Så bygger du en framgångsrik social lärandegemenskap (med Jared Falk från Drumeo)

Läs transkriberingen:

Vi testar att transkribera våra poddar med hjälp av ett datorprogram. Ha överseende med eventuella stavfel eftersom roboten inte har rätt hundra procent av gångerna.

Ben Aston

Välkommen till Indie Media Club-podden. Jag heter Ben Aston och är grundare av Indie Media Club. Vi arbetar för att hjälpa självständiga medieentreprenörer som bygger sina företag utan extern finansiering att lyckas, och för att hjälpa människor som skapar, marknadsför och tjänar pengar genom innehåll att göra det bättre. Besök indiemedia.club för att läsa mer. 

I dag har jag sällskap av Jared Falk, som är VD för Musora Media. Musora hjälper musikstudenter över hela världen genom Drumeo, Pianote, Recordeo och Guitareo. Fortsätt lyssna på dagens podd för att lära dig hur man bygger en framgångsrik social lärandegemenskap. 

Hej Jared, tack för att du är med oss. 

Jared Falk

Tack för att jag fick komma. Det är roligt att vara med i podden. 

Ben Aston

Jag vill börja med att gå igenom din historia och lära mig mer om Drumeo, där allt började för dig. Jag vet från min research att du tröttnade på att upprepa dig och ge samma lektioner och råd om och om igen. 

Idén föddes därför att skapa en onlinekurs i musik för trummisar. Jag är nyfiken på själva starten och processen – varför bestämde du dig för att börja med trumlektioner? Vad fick dig att tro att du kunde göra det och skapa den här sociala lärandegemenskapen? Var det tanken redan från början? 

Jared Falk

Jag hade ingen aning om att jag kunde göra det. Det enda jag visste var att jag kunde försöka. 

I början undervisade jag privat. En av mina elever var intresserad av att lägga ut videor på nätet. Dessförinnan hade jag verkligen fastnat för att sälja saker på eBay. Även innan jag började sälja trumutrustning sålde jag hockeykort på nätet 1996 och 1997. Jag fascinerades av idén om ett företag på internet. Jag växte upp på en bondgård och arbetade nära min pappa. Min pappa är bonde och min morfar var bonde.

Det var på sätt och vis det jag var förutbestämd att göra. Men jordbruk innebär att hönsen i princip aldrig slutar värpa, att man arbetar varje dag och måste vara på en viss plats för att kunna arbeta. Jag tyckte verkligen om idén om att vara i en annan typ av verksamhet. Internet blev allt mer populärt. Jag gillade inte att upprepa mig, men framför allt märkte jag att många av de första stegen i att lära sig ett instrument, eller trummor i det här fallet, var väldigt lika mellan eleverna. Där kunde vi filma de här koncepten och lägga ut dem.

På så sätt kunde fler få tillgång till informationen än tidigare. Det var den ursprungliga idén. Det handlade inte om att jag tänkte bygga en social lärandegemenskap. Det handlade mer om att vi trodde att människor skulle vilja lära sig på nätet, så vi lade ut några videor. Det var innan YouTube och Facebook och allt annat. Vi behövde skaffa en webbplats och hitta ett sätt att ladda upp videor efter att vi hade filmat dem. Det var mer utmanande på den tiden, vilket är en av anledningarna till att vi fick tidiga framgångar. Det var nästan ingen annan som gjorde det. 

Ben Aston

Det var alltså de tidiga dagarna för att skapa rikt innehåll på nätet, vilket måste ha gett dig ett stort försprång. Du bestämde dig för att förändra ditt arbete och inte bli hönsbonde. Du undervisade redan elever i trummor varje månad – var det medvetet att bygga ett företag kring musik, eller försökte du bara hitta fler sätt att tjäna pengar på det innehåll du redan skapade? 

Jared Falk

Jag visste inte ens vad det betydde att tjäna pengar på innehåll på den tiden. I dag använder människor uttrycket hela tiden: ”Hur tjänar jag pengar på mitt varumärke?” Så pratade ingen då. Om vi gav bort en gratis video tänkte vi bara: ”Hej, vi ger bort en gratis video.” Människor blev helt vilda över det. Att någon gav bort en gratis video på nätet var oerhört ovanligt.

