, basert på det som fungerte. Samtidig var det deler av Costa Rica-nettstedet som ikke fungerte, eller som fortsatt er ødelagt, men som er for omfattende å fikse uten en nyoppbygging. 

Ben Aston

Når du faktisk lager dette engasjerende innholdet, trekker du altså innsikt fra tidligere nettsteder og bygger rundt brukervennlighet, enkelhet og selve innholdet. Men hvordan lager du innholdet på siden som får brukeren til å bli værende, klikke videre og til slutt generere inntekter?

Todd Sarouhan

Vi begynte med å bestemme at en sidetype skulle ha for eksempel seks eller åtte seksjoner. Deretter la vi inn moduler mellom seksjonene. En modul kunne være et bilde, et fremhevet hotell, populære aktiviteter, et kart eller noe annet.

For hver sidetype satte vi inn kanskje tolv eller femten ulike moduler, avhengig av hva som passet. På en strandside kunne vi fremheve hoteller i nærheten, strandaktiviteter eller et kart som viste hvor man befant seg.

Vi ville ikke ha en vegg av tekst. Vi ville bryte opp opplevelsen. Navigasjonen på venstre side følger brukeren når de skroller, og den aktuelle seksjonen fremheves. På den måten ser brukeren hvor de befinner seg.

Gjennomsnittlig tekstlengde er rundt 1700 ord, og mange sider har over 2000 ord. Når vi legger til bilder og andre moduler, blir sidene svært lange, også på mobil. Derfor må vi engasjere brukeren og vise hvor de er, hva de kan gjøre og hvordan de kommer seg dit. 

Ben Aston

Det kan være verdt å snakke om inntektsmodellen. Hvordan fungerer inntektsgenereringen? Er det hovedsakelig provisjon fra hoteller og attraksjoner? Fortell om inntektsmodellen din og hvordan den henger sammen med brukerengasjementet.

Todd Sarouhan

Når folk undersøker et reisemål, trenger de kunnskap om destinasjonen. Det er her innholdet vårt kommer inn. De trenger også steder å bo eller forslag til hvor de kan bo.

Vi har nå omtrent 230 egne hotellsider på nettstedet. Vi har for eksempel en hel side om Hotel del Coronado, med tekst vi har skrevet og bilder vi har tatt selv eller fått fra hotellet. Vi får provisjon når noen bestiller et rom der.

Vi tilbyr også turer, dagsutflukter, surfetimer og utleie av utstyr. I tillegg finnes Go Pass, et pass som gir adgang til attraksjoner som SeaWorld, dyrehagen, museer og surfetimer i et bestemt antall dager.

Det er et viktig produkt vi fremhever på nettstedet. Etter hvert skal vi også ha annonser når trafikken er høy nok. 

Ben Aston

Hvordan lager dere briefene til skribentene? Det høres ut som om dere først prøvde med en svært enkel brief, før dere endret retning.

Todd Sarouhan

Med Costa Rica brukte jeg mange ulike skribenter uten å gi tydelige instrukser. De fikk tema og ordantall, men ikke så mye mer. Resultatet ble som forventet: noen ganger bra, noen ganger dårlig, noen ganger med feil format eller i feil rekkefølge.

For San Diego måtte innholdet passe inn i innholdsstyringssystemet vårt, der innholdet legges inn seksjon for seksjon. Hvis en side har seks seksjoner, må teksten leveres i seks seksjoner, slik at vi kan legge inn moduler mellom dem.

Dette gjorde det nødvendig at hver seksjon handlet om riktig tema og var konsekvent. Brukeren skal vite hva de kan forvente når de har vært på nettstedet en stund. I én seksjon finner de for eksempel tips, i en annen parkering.

Detaljerte brief er helt avgjørende. Selv en middels god skribent kan bli god når du forklarer nøyaktig hva du forventer. 

Ben Aston

Hvordan lager du disse briefene? Beskriver du seksjon for seksjon hva som skal inkluderes, og hvilke søkeord som skal brukes?