Vi tänkte inte på att tjäna pengar. Vi funderade på hur vi kunde skapa något och sälja det på nätet. Vi hade inget kostnadsfritt innehåll och alltså ingen publik. Vi skapade en produkt. Google Ads hade precis lanserats och vi började köpa annonser och lägga ut produkterna på eBay, eftersom eBay var en plats där många köpte saker på nätet. Det var mycket mer taktiskt än strategiskt. Vi försökte förstå vad som fungerade, hur vi kunde nå kunder och om det faktiskt fanns några kunder där. Ordet fanns helt enkelt inte i mitt ordförråd. 

Ben Aston

Du hade alltså skapat trumlektionerna, lagt ut dem på eBay och använde sedan Google Ads för att sälja dem. 

Jared Falk

Vi sålde genom vår webbplats. eBay var mer som en färdig marknadsplats där människor redan sökte efter saker och kunde hitta oss naturligt. På samma sätt skulle jag i dag kunna använda Amazon. Det är en relativt nischad produkt, så försäljningen kan uppstå organiskt. 

Ben Aston

Du hade skapat en massa trumlektioner och testat Google Ads. Hur försökte du annars bygga din publik under det första året? 

Jared Falk

Den första webbplatsen vi lanserade hette breaksticks.com. Det var bara ett forum. Tanken var att skapa en gemenskap och en samlingsplats där människor kunde prata om trummor. Jag tror att vi hade ungefär 700 medlemmar, och sedan arbetade vi med den gemenskapen. Vi sålde egentligen ingenting. Vi lärde oss hur man når människor och bygger en gemenskap på nätet. Därefter började vi sälja små produkter, till exempel undervisning i grundläggande trumteknik och trumkomp. 

Ben Aston

Du sa att ni hade 700 medlemmar. Hur tog ni er från noll till 700? 

Jared Falk

Vi skrev i andra forum. Vi deltog i diskussioner och hade vår webbplats i signaturen. Men vi spammade aldrig och skrev ”kom över till vårt forum”. Även då uppfattades det som oartigt. Vi gick till andra forum inom trumvärlden och bidrog med värde.

Vi försökte besvara frågor, bli en del av gemenskapen och sedan såg människor naturligt vår signatur och frågade om den. Därefter flyttade de över till vårt forum. Det var en lång process, kanske sex till tolv månader. Men man måste komma ihåg att nästan ingen gjorde något liknande då. Vi kunde skapa försäljning genom Google AdWords för en dollar eller mindre per försäljning.

I dag betalar man en dollar per potentiell kund, och då har man inte ens kommit till en dollar per försäljning. Det berodde på att betydligt färre människor gjorde sådant på nätet. På många sätt kunde man lägga upp en webbplats och börja få intäkter. Jag hade ett tidigt försprång. I dag, när man startar något nytt – som den här podden – måste man kämpa för att nå människor, förstå vad de tycker är värdefullt, vad de gillar och inte gillar, vad man behöver förändra, hur man ska marknadsföra och optimera det. Det är mycket svårare nu än då. 

Ben Aston

Vad var det med forumet och gemenskapen som gjorde att människor fortsatte komma tillbaka och engagera sig? 

Jared Falk

Vi pratade om sådant de ville prata om. Vi frågade om de hade frågor och svarade snabbt på inlägg och frågor. Vi engagerade oss verkligen i dem. Det viktigaste i ett företag som vänder sig direkt till konsumenter är att komma så nära kunden som möjligt.

Det var inte en strategisk tanke på den tiden. Men egentligen är det bara ett bra sätt att bedriva verksamhet: kom nära kunden, förstå vad de vill ha och vad som skapar värde för dem, och skapa sedan produkter och tjänster som hjälper dem. Det är modellen i sin enklaste form.

Ben Aston

Hur utvecklades forumet till Drumeo? 

Jared Falk

Vi började med nedladdningsbara lektioner. Jag minns fortfarande telefonsamtalet jag fick när jag körde bil. På den tiden var det tillåtet att prata i mobiltelefon och köra. Jag hade två mobiltelefoner: en för mitt försäljningsjobb och en för webbplatsen. Vi vidarekopplade ett 1-800-nummer till min mobil så att vi kunde ta emot samtal.

En man ringde och undrade var hans DVD var. Jag svarade att han inte skulle få någon DVD, eftersom han hade köpt en digital fil. Det var helt obegripligt för honom. Han lade på. Jag ringde tillbaka och sade att telefonen hade kopplats bort. Han trodde att jag hade lurat honom, vilket aldrig var avsikten. Jag löste situationen, gav honom pengarna tillbaka och gick tillbaka till ritbordet.

Jag tänkte att marknaden kanske inte var redo för nedladdningsbara lektioner. Det var precis före YouTube och Facebook, innan digitala medier blev så vanliga. Därför bestämde vi oss för att ge ut en DVD, eftersom det var det format människor accepterade för den typen av information.

År 2005 lanserade vi DVD:n. Vi maxade kreditkorten, beställde tusen exemplar och lanserade den. I början hade vi imponerande intäkter för vår del – ungefär tusen dollar om dagen i försäljning. Jag räknade och tänkte: ”Det är 30 000 dollar i månaden.” Men vi hade kostnader: löner, kopiering, frakt och mycket annat. Ändå började det bli ett riktigt företag.

Vi registrerade företaget och gav ut DVD-paket under de följande fem eller sex åren. Under den perioden lanserades Netflix, YouTube och Facebook. Mobiltelefonerna blev bättre och människor blev mer bekväma med digitala medier. År 2011 lanserade vi Drumeo. Vi flyttade över alla lektioner från de tidigare åren och lanserade ett medlemskap som hette Drumeo Edge.

Medlemmarna fick alla befintliga lektioner samt sju livesända lektioner i veckan – interaktiva lektioner på en timme. Det var innan direktsändningar hade blivit stora. I dag kan man gå ut med mobilen och direktsända med en LTE-signal. Då var direktsändningar nytt. Drumeo lanserades först som Drumeo Live och utvecklades sedan till vad det är i dag: vi tar in några av världens bästa trummisar, filmar kurser med dem och sänder live. Det har blivit ungefär som Netflix för trummisar. 

Ben Aston

Det har varit en fantastisk utveckling – från att sälja varor i Chinatown och arbeta med det här vid sidan av, till att skapa DVD-paket och sedan gå online. Hur har ni särskiljt er på en marknad som nu är ganska trång, med allt gratis innehåll på nätet? 

Jared Falk

Det handlar om paketeringen. Digitalt finns det en paketering av videorna. På YouTube består den av miniatyrbilden, titeln, beskrivningen och det man väljer att skriva i de fastnålade kommentarerna. Allt detta hjälper till att övertyga människor om att titta på videon. De första åtta sekunderna av en YouTube-video är också en del av paketeringen.

På Drumeo gör vi paketeringen mycket genomarbetad. Vi paketerar lektionerna med verktyg och teknik som kompletterar innehållet och gör det mer engagerande och uppslukande. Under videon finns till exempel en uppgiftssektion, så att eleverna vet exakt vad de ska öva på. Det finns kapitelmarkörer till specifika delar av videon, möjlighet att ställa frågor till lärarna och få personliga råd, samt funktioner för att sakta ner materialet och använda interaktiv notskrift.

Vi fokuserar på verktyg och teknik för att skilja oss från en plattform som YouTube. YouTube är definitivt en utbildningsplattform, men vi är helt inriktade på utbildning. Därför omger vi allt vårt innehåll med en genomtänkt paketering av verktyg och teknik. 

Ben Aston

Hur gick övergången från DVD till lektioner online, livesändningar och en prenumerationsmodell? Hur kom ni fram till rätt pris? 

Jared Falk

Det har alltid varit priset. Vi gjorde lite research om huruvida det var bättre att ta 197 eller 199 dollar. Vi ville uppmuntra årsprenumerationer eftersom det tar längre än en månad att lära sig ett instrument. Om någon vill prenumerera en månad kan de betala 29 dollar och lämna efter en månad, men vi ville framför allt få in seriösa elever som stannar länge.