Todd Sarouhan

Vi deler inn etter seksjon, ikke etter side. For eksempel har vi en seksjon om parker og natur med alle parkene og turstiene i San Diego. Briefen gjelder seksjonen, ikke én bestemt side.

Den første delen kan være en oversikt over parken: generell informasjon, når den ble opprettet og andre grunnleggende fakta. Den neste kan handle om historien. Deretter kan vi beskrive naturen, hva stedet er kjent for og hvilke aktiviteter man kan gjøre der.

Vi inkluderer også ordantall. En av de siste seksjonene kan være «Slik kommer du dit og parkering», og den siste er «Dette bør du vite før du drar og tips». Den siste delen går igjen på nesten alle sidene våre.

Vi gir ikke søkeord på dette tidspunktet. På sider med høyt søkevolum bruker vi verktøy som MarketMuse. Det gir skribenten detaljer om ordantall, ulike seksjoner og ord som kan nevnes.

Det er et tillegg til briefen. Briefen er fortsatt det viktigste dokumentet skribenten skal følge. 

Ben Aston

Dere forhåndsdefinerer altså seksjonene, gjør dem ensartede på tvers av nettstedet og sørger for at alt passer inn i innholdsstyringssystemet. Hvordan håndterte dere selve produksjonen med hundrevis av sider og tusenvis av seksjoner skrevet av forskjellige personer?

Todd Sarouhan

Vi måtte lese innholdet. Heldigvis var det svært få endringer. Av og til måtte vi rette småting, for eksempel veibeskrivelser, men det var lite redigering fordi vi hadde gitt så mye detaljert informasjon.

De visste nøyaktig hva de skulle skrive om. Når vi i tillegg brukte MarketMuse, fikk vi svært gjennomarbeidede artikler. Noen ganger oppdaget vi også ting vi burde nevne, og da kunne vi legge dem til. 

Ben Aston

Hvordan jobbet dere med visuelt innhold? Var det en del av briefen å finne interessante bilder som ga seksjonene liv?

Todd Sarouhan

Jeg planla dette selv, ikke grafisk, men i et regneark. Vi hadde innhold 1, 2, 3, 4, 5 og så videre, og mellom dem bestemte vi hvilke moduler som skulle komme: et fremhevet hotell, en hovedbildekollasj, populære aktiviteter eller Go Pass.

Det var basert på sidetypen og det vi trodde folk lette etter. På en side om parker og natur er man kanskje ikke ute etter et hotell, så der fremhevet vi heller utendørsaktiviteter og turer.

Vi planla dette seksjon for seksjon. Det tok tid, men det ga virkelig resultater når det gjaldt brukervennlighet. 

Ben Aston

Du nevnte MarketMuse. Hvilke andre verktøy har du brukt og likt – eller ikke likt – i arbeidet med å lage og optimalisere alt dette innholdet?

Todd Sarouhan

Nå som nettstedet er lansert, bruker vi blant annet Ahrefs, og jeg stoler ganske mye på Ahrefs. MarketMuse er fortsatt svært viktig. Det har mange funksjoner, og jeg liker verktøyet godt. Det er litt dyrt, men jeg synes det er verdt det. 

Ben Aston

Hvilke funksjoner i MarketMuse synes du er mest nyttige?

Todd Sarouhan

Jeg tror de kaller dem briefene sine. Du gir dem et tema, for eksempel San Diego Zoo, og får tilbake en liste over hva tittelen bør være, hva den første H2-overskriften bør være og hvilke ting som bør nevnes.

Du får også ordantall og prosentvis fordeling mellom seksjonene. De gir deg overskrifter og en liste over ord og temaer du bør omtale.

Dette er fantastisk når du gir det til en skribent som faktisk bruker det. Da får du virkelig gode artikler. Etter lanseringen indekserer MarketMuse nettstedet ditt og viser hvilke sider som begynner å få mer tematisk autoritet enn andre, og hvor det blir lettere å rangere på bestemte temaer. 

Ben Aston

Bruker du andre verktøy når du utvikler innhold?