Årsmedlemskapet kostar 197 dollar och kommer med en 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om någon inte är nöjd efter 90 dagar får de tillbaka hela beloppet. Prenumerationen förnyas automatiskt följande år, men vi skickar en påminnelse före förnyelsen. Vi försöker inte lura någon att förnya. Garantin gäller även vid förnyelse. Jag tycker att det är ett bra värde för eleverna. 

Ben Aston

Hur många prenumeranter har ni? 

Jared Falk

I Drumeo är det nästan 20 000. 

Ben Aston

Hur många av dem är aktiva användare? 

Jared Falk

De har alla en aktiv, betald prenumeration. En stor andel använder innehållet. Jag måste kontrollera våra månatliga aktiva användare eftersom siffrorna skiljer sig mellan appen och webbplatsen, men jag tror att ungefär 35–45 procent besöker webbplatsen varje vecka. Den andelen ökar sedan sett över en hel månad.

Alla som köper en prenumeration använder den inte varje månad. De kanske köper den och använder den först två månader senare. Många går in och ut beroende på sitt schema, eftersom det kräver fysisk övning, tid och engagemang. Alla aktiva prenumeranter är alltså inte aktiva hela tiden, men de väljer att fortsätta prenumerera eftersom de ser ett värde i tjänsten. 

Ben Aston

Jag har också en prenumerationsmodell på webbplatsen The Digital Project Manager. Det som varit svårt för oss är hög kundomsättning. Människor säger att de inte haft tid att konsumera innehållet. De registrerar sig i tre månader och avslutar sedan. Vi ändrade därför standardvalet till en årsprenumeration, vilket gav oss kunder som var mer engagerade och ökade kundens livstidsvärde.

Ni verkar också strukturera lektionerna på ett sätt som gör innehållet enkelt att ta till sig. Då känner medlemmarna att de får stort värde för pengarna även om de inte använder tjänsten varje dag. 

Jared Falk

Ett av mina favoritcitat är från Mark Twain: ”Jag hade inte tid att skriva ett kort brev, så jag skrev ett långt i stället.” Som utbildare måste vi fundera på hur mycket tid vi använder för att lära ut ett koncept och om det är för mycket. Förr marknadsförde vi ibland paket som ”30 timmar video”. Om jag såg det i dag skulle jag tänka: ”Ska du använda 30 timmar av min tid för att lära mig den här färdigheten?” Det är för mycket.

Vi måste fokusera på att leverera rätt information på så kort tid som möjligt. ”Jag har inte tid” är ett giltigt skäl till att aldrig använda ett medlemskap. Därför mäter vi hela tiden saker, försöker hitta flaskhalsarna i läroplanen och ser var människor slutar. Sedan optimerar vi upplevelsen. 

Ben Aston

Det är viktigt att förenkla och påskynda värdeutbytet så att människor känner att de fick ut något av den tid de lade ner. 

Jared Falk

De behöver få många snabba framsteg. Varje gång de lyckas med något motiveras de att fortsätta. Ju fler prestationer man kan ge dem, desto mer sannolikt är det att de fortsätter. Det bästa sättet att förstå detta är att spela vilket videospel som helst på nätet.

Ta Xbox som exempel. Titta på hur de introducerar och undervisar spelaren. Man skjuter ett skott och får meddelandet ”prestation upplåst”. Sedan öppnar man en dörr och får ännu en prestation. Spelen belönar hela tiden spelaren med små framgångar. Som utbildare, särskilt inom musik, behöver vi göra musik mer engagerande. Just nu förlorar vi mot datorspel och andra fritidsintressen. 

Ben Aston

Vad har inspirerat er när ni utvecklat läroplanen och upplevelsen? 

Jared Falk

Vi inspireras av det våra elever berättar för oss. Jag kan inte komma på någon annan plattform som vi följer särskilt nära. Vi tittar på några större aktörer, till exempel Lynda.com, men framför allt frågar vi eleverna vad som saknas, vad de behöver mer av, varför de avslutade och vad vi kunde ha gjort bättre.

Vi gör en avslutningsenkät för varje elev som lämnar. Vi gör också en enkät ungefär 21 dagar efter att någon blivit medlem, för att fråga om tjänsten fungerar och om de tycker om den. Där får vi vår inspiration. Sedan arbetar vi stegvis med alla små problem som dyker upp och förbättrar saker efter hand. 

Ben Aston

Du har också breddat upplevelsen genom att ta in andra lärare och skapa egna studior. Hur bestämde du dig för att gå från att bara undervisa själv till att involvera andra? 

Jared Falk

Jag fick slut på saker att säga. Jag gjorde ungefär tusen videor och ett år laddade jag upp en video varje dag. Som trummis ägnade jag mer tid åt att skapa videor än åt att bli bättre på trummor. Jag kände att det var en otjänst mot eleverna att fortsätta producera innehåll bara för innehållets skull.

Jag hade själv många olika lärare. Under mina två första år som trummis hade jag tio olika lärare. Därför tänkte jag att det skulle vara bra om eleverna fick tillgång till olika perspektiv. En lärare kan förklara ett koncept på ett sätt som inte alls fungerar för en elev, medan en annan lärare kan förklara samma sak på ett sätt som plötsligt gör att allt faller på plats.

Jag kontaktade därför de större varumärkena inom trumvärlden och berättade om våra siffror. Jag bad dem koppla ihop oss med sina artister. När jag började arbeta nära Yamaha började de ta med sig artister. Videorna fungerade mycket bra och gemenskapen uppskattade olika perspektiv. För mig är det enkelt: jag vill gärna ta bort mig själv ännu mer, om jag inte har något viktigt att säga. Jag vill inte tvingas skapa innehåll bara för att skapa innehåll. 

Ben Aston

Var du aldrig orolig för att varumärket skulle försvagas när andra personer började undervisa? 

Jared Falk

Nej. Vi jämförde det lite med Oprah. Jag jämför inte mig själv med henne, men har hennes varumärke försvagats av att hon intervjuar andra? Hon fungerar som en länk mellan experterna och gemenskapen. Hon säger vilka människor man bör lyssna på.

Jag har inte byggt upp den typen av förtroende fullt ut ännu, men förtroende förtjänas av publiken genom att man gör ett bra arbete. Om jag säger att någon är värd att lyssna på och fortsätter att skapa bra innehåll, kommer publiken att lita på den rekommendationen. Jag tycker inte att det försvagar varumärket. Det tillför snarare mycket mer värde än om allt bara kom från mig. 

Ben Aston

Du har sagt ”vi” från början. Vilka ingår i ”vi”, och hur ser teamet ut i dag? 

Jared Falk

Jag har ett team på ungefär 40–45 personer. På grund av covid arbetar hälften på distans och hälften på kontoret. Teamet består av flera avdelningar. Gemenskapsavdelningen fokuserar på medlemskapet, skapar innehåll och ger eleverna personlig feedback.

Den kreativa avdelningen ansvarar för hur varumärkena ser ut och upplevs, användarupplevelse, grafisk design och sådant som människor interagerar med. Utvecklingsavdelningen stödjer innehållet genom teknik, verktyg, servrar och webbplatsens funktion. Sedan har vi marknadsföring, ekonomi och särskilda projekt som fungerar ungefär som forskning och utveckling.

Vi har också kundsupport. Där arbetar sex eller sju personer som hanterar ungefär 300–500 meddelanden om dagen, sju dagar i veckan. De svarar på inkommande meddelanden och försöker vara proaktiva i kontakten med eleverna. Det är ett större team, men hittills går det väldigt bra. 

Ben Aston

Hur växte ni från ett litet företag till 45 personer? 

Jared Falk

När man startar ett företag måste man bygga en organisationsstruktur och ett organisationsschema. I början hade vi våra namn i alla rutor. Jag skötte frakten, kundsupporten, lektionsskapandet och allt annat.

Med tiden frågade vi oss vad vi hatade att göra och vad vi var sämst på. Det var de personerna vi anställde först. Jag älskar människor som tycker om pappersarbete, eftersom jag själv avskyr det. Vissa tycker om formulär, administration och logistik. Därför anställde vi bokförare, kundsupport och personal för frakt. Vi började ta bort sådant som tog energi och kreativitet från oss och fokuserade mer på det vi är unikt bra på.

Det lärde jag mig av Dan Sullivan på Strategic Coach. Han lärde mig hur man bygger ett företag, väljer vad man ska göra, hanterar sin tid och bestämmer vad man ska fokusera på varje dag. Man skapar ett organisationsschema, fyller i sitt eget namn i alla rutor och bestämmer sedan vad man först vill lämna över till någon annan. Det finns ingen lösning som passar alla. 