Todd Sarouhan

Jeg bruker Screaming Frog, men det er ikke egentlig for innhold. Det brukes til å finne problemer på nettstedet, som ødelagte bilder, brutte lenker og 404-sider.

Jeg vil at nettstedet skal være så robust som mulig, uten ødelagte elementer. Vi bruker også Google Search Console og selvfølgelig analyseverktøy. 

Ben Aston

Du nevnte at dere utviklet deres eget innholdsstyringssystem i .NET. Hvorfor valgte dere det fremfor WordPress?

Todd Sarouhan

Jeg liker egentlig ikke WordPress. Det gjelder ikke bare WordPress; Drupal er likt. Slike systemer prøver å lage et standardprodukt som kan brukes av millioner av nettsteder, og da blir det naturligvis overdrevent omfattende for hvert enkelt nettsted.

Hastighet har alltid vært viktig for de nye nettstedene mine, og det er enda viktigere i søk nå. Som utvikler synes jeg det er bedre å lage sitt eget system. Da får du akkurat det du vil ha og slipper å være avhengig av utvidelser. Det er også bra for sikkerheten, siden ingen kjenner koden din slik de kjenner koden til WordPress.

Ben Aston

Hva står på veikartet nå som nettstedet er lansert og dere har publisert så mye innhold? Hvor håper du å se nettstedet om ett år og om fem år?

Todd Sarouhan

Vi legger fortsatt til ting som manglet ved lanseringen. Vi har lagt til nytt innhold helt fra dag én og fortsetter med det hver måned.

Det store prosjektet i nær fremtid er et tilpasset kart som skal brukes på de fleste sidene. Vi bruker Esri Maps som grunnkart og legger lag oppå det, for eksempel hoteller, bryggerier, strender og attraksjoner.

Hvis vi viser San Diego sentrum på kartet, kan brukeren flytte kartet helt opp til Oceanside og fortsatt se hotellene. Kart er svært nyttige når folk prøver å finne steder de ikke kjenner. Google Maps er bra, men de avanserte funksjonene er dyre å bruke ved mye trafikk. Derfor lager vi vårt eget system. 

Ben Aston

Dere valgte å bygge opp et stort innholdsbibliotek før lansering i stedet for å publisere litt etter litt. Hvordan tenkte dere rundt den store lanseringen, og hva skjedde på lanseringsdagen?

Todd Sarouhan

Nettstedet er ikke en blogg. Det er et reisemålsnettsted som er organisert rundt bydeler. Vi har omtrent 47 bydeler i San Diego og rundt 75 strender. Vi kunne ikke lansere halvveis. Det ville vært som å kjøpe en guidebok der halvparten av sidene var blanke.

Vi måtte ha de viktigste bydelene, strendene, hotellene og aktivitetene på plass ved lansering. Vi hadde omtrent 180 hoteller ved lansering og rundt 230 nå. Vi fortsetter å legge til artikler, men det var avgjørende å ha et solid grunnlag fra starten. 

Ben Aston

Hvordan skaffet dere brukere og gjentatte besøk? Kombinerte dere arbeidet med sidene med sosiale medier og e-postlister? Hvordan drev dere trafikk til nettstedet ved lansering?

Todd Sarouhan

Vi bruker sosiale medier og satser nå stort på YouTube. Vi skal begynne å publisere fire eller fem videoer i uken. YouTube og Instagram er hovedfokuset, men vi bruker også Facebook.

Vi hadde et autoritativt nettsted for Costa Rica, så vi kunne lenke mellom nettstedene. Vi har også prøvd litt betalt annonsering for å få det første løftet. Det tar tid, og det kan være frustrerende fordi man ønsker at nettstedet skal lykkes med en gang. Men man må gå før man kan løpe. 

Ben Aston

Hvordan har trafikken vært sammenlignet med forventningene dine?

Todd Sarouhan

Jeg hadde ingen klare forventninger. Jeg hadde ikke lansert et nettsted på 18 år, og mye har endret seg siden den gang. Det går saktere enn jeg ønsker, men vi rangerer. Vi har noen søkeord på førsteplass og gjør det veldig bra på strender. Nå handler det om å bygge tematisk autoritet.