Ben Aston

Vilket har varit ert största misstag på vägen från ett litet företag till 45 personer? 

Jared Falk

Vi provar mycket och kastar många saker mot väggen för att se vad som fastnar. Vid ett tillfälle försökte vi starta en butik som sålde andra människors produkter. Vi köpte in ett stort lager och frågade sedan oss själva varför vi försökte konkurrera med Amazon. Vi hade slösat bort mer än 50 000 dollar.

Ett annat misstag var att vi köpte Google-annonser utan att fokusera tillräckligt på upplevelsen på sidan. En natt stängde Google av alla våra annonser eftersom sidornas kvalitetsresultat var så låga, och det höll nästan på att avsluta verksamheten. Då började vi arbeta med sökmotoroptimering. Vi gick sedan för långt åt det hållet också och fokuserade för mycket på våra placeringar i Google.

Vi publicerade många artiklar, varav en del var dåliga. Vissa metoder var direkt olämpliga och vi försökte manipulera systemet i stället för att skapa fantastiskt innehåll. Till slut lanserade vi freedrumlessons.com och började fokusera på att skapa det bästa innehållet och den bästa upplevelsen på nätet. Då började vi bygga varumärket och skapa värde för publiken först. 

Ben Aston

Ni har också expanderat till gitarr och piano. Hur gick det att ta plattformen vidare till andra instrument? 

Jared Falk

Det var ännu ett tillfälle då jag nästan gick i konkurs. Vi försökte göra för mycket för snabbt och spred oss för tunt. Vi köpte pianolessons.com och senare guitarlessons.com. Vi trodde att vi kunde kopiera allt vi hade lärt oss, men upptäckte snabbt att varje marknad har sin egen kultur och publik.

Under de senaste tre eller fyra åren har vi förenklat. Pianote och Drumeo är våra huvudfokus. Recordeo ligger på is och vi arbetar inte särskilt mycket med Guitareo just nu. Varje gång jag förenklar tjänar vi mer pengar, eftersom det gör att vi kan fokusera bättre.

Nu lär vi oss mer om pianopubliken och kopierar inte bara Drumeo. Vi har egna innehållsmöten, en egen försäljningssida och en upplevelse som är anpassad för den specifika publiken. Det var en viktig lärdom för oss. 

Ben Aston

Hur bygger ni de nya gemenskaperna i dag? 

Jared Falk

Vi kallar det ”teknik möter tradition”. Traditionellt har man en lärare som man kan ställa frågor till. Jag tycker inte om tanken att eleven ska vara helt ensam med ett tekniskt verktyg. Därför har vi i Drumeo två gemenskapsansvariga som fokuserar på att engagera eleverna. I Pianote har vi också två gemenskapsansvariga som alltid engagerar sig med eleverna.

Det skapar en kultur där eleverna själva vill engagera sig mer. Vi har forum och mycket aktiva kommentarsfält. Vi har också något som kallas elevfokus, där elever skickar in videor och får personlig feedback under en livesändning. Det är bra för gemenskapen eftersom alla kan se att andra elever har samma problem och utmaningar. 

Ben Aston

Vad innebär det konkret att gemenskapsansvariga engagerar sig? 

Jared Falk

Om en elev behöver hjälp med en viss teknik kan eleven mejla läraren eller ställa en fråga i frågelådan. Lärarna svarar vanligtvis inom 24 timmar, ibland med en personlig videohälsning, ibland med ett mejl eller rekommendationer på lektioner.

Vi skapar också individuella elevplaner. Gemenskapsansvariga samlar information från ett telefonsamtal eller mejl och skapar ett PDF-dokument med specifika tips för eleven. Vi försöker vara så proaktiva som möjligt och visa att vi är tillgängliga om någon behöver hjälp. 

Ben Aston

Hur skapar ni allt innehåll och hanterar tusentals delar av innehåll? 

Jared Falk

Inne i medlemsområdet har vi våra metoder. De är mer linjära och traditionella: eleven börjar på nivå ett och arbetar sig gradvis upp till nivå tio. Vi måste bestämma vad varje nivå ska innehålla och hur eleverna ska gå igenom processen att lära sig ett instrument.

Vi har också paket och kurser. Då bestämmer vi vilket resultat vi vill skapa för eleven och arbetar baklänges. Om eleven vill bli snabbare på att röra sig runt trumsetet frågar vi vilka steg som leder dit. Vi frågar våra lärare och artister vilka steg de själva tog och skapar sedan de fyra, fem, sex eller sju videor som behövs i kursen.

För offentligt innehåll är processen annorlunda. De lektionerna ska väcka marknadens uppmärksamhet och bygga förtroende, så att människor känner till oss, tycker om oss och litar på oss. Målet är att de ska bli medlemmar och en del av gemenskapen. Därför ser vi på det offentliga innehållet ur ett marknadsförings- och varumärkesperspektiv. 

Ben Aston

Vilka verktyg använder ni för att hantera arbetet från idé till inspelning och publicering? 

Jared Falk

Avdelningarna använder ibland olika verktyg. Inom produktionen använder vi en tjänst som heter Frame. När någon färdigställer en redigering laddar de upp den till Frame och skickar länken. Alla kan sedan kommentera specifika delar, och kommentarerna förs in i tidslinjen så att redigeraren kan göra ändringarna.

Internt använder vi Slack, Basecamp och Google Hangouts. Avdelningarna har också egna arbetsflöden. Jag låter ledningsgruppen ansvara för mycket av det. Förra året ändrade vi verksamhetens arbetssätt och införde EOS-systemet. Det har fungerat väldigt bra för små och medelstora företag och hjälpt oss att hålla alla på rätt väg, skapa ansvar och ge regelbunden återkoppling. 

Ben Aston

Räknar ni ut hur mycket det kostar att producera en lektion eller en del innehåll? 

Jared Falk

Nej. Jag har pratat med personer från tv-branschen som räknar på kostnad per minut, men jag tänker inte så. Jag skulle säkert kunna räkna ut det, men jag tycker inte att informationen är särskilt värdefull för mig. 

Ben Aston

Vilka mätvärden tittar du på för att avgöra hur bra verksamheten går? 

Jared Falk

Tid på webbplatsen är viktigt. Hur länge stannar människor? När det gäller videor tittar jag på publikens kvarhållning – hur stor del av varje video de ser. Jag tittar också på intäkter, eftersom de är en bra indikator på om hela verksamheten fungerar. Förnyar människor sina prenumerationer och fortsätter de att prenumerera?

Intäkter är ett av de starkaste mätvärdena. Om intäkterna inte är bra måste man hitta var man gör fel. Ett annat mätvärde är antalet potentiella kunder. Man behöver bygga värde innan man ber någon att köpa något. Kundresan före ett köp kan pågå i 30–90 dagar, där personen interagerar med varumärket 10–20 gånger innan han eller hon faktiskt agerar. 

Ben Aston

Det är en lång kundresa. 

Jared Falk

Ja, kundresan är lång och jag tror att den kommer att bli ännu längre. 

Ben Aston

Vilka är dina största utmaningar just nu? 

Jared Falk

Nu när vi har en bra grund i Drumeo och Pianote måste vi fortsätta ligga steget före och skapa den bästa möjliga plattformen för våra nuvarande elever. Samtidigt vill vi skala upp till nya områden.

Det vi gör inom trummor och piano förändrar verkligen livet för vissa elever. En av våra gemenskapsansvariga i Pianote skickade en video där hon nästan grät när hon berättade om elever som aldrig trodde att de skulle kunna spela. Efter att ha använt kurserna kunde de plötsligt göra det.

Min utmaning är att göra mer av det. Jag vill hjälpa fler människor och hitta sätt att gå in i fler områden, som gitarr, hemmainspelning, violin och sång. Jag tror att vi kan skapa bra alternativ även där. 

Ben Aston

Vad är ditt grundläggande ”varför”? Vad får dig ur sängen på morgonen? 

Jared Falk

Vårt budskap är att stärka musikstudenter. Jag minns första gången jag spelade trummor. Det kändes nästan som att lämna kroppen. Mina känslor kom fram och jag skapade något i stunden. Jag improviserade och fick en euforisk känsla. Det är den ultimata drivkraften.