MarketMuse hjelper oss med å se hva som får autoritet, og hva som ikke gjør det. Jeg har stor tro på at dette kommer til å fungere. 

Ben Aston

Når du ser tilbake på de siste 20 årene og frem mot de neste 20, hva prøver du å bli bedre på som nettstedseier og operatør?

Todd Sarouhan

Det tok meg 18 år å lansere nettsted nummer to. Jeg vil at nettsted nummer tre skal ta rundt to år eller halvannet år, ikke 18 år igjen. Jeg ønsker en portefølje med reisenettsteder for reisemål jeg elsker, for du må ha lidenskap.

Etter hvert som vi gjør dette flere ganger, blir vi bedre og mer effektive. Kanskje lanseringen tar ett år i stedet for ett år og fire måneder, eller kanskje vi klarer det på ti måneder. Jeg elsker dette arbeidet, så det er fantastisk å våkne og undersøke ting du virkelig bryr deg om. 

Ben Aston

Hva er den verste eller mest krevende delen av arbeidet ditt?

Todd Sarouhan

Å få andre mennesker til å gjøre ting. Vi har et lite og tett team, men man må lede mennesker. Jeg har vanskelig for å gi fra meg oppgaver jeg holder på med, selv når andre kanskje kunne gjort dem raskere.

Jeg prøver derfor å slippe litt taket og bli bedre til å finne ut hva jeg bør gi fra meg. 

Ben Aston

La oss avslutte med en lynrunde. Hvilke personlige vaner tror du har bidratt mest til suksessen din de siste to tiårene?

Todd Sarouhan

Å holde fokus er viktig, særlig når man jobber hjemmefra og ofte er alene. Teamet vårt er fjernbasert, så man må virkelig klare å konsentrere seg. Jeg elsker å surfe, og det hjelper meg. Det er på en måte min zen. 

Ben Aston

Kan du nevne et internettverktøy eller en ressurs du bruker regelmessig og liker?

Todd Sarouhan

Jeg nevnte MarketMuse. Jeg har brukt det det siste halvannet året og liker det veldig godt. Jo mer du setter deg inn i det, desto nyttigere blir det.

Ben Aston

Hvilken bok har du lest nylig som du vil anbefale, eller som har påvirket måten du tenker og driver virksomhet på?

Todd Sarouhan

Jeg liker å lese sakprosa, særlig om forretning. En bok som skiller seg ut, heter «Making Websites Win». Den handler om brukervennlighet og er fantastisk. Den forklarer praktisk hvordan man gjennomfører brukervennlighetstester, arbeider med design og brukeropplevelse. Den er litt nerdete, men veldig bra.

Ben Aston

Hva slags råd vil du gi til noen som er i begynnelsen av sin digitale mediereise og vurderer å starte sitt første nettsted?

Todd Sarouhan

For meg har det viktigste vært å ha lidenskap for det du velger. Hvis du ikke liker det, kommer du ikke til å holde ut særlig lenge eller komme deg gjennom alle opp- og nedturene som følger med entreprenørskap.

Velg derfor noe du virkelig brenner for. Det gjør det lettere å komme seg gjennom de vanskelige periodene. 

Ben Aston

Todd, tusen takk for at du ble med oss. Hvor kan folk finne ut mer om deg og det du gjør?

Todd Sarouhan

De kan besøke Go Visit San Diego, der det finnes et kontaktskjema, eller Go Visit Costa Rica, som også har et kontaktskjema. Jeg er også på LinkedIn. Jeg er en åpen bok, så alle som ønsker å ta kontakt, kan skrive til meg via et av nettstedene eller på LinkedIn. Jeg hjelper gjerne. 

Ben Aston

Todd, tusen takk for at du ble med oss i dag. Det har vært flott å ha deg her. 

Todd Sarouhan

Tusen takk. Dette har vært fantastisk.

Ben Aston

Hvis du likte det du hørte i dag, kan du abonnere. Hold kontakten på indiemedia.club, og legg gjerne igjen en anmeldelse. Takk for at du lyttet.