Om jag kan ge elever den känslan vet jag att de kommer att fortsätta utvecklas och skapa ny och bättre musik. Vi kan fylla världen med fantastiska musiker. Det är därför jag går upp på morgonen. Den känslan är fantastisk och jag vill hjälpa fler att uppleva den. 

Ben Aston

Vad arbetar du med just nu? Du har nämnt särskilda projekt – hur ser de ut? 

Jared Falk

Jag har idéer om olika typer av projekt både inom och utanför musikområdet. Jag är också mycket intresserad av fastigheter. När jag gick i fjärde klass sade jag att jag skulle bli fastighetsmäklare. Vi arbetar med användargenererat innehåll på våra plattformar och försöker bygga mer teknik. På många sätt är vi ett medieföretag med en identitetskris, eftersom vi också försöker vara ett teknikföretag.

Jag skulle också vilja skapa ett projekt för föräldrar som vill undervisa sina barn hemma. Det finns bra verktyg, men de är utspridda. Fler och fler kommer att vilja hitta lösningar för lärande i hemmet, så jag undersöker sådana möjligheter. Jag försöker hela tiden förstå var vi kan skapa värde med det vi redan har byggt. 

Ben Aston

Hur går du till väga när du får en idé och börjar arbeta med ett särskilt projekt? 

Jared Falk

Jag tar idén till ledningsgruppen och frågar om den är löjlig. Ibland får jag en idé och skapar ett Google-dokument direkt, beskriver idén och skickar den till teamet. Jag får intressant återkoppling och alla håller inte med mig.

Jag är en person som snabbt får idéer och blir entusiastisk. Jag vill ofta börja arbeta direkt. I ett företag är det dåligt för medarbetarna om man hela tiden kastar nya saker på dem. Därför fungerar ledningsgruppen som ett filter. Min bror Dave, som också är en nära vän och affärspartner, och jag pratar mycket om sådana idéer. Sedan avgör vi om vi vill genomföra dem, om vi har rätt team och om vi behöver anställa någon. 

Ben Aston

Vad försöker du själv bli bättre på som VD? 

Jared Falk

Tidsplanering är alltid en stor fråga. Jag behöver också utvecklas som ledare och fundera på hur jag kan bli en person som andra vill följa. En bra ledare märker att människor följer när han eller hon tittar bakåt.

Jag vill också bli en bättre musiker. Jag övar fortfarande mycket. Jag vill inte sälja musiklektioner och säga att människor måste öva utan att själv göra det. Jag älskar musik och att fortsätta lära mig. På det personliga planet vill jag dessutom bli en bättre make och pappa. 

Ben Aston

Vilket råd skulle du ge någon som vill börja skapa innehåll och bygga en gemenskap som digital medieentreprenör? 

Jared Falk

Det viktigaste är att de flesta vill skapa produkten först. Det är som med band som går in i studion och spelar in ett album. De älskar den kreativa processen, men när albumet lanseras lyssnar ingen eftersom de inte har tänkt på vem produkten är till för, vilket värde den skapar eller vem publiken är.

Om jag började i dag skulle jag först försöka förstå vem jag vill prata med och hur jag kan skapa värde för den personen. Jag skulle skapa kostnadsfritt innehåll tills jag hade byggt en liten publik. Först därefter skulle jag fundera på att tjäna pengar på innehållet.

Jag skulle inte ens tänka på det som att tjäna pengar på publiken, utan fråga hur jag faktiskt kan skapa värde i deras liv. Förstå publiken först, bygg publiken och skapa sedan produkter och tjänster för den. Om du däremot säljer fysiska produkter kan du ibland skapa produkten först och köpa annonser lönsamt utan att ha en publik.

Men om du bygger en publik och fokuserar på den först kommer du alltid att ha bättre förutsättningar. De som står närmast kunden vinner alltid.

Ben Aston

Tack för alla insikter, Jared. Det har varit fantastiskt att ha dig med. 

Jared Falk

Tack. 

Ben Aston

Om du tyckte om det du hörde i dag får du gärna prenumerera och hålla kontakten på indiemedia.club. Tack för att du lyssnade